公文筐答题技巧

1、高级人力资源管理师考试公文筐测验答题技巧 公文筐测验的题目中，往往出现几种角色，在处理时要针对不同角色运用相应的技巧：一、对上级1、重点关注2、亲力亲为3、对上级提供多项建议供其选择，不决策4、对关键信息有保密意识二、对平级（其他同级部门的经理或总监）1、公平公正：分析所提供的信息的真实性和完整性，决策时要考虑其他部门的影响2、服务意识：运用人力资源的知识和原理提出咨询建议3、视为合作伙伴4、团队角色三、对下级来信1、责任分工：在背景中注意下级的责任分工2、防止越级3、授权辅导4、慎重处理，灵活应对四、正职副职1、注意角色2、相互尊重3、分享信息4、合理分工五、外部信息资源1、判明信息来源2、

2、确定价值3、维持关系六、突发事件处理1、界定性质：是劳动安全事故还是信誉危机2、及时应对：第一时间汇报高层，与高层保持一致3、控制局势：符合危机处理的原则4、事后总结公文筐答题思路1、人员富裕需要裁员a 指派绩效专员调查员工绩效考核结果，初步 拟定裁员名单 ，向上级汇报b 制定裁员计划 ，协助上级实施计划c 与财务部门沟通，了解支付能力，做好 财务预算d 与被裁员工沟通，做好心理疏导， 进行压力培训e 保证裁员过程的 合法性 ，对具体实施人员进行培训2、填补空缺职位a 指派招聘专员 调查职位空缺原因b 考虑 招聘渠道 内部招聘：在企业内部发布招聘信息， 进行内部招聘 外部招聘：通用型人才： 与

3、人才市场联系， 发布招聘信息； 在企业招聘网站发布 招聘岗位， 接收投递简历； 高端岗位： 联系猎头公司；初级岗位：校园招聘 新设岗位：进行岗位分析，胜任能力测评；进行薪酬市 场调查，拟定薪酬方案， 报请上级审批c 与财务部门沟通，申请 招聘经费d 完善绩效考核机制 ，发挥激励作用3、人工费用超支a 与财务部门沟通，了解各部门费用使用情况及企业可承受的超支范围b 与超支部门主管沟通，分析超支原因，共商联控费用的方法，确定需追加的费用d 根据实际情况，拟定书面报告，报上级审批e 制定费用制度，要求各部门严格遵守4、员工认为绩效考核结果不公正a 指派绩效专员与 员工面谈 ，了解情况b 与部门主管沟

4、通 ，了解原因，商讨解决对策c 审查 绩效考核标准及制度 （制度问题： 重新制定或修订绩效考核制度， 强调员工参与 员工 问题：与员工沟通，以激励为主）d 建立员工申述系统 ，让员工有发言权e 严格绩效考核制度，做好 宣传 解释工作，争取上级支持、部门主管理解、员工配合f 考核结果与薪酬、升迁挂钩，引起相关人员的 重视5、骨干员工离职a 与该员工的上下级、同事沟通， 侧面了解离职原因b 与员工面谈 ，诚意挽留，正面了解离职原因c 执意离职：做好人员轮替计划，肯定其为公司所作出的贡献，并祝愿其工作顺利。避免因其 离职对企业声誉造成负面影响d 有回旋余地：加薪或升职e 详细分析离职原因：薪酬：完善

5、薪酬制度，进行薪酬满意度、薪酬市场调查， 与财务部门 沟通，了解可承受的加薪幅度；培训或其他原因f 保证离职过程的合法性g 企业文化培训，提高员工忠诚度6、员工因薪酬不满意而导致的抵消或离职a 进行薪酬 满意度调查 ，了解员工不满意的原因b 进行薪酬 市场调查 ，了解企业薪酬在同行业的地位c 与部门主管沟通 ，征求他们关于薪酬方面的意见d 与财务部门沟通 ，了解企业财务状况，征求其对薪酬制度的意见和建议e 制定薪酬计划 特别是非货币性薪酬，成文上报总经理审批f 制定 与绩效制度挂钩的薪酬制 度，调动员工的工作积极性g 进行 企业文化培训 ，提高员工对企业的忠诚度7、工伤事故a 第一时间抢救伤员

6、，及时送医院就医；如发生死亡应及时上报主管部门b 汇报公司分管安全生产的总裁c 组成事故调查组，赶往事故现场调查事故原因，联系保险公司d 进行事故善后处理，安抚伤员，慰问家属e 安排伤员的工作交接，保证正常的生产f 分析事故原因，制定防范措施，避免再次发生8、培训与职业技能开发a 指派培训专员 发布培训信息，选拔培训对象b 与培训对象签订 培训协议c 申请培训 经费d 制定培训 计划e 内部：选拔培训教师、确定培训场地、确定培训方式方法f 外部：挑选资质优良的培训机构、签订合同，明确培训效果、制定交过考核方案9、员工生产技能差，产品质量不符合标准 员工生产技能差，a 指派培训专员到生产一线与车

7、间主管沟通，与员工座谈， 了解实际情况b 对员工进行生产 技能测试c 制定 培训计划 （与上题同）d 与财务部门沟通，申请 培训经费e 报总经理审批10、员工不守纪律、迟到、缺勤a 指派员工关系专员与相关 主管和员工沟通 ，了解实际情况，形成书面报告b 个人原因：激励（正激励与负激励） ，要求改正行为c 企业原因：调整、修改相关制度d 召开全体会议，再次明确企业规章制度（考勤、纪律）e 企业文化培训，爱岗敬业11、员工不团结，相互挤兑a 与相关主管进行沟通，了解相关情况b 与相关员工进行面谈，了解情况c 根据实际原因写出分析报告，提出解决办法d 建立员工沟通平台和申述通道，是内部交流畅通e 加强团队建设，进行企业文化培训f 加强制度建设，在制度层面保证员工团结合作12、专业团队的组建a 指派招聘专员与相关部门主管沟通，了解现有人员的素质状况换名单b 与相关部门主管及上级领导沟通，了解对新团队组建的意见和要求c 指派绩效专员对现有员工的绩效情况进行调查，制定相关的替换计划，拟定替d 薪酬专员对该团队的薪酬状况进行薪酬市场调查确定薪酬水平e 与财务部门沟通，申请招聘经费，报上级审批f 组建招聘团队，对其进行培训 高端：猎头g 完善薪酬、绩效激励制度，激励员工爱岗敬业、努力工作13、外部服务机构追要欠款a 调查欠款产生 原因b 与