刘敏_201102412_京东商城在B2C电子商务市场上的问题及对策研究

1、毕 业 论 文题 目:京东商城在B2C电子商务市场上的问题及对策研究 学 生： 刘敏 学 院 (系)： 经济学院 专业班级： 国贸31103班 指导教师： 谢云 辅导教师： 谢云 时 间： 2014年9月 至 2015年5月 目录毕业论文任务书I毕业论文开题报告II长江大学毕业论文(设计)指导教师评审意见III长江大学毕业论文(设计)评阅教师评语IV长江大学毕业论文(设计)答辩记录及成绩评定V一、绪论11.1研究目的：21.2研究意义：21.2.1理论意义31.2.2实践意义31.3国内外研究现状及发展趋势31.4研究方法5二、电子商务研究概述52.1电子商务概述52.2电子商务的特点62.3

2、 电子商务市场概述72.4 B2C电子商务市场8三、京东商城简介93.1京东商城概述及其发展历程93.1.1京东商城概述103.1.2京东商城的发展历程10四、京东商城问题及对策研究134.1京东商城竞争对手简介134.1.1天猫：134.1.2苏宁易购：144.1.3当当网：154.2京东商城的问题分析154.2.1资金周转问题分析：154.2.2诚信、服务问题分析174.2.3营销方向和广告投放方向问题分析174.3京东商城的问题对策研究174.3.1资金周转问题的对策：184.3.2诚信及服务问题的对策：184.3.3营销及广告投放方向问题的对策：18五、 研究结论与研究展望195.1研

3、究结论：195.2研究不足19结语19参考文献21致谢23毕业论文任务书学院 经济学院 专业 国际经济与贸易 班级 国贸31103班 学生姓名 刘敏 指导教师/职称 谢云/ 副教授 1. 毕业论文题目：京东商城在B2C电子商务市场上的问题及对策研究2. 毕业论文起止时间： 2014年9月20 日2015年 6月5日3、毕业论文所需资料及原始数据（指导教师选定部分）（1）国内最近几年出版的有关京东商城的问题及对策的书籍、著作.（2）近几年来与京东商城有关的具体数据（3）近几年出版的关于京东商城问题的国内期刊和国外期刊。（4）国内有关的经济网站4、毕业论文应完成的主要内容（1）选题的目的和意义（2

4、）国内外研究概况（3）研究思路和方法（4）论文框架结构（5）参考文献（6）时间安排5毕业论文的目标及具体要求、毕业论文目标：毕业论文的基本目标是培养学生综合运用所学的基本经济理论、知识和基本技能，提高自己分析问题、解决问题的能力和初步进行科学研究的能力，提高综合素质，为以后的学习和工作打下坚实的基础。、具体要求：1）论文的选题必须与自己所学的专业相关2）论点明确，论据充分，内容充实，有自己的思考和见解3）文章格式规范，符合论文的要求，语言要精炼、科学、准确。4）阅读足够的文献资料和收集相关数据，文章要能够体现作者清晰的思路，逻辑和观点5）按时、保质和保量完成毕业论文并参加论文答辩6、完成毕业论

5、文所需的条件及上机时数要求1）计算机与打印资源2）报纸杂志和期刊3）CNKI数字图书馆和维普期刊数据库查阅完成4）图书馆图书查阅5）资料室的资料收集6）必要的学校机房上机时间任务书批准日期 2014 年 9月 25 日 教研室(系)主任(签字) 任务书下达日期 2014 年 9月 30 日 指导教师(签字) 完成任务日期 2015 年 5月 25 日 学生（签名） 毕业论文开题报告题 目： 京东商城在B2C电子商务市场上的问题及对策研究 学 生： 刘敏 学 院 (系)： 经济学院 专 业 班 级： 国贸31103班 指 导 教 师： 谢云 辅 导 教 师： 谢云 开题报告日期： 2014年11

6、月06日 II京东商城在B2C电子商务市场上的问题及对策研究学 生：刘敏，经济学院指导教师：谢云，经济学院一、题目来源社会实际。二、研究目的和意义（一）研究的主要目的这些年来，计算机技术迅速发展以及互联网技术的普及，市场经济也在不断完善，人们的消费行为由原来的实体店购物发展成为网络购物，且势不可挡，电子商务得到迅速发展，由于网上销售节约了店面租期费用和其他相关费用，盈利空间大，一系列的B2C电子商务平台发展起来，据艾瑞咨询统计，2013年电子商务交易达9.9万亿元，增长了21.3%，并且预计到2017年，规模将达到21.6万余元，B2C电子商务所占市场份额在逐年上升，有望成为网购市场的主导，京

