学习沟通技巧课程的心得体会

1、精品文档学习沟通技巧课程的心得体会一个学期的沟通技巧课程结束了。通过这个学期的学 习，使我们明白了沟通技巧的重要性，让我们知道了人类任 何活动都离不开沟通，良好的沟通能力是你获得成功的重要 保证。课程开始的第一天，老师告诉我们一个人成功的因素： 75嫦沟通，25%t靠后天和能力。在人类的生存活动和社会 活动中，“沟通”是一项不可或缺的内容。我们只要多留心 周围的事情，便会发现，任何情侣、夫妻、家庭、亲属、邻 里之间以及商业、社交、公务、管理活动都离不开与人沟通。 从一般意义上讲，沟通就是发送者凭借一定渠道将信息发送 给既定对象，并寻求反馈以达到相互理解的过程。沟通，不仅仅是父母与孩子的沟通，还

2、有夫妻之间的沟 通，朋友之间的沟通，可以说人活在这个世界上就必须要与 人沟通。而且沟通的方式也很多，常见面的可以当面沟通， 不常见的可以电话或是短信的形式来进行沟通，会上网的更可以通过网络来沟通，甚至连肢体语言也可以进行沟通，良 好的是造物主赐予我们美好事物之一。良好的沟通可以使父母及时的了解孩子的状况，能够更好的来帮助孩子，孩子也 能通过沟通来了解自己的父母，从而达到父母与子女之间的和睦相处，是幸福家庭必不可少的一点，而且我认为现在人2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作法家原创1 / 12精品文档们现在所说的代沟，就是平时缺少良好的沟通，大家都是生 活在这个社会的人，就算生活的环

3、境不一样， 但只要多沟通, 还是能更好的相处。沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占7%而非语言沟通却占 93%沟通不仅是人类亲和动机的 需要，还可以促进人的身心健康。沟通的形式多种多样，有 单向沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和 深层沟通。一旦确定了沟通目标，就需要选择合适的沟通形 式以达到该目标。沟通和管理一样，没有最优答案，只存在 满意解答。沟通技巧课程涉及的内容很广泛。它包括听话的 技巧，交谈的技巧，辩论技巧，演讲技巧，说服的技巧，谈 判技巧，团队沟通的技巧，日常生活中的沟通，工作中的沟 通，跨文化沟通和现代沟通手段。其实沟通的方式有很多种， 别人都喜欢听你对

4、他说关心 的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信心的话， 而不是硬碰硬的和他说话， 硬碰硬的说话只能起到相反的效 果。去年过年回家的时候我和同学去商场里买衣服，因为是 过年买衣服，所以人很多，售货员都忙不过来了，这时候一 位阿姨匆匆忙忙的来到这边对着售货员大喊：“喂，小姐，我买东西，快点，快点过来啊你！ ”她见售货员没什么反应， 不耐烦了，就大声的敲着柜台喊：“售货员，你耳朵聋啊？我说话你听不见啊？"我们在旁边都想说她两句了，售货员看了看这位火气十足的阿姨，微笑着走了过来说：“对不起啊同志。我在给别的顾客挑选东西，让您久等了，您看您要 买什么？我给您挑个合适的。”那个阿姨愣了

5、一下，脸上尴 尬的露生一丝笑容：“对不起，我要买件衬衣，急着赶火车。 如果当时售货员和顾客针锋相对，那肯定会发生争吵，但这 个售货员善于控制自己的情绪，所以避免的一场冲突。每个人都要学会驾驭自己的情绪，保 持良好的自我状态， 这样才会使你冷静客观的看待一件事或 一个人，更好的与别人沟通，交流。也正是由于学习了这门课程， 我才渐渐体会到原来人与 人之间沟通有这么多技巧。只有充分的了解了这些技巧，并 把这些技巧运用到日常生活中去，我们才能与别人建立良好的人际关系，才能在今后的生活，工作中做的比别人更由色， 也更迈向了自己走向成功的第一步。所谓沟通技巧，是指管理者具有收集和发送信息的能 力，能通过书

6、写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向 他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读 他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。 沟通技 能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、 控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效 的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障 碍。学习了一学期的沟通技巧，我掌握了与同事、上司、下 属、客户等不同角色进行沟通的技巧。就拿与同事相处来说：与同事沟通尊重是前提，其次要有协作意识、善用微笑和幽 默、与同事分享快乐、主动让利、聪明应对异议和分歧，融 治相处、虚心向老同事学习等。其实，在日常生活中，我并不是一个特别注重沟通

