人文关怀护理在构建和谐医患关系中的作用

1、人文关怀护理在构建和谐医患关系中的作用构建和谐社会，离不开和谐的医患关系。当前医患关系中的人文关怀越来越受到重视，这使得人文关怀在处理医 患关系中的作用日趋明显。医护人员除完成常规的诊疗护理 工作外，还承担着管理者、沟通者、协凋者，照顾者、代言 者、保护者、教育者等多重角色。因此，护理人员在掌握高 超的护理技术外，还应将人文关怀融入到护理工作中，以患-+z者为中心，把对患者的关怀作为护理工作的出发点和目标， 使各项护理活动时刻体现人文关怀理念。护理文化中的人文 关怀强调以人为本，以患者为中心，是指医护人员以人道主 义的精神对患者的生命与健康、权利与需求、人格与尊严的 真诚关心和关注。明确区别于

2、以往的单纯以医疗技术及药物 做为医患之间的媒介，更注重人与人之间最本质的平等的情 感交流。结合临床工作，我们认为可以从以下几个关键环节 做好对患者的人文关怀：1 营造整洁、温馨的住院环境，给患者 "家 "的感觉由于对疾病的担心，患者入院时顾虑较多，心情欠佳。随着环境的变化，人员的陌生，疾病的困扰，恐惧和焦虑逐渐滋生。起居环境的变化，导致患者及其家属的生活节奏发生变化，生活没有稳定感和安全感；人员的陌生，导致患者及其家属缺乏信任感， 不知道医护人员是否可信；疾病 的困扰，导致患者及其家属对生命产生恐惧。因此，患者入 院时，护理人员要热情接待，主动介绍病房情况、入院注意 事项等

3、，给患者营造温馨的 "家 "的感觉，让患者安心治疗。同时与患者及其家属的细心沟通，了解患者在家的生活习 惯，物品放置及使用习惯等等，尽可能创造贴近家庭的生活 方式，这样可以解除患者及其家属的焦躁情绪，有利于安心 住院和配合治疗。护士要注重仪表，整洁、规范、得体，大 方，长发不过肩，淡妆上岗，给患者以整洁俊美之感；微笑 服务，语言得体 、亲切，与患者沟通时要耐心、细心，这 样可以缩短护患之间的心理距离，缓解患者心理压力。2 以患者为中心，关爱并尊重患者 当前人们对健康需求和生存期望值的逐渐提高，从而要求护理人员不仅要满足患者求生存、求健康的需求，还应尊 重患者的人格尊严和个人

4、隐私 ，不能因为治病求医而使其 尊严受任何损害，因此，护理工作中必须以患者为中心，和 谐医患关系。2.1 换位思考，急患者所急，想患者所想患者是一个特殊的群体，他们不但具有身体上的疾病，也具有焦虑、紧张 和恐惧心理， 被关心、 被同情、被支持的心理需求特别强烈。医护人员必须理解和尊重患者，急患者所急，想患者所想， 使患者及家属感觉到被关心、被理解，和谐医患关系，增强患者战胜疾病的信心。2.2 学会倾听，多听患者及其家属的想法和困惑人住院期间，除了要为患者提供安静整洁的治疗环境，还应学会倾听，多听患者及其家属的想法和困惑，在为患者解决生理痛苦的同时，也为患者解决心理上的困惑。在医患交流中，&qu

5、ot;听"往往比说更重要。通过倾听，理解患者的心理需求，给予患者温暖和照顾，使患者及家属感觉到被尊重，和谐医患 关系，增强患者战胜疾病的信心。2.3 学会观察 通过患者及其家属的体态和眼神了解患者及其家属的需求。良好的护患沟通是人文关怀在临床护理 中的具体应用， 每个护理工作人员都必须明确自己的工作是围绕患者进行，患者是护士安排一切活动的中心。护理人员除了要掌握一些语言沟通技巧外，还要学会观察， 通过观察患者及其家属的体态和眼神了解患者及其家属的需求。有过硬2.4 精通业务 对患者及其家属的恐病心理进行及时疏通 ,在为患者治疗护理时， 必须要有娴熟的护理技巧， 的操作本领，严格操作规

6、范，使患者及其家属对疾病有一个 客观全面的认识。同时维护患者的治疗护理知情权。另外， 还要涉猎语言学、沟通学、心理学、社会学、营养学、伦理 学等知识，主动创设和患者交流的和谐氛围，形成和患者交 流的共同语言，提高和患者交流的技巧，及时疏导患者及其 家属的恐病心理。2.5 注重个人修养与仪容护士要注重个人修养，仪容，仪表，服装整洁、规范、大方，得体，淡妆上岗，给患者以 整洁亲切之感；微笑服务，语言得体 、与患者沟通时要耐 心、细心，这样可以缩短护患之间的心理距离，缓解患者心 理压力。3 加强健康教育和心理护理 心理护理也是人文关怀护理的重要内容。过去的护理方式，护理人员可能只需要按照遗嘱和患者疾

7、病状况做好护理 工作即可，但人文关怀护理要求护理人员做好患者的心理护 理。护理人员应主动关心患者，了解患者的压力、顾虑、不 满等负面情绪，倾听患者极其家属的感受、困惑以及抱怨， 给予适当的安慰和鼓励，舒缓患者不安、烦躁情绪，告知负 面情绪对疾病的不利影响，医护人员和患者及其家属的耐心 谈话，有利于患者及其家属对疾病正确认识，不仅要在院内 实施，还要扩展到患者出院以后。在患者出院时送上一份出 院指导，包括出院带药、药物的使用、复诊的时间、出院后 的注意事项等，使患者及其家属获得出院后康复的指导。在 患者出院后按治疗疗程定期对患者进行电话及其他方式的 访问，更体现出一种医疗人文关怀，也更能提高患者

8、对医院 及医护人员信任及依赖感。人文关怀是现代医学发展的必然趋势。在护理工作实践中，要充分认识到人文关怀在构建和谐医患关系中的重要性和紧迫性，将人文关怀融入到护理工作中，能有效增进患者与护理人员的融洽关系，使患者和医护人员之间达到互相信 任和尊重的和谐，不仅对于提高护理质量和患者满意度有着 重要的作用，而且对于改善及解决当前紧张的医患关系有着 深远的现实意义。参考文献：1戴晓阳，佟术艳护理心理学 M 北京：人民卫生出版社， 2011： 150-1552 王强最新版医疗事故处理条例配套规定 M 北京：中国法制出版社，2010：54-553 常伟，周卫兵，陈鼎荣医疗纠纷防范与应对指南M 北京：人民军医出版社， 2009： 19-254 M arcia Grant, Betty Ferrell, Grace Dean, et al. Revisionand Psychometric Testing of the City of Hope Quality ofLife-Ostomy QuestionnaireJ. Quality of LifeReaserch,2004,13(8):1445-1457.5 G emmill R, Sun V , Frrell B, et al. Going with the flowquality-of-Life outco