7、东商城，是这一领域的标志性企业，也是最受客户欢迎的的电子商务网站之一。本文研究目的（1）分析电子商务发展日益迅速的大时代下，我国电子商务的发展趋势和发展环境，并研究京东商城在此环境下存在的一系列问题。（2）通过对比分析，实际案例分析，对京东商城存在的问题进行具体剖析，提炼出它在电子商务领域中的不足之处，并针对问题提出建设性意见，推动其未来发展。（二）研究的重要意义B2C电子商务的迅速发展推动了中国经济的发展，尤其是推动了中国新经济的发展，京东商城、苏宁易购、当当网、天猫等新兴的B2C电子商务网站的迅速发展，成为网络购物发展的重要推动力，京东商城在B2C电子商务领域占有重要地位，研究京东商城的发

8、展问题，提出解决措施，对京东商城的未来发展以及电子商务理论与实践发展有非常重大的意义。理论意义虽然近年来B2C电子商务迅速发展，但其在理论研究方面较之于传统商业发展还不是很完善，本文通过对京东商城的实际案例分析以及京东商城与其他B2C电子商务平台的相关比较分析发现京东商城发展过程中的问题，并针对性地提出建设性建议，推动京东商城的可持续发展。2.实践意义京东商城，B2C电子商务领域的佼佼者，通过低价销售、建立优质品牌和自建物流等策略在市场上占有重要席位，但随着电子商务行业的快速发展以及竞争局面的日益加剧，京东商城要想在这次潮流中立于不败之地，就得进行深入具体分析，找到自身存在的问题，并针对性地提

9、出相关政策；本文通过研究京东商城发展过程中的问题，运用文献分析法，实际案例分析法和比较分析方法，对京东商城的问题进行研究分析，并针对性地制定出相应对策，推动京东商城的长期发展。三、阅读的主要参考文献及资料名称1陈润源.中国B2C电子商务盈利模式比较研究D.首都经济贸易大学,2013.2马志姣. 我国B2C商业模式设计研究D.中国海洋大学,2013.3孙建飞. 顾客满意视角下的B2C购物网站评价研究D.石家庄经济学院,2012.4翟慧元. 网络外部性下B2C市场平台开放的绩效研究D.北京工商大学,2013.5刘涛. 京东商城发展策略研究D.天津大学,2012.6谢菲菲. 京东商城在B2C电子商务

10、市场的发展战略研究D.西南交通大学,2014.7吴光宣. 电子商务企业淘六网发展战略研究D.安徽大学,2012.8庞晓鸿. 京东商城品牌建设研究D.首都经济贸易大学,2013.9朱其慧. 我国大型B2C电子商务企业的物流模式研究D.苏州大学,2013.10潘人杰. 电子商务F2b2C模式研究D.中国海洋大学,2013.11吕飞飞. 双边市场视角下B2C平台企业的竞争隔离机制研究D.北京交通大学,2014.12虞萍. 影响企业电子商务成功的网站因素研究D.中国农业大学,2014.13毕达天. B2C电子商务企业客户间互动对客户体验影响研究D.吉林大学,2014.14王鹏. SU公司发展电子商务的

11、战略研究D.电子科技大学,2012.15蔡嘉林. B2C市场服务质量与价格离散关系研究D.华南理工大学,2013.16李玥. 大型B2C电子商务企业物流模式选择D.山西大学,2013.17慈鹏鹏. 资源营销视角下B2C网络营销策略研究D.中国海洋大学,2013.18翟慧元. 网络外部性下B2C市场平台开放的绩效研究D.北京工商大学,2013.19罗璇. B2C电子商务下物流模式及运营机制研究D.贵州财经大学,2013.20吕代平. B2C电子商务企业发展策略研究D.重庆工商大学,2012.21高艳. B2C电子商务存在的问题与对策J. 网络安全技术应用,2014,07:218-219.22蔡国

12、庆. 我国电商战略选择与其市场实力关系研究基于天猫、京东和当当战略设计的比较J. 现代商贸工业,2014,17:5-7.23吴琼. 京东商城商业模式研究J. 现代商业,2014,24:17-18.24张景安. B2C电子商务中信任评价机制研究J. 山西大同大学学报(自然科学版),2013,05:4-9.25姬忠嘉. 我国B2C电子商务平台发展水平评价指标体系构建研究J. 企业研究,2013,22:27-28.26邓珊. 基于B2C电子商务的原创品牌竞争战略研究J. 物流工程与管理,2013,12:130-131.27王锋. 浅析对B2C电子商务企业包装材料的成本控制J. 中外企业家,2013,

