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1、 公公司司20102010年年客客户户投投诉诉问问题题汇汇总总表表月月份份序序号号投投诉诉信信息息投投诉诉类类别别工工程程信信息息投投诉诉日日期期投投诉诉方方式式客客户户姓姓名名投投诉诉内内容容设设计计师师1231季度汇总4536季度汇总789季度汇总101112季度汇总年度总结11表格使用说明： 1、每月投诉数据须以累加的方式上报。 2、上报本月投诉时须对上月未处理完毕客户的跟进情况进行补充说明，直至处理完毕为止。 3、各司须汇总季度投诉数量及类型，加以简单分析并提出改进措施，年终须做年度总结。年度总结被被诉诉责责任任人人 核核实实情情况况记记录录解解决决投投诉诉项项目目经经理理质质检检投投

2、诉诉原原因因分分析析解解决决方方案案是是否否已已完完成成 公公司司20102010年年客客户户投投诉诉问问题题汇汇总总表表工工程程信信息息表格使用说明： 1、每月投诉数据须以累加的方式上报。 2、上报本月投诉时须对上月未处理完毕客户的跟进情况进行补充说明，直至处理完毕为止。 3、各司须汇总季度投诉数量及类型，加以简单分析并提出改进措施，年终须做年度总结。结结果果回回访访特特殊殊情情况况说说明明客客户户电电话话跟跟踪踪记记录录回回访访结结果果客客户户是是否否满满意公公司司20102010年年客客户户投投诉诉问问题题汇汇总总表表表格使用说明： 1、每月投诉数据须以累加的方式上报。 2、上报本月投诉时须对上月未处理完毕客户的跟进情况进行补充说明，直至处理完毕为止。 3、各司须汇

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