口腔门诊员工考核项目

1、口腔门诊员工考核项目岗位阶段考核 目标考核项目考核方式，负责人附件考核指标未达标措施医牛一阶段使用内窥镜100%使 用患者回访，专家助理-0.5分/人执行相关操作流程（四 手操作、洁牙流程、美 白流程）一经发现-1分/人四手操作流程（视频）口腔健康宣教（正确刷 牙、一年洁1-2次牙、每年口腔检查1次）患者回访，专家助理-0.5分/人正确刷牙方法（视频）病历完整（病历号、必 要知情同意书）治疗完毕，按轻松牙医 病历号，统一病历柜存放（李小桃）每月抽查-1分/人术前术后照片、放射片 完整种植、修复、正畸、美 白、牙周治疗需留前后 对比照片；种植、拔牙、 根管治疗需留放射片每月抽查-0.5分/人治疗

2、患者回访（术后第 二日，如有可预见性出 血、肿胀、疼痛、淤青 等其他不适情况，一定100%回 访每周六、日安排集中试听-0.5分/人要及时回访。回访内容诊室回访表、通话记录以关怀式询问术后反应 为主，态度亲切和蔼， 让顾客感受我们服务的 细微）二阶段月初治率初治率80%每月报表连续二个月未达标，对岗位及新资方 案做相应调整流失原因分析表（专家助理）月人均消费【月工作量/ （初治人数+ 复诊人 数）】人均消费不低于500元每月报表连续二个月未达标，对岗位及新资方 案做相应调整月耗材比耗材请领价值/月工作量 <10%每月报表按超额部分耗材价值 70獅取奖金指定医生接诊全年低于50人次年度考核

3、不参加优秀员工评选诊室 医助 护士一阶段诊室感染控制（垃圾日 清理、台面擦洗、地面 拖洗、接诊后紫外线消 毒1H、器械清洗消毒、 耗材效期管理）一经发现5分/次；引发医疗纠纷的，按责任比 例*赔偿金额承担，最高全额；诊室耗材、器械、设备 管理（电源关闭）每月25-28日按资产登记表核 点，门诊经理、主管安排协点， 无误签子，后勤办公室统一收 集、扫描、存档差异，按按责任比例*采购金额承担， 最高全额；|资产登记表二阶段月耗材比耗材请领价值/月工作量 <10%每月报表按超额部分耗材价值 30獅取奖金种植 室种植体预备情况管控常用植体库存量不足未发现一经发现-3分/次种植手术感染控制一经发现

4、-5分/次；引发医疗纠纷的，按责任 比例*赔偿金额承担，最高全额；种植耗材、器械、设备管理一经发现养护不当导致故障损坏、遗失，按责 任比例*采购金额承担，最高全额；种植手术相关登记完整 一经发现-5分/次消毒 室公共器械领用管理一经发现养护不当故障损坏、遗失，按责任比 例*赔偿金额承担，最高全额感染控制一经发现-5分/次；引发医疗纠纷的，按责任 比例*赔偿金额承担，最高全额；放射放射防护（心脏起搏器一经发现-5分/次；引发医疗纠纷的，按责任室比例*赔偿金额承担，最高全额；/计划怀孕女士 /儿童放 射提示，穿戴防护用品）感染控制一经发现-5分/次；引发医疗纠纷的，按责任 比例*赔偿金额承担，最高

5、全额；检验 室公共耗材领用管理一经发现差异，按采购价及责任程度扣取工资， 最高全额；义齿外加工管理一经发现管理不当，义齿遗失、未及时返回， 按责任比例*赔偿或退费金额承担， 最高全额；前台服务细致（及时添加茶 水、询问是否需要帮助、 照顾儿里、带患者交费）一经发现-1分/次专家助理使用IPAD、模型、图册沟通一经发现-1分/次一对一全程服务，无缝衔接一经发现-1分/次门诊就诊数据完备一经发现-1分/次保洁门诊卫生保持门诊经理主管、公司其他部门领导巡查扣罚10元/项值夜下班巡查门诊各部门电 源切断情况、记录上报一经发现未造成门诊损失的，扣罚 10元/次； 造成门诊损失的，按责任程度比例*损失金额

6、承担，最咼全额下班确保门诊前门、侧门闭锁一经发现未造成门诊损失的，扣罚 100元/次； 造成门诊损失的，按责任程度比例*损失金额承担，最咼全额20: 30前抵达值班岗位一经发现未造成门诊损失的，扣罚 100元/次； 造成门诊损失的，按责任程度比例*损失金额承担，最咼全额后勤库房帐物相符（每日入 出库、定期盘点）一经发现-5分/次日常采购成本控制（无 理由提高价格采购）一经发现-1分/次临床保障到位（无理由 延误采购）一经发现-3分/次全员一阶段仪表得体（一律不得染 鲜艳色头发；女性长发 发盘起、淡妆上岗，男 性头发不遮耳、不打耳 钉）一经发现-1分/次岗位职责礼貌用语（口头、电话）一经发现-1