13、27:65-66.28张洁,赵英,余红. B2C电子商务网站用户体验评价研究J. 情报科学,2013,12:84-89+94.29马明章. 关于B2C电子商务企业发展策略的思考J. 东方企业文化,2013,19:105.30毕达天,邱长波,滕广青. B2C电子商务客户许可型信息互动机制的优化策略研究J. 图书情报工作,2013,16:107-111.31金灏. B2C 电子商务中的信用风险及对策J. 物流技术,2013,23:51-52+55.32张洁. 京东商城物流运作模式的SWOT分析J. 中小企业管理与科技(中旬刊),2014,01:135-136.33李更. 互联网金融时代下的B2C供

14、应链金融模式探析J. 时代金融,2014,02:67-69.34许婷. 我国B2C电子商务企业的物流配送模式研究及发展策略浅析J. 现代商业,2014,03:58-60.35邵婷,林建宗. B2C平台买家诚信约束机制探析J. 厦门理工学院学报,2013,04:83-86+106.36宗玮. 我国家电行业网络营销平台竞争现状分析及对策以京东商城、苏宁易购为例J. 常州信息职业技术学院学报,2013,06:83-85.37尹冬云. 电子商务的发展现状解析J. 环渤海经济瞭望,2014,03:57-59.38刘平峰,杨柳. 面向客户体验的B2C电子商务服务过程分析与优化J. 企业经济,2013,11

15、:90-93.39吴倩,纪淑娴. 电子商务发展的新趋势:C2B模式研究J. 商业时代,2013,33:63-64.40于音. B2C电子商务顾客信任评价DEA模型建立探究J. 电子测试,2013,24:164-165.41Yijun Huang,Kaikai Yin. Research on the Evaluation and Selection of Third-Party Logistics Providers in B2C E-Commerce ModeJ. Journal of Electronic Commerce in Organizations (JECO),2014,122:

16、.42Zhihong Tian,Zhenji Zhang,Xiaolan Guan. A new evolution model for B2C e-commerce marketJ. Information Technology and Management,2013,143:.43Santiago Iglesias-Pradas,Félix Pascual-Miguel,Ángel Hernández-García,Julián Chaparro-Peláez. Barriers and drivers for non-shopp

17、ers in B2C e-commerce: A latent class exploratory analysisJ. Computers in Human Behavior,2013,292:.四、国内外研究现状、研究主攻方向和发展趋势（一）国内外学者关于京东商城的问题及对策研究近年来，电子商务的发展也在不断推动着电子商务理论研究的完善，相关的B2C电子商务理论研究如下：孙菲菲在其论文京东商城在B2C电子商务市场的发展战略研究（2014年）提出了京东商城存在品牌优势不明显，产品门类不全面等问题，并针对性的提出了以下6个方面的策略：优质品牌策略积极树立低价、正品的优质品牌形象；产品扩散战略由

18、原来的品类向全品类，多元化方向发展，完成“一站式”购物；差异化战略突出低价，服务客户；成本领先战略打造“高效率，低成本”供应链；市场渗透战略挖掘市场，抢占市场份额；国际化战略积极走出国门，走向世界。刘翠萍在其京东商城电子商务应用分析（2014年）中阐述了，京东商城在其突出的问题中应尽量做到以下几点采用低价合理的商品价格，进行融合资本，大胆创新，自建物流，推动他的进一步发展。庞晓鸿在其京东商城品牌建设研究（2013年）中论述到，京东商城需要在明确定位、诚信建设、整合资源、用户体验四个方面进一步改进；其次，需要将服务和质量进行到底，而自建物流有利于京东的管理和服务质量的提高；再者，合理规划，不断优

19、化，考虑到成本、行业、产品、企业规模等多种因素，设计一个科学合理的物流模式，加快物流体系的基础建设，认真进行物流中心的选址，缩短配送周期，避免运营和物流的冲突，降低物流的瓶颈障碍，同时，也可以通过新技术的运用，优化物流信息系统，为用户提供高质量的配送服务。吕代平在其论文B2C电子商务企业发展战略研究（2012年）中提到京东商城等垂直类企业应注意3点：第一，定位，市场准入风险高且竞争激烈，创业者在选择细分市场时要充分地进行市场调查以及船业论证，对企业进行准确定位；此外企业还需要对客户群进行近一步定位，因为所有商业活动的中心都是围绕客户展开的，需要对目标客户群进行深入细致的分析，最终确定其消费需求

20、，然后根据客户的需求来完成对产品和服务的设计，这就是对产品的定位。第二，专注，定位让垂直类企业的目标更加单一、明确，企业各类资源都需要聚集在一个点上，这既是垂直类企业的特点，也是其核心优势。第三，个性化服务，需要专注于某一细分市场，为客户提供个性化产品和服务。刘涛再起研究中阐述到京东应注重高层的经营理念、服务价值塑造、产品价值塑造，全面多元化渠道部署，线上线下协同发展，调整营销模式，构建有效网络营销工具，用服务带动营销，真正理解员工是企业的宝贵资源，全面营造尊重员工的工作氛围，在加强企业资源整合力的同时，建立良好的供应链生态关系，调整发展节奏，及时补齐短板（二）国外学者关于京东商城问题的研究国

