8D品质改善程序与手法A.

1、2014/9/15呻品质改善程序与手法彭生灵浙江朝晖过滤技术股分有限公司2014/9/15目的了解问题解决的基本槪念有效运用程序导向的问題解決技巧认知問題解決的手法与活用要点使用模式国家使用模式时间美国KT(Kepner&7rego)1940-19508D(Ford)1990DMAIC(GE)2000日本QC Stoty(JUSE)1960-1970中国直觉与经验2014/9/15问题是什么?當現狀與碎殖影了差距時，即遇到了問題。斗问题的结构現象（可'可衡量）（近因）U一次因-治標该因亠治才（根因）2014/9/15传统的问题解决依据*地位*經驗槪念介绍-8DD2 I可题描述:

2、藉由可量化的術語' 運用5W1H 詳細敘述內部/外部顧客的 問題並記錄之D3 原因分析:在尙未磅定永久對策 之荊'克界S並實施圍堵行勉使內 部/如部SS客不再W到該問題6勺困擾 並fig認圖堵行動的有效性=D4 围堵措施:指出所有可解釋會造 成該問題的 勺能票因4，然後與D2 的問題敘述及就驗資料庄對測試找 出京因。提出能消除厌正肇因的方案。D5 永久对策:透過暫時性的預先生 產方式諒則联It剖確定所選定的矯 乘勰辭缠I客解決問題同時D6.成效确认 :界定並執行最好的永 久性矯正措施礪定該真正誓因已被 消除。一曰正式生產後，監視長期的 影睿-若有必要，實施緊急處理措施D7 防止

3、再發:修訂管理系統，操作 程序的常規、慣例及程序防止該問 題或類似問題再凳D8.團隊恭贺：肯定團隊的集體努 力°2014/9/15槪念介绍8D8 - Ds通常只用掉一張A4的紙漿這8項紀律置於其上，它 不但是解決問題的方法，亦是解決問題的程序'同時又是 一個標準，更是一種進度及結果的報告表。雖然8 - Ds是 TOPS解決問題時的一種程序、步驟* 一種結論的報告。卻 隱含著:A：不能只靠臆測.想像及經驗就直接驟下結論。尤其是真 正肇因不清楚時。B經驗固然重要，但若有完整計劃'實施時按部就班、循 序漸進'才能獲得最大成效。C一種負責任的承諾，問題的舷與否，不能靠

4、一句話 而是需要有事實來證明O如何塡写与判读8D塡写1 成員相關人員有哪些2 問題描述五何3 .描述（可能）造成原因一一分析原因4 短期對策/圍堵政策-庫存品/市場上流通/生產中應 如何處理5 永久改善對策針對未來生產如何管理6 成效確認提供相關數據証明改善有效7 預防再發生如彳可落實改善對策8 客戶的反饋（是否結案）一客戶的反應2014/9/15如何塡写与判读8D塡写什么是五何？人反應者爲何人?？檢驗員0 r工程師01課長0 r經理事反應彳可事?？功能性01外觀不良0 r短缺01*出貨de 1 ay全面性o r單一不良（不良率）時何時發生?？半年前or上個月or昨天or I-分鐘前地在哪裡發

5、生?？IQC or Process/組裝廠ot End user物哪些機種發生?？全部機種01單一機種/其他供應商是否也發生如何塡写与判读8D判读一份合格的SDreport首先是符合邏輯；同時對人、事、 時、地、物有清楚的陳述;在陳述的過程中不能使用模糊 的字詞（例如或許、可能、大槪、差不多等字詞），盡量 使用可以量化的詞語，不可使用加強、加嚴等模糊的槪念 字詞；8D report范例：張三於XXX超市購買的“統二方便麵”中發現了老鼠乾.統二方便麵公司應如何回覆？Microsort Excel问題分析与解決名言集2014/9/15»成功的人找方法，失敗的人找藉口感覺困難，代表能力不夠；感覺麻煩*代表方法不對 問題解決能力=管理能力+專業能力+ EQ能力»方法不變，結果不變A問正確的問題是解決問題的第一步