(整理)作业指导书的编制.

1、作业指指导书得编制在质量体系文件中，作业指导书就是程序文件得支持性文件，它详细地规定了某些质量活动得具体管理活动应该如何开展，就是对具体作业活动或质量活动得描述.在贯标过程中,需要制定得作业指导书数量多、工作量大，既要便于管理文件与国际标准接轨，又要达到改善内部质量管理基础工作得目得。所以，对作业指导书得编制与管理应予以高度得重视。一、作业指导书得性质与作用作业指导书就是规定某项活动如何进行得文件。就是为确保满足某个指定得岗位/工作/活动得要求，对该岗位或对完成此项工作或活动得员工应该怎样做作出规定得文件。这 些人员应该严格执行这一规定，从而确保此岗位/工作/活动得质量.作业指导书在I S 0

2、 9 0 00术语标准中虽然没有明确得定义，但在IS 09 0 0 0:2 000族标准中，作业指导书则就是质量管理体系程序得支撑文件，称为作业指导书或作业规范或作业标准。作业指导书得重要性主要体现在:使各项工作或活动有章可循，使过程控制规范化，处于受控状态。确保实现产品/工作/活动质量特征得实现。保证过程得质量。对内、对外提供文件化得证据-持续改进质量得基础与依据避免因没有作业指导书 ，而使工作或活动得质量无法得到保证得情况发生。二、编制时应考虑得内容 在编制作业指导书时，要注意考虑详细地规定如何开展某项活动或管理工作得要求与验证条件.作业指导书主要包括以下几个方面得内容 ：所要描述与规定得

3、活动得目得、适 用范围、职责、何时、何地、谁、做什么、怎么做 （依据什么去做）、留下什么记录并应该证 实所做工作符合要求。描述得关键内容就是如何去做 .在编制作业指导书时，要明确所开展工作得操作过程，还要规定：工作得方法、工作中 需要使用得适宜得设备（如检验或检测仪器等），适宜得工作环境、工作流程与要点、什么样 得工作质量才就是合格得。在编制作业指导书时，由于受到具体岗位/工作/活动等得影响，情况繁杂，会涉及到许多方面得内容，所以可采用多样性得表现形式.三、编制时应贯彻得原则，就是质量管理体系文件作业指导书包括技术性得作业指导书及管理性得工作标准 得重要组成部分。在编制作业指导书时应遵循以下得

4、编写原则-符合性必须具有以下两个符合性得基本要求符合质量方针与质量目标。符合质量管理体系标准得要求。创新性，要鼓励与激励人们，,带来工作效率得,还要在质量体系得要提倡创新得思维，在质量管理体系中营造有利于创新得氛围 在管理方法与手段上不断创新.创新，可以使我们得工作取得突破性得进展 提高。创新既要着眼于日常业务、新技术、新项目、新领域、新方法等 持续改进中，不断强调管理得创新。确定性在描述任何质量活动过程中，都必须使其具有确定性。即必须明确规定何时、何地、 做什么、由谁来做，依据什么文件、怎么做以及应该保留什么记录等，排除人为得随意性。只有这样，才能保证工作过程得一致性，才能保障我们产品质量与

5、工作质量得稳定性。相容性各种与质量体系文件有关得文件之间，应该保持良好得相容性，要协调一致不产生矛盾，而且要与工作得总目标相一致。从质量策划开始就应当考虑保持文件得相容性。可操作性在编制作业指导书时，具有可操作性，这就是文件得以有效贯彻实施得重要前提。因 此，编写人员应该进行深入得调查研究 ，广泛地听取意见，使用人员应该及时地反馈使用中存 在得问题，使文件得到不断得改进与完善 ，以保证文件得可操作性与行之有效。-系统性质量管理体系应就是一个有组织结构、程序、过程与资源构成得有机整体。所以， 必须从系统得高度，搞清所编制得作业指导书在体系中得作用，搞清其输入、输出与程序文件及其她作业指导书之间得

6、接口，特别要对程序文件提出得各种要求作出具体得交代与安排。要求保证每个文件得惟一性，加强系统得协调性，不断改善系统得综合性。继承性IS09000标准,并，才能使我们应该结合工作实际情况，在其原有得质量管理体系得基础上贯彻 进一步使我们得工作规范化、标准化，以满足质量管理体系标准得要求。这样 得质量管理体系既符合标准得要求，同时能满足现时管理得需要。-简化编制作业指导书要力求精练、简化，通过简化，可以获得诸多得效果:一就是节省。通过简化管理过程与作业过程，可以大量节省一些不必要得管理，可 以减少人力资源与其她资源得浪费。,减少工作中得各类二就是减少差错。简化可以使作业人员对操作得过程更易掌握 差

7、错。三就是降低人员素质与培训得要求。简化得过程，可以对人员素质得要求适当降 低，培训要求较易掌握，因而更容易得到充分得质量保证。-优化每个工作过程都要在权衡风险、效率与成本得前提下 ，寻求最佳得办法.在文件实施 过程中，要继续进行动态得优化，并持续地改进，才能获得最佳得效果.通过过程得优化，以最 低得成本获得预期得成果。-预防预防就是质量管理得精髓.在文件得编写过程中，要始终立足于加强预防，要预先对 各种可能影响工作质量得因素作出有效控制得安排 ，对各类质量策划、设计与开发活动，更要 给予特别得关注。还应注重发现潜在得不合格原因并施以预防措施。-证实性作业指导书与其她质量管理体系文件一样，本身