21、外关于B2C电子商务的问题对策分析中提出了以下6个方面：第一，明确目标市场，准确进行市场定位，优化产品组合。第二，引导顾客进行消费，为潜在的目标客户提供能够满足其需求的产品。第三，产品策略，提高产品质量。第四价格策略，提高性价比和竞争力。第五，品牌策略，塑造强势品牌。第六，顾客服务策略，树立顾客至上的服务理念。（三）研究主攻方向京东商城在发挥其优势的实际操作过程中存在不少的问题，比如客服服务质量问题，诚信服务问题，低价销售导致的资金周转困难的瓶颈问题。本文通过现实案例分析研究京东商城发展过程中的潜在问题，补充京东发展劣势，提出相应的对策，推动京东商城的可持续发展。（四） 京东商城在B2C电子商

22、务领域的研究趋势关于京东商城的研究，以前主要集中在优势分析中，不断总结京东迅速成长和发展的优势所在，强调继续发展优势，而在京东发展过程中，也逐渐显现出了其发展过程中的实际问题，京东发展战略研究将着力从其潜在问题出发，提出合理的应对策略，推动京东商城在B2C电子商务市场的发展。五、主要研究内容、需要重点研究的关键问题及解决思路本文通过实际案例分析京东商城在发展过程中存在的问题，针对性地提出解决对策。主要研究内容第一章 绪论1.1研究目的1.2研究意义 1.2.1理论意义 1.2.2实践意义1.3国内外研究现状及发展趋势1.4研究方法第二章 电子商务研究概述2.1电子商务概述2.2电子商务特点2.

23、3电子商务市场概述2.4 B2C电子商务市场简介第三章 京东商城简介3.1京东商城概述及其发展历程 3.1.1 京东商城概述 3.1.2 京东商城的发展历程3.2京东商城发展的三个阶段 3.2.1基础阶段 3.2.2推广营销阶段 3.2.3核心竞争力建立结算3.3京东商城的发展优势 3.3.1成本优势 3.3.2品牌优势 3.3.3工作质量优势 3.3.4效率优势3.4京东商城的发展战略及带来的优势 3.4.1采销 3.4.2信息支持 3.4.3运营第四章 京东商城问题及对策研究4.1京东商城竞争对手简介 4.1.1天猫 4.1.2苏宁易购 4.1.3当当网4.2京东商城的问题分析 4.2.1

24、资金周转问题分析 4.2.2诚信、服务问题分析4.2.3营销方向和广告投放方向问题分析4.3京东商城问题对策研究 4.3.1资金周转问题的对策 4.3.2诚信及服务问题对策 4.3.3营销及广告投放方向问题的对策第五章 研究结论与研究展望5.1 研究结论5.2研究展望（二）需要重点研究的关键问题本次论文，关键是结合京东商城的具体发展模式及发展历程，采用实际案例分析方法具体分析京东商城存在资金周转问题、客服服务质量问题、承诺兑现问题、广告投放方向不明等问题，本文主要就其劣势和不足之处出发针对性地制定京东商城的应对策略，推动其持续发展。解决思路进一步进行融资进行有效地规划，合理进行规模扩张解决供货

25、不足问题，开发聊天软件，提高服务质量明确消费群主体，合理进行广告投入，提高广告质量六、工作的主要阶段、进度与时间安排 1.2014年9月15日2014年10月15日，选题、实地调查、收集资料2.2014年10月15日2014年11月18日，撰写毕业论文开题报告3.2014年11月19日2015年3月15日，撰写毕业论文初稿4.2015年3月16日2015年5月30日，毕业论文修改5.2015年6月1日2015年6月5日，毕业论文定稿、打印、修订6.2015年6月5日2015年6月6日，毕业论文答辩七、指导老师审查意见 指导教师签字： 年 月 日长江大学毕业论文(设计)指导教师评审意见学生姓名刘

26、敏专业班级国贸31103班毕业论文(设计)题目京东商城在B2C电子商务市场的发展战略研究指导教师谢云职 称副教授评审日期评审参考内容：毕业论文(设计)的研究内容、研究方法及研究结果，难度及工作量，质量和水平，存在的主要问题与不足。学生的学习态度和组织纪律，学生掌握基础和专业知识的情况，解决实际问题的能力，毕业论文(设计)是否完成规定任务，达到了学士学位论文的水平，是否同意参加答辩。评审意见：指导教师签名： 评定成绩（百分制）：_分长江大学毕业论文(设计)评阅教师评语学生姓名刘敏专业班级国贸31103班毕业论文(设计)题目京东商城在B2C电子商务市场的发展战略研究评阅教师职 称评阅日期评阅参考内

