医疗纠纷处理办法

1、医疗纠纷处理方法试行为了标准医疗纠纷的处理程序，妥善、及时、有效地处理医疗纠纷，防止纠纷扩大化，维护正常的医疗秩序， 进一步保障医疗质量平安管理， 根据?医疗事故处理条例? 有关规定， 结合我院 实际情况，制订本管理方法。一、医疗纠纷定义本规定所称医疗纠纷，是指医患双方对医疗后果及其原因产生分歧时发生医 疗争议， 而 向医疗单位、卫生行政部门或司法相关部门提请处理的医患纠纷。二、医疗纠纷防范一医务人员在医疗活动中， 必须严格遵守医疗卫生管理法律、 行政法规、部门规章 和诊 疗护理标准、常规， 熟知并贯彻落实医院各项规章制度， 恪守医疗效劳职业道德， 积极 参加相关 执业培训。二在医疗活动中，医

2、务人员应当将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者，及时解答其咨询，但应当防止对患者产生不利后果。三实行医疗纠纷预警机制，发现医疗纠纷隐患要立即上报科主任、护士长或职能部 门，积极介入，把医疗纠纷化解在萌芽之中。根据医疗纠纷隐患的严重程度、演变成纠纷的可能性、预计经科室内解释协调可解决程度、假设演变成医疗纠纷将造成后果的严重程度，医疗纠纷预警分为三个级别：一一级预警。指医疗纠纷隐患的严重程度较轻，有演变成纠纷的可能性，预计经科室内解释协调问题可以解决，假设演变成医疗纠纷有可能造成不良后果。二二级预警。 指医疗纠纷隐患的严重程度较重，预计经科室内解释协调有可能得到 解决，假设演变成医疗纠纷

3、将造成一定的不良后果。三三级预警。指医疗纠纷隐患严重，极有可能演变成严重的医疗纠纷，即使经科室 全力解释协调，问题仍难以解决或涉及的医疗缺陷明显，将造成严重的不良后果。三、医疗纠纷处理原那么 应当遵循公开、公平、公正、及时、便民的原那么，坚持实事求是的科学 态度，做到事实 清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。四、医疗纠纷处理程序一根据医疗纠纷预警级别的不同，实行不同的处置方案。1、一级预警要求医护人员发现预警情况后，立即报告护士长及科主任。科主任、护士长应马上了解情况，在科内通报以引起每位医护人员的重视。 在提高医疗效劳质量的同时， 加强医患沟通，以 化解医疗纠纷隐患。 假设科内处理不力， 隐

4、患进一步加重， 那么预警级别上升。需报一级预警的情况：病人正常死亡、出现并发症、病情发生重大变化、病危、重大手术、新解或不满的预技术、重大抢救、药物试验等；医护工作中不存在缺陷，但患方对医院的工作有不理 兆包括医疗效劳质量、效劳态度以及后勤、医技、收费等方面的问题 ；有 演变为纠纷可能性的 其他情况。2、二级预警要求医护人员发现预警情况后，立即报告科主任及护士长。科主任、护士 长接到预 警报告后， 应在 24 小时内上报相应主管部门备案。 科室立即制订消除隐患的方案、 实施方法并 确定责任人医疗纠纷责任人为引起或触发医疗纠纷人员 ，力争化解医疗纠纷 隐患， 及时将处 理情况上报相应主管部门。假

5、设科内处理不力， 隐患进一步加重，那么预警级别 上升为三级预警。需报二级预警的情况： 病人死亡猝死 原因不明、 出现较重的并发症、 病情突然恶化； 医 护工作中存在一定缺陷、 患者及家属有不满表现； 演变为纠纷的可能性较大， 一旦演变为 纠纷那么 处理难度较大。3、三级预警要求科室发现预警情况后，科主任、护士长立即上报相应主管部门节假 日及休息 时间上报行政值班室 。相应主管部门立即派人与科主任、护士长及相关人员共同 讨论制订消除隐 患的方案，并上报分管院长。需报三级预警的情况：医护工作中存在明显缺陷导致患者死亡、残疾、 严重并发症；患 者及家 属有极度不满表现甚至威胁，极可能演变为医疗纠纷。

6、 二 主管部门接到纠纷预警报告后或患者直接来访的医疗纠纷，负责调查并组织院内 相关 专业专家讨论， 必要时组织院外专家讨论， 讨论结果及时向分管院领导汇报。 假设为重大 医疗纠纷， 必须进集体讨论，制订处置方案。 在接到投诉 5 个工作日内给予解释答复， 如遇 特殊情况，最长 不超过 20 日。相关科室科主任、护士长全程协助调查、解释答复。三通过调查、分析、鉴定，对于事实清楚、定性准确、责任明确的医疗纠纷，应积 极与患 方协商解决， 经协商双方达成共识的， 签署协议书或终结书； 经协商双方无法达成共 识的，引导 患方依法处理，申请医疗事故鉴定、申请仲裁或依法诉讼。五、重大医疗纠纷集体讨论制度一

7、重大医疗纠纠纷包括以下几类：1、患者死亡；2、造成患者残疾或重大生理功能障碍；3、赔偿额超过 10 万元以上；4、需提交集体讨论的其他纠纷。三 集体讨论前， 医教部与医患关系办公室应及时将患者投诉、 纠纷处理、调查情况 以及 专家讨论意见进行通报。四与会人员发表意见，共同商订解决方案。六、医疗纠纷处置保障机制： 一纠纷处置过程中，医教部、保卫科、院办、信息科及事发 科室在全力配合医患关 系办公室共同处理医疗纠纷，维持正常的医疗秩序。二在医疗纠纷处置中保卫科应保护纠纷处置人员的平安。 在发生以下突发性纠纷事件的， 相关部门或人员应当及时向保卫科报告， 必要时向公安机关报案， 维持正常的医疗秩 序

8、。1、在医院内寻衅滋事的；2、成心损坏公私财物的；3、侮辱、威胁、恐吓、殴打医护人员的；4、非法限制医护人员人身自由的；5、占据办公、诊疗场所，影响正常工作、医疗秩序的；6、在医院内拉横幅、设灵堂、张贴大字报、堵塞通道及大门等扰乱医院秩序的；7、抢夺尸体或拒不将尸体移放太平间或殡仪馆，经劝说无效的；8、抢夺病历或损毁医疗文书的；9、其他扰乱医院正常秩序的不法行为。 二处置过程中，发现新闻媒体介入纠纷的，医院 外 联部统一负责接待 。七、大额赔偿审批程序医疗纠纷赔偿超过 1 万元包括 1 万元 等大额赔偿时必须由医患关系办公室主任提出 意见， 交医教部主任、业务院长、院长审批，最后报审计处审核，

9、特殊情况下，可通过 汇报，事后及 时补全手续。八、医疗纠纷责任追究 一 未经医院允许私自外出会诊发生医疗纠纷的， 按?医院员工守那么? 处理，由当事 人承当全部经济赔偿及其他法律责任， 并视情节对当事人进行经济处分、 高职低聘、 解聘或 开除公职。二对医疗纠纷责任追究处理按照 ?医疗纠纷责任追究规定? 处理。三对涂改、伪造、销毁病历，伪造现场的医务人员，要承当由其引起的一切后果和 损失。四对发生医疗事故不上报者，一切后果由当事人或科室承当。九、本管理方法下发之日起执。仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f ii den pers?nlichen fii Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l '赴ude et la recherche uniquementades f