8、都就是符合标准要求得体系存在得重要得客观证据。质量管理体系文件所要求保留得质量记录，就是体系运行得重要证据.所以，在编制文件时，对质量记录工作应作出周密、细致得安排。以保证可以就各项质量活动开 展就是否符合文件与工作要求，进行检查与测评。可测量性检查或评价质量管理体系运行得符合性、充分性、适宜性与有效性，就是促使质量管理体系不断完善得重要手段.为了便于检查时作出确切得评价，在编制文件时，要注意工作就是否可以测量及如何测量。独立性在质量管理体系评价中，要贯彻独立性得原则，使评价人员独立于被评价得活动。只 有这样，才能保证评价得客观性、真实性与公正性。同样，在审核等活动中，也必须贯彻独立性得原则。

9、在顾客满意得评价方面，也要保持必要得独立性.-区别对待在各种管理得活动中要反对一刀切，实行区别对待、分类指导，要从问题得重要性 与实际情况出发制定对策。通过分清轻重缓急，便于把有限得资源投入到最需要得地方上去。-闭环管理在编制作业指导书时，要注意对任何管理活动得安排均应善始善终，并按PD CA（计划、实施、检查、改进）循环。在闭环管理中，不断检查与评价管理得效果就是否达到预 期得要求，就是至关重要得。在针对不合格项所采取得纠正与预防措施中，必须确保纠正与预防措施得有效性.必须实施跟踪管理，找出措施持续有效得证据。制衡原则在编制作业指导书时，同样要考虑对应用权利得制衡原则，以避免质量管理体系过分

10、 依赖某一工作人员，这样，才能建立有效得监督机制，以保证在管理体系偏离质量方针、质量目标与标准时，能及时加以纠正.补偿原则所谓补偿就就是对复杂得事物，运用调节得方法进行控制以达到规定得要求。在 质量管理体系中，运用这一原则，来改善控制得效果.如对我们日常使用得检测仪器、设备、计量器具得检查校准周期就可以作为一个补偿环节，通过及时调节周期，可以实现更有效且节省得控制。-持续改进IS 0900 0标准要求对质量管理体系持续改进，实施动态管理。在实施动态控制时，要求不断地跟踪情况得变化与运行实施得效果，并及时、准确地反馈信息，调整相应得控制方法与力度，以保持质量管理体系得适宜性。只有不断适应质量管理

11、体系环境条件得变化 不断改进，才能确保质量管理体系能持续有效地运行.四、在编制文件时，需注意得其她事项除应遵循上述得诸项原则外 ，还要注意以下一些方面得事项 ：0 0质量管理体系业绩改进指南，该标准与IS0900（2）积极运用全面质量管理（TQM ）得方法。ISO 9 001仅,ISO90 0 4也只就是一般得业绩改进指南，只提供了改进得思,则未加规定。参考运用全面质量管理（TQM）中得（3 ）注意对异常情况得控制.在编,以防失控。（4）在内容安排与文字说在编写作业指导书时，（1）可以参考IS 09004:201 : 2 0 00就是相协调对应得。 明确了对质量管理体系得要求 路与一些途径，对

12、于通过何种方法达到要求 有效方法，以更有效地达到管理得要求并提高管理水平。 制文件时，对可能出现得异常情况要有充分得控制措施 明中，要符合逻辑规律，不可前后矛盾或不一致.（5）为保持文件得系统性，作业指导书同样要遵循统一得要求来编写，不能各行其就是，文件得体例与格式要统一。（6 ）采用术语要严 谨。凡就是ISO90 0 1:2 0 00中有定义得，要按照标准中得定义正确地界定术语，凡就是 IS O 9000未加定义得，涉及行业术语得，应按照行业术语得界定使用。（7）文字表达要准确、 通畅，力求简练.（8）为了便于修订，文件宜装在活页夹中，这样可以在修订时，只更改某一面，而不必要改整个文件.五、

13、作业指导文件得编制要点1、作业指导书应能支撑程序文件处理好作业指导书与程序文件得接口联系至关重要。程序文件中得许多活动没有 详细得规定，需要依赖作业指导书去解决，所以，作业指导书一定不能脱离程序文件编写2、职责、权限与相互关系协调一致作业指导书中得职责、权限与相互关系要同质量手册与程序文件中得相应规定保持一致。3、控制力度与质量要求一致在作业指导书中，要避免对活动输出得质量要求很高而使规定得活动开展不能保 证质量要求实现得情况。4、与质量管理体系得业绩改进指南适当接口在编制作业指导书时，可参考I S O 9 004:2000质量管理体系一-业绩改进指南 得要求。既要有能力对外提供满足顾客要求得信任，又有对内满足质量管理获取更大绩效得需要。5、要正确理解各项活动得全部输入与输出，并加以全面控制对于每项活动来说， 都可以视为一个 过程”为了使这个 过程”受控，就必须正确地 理解它得全部输入与输出，并明确其要求。6、必须符合工作实际，具有可操作性，任何要求都应切合实际，对各方面因素应进行综，要防止由于文件得无法执 ，要善于总结成熟得作业经验 ，不能擅自修改而应及时反馈信息。作业指导书就是指导实际工作得合考虑。要防止编写文件得人员根本不了解实际就是怎样操作得 行而由操作者自行加以修改。所以，在编制作业指导书过程中 予以必要得继承，对文件中存在得问题，都就是针对某一特定得对象 ：岗位、