27、容：毕业论文(设计)的研究内容、研究方法及研究结果，难度及工作量，质量和水平，存在的主要问题与不足。学生掌握基础和专业知识的情况，解决实际问题的能力，毕业论文(设计)是否完成规定任务，达到了学士学位论文的水平，是否同意参加答辩。评语：评阅教师签名： 评定成绩（百分制）：_分IV长江大学毕业论文(设计)答辩记录及成绩评定学生姓名刘敏专业班级国贸31103班毕业论文(设计)题目京东商城在B2C电子商务市场的发展战略研究答辩时间 年 月 日 时答辩地点一、答辩小组组成答辩小组组长：成 员：二、答辩记录摘要答辩小组提问（分条摘要列举）学生回答情况评判三、答辩小组对学生答辩成绩的评定（百分制）：_分 毕

28、业论文(设计)最终成绩评定(依据指导教师评分、评阅教师评分、答辩小组评分和学校关于毕业论文(设计)评分的相关规定)等级(五级制)：_答辩小组组长(签名) ： 秘书(签名)： 年 月 日院(系)答辩委员会主任(签名)： 院(系)(盖章)25京东商城在B2C电子商务市场上的问题及对策研究学 生：刘敏，经济学院指导教师：谢云，经济学院摘要 目前，随着互联网的普及和人们购物方式的大转变，网上购物已经成为一种时代潮流，不仅仅是因为其方便快捷、价格优惠等优势取代传统购物，更是人们传统观念的颠覆改变，网上购物潮流的兴起，带动了许多行业的兴起与发展，电子商务的发展让很多行业看到了新的发展前景，各行各业都在竭尽

29、全力在电子商务大潮中奋勇前行，抢占先机，赢得最大的市场份额，这一潮流的发展，对于生产者是一次机遇，对消费者是一次福利，对第三方网站也是一次挑战，京东商城最开始以3C产品为主，后来发展成为综合性的购物网站，其在B2C领域市场份额比例很高，发展迅速，但也存在一些问题，本文采用文献分析、案例分析、对比分析从多个角度剖析京东商城高速发展过程中存在资金周转问题、诚信问题、服务质量问题及营销广告投放方向问题，并提出了一系列的解决措施，例如，快速融资、缩小规模扩张、提高诚信服务。关键词电子商务、问题、对策Abstract:Now, with the popularity of the Internet an

30、d the big change of people shopping style, online shopping has become a trend of the times, and replace traditional shopping ,not only because of its convenience, price and other advantages, but also the big change of the traditional concept of people shopping trend, the development of online shoppi

31、ng led the rise and development of many industries, the development of e-commerce industry show new prospects for the development to many industries which are making every effort to go ahead, seize the opportunity to win the biggest market share.this trend of development is an opportunity for produc

32、ers and for consumers it is a benefit ,for a third-party site ,it is also a challenge. in the beginning Jingdong Mall sell mainly 3C products, and later developed into a comprehensive shopping site ,its high proportion of market share, developed rapidly, but there are some problems in the field of B

33、2C, this paper make literature analysis, case studies, comparative analysis from multiple perspectives analysis problems which exist in rapid Jingdong Malls development, such as Cash flow problems, the issue of integrity, quality of service issues and advertising issues and this paper made a series

34、of solutions, for example, rapid financing, downsizing expansion, improve integrity services.Keyword e-commerce, problems, solutions京东商城在B2C电子商务市场上的问题及对策研究一、绪论1.1研究目的：这些年来，计算机技术迅速发展以及互联网技术的普及，市场经济也在不断完善，人们的消费行为由原来的实体店购物发展成为网络购物，且势不可挡，电子商务得到迅速发展，由于网上销售节约了店面租期费用和其他相关费用，盈利空间大，一系列的B2C电子商务平台发展起来，据艾瑞咨询统计，

35、2013年电子商务交易达9.9万亿元，增长了21.3%，并且预计到2017年，规模将达到21.6万余元，B2C电子商务所占市场份额在逐年上升，有望成为网购市场的主导，京东商城，是这一领域的标志性企业，也是最受客户欢迎的的电子商务网站之一。本文研究目的（1）分析电子商务发展日益迅速的大时代下，我国电子商务的发展趋势和发展环境，并研究京东商城在此环境下存在的一系列问题。（2）通过对比分析，实际案例分析，对京东商城存在的问题进行具体剖析，提炼出它在电子商务领域中的不足之处，并针对问题提出建设性意见，推动其未来发展。1.2研究意义：B2C电子商务的迅速发展推动了中国经济的发展，尤其是推动了中国新经济的