7、的人。尤其现在离开家来到这个刚刚熟悉的城市以后，身边都是刚刚认识的朋友，彼此不了解 也就无法顺利沟通。那些离我远去的朋友也渐渐因不联系、 不沟通而变得生疏。但自从学了沟通技巧这门课后， 我变了, 变得会主动去沟通了。 对身边的同学，我会主动和她们聊天； 远方的朋友，我会偶尔打一通电话告诉她们我的近况并询问 她们是否安好；对家人，我会每周六晚上打电话回去报平安。 渐渐地，曾经陌生的宿友变得亲密了，要好的朋友更加要好 了，亲爱的家人也更加安心了。正是沟通改变了这一切，让 我的生活变得这么美好。我们的生活根本离不开沟通，无论是与同学、老师相处 还是与朋友、家人相处，沟通都充当着那个至关重要的纽带，

8、但不明白这点的我就曾深受其苦。记得刚开学不久，我和一 个宿友发生了一点小矛盾，事情是这样的：那天我本来心情 就不好，外面还下着雨更为我的心情蒙上了一层纱，不巧宿 友让我帮她带书，而且一带就是三本。我刚听到时愣了一下， 接着很冷地来了句：随便。不说还好，一说宿友生气了。正因为这样，我们僵持了好几天，那几天都互不理睬。后来我 就有的没的跟她搭话，终于皇天不负有心人，我们又重修旧 好了。一句无心的话，一个冲动的词，不要低估它的分量， 一不小心它足以摧毁一份来之不易的感情。在这件事上，我 们一开始都采取了冷处理的方式。但这种方法只会使情况更糟，不沟通矛盾就永远无法解开，我们或许也就会那样形同 陌路吧！

9、正因为学习了沟通技巧这门课，使我更加深刻地体会到了沟通的重要性，也掌握了沟通必备的技巧。但是实践由真 知，只有将它运用到实际生活中才能发挥它应有的作用。沟通是人与人之间的桥梁， 没有沟通就没有相互交流的 平台。以前，我总以为有了 “礼貌、真诚”的态度，就可以 与人们进行很好的沟通。直到学校给我们安排了有效沟通 技巧这门课程，我才了解到沟通并非那么简单。首先，是自我介绍和面试。自我介绍分为普通社交自我介绍和求职 面试自我介绍。在普通社交自我介绍的时候，既不能委委懦 懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的 真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然

10、，语速要正常，语音要清晰。在 自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反， 如果你流露生畏怯和紧张， 结结巴巴，目光不定，面红耳赤, 手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。在求职面试自我介绍的时候， 我觉得只需要简短的介绍一下 自己就可以了，因为简历里面都包括了。最好能用几句话就 能把自己的专长和能力介绍清楚，展现个性，使个人形象鲜 明，但是一定要坚持以事实说话，不夸张。同时也要了解企 业的文化和岗位要求， 说话要有逻辑和层次感。 面试的时候, 服装应得体，饰物应少而精，要讲究礼仪。然后，是握手和递名片。握手，是交际的一个部分。握 手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达由

11、握手对对方的 不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也 可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著 名盲聋女作家海伦凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外； 也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖。如果需要和多人 握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年 幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已 婚者后未婚者，先上级后下级。名片的递送、接受、存放也 要讲究社交礼仪。在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的 顺序一般是：”先客后主，先低后高”。当与多人交换名片 时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切 勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚

12、此薄彼之感。递送时 应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带 微笑，并大方地说：”这是我的名片，请多多关照。”名片的递送应在介绍之后， 在尚未弄清对方身份时不应急于递送 名片，更不要把名片视同传单随便散发。其次，是无领导式小组讨论。由于这个小组是临时拼凑 的，并不指定谁是负责人，目的就在于考察应试者的表现， 尤其是看谁会从中脱颖而生，但并不是一定要成为领导者， 因为那需要真正的能力与信心还有十足的把握。在这个过程中，我感觉到自己慢慢会变这个小组的领导者，从而锻炼了 我们的领导组织能力、口头表达能力和辩论能力。最后，我们学习了服饰与礼仪。在现代社会的公关社交活动中，人 们普遍认为 “

13、西装革履”是现代职业男士的正规服饰，就 求职面试活动而言，穿西装也是最为稳妥和安全的，因此， 西装一般成为许多求职者的首选装束。穿西装时应注意：西 装要笔挺、衬衫要理想、领带要选好、皮鞋要擦亮、袜子要 够长、头发要干净自然、外套要便捷、公文包要简单、注意 手和指甲、小饰物要简单适宜等等。作为一个年轻人，穿着 仪表首先要体现青春和朝气，展示于社会的第一印象应该是大方、整洁。社会是一个大舞台，纷繁复杂。国与国之间需要沟通， 于是有了外交；单位与单位之间需要沟通，于是有了联系； 人与人之间需要沟通，于是有了交流。沟通是一盏指明灯， 可以随时较正我们航行的方向。这世上正是因为有了沟通， 语言才显得那么

