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文档简介

1、售后效劳方案及技术措施Prepared on 24 November 20211.售后效劳方案1? 1? 效劳组织机构售后效劳由 * 料公司售后效劳部门负责，该部门为本地化机构，从事专门武汉本地售 后服 务工作。山于机构地点位于武汉本地，使得我们可提供更快的售后维护效劳。武汉地区售后效劳部门地址、 如下：* 公司地址： ： ：联系人：24小时效劳热线：1.2. 效劳人员为了保证高质量的售后维护效劳，材 * 公司组建了山专门人员组成的售后效劳团队， 所有 的效劳人员具有相关领域的资深经历和优秀资质。山于效劳人员来自武汉本 地，他们非 常熟悉武汉的本地状况，使得我们能够高质量完成售后维护效劳工作。

2、1.3. 效劳内容 我方将在质量保证期内为系统提供预防性维护效劳和故障纠正维护效劳，以保持系 统处 于良好的工作状态并符合相关技术标准。1.3.1. 预防性维护效劳 我方将按原始设备供给商建议以及公认的标准行业指南合理要求对系统设备进行预防性维护效劳。预防性维护效劳将在非顶峰交通控制时间进行，并且我方应尽可能减少预防性维护方案对系统的街面运行造成不利影响。1.3.2. 故障纠正维护效劳 故障纠正维护效劳将包括更换或修理在缺陷责任期期间山于设计或制造错误、异常 磨损 或维护错误而造成的损坏、出现故障或磨损的系统和任何部件，进行所有必要 的软件修 改，以纠正错误。1.4. 效劳响应时间 我方在收到

3、采购人的报修通知后将及时予以响应，保证在接到通知后 48 小时内完成 修复 或更换，保证设备正常运行，恢复到合同规定的状态。1.5. 效劳时间提供每天 24 小时售后维护效劳。2. 技术支持2? 1? 技术支持队伍 水揪公司本着为用户提供最快速支持，为用户提供最满意效劳的原那么，通过不断完善 本地 分支机构，建立本地技术支持和售后及技术支持体系，进一步缩短响应时间， 以提高效劳 质量。水桂公司智能交通系统部门现有高级专业技术支持人员 9 人，专业技术效劳工程师 20 多人， 都具有多年智能交通专业领域的工作经验，可以为用户提供专业的智能交通 领域特别是交 通控制系统的技术支持效劳。2.2. 技术支持方式 水料公司技术支持全部由资深技术工程人员提供专业的技术指导与支持。我们可以为 客户 提供多种渠道的技术支持，包括：现场技术支持 日常技术支持热线 技术支持 Ema 订 技术支持 等 客户可以从多种方式和渠道获得桂水公司提供的相关效劳内容。2.2.1. 现场技术支持 对于相应的需要提供现场技术支持效劳的需求，我方将组织安排相关技术人员在电 话支持 和远程支持的同时，尽速赶赴现场，现场诊断、检测故障，找到解决问题的 方法。2.2.2. 日常技术支持热线水* 公司智能交通系统2.2.3. 技术支持 E-mail* 公司2.2.4. 远程支持在用户

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