36、发展，京东商城、苏宁易购、当当网、天猫等新兴的B2C电子商务网站的迅速发展，成为网络购物发展的重要推动力，京东商城在B2C电子商务领域占有重要地位，研究京东商城的发展问题，提出解决措施，对京东商城的未来发展以及电子商务理论与实践发展有非常重大的意义。1.2.1理论意义虽然近年来B2C电子商务迅速发展，但其在理论研究方面较之于传统商业发展还不是很完善，本文通过对京东商城的实际案例分析以及京东商城与其他B2C电子商务平台的相关比较分析发现京东商城发展过程中的问题，并针对性地提出建设性建议，推动京东商城的可持续发展。1.2.2实践意义京东商城，B2C电子商务领域的佼佼者，通过低价销售、建立优质品牌和

37、自建物流等策略在市场上占有重要席位，但随着电子商务行业的快速发展以及竞争局面的日益加剧，京东商城要想在这次潮流中立于不败之地，就得进行深入具体分析，找到自身存在的问题，并针对性地提出相关政策；本文通过研究京东商城发展过程中的问题，运用文献分析法，实际案例分析法和比较分析方法，对京东商城的问题进行研究分析，并针对性地制定出相应对策，推动京东商城的长期发展。1.3国内外研究现状及发展趋势近年来，电子商务的发展也在不断推动着电子商务理论研究的完善，相关的B2C电子商务理论研究如下：孙菲菲在其论文京东商城在B2C电子商务市场的发展战略研究（2014年）提出了京东商城存在品牌优势不明显，产品门类不全面等

38、问题，并针对性的提出了以下6个方面的策略：优质品牌策略积极树立低价、正品的优质品牌形象；产品扩散战略由原来的品类向全品类，多元化方向发展，完成“一站式”购物；差异化战略突出低价，服务客户；成本领先战略打造“高效率，低成本”供应链；市场渗透战略挖掘市场，抢占市场份额；国际化战略积极走出国门，走向世界。刘翠萍在其京东商城电子商务应用分析（2014年）中阐述了，京东商城在其突出的问题中应尽量做到以下几点采用低价合理的商品价格，进行融合资本，大胆创新，自建物流，推动他的进一步发展。庞晓鸿在其京东商城品牌建设研究（2013年）中论述到，京东商城需要在明确定位、诚信建设、整合资源、用户体验四个方面进一步改

39、进；其次，需要将服务和质量进行到底，而自建物流有利于京东的管理和服务质量的提高；再者，合理规划，不断优化，考虑到成本、行业、产品、企业规模等多种因素，设计一个科学合理的物流模式，加快物流体系的基础建设，认真进行物流中心的选址，缩短配送周期，避免运营和物流的冲突，降低物流的瓶颈障碍，同时，也可以通过新技术的运用，优化物流信息系统，为用户提供高质量的配送服务。吕代平在其论文B2C电子商务企业发展战略研究（2012年）中提到京东商城等垂直类企业应注意3点：第一，定位，市场准入风险高且竞争激烈，创业者在选择细分市场时要充分地进行市场调查以及船业论证，对企业进行准确定位；此外企业还需要对客户群进行近一步

40、定位，因为所有商业活动的中心都是围绕客户展开的，需要对目标客户群进行深入细致的分析，最终确定其消费需求，然后根据客户的需求来完成对产品和服务的设计，这就是对产品的定位。第二，专注，定位让垂直类企业的目标更加单一、明确，企业各类资源都需要聚集在一个点上，这既是垂直类企业的特点，也是其核心优势。第三，个性化服务，需要专注于某一细分市场，为客户提供个性化产品和服务。刘涛再起研究中阐述到京东应注重高层的经营理念、服务价值塑造、产品价值塑造，全面多元化渠道部署，线上线下协同发展，调整营销模式，构建有效网络营销工具，用服务带动营销，真正理解员工是企业的宝贵资源，全面营造尊重员工的工作氛围，在加强企业资源整

41、合力的同时，建立良好的供应链生态关系，调整发展节奏，及时补齐短板国外关于B2C电子商务的问题对策分析中提出了以下6个方面：第一，明确目标市场，准确进行市场定位，优化产品组合。第二，引导顾客进行消费，为潜在的目标客户提供能够满足其需求的产品。第三，产品策略，提高产品质量。第四价格策略，提高性价比和竞争力。第五，品牌策略，塑造强势品牌。第六，顾客服务策略，树立顾客至上的服务理念。1.4研究方法本文主要采用文献综述法、案例分析法、比较分析法来研究京东商城的问题及对策，通过相关文献及资料的查询来搜集资料，研究中搜集了众多京东商城发展问题及策略资料，并对此进行分类整理、归纳，研究中的部分文件资料采用了艾