7、分/次违背服务精神举止一经发现对患者使用不礼貌言行（法律规定正 当防卫情况除外），第一次扣罚300并 书面或面对面郑重向患者道歉，第二次开除；责任区管理一经发现-1分/项工作纪律一经发现医护人员上班时未将电话调成震动， 扣罚5元/次；聊天，扣罚10元/次； 上班期间使用手机、电脑、平板电脑 等电子产品从事与工作无关的事宜扣 罚100兀/次；破坏团结言行，扣罚 300兀/次，情节严重经门诊管理层研 究决定后劝离。了解门诊历次活动内容、门诊核心技术/常用耗材一经发现-1分/次每月员工互评全员互评母月最后 天前兀成互评投入 票箱差评项目，-1分/项互评表（盖章，不记名，不公开）、投票箱每月领导考评门

8、诊经理、客服主管、 技术总监、工作组组长母月最后 天前兀成考评投入 票箱差评，-1分/项，良好+0.5分/项目 优秀+1分/项目考评表（盖章，不记名， 不公开）、投票箱患者服务满意度患者回访，专家助理患者投诉，核实后，扣罚 50元/次专家助理回访表、通话记录漏费一经发现费用暂时由责任人工资中冻结，无论 何种原因均由个人负责费用追回，无 法追回的从当月工资中扣除。保密规定一经发现（泄密者，了解机密信 息着）违背公司保密制度规定，第一次扣罚 300元，第二次开除。二阶段全员推广每年20名不参加优秀员工评选全员推广方案、专豕助邀请周边亲友就诊体验理（前台相应记录表格）考核方案门诊严禁出现的行为，一经

9、发现，按相关标准直接扣罚工资 每位员工拥有月初始分 106 分，相关考核项目未达标，扣取相应分数， 100 分以下，按相应分数对应比例发放当月奖金，如考核得分 95 分，按 95%发放当月奖金 低于 80 分，追加扣罚固定工资部分 50 元 低于 70 分，追加扣罚固定工资部分 100 元 低于 60 分，追加扣罚固定工资部分 200 元 连续两月未达 80 分，由门诊主管领导调整至其他岗位观察，仍不能达标的办理离职加分项目： 门诊会议积极建言献策，一经采纳加0.5 分/ 条。优秀工作、培训总结，经门诊管理层评议认为有实质内涵，一经公布学习加1 分/ 篇。拾金不昧（上交门诊客服主管 /经理处理

10、）加 1 分/次。收到表扬信、锦旗，当事人加 3分/ 次（诊室：医生、医助各加，工作组：成员各加） 。 有其他为门诊做贡献行为，经门诊领导评议公布后加 0.5-3 分。优秀员工评选标准：月度优秀员工 ， 100元/月。标准：月度全勤、无直接扣罚工资记录、月度考核评分达100 分；或未能全勤、有直接扣罚但月度考核评分达130分；年度优秀员工 ， 500元/年。标准：当年至少取得 9 次月度优秀员工，全年每月考核评分最低不低于60分，考核项目中明确未达标不参加年度优秀员工评选的除外。年度优秀员工奖金与月度优秀员工奖金合并年终（本年12月20日-次年 1月16日）一次性发放，提前离职的，不发放本奖金

11、年度优秀员工，优先选送外派参观学习，全部交通、住宿、餐费由公司承担。 （员工可依据自身情况决定是否参加；各连锁门诊经理、主管及工作组组长优先任用有外派学 习经历人员；非年度优秀员工获得者选送外派参观学习，报销限定类型交通及住宿费用，餐费自理）全员推广方案 如果作为门诊的一员，都不觉得自己身边的亲友来贝特瑞尔口腔就诊是个正确选择，这个门诊就存在很大问题。 作为员工有责任也有义务向自己周边的人群宣传我们门诊的优势，如果觉得没有优势请提出来。相关规定每个贝特瑞尔员工，每个在岗周期（一周年）均应介绍20 位就诊患者，将自然到诊患者划归自己介绍，一经发现直接开除。介绍患者最低可按 9 折优惠 门诊员工福利方案中规定的员工直系亲属或按低于9 折收取费用的，均不计算为介绍就诊患者员工应提前计划完成本项指标，出现：在岗周期最后几天集中预约导致无法完成本指标等情况（具体由门诊经理、主管会商判定），按未完成考核 介绍就诊患者优惠措施： 免挂号费 赠送口腔护理套装 介绍就诊鼓励措施：介绍者：按实际收费费用的 20%的医生比例提成接诊者：按实