14、美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让矛盾远离人间，愿和谐能走进每一个人心里，结由美好的果实。戴尔-卡耐基说人际关系是人与人之间的沟通，是用现 代方式表达由圣经中“欲人施于己者，必先施于人”的金科 玉律。看过余世维老师的有效沟通讲座，令我感触很深，不同 的沟通影射由不同的事件结果，偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果，也许你不得不承认，世界上最难办 的事，是人与人之间的“沟通”。从人与人之间的关系看，总是有那么多矛盾和纠纷，总 是有那么多不协调的事发生，其原因，说到底是因为没有沟 通，或者说是因为不善于沟通。但是，所有这些沟通，最根本的基础工作，首先决定于 人自身的沟通。遗憾的是，人类除了

15、 “人之初，性本善”外，在经历了 童心无忌、两小无猜的阶段以后，就变得复杂起来了。人文 科学已经变得那么的“无奈”，利益社会教给人们的是勾心 斗角，互相猜疑。伦理虽然告诉大家“害人之心不可有”，但实际提醒的却是“防人之心不可无”。由于利益的驱动，人性恶的一面得到了空前的发扬，巧取、豪夺、欺诈、玩弄、压迫、争斗无所不用其极，沟通变成了世界上最难的事情。人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于有效沟通，对于个人、企业 和社会来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否 有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡 献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人

16、来说，他认为 最终目的就是为了解决问题，通过沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题也就是心态。一个人一 旦自私、自我、自大起来，是很难与别人沟通的。因此，很 少人愿意跟一个狂妄的人聊天。在沟通的坚持过程中，经常会由现局部冲突，让沟通双 方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题，存在于对对方不 够关心，没换位想一下，也就是站他的角度考虑问题，在乎 他的处境；一旦他感觉到你有在想他的难处，那就很容易让 感情产生共鸣，于是所有的问题也就都迎刃而解了。再就是进入信息社会的今天，电脑无形中主宰了我们的工作和生活，虽然人人都知道沟通的重要，却忽视了沟通， E-MAIL、MSN QQ等等新的网络的沟

17、通方式让人们更习惯与 通过电脑屏幕的交流，越来越不习惯于面对面的交流，不可 否认信息时代带给我们一个新的沟通平台，但是，人与人之 间的沟通有很多种方式，不能顾此失彼，不同的场合、不同 的对象要选择不同的沟通方式！这也正式所谓的有效沟通。在余世维的有效沟通中，有大量的和国外一些公司、一 些人的比较，乍一听，发达国家好像都奉行直接的沟通方式，实际不然，这直接并非是要中国人理解的“一针见血” ，我 们要学习的是外国人直接时的尊重和礼貌，中国人也有一些直接的方式，例如，让一个员工辞职，人力部门会讲：你不 适合我们公司，公司决定辞退你！英国和德国人会这样讲： 你的工作给公司带来了什么好的业绩，现在，公司

18、的发展方 向有一些改变，我们要有新的专业人员做这个岗位，希望你 能找到更合适你的工作，祝你好运！听一下，哪种方式更能 让人接受，我们要学的就是英国和德国的有效沟通！沟通一词意义广泛，它包含了人与人的沟通、人与企业 的沟通、企业与企业的沟通，在沟通的过程中，不管用什么 样的方式，我想有一个重要的原则，就是以诚相待，无论是 面对上司、或是部下、朋友、家人、或是竞争对手，“诚”字都能通用。在企业中，经常会由现余所讲的老板讲的100,到底下成了 20,为什么？在这个传达的链条中，只要有一个人不诚，必然会导致信息的错误传递，这要求工作中，大家 要站在同一个平台和心态上，才能进行有效的沟通！企业的发展和经

19、营过程中，企业间的交流和合作能为企 业带来新的思路和更好的利润。首先，和企业的沟通要注意 不同企业间不同的企业文化，我们要尊重对方的不同文化， 例如有些企业习惯于吃饭谈工作，有些企业习惯于开会讨论问题，有些企业则习惯于公文传递的方式。其次，一切的合作考虑的生发点是要双赢，只有这样的思想，才能达到自己的 目的。企业间合作失败的例子比比皆是，重要的一点是没有 考虑双赢的问题。联想收购旧M,当时国内的反对声一片，大多认为 旧M的PC业务是赔钱的，联想干吗拿亿美元去做 赔本生意？事实的结果是，收购 旧M后，联想一夜之间成为 全球第三大 PC制造商，这笔生意联想早算过，是双赢的。 我们现在也有和很多的企业合作，在合作中，