42、瑞咨询机构发布的数据，尽力做到数据的权威和准确。研究共性，然后，通过对京东商城进行具体案例分析和比较分析，找出问题、分析原因，找出对策。二、电子商务研究概述2.1电子商务概述电子商务（Electronic Commerce）简写EC，是人们利用互联网技术进行的商业贸易服务活动，他将市场营销学、管理学、法学、计算机科学以及现代物流融为一体，操作者需要掌握市场营销、管理、国际贸易、计算机技术、法律、现代物流等基础知识，能够利用互联网技术开展商贸活动，利用计算机以及现代物流方法改善企业管理。虽然中外学者和一些权威机构从不同角度对电子商务进行过众多的定义，但至今仍然没有一个准确的标准来阐述电子商务，而

43、且，随着电子商务的快速发展，应用的不断深入，技术的不断发展，电子商务还会被赋予不同定义，电子商务这一名词是IBM首先提出的，我们可以从他的角度来对电子商务进行阐述，电子商务从字面意思来理解，有“电子”和“商务”两大要素构成，是以“电子”为前提条件下的“商务”，当“电子”和“商务”完全结合时，他改变了商务的外在存在形式，也促进了商务模式的改革和发展创新。一方面，以网络技术为代表的信息技术的应用，有效地推动了商务活动中数据和信息的交换更新传递，这是电子商务产生和发展的基础，只有当电子信息技术广泛应用到人类现代生活的各个领域时，电子商务才能得到切实的应用和发展。另一方面，电子商务的核心要素是商务，一

44、切都要以商务为本，因此在建设和发展电子商务时，企业要通过各自的商务需求角度出发研发出自己的商务模式，选择相应的技术，电子商务并不是简单的商务活动的电子化，而是将企业管理思路与电子化和数字化相协调，给企业发展运作以及资源配置带来新的革命性的变化。从企业的角度来看，电子商务是将企业的商务过程通过互联网技术实现，以便提高企业效率、服务，减少流通时间，降低费用，有效地进行资源配置，获得更多利润。从贸易角度分析，电子商务可分为两个层次，如电子商情、电子合同、电子贸易等较低层次的电子商务；较高级的电子商务将利用互联网络进行全部的贸易活动，在网络中将信息流、资金流、商流、部分物流全部实现，从寻找客户到洽谈、

45、订货、支付、开票、纳税实现一站式一并完成。要实现完整的电子商务需要涉及到方方面面，出来买家、卖家两个主体外，还要与银行、金融机构、政府、认证机构、物流配送中心等向联系，由于，参与各方互不谋面，因此在线电子支付、网上银行、数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着至关重要的作用。2.2电子商务的特点与传统的电商相比，电子商务有以下特点1.交易的便捷性和虚拟化电子商务交易依托网络平台，双方的交易过程中全部依托网络平台，快捷方便，无需面对面操作，有效地提高了效率节约了时间，交易活动因计算机技术呈现虚拟化。2.市场覆盖全球但凡有网络的地方，都可以享受电子商务所带来的便捷，全球连接成为一个整体，有需求即

46、可成为市场，满足消费者的需求。3.成本低廉通过网上贸易，消费者和生产者通过网络技术就能进行交流，无需面对面交谈，节省了路费开支和时间消耗以及信息成本，较之于传统商业的发展更节省成本4.交易准则透明化电子商务的操作标准全部按照统一的规章制度执行，而且，全部交易流程都能通过网上查到，透明度较高，监控较严。5.交易便捷互联网能够全天24小时提供服务，任何人在任何时候都能通过电子商务提交订单信息，下单购物。2.3 电子商务市场概述电商市场的发展开始于20世纪70年代末基于计算机的电商市场导航相关项目的启动，其核心功能是为买方和卖房提供便利的交易。自从网络普及以后，电子商务市场成为一个聚集买方和卖方、实

47、现交易、匹配供需的虚拟化场所。施特拉德讨论电子商务及其市场的关系，总结出电子商务的基础的电子商务市场。他将电子商务市场系统定义为为允许买方和卖方交换商品和价格信息的跨组织信息系统，支持交易步骤的电子化好，电子商务市场是包含电子商务市场系统、在线交易商品、在线交易活动之内的市场。2.4 B2C电子商务市场B2C电子商务时电子商务按照交易主体划分的一种类别模式，企业依托网络直接对消费者进行销售产品、提供服务。B2c电商模式是我国产生最早的一种商业模式，是以8848网上商城的正是运营作为标志。B2C电子商务通过网上购物环境，让消费者不出门就能买到所需求的商品，这种模式节约了买卖双方的时间，提高了效率

