个人与团队管理(第二版)(上册)知识点

1、个人与团队管理（第二版）（上册）知识点单元章节知识点确定发展目标的重要性全脑思维思维导图的绘制头脑风暴法电子头脑风暴法的优缺点自我认知的概念情商和智商增强自我认知能力的两种方式反馈2.3 SWOT分析法SWOT分析法的概念SWOT分析法的应用3.1 KOLB学习周期学习的四个阶段从每个阶段开始学习的特点反思3.2 学习的形式正式与非正式学习机会3.3 学习效果3.4 学习障碍克服学习中的障碍的方法4.1 职业目标思考长期、中期、短期目标的概念长期、中期、短期目标之间的关系4.2 设置SMART目标S、M、A、R、T五个方面4.3 职业生涯规划职业生涯规划的基本步骤5.1 活动跟踪表活动跟踪表内

2、容，如何使用5.2 工作方式的影响改进工作方式的几种方法效率和效果的区别工作效率和工作效果之间的平衡工作和维持工作能力之间的平衡压力不足和压力过度之间的平衡工作和生活之间的平衡任务、团队和个人之间的平衡三环领导力模型6.1 做好计划计划的重要性计划前要考虑的两个方面6.2 检查你的目标6.3 时间管理矩阵任务优先级划分各个工作优先级的特点提高工作效率的方法7.1 自信果断自信果断的人的行事特点好斗的人的行事特点消极/自卑的人的行事特点7.2 建立自信的方法适当拒绝的方法说出需求减少时间浪费的方法应付打扰的方法8.1 沟通五要素沟通的五个要素沟通的目的沟通对象对沟通的影响沟通的信息内容沟通的方式

3、方法几种沟通方式的对比沟通的时间安排8.2 沟通中的优质信息优质信息具有的特点（五要素）如何获取优质信息8.3 信息技术与沟通信息技术提供的沟通形式各种沟通形式的特点9.1 口头语言沟通的五要素口头语言沟通的方式9.2 口头语言沟通的障碍和技巧沟通障碍查找沟通障碍的三个环节沟通技巧四个方面10.1 书面沟通五要素书面沟通的方式方法书面沟通时间安排应考虑因素10.2 结构和版式书面文件的三个要素简短文件书写要点较长文件书写构思思路图的方法商业沟通文件的特点11.1 非语言沟通的分类非语言沟通的概念非语言沟通的分类11.2 身体语言沟通身体语言沟通的分类身体语言沟通的形式11.3 副语言沟通副语言

4、沟通的概念副语言沟通的特点11.4 道具沟通道具沟通的概念办公室设计12.1 会议沟通五要素筹划会议的方法会议对象的选择方法会议的议程会议的方式及不同会议方式的对比12.2 会议控制会议主持人的任务主持网络会议的方法会议各个阶段的协调解决困难局面的方法12.3 会后工作会议备忘录13.1 工作报告工作报告的三种形式工作报告的目的工作报告的结果13.2 抓住听众的心理抓住听众心理的方法13.3 撰写工作报告如何准备工作报告的内容14.1 谈判概述谈判的概念谈判结果的类型谈判的影响力的构成要素14.2 谈判的基础工作谈判的必要性谈判需要收集的信息谈判的简要步骤14.3 谈判的技巧控制谈判进程的技巧

5、谈判中的沟通技巧处理反对意见的技巧14.4 谈判冲突处理谈判冲突的处理方法处理谈判中的困难局面面对冲突的方式15.1 什么是组织组织的定义组织中部门的基本职责15.2 组织发展的推动因素组织发展的根本目的15.3 组织的利益相关者内部利益相关者外部利益相关者15.4 组织面临的挑战组织变化的原因16.1 组织的目标和价值观组织目标的概念组织价值观的概念16.2 组织的现状分析PEST的概念PEST分析模型获取客户需求信息的途径五力模型SWOT分析的概念SWOT分析的步骤17.1 战略制定Ansoff矩阵的概念及四种战略鱼骨图的应用组织制定的整体战略应包括的内容17.2 战略评估评估的方式评估的

6、标准平衡计分卡的概念和使用方法平衡计分卡的评估领域18.1 组织文化的构成和类型组织文化的构成组织文化的因素组织文化的类型18.2 组织文化的重要性组织文化对员工的影响18.3 个人对组织文化的影响组织文化对战略的影响个人与团队管理（第二版）（下册）知识点单元章节考核知识点团队必须具备的五个条件团队的类型团队工作的优势优秀团队的特征团队的概念团队发展的四个阶段形成阶段波动阶段规范化阶段成熟阶段团队四个不同阶段的发展方法八种团队角色团队效力圈团队需要不同的角色平衡团队角色的方法培养成员间融洽关系的方法健康和不健康的团队气氛团队中会出现的三种重点问题解决相互不尊重问题的方法六顶思考帽法推论之梯面对

7、冲突的五种行为解决冲突的方法冲突的特征和冲突中的双方不能召开团队会议的原因确保团队会议有效的方法维护团队意识的其他方法使用电子手段维护团队共同意识决策的步骤创造性决策达成协议和实施决策团队联系密切的优势和联系不密切的劣势团队之间的相互期望与其他团队融洽相处团队之间产生冲突的原因学习和发展的区别团队领导对团队成员发展所承担的责任团队领导积极参与团队学习活动的意义组织战略目标、绩效与个体发展的关系发展循环周期团队何时需要进行发展和培训选择合适的发展方法脱产培训在职学习有助于发展的团队气氛及如何创造KOLB学习周期审查和评估训练和培训的区别训练的五个步骤培训的五个步骤培训学习中的注意事项目标管理的四

8、个共同要素目标管理计划的典型步骤组织目标、团队目标和个人目标的关系SMART目标的五个特征如何草拟具体计划计划的限制因素工作分解结构（WBS）分配任务的标准开展计划所需要的资源计划进度表确认计划的相关内容反馈环监督的标准监督的方法控制过程的步骤和修正措施提供支持的方法绩效评估标准良好反馈的十大特点反馈的方法正式评估和非正式评估正式评估的方法进行有效评估需要注意的事项需求层次理论期望理论双因素理论X理论与Y理论皮格马丽翁效应信任显示尊重的方法交流的过程与技巧第一级结果和第二级结果建设性反馈的特点发展的方法及其相关问题工作中影响激励水平的因素提高激励水平的方法造成员工不满的工作条件和处理不满的方法组织文化涉及的内容解决文化冲突的方法领导者和管理者的区别三环领导力模型领导者三个方面的能力五级领导理论