电商部岗位流程及职责

1、产品熟悉f产品风格趋向f产品市场定位T促销推广T统计规划f市场投入布局f相关对接部门的培训f备战准备K 了解公司的产品，结合公司产品优势，在行业市场中做出有利于 司发展的规划。每日每月每年，一整套的公司目标规划。2、促销活动时的相关活动培训。3、活动细则，避免因高峰时段活动所带来的隐患。把一切可能存在问题扼杀在萌芽状态中。4、对于活动中的一些免费、付费两种方式，以最低的成本去最大化司利益。5、活动中的成本计划，做好心中有数，有信心完成公司目标。四、销售客服:2天培训课程f产品问答f知识探讨交流f顾客咨询问答导购K 为了全面发展公司实力和提高公司团队作战精神，提升个人价值2、每星期开办一次互动会

2、议。同事间切磋交流工作中遇到的问题。相互吸取，取长补短。3、现场模拟顾客购买场景，在实践中考验自身。提高大家的综合能力。4、每次做好工作笔录，心得体会。在活跃、积极地氛围中与大家一 起分享五、售后:客户资料厂客户反映问题厂问题原因-切实解决（耐心热情）f客户回访记录-客户统计记录（2次销售以上）每天询问客服销售人员的销售情况，统计新客户资料。售后工作人员在处理顾客问题时尽量避免争执现象，需要做的是聆听、聆听、在聆听。3、每半月做一次客户回访记录，每一次产生的购买都应进行临时性 的跟踪，直到顾客做出最终的5分满意评价。4、在回访中，做好顾客提出的建议及意见，在每日的例会中提出来。方便大家吸取。避

3、免错误的出现。5、每次本店的购买顾客，做好相关的客户数据统计。女b生日、地址、联系电话、等等。客服部订单管理电子商务物流工作流程物流部11岀库单1111111111打印订单仓储部I财务部验收审核一货物流1'"""+（ fS.&S ®）部门经理【岗位职责】1 负责统筹本部门各岗位（运营策划、摄影美工、客服、物流商品等） 的整体工作2负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行 3负责与其他部门协作的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行 4 在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作5在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题

4、进行处理6. 对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理 7负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募8负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职 降 级的申请9负责本部门各项制度（岗位职责、工作流程、KPI指标等）的制定10. 负责网店运营相关各项申报工作（如：官方活动申请、品牌授权申请等）11. 负责与公司各事业部门进行沟通=协同各事业部的库存清仓，以网络渠道达成库存品的分销或买断。12. 负责与品牌厂商进行沟通=达成品牌网络分销授权方式得以实现;如安之伴授权。13. 负责与公司采购部门沟通，达成网络客户订单、补

5、货订单的采购，14. 在下级岗位（运营策划、摄影美工、客服、物流商品等）空缺时， 临时代理下级岗位工作15.上级领导安排的其他相关工作运营策划【岗位职责】1 根据销售需求=定期或不定期策划网店及分销客户线上专题活动或节 日活动。2.协助美工编辑，完成网站线上专题设计制作和上线。3.将整理好的策划信息提交上级审核，通过后在网站平台进行发布。4 产品信息在网络的推广（官方活动、淘宝客、直通车、钻展、百度推广等）5根据季节销售特点，参照采购部门、网络同类目、同品牌等汇总的信息，已经发布的商品信息进行价格调整。监督商品人员执行=库存调 整、下架删除、分类调整等管理。6负责产品在网店的陈列展示、产品促销等，确定在推广过程中的策略，确定营销策略，促销产品和促销资源的调配;7根据库存异动及销售情况，对网店展示的商品进行更新调整优化 等, 提升店铺PV/UV及转化率。8根据产品销售季节特点，制定产品展示规划，将美工编辑设计制作完成的广