48、，从而也推动了经济的发展。我国目前知名度较高的B2C电子商务网站有卓越网、京东商城、当当网、麦网等，随着计算机技术的普及运用，B2C电子商务发展较快，随着消费者消费习惯的改变、消费者心理的成熟、电商的示范效应，促进了我国网上购物用户人数的剧增（如下图）。根据艾瑞网调查数据显示：2014年B2C电商交易规模高达12882亿元，在整体网络购物交易规模比重达到45.8%，与2013年相比增长了5.4个百分点，从增速角度来看，B2C电商市场增粘迅猛，2014年B2C网络市场增长68.7%，较之C2C市场，高出33.5%，随着B2C市场的迅速发展，他将成为互联网购物时代的推动力。三、京东商城简介3.1京

49、东商城概述及其发展历程3.1.1京东商城概述京东商城是目前中国B2C电子商务市场上较大的3C网络购物平台，是一家在电商领域深受消费者喜欢的电商网站之一。一直秉承以客户为主的服务理念，其所售产品100%正品、机打发票、全国联保。京东商城目前拥有1500万用户，1200供应商，主要销售电子产品、家具百货、母婴用品、服装、图书、食品等数万类品牌和30多万种优势商品。每日订单超过12万，网站的日均PV超过3500万。京东商城占据中国网络市场份额的35.8%，京东商城自2004年初进入电子商务领域以来，连续6年增长率超过200%，2010年销售额高达102亿元，京东商城一直坚持以纯电商模式运营，减少中间

50、环节，为消费者提供优质、廉价的产品和服务，还提供灵活多变的支付方式，同时京东也为第三方卖家提供在线销售平台。京东商城拥有电商行业最大的仓储设备。截止到2014年12月末，京东商城已经在全国拥有7大物流中心，在全国各大40座城市中建设了123个大型仓库，并且拥有3210个自提点和配送站，覆盖了全国1862个区县。京东商城拥有的专业配送团队能为客户提供一系列的专业服务，如：次日达、211限时达、夜间配、3小时极速达。快速退换货、售后100分、GIS包裹实时追踪、家电上门安装等，为用户提供卓越、全面的物流配送和高级购物体验。京东商城也是一家技术支持驱动的公司，从成立之日起就投入巨额资金开发技术，并且

51、能够不断升级，也是以电子商务应用服务为核心的自有技术平台。3.1.2京东商城的发展历程1998年6月18日，刘强东创办京东公司2001年6月，京东的销售量和影响力方面成为在行业内的佼佼者，是光磁产品领域中最具有影响力的代理商2004年1月，京东使用新的域名，并开辟了电商领域创业试验田，京东多媒体也正式开通。2004年7月，京东拍卖场开业，这是全国首创的即时拍卖系统，现在已经成为电商网模仿的对象。2005年11月，京东商城日订单处理量突破500个2006年1月，京东宣布在上海成立子公司2006年6月，京东商城开创了以产品为主体的专业博客系统，自此，京东商城产品博客系统真是开放。2006年6月，京

52、东在“网银杯”2006超级网商评选活动中，荣获了最受欢迎的IT产品网商荣誉称号。2007年5月，京东在广州成立子公司，决定全力开拓华南市场，广州子公司成立，意味着京东开拓了以北京、上海、广州三地为中心的覆盖全国的销售网络。2007年6月，京东商城的日销售处理单突破了3000个。2007年6月，京东多媒体正式更名为京东商城，以全新的面貌出现在B2C电商市场。2007年6月， 京东启动全新域名，成功改版。2007年7月，京东建成了以北上广三大物流体系，总物流面积超过了50000平方米。2007年8月，京东获得了著名风投基金今日资本的青睐，首次融资千万美元。2007年10月，京东商城首次在北上广地区

53、施行上门POS机刷卡服务，又一次开创了历史先河。2008年6月，京东初步涉足销售平板电视，并在6月将空调、冰箱、洗衣机电视等大型家电扩充完，京东商城完成了3C产品的全线完善。2009年1月，京东获得了今日资本、雄牛资本以及著名银行家梁伯韬的私人公司共计2100万美元的联合注册资本，这也是是中国电子商务企业在2008年金融危机爆发以来获得的第一笔融资。2009年2月，京东推出特色上门服务，成为B2C增值服务的又一重要突破。2009年3月，京东每月销售金额突破2亿元，成为国内首家唯一月销售量突破2亿元大关的B2C电商公司。2009年6月，京东商城月销售额再次实现突破，高达3亿元，与此同时，日订单处理能力也突破20000单。2010年12月23日，京东团购频道正式上线，注册用户可直接参加团购。2012年3月30日，京东火车票预订频道上线。3.2京东商城发展的三个阶段3.2.1基础阶段，这一阶段主要以接入网络和建设网站为主要的内容。3.2.2推