四川销售第四届职业技能竞赛加油站操作员竞赛规则教学内容

1、四川销售第四届职业技能竞赛加油站操作员竞赛规则精品文档中国石油四川销售分公司第四届职业技能竞赛加油站操作员竞赛规则加油服务评分记录表1-1现场号：考核时限： 10分钟实际用时：考核考核内容及要对应规章制度具体求（评分要分值评分标准备注步骤或操作规程章节素）向裁判报告选手现场号扣0.5分；未向裁判报告请求开始操作扣0.5报告向裁判报告2分；1 分报告时未做到声音洪亮扣0.5分；报告时未做到吐字清晰扣0.5分；报告时未做到站姿端正的扣0.5 分。选手面带微未做到面带微笑扣 2分；笑，着装、形5着装不符合规范要求扣1分；象、站立姿势形象不符合规范要求扣1分；规范站立姿势不符合规范要求扣1分。未在加油

2、岛靠近入口一侧站立扣1站立迎候2分；未面向车辆进入方向迎候顾客扣1分。微笑贯穿全过程 ;形象要求不留长指甲 , 和长发 .站立于现场画的框内2.4.12.5.1未引导车辆到划线的加油区内停泊扣车胎可以压3 分（车胎不超出前后划线）；线 ,但不能超车辆停稳后 5 秒内未到达车前扣1引导车辆8出外线边缘 ;52.5.1分；秒以秒表计从车头方向进入操作扣2 分；时 .引导手势不正确扣2分。伸手拉车把手 ,如无法开正确开启车门2未主动开启车门扣1分；启的提示后任顾客自己开启车门未致谢扣1分。无法开启的可操作申请暂停 !禁98 分止用手敲窗 .未微笑招呼顾客扣1分；以顾客接打电未使用礼貌用语扣1分；话为

3、准 .一般微笑招呼12未对顾客进行安全提示（熄灭发动2.5.1不会出现类似机、严禁烟火、禁打手机）、提示不情况全或使用手机不制止扣10 分。未询问加油品种扣1分；未询问加满吗扣1 分；复述声音必须热情询问5未大声复述加油品种、金额或数量各明显大于开始2.5.1扣1分；询问时的声音未说请稍等扣 1分。中控开启的也主动未主动开启油箱扣2分；应说谢谢 !如问司开启油箱5顾客自己开启油箱未致谢扣1分；果油箱盖有拉2.5.1机油油箱盖位置放置不符合规范要求扣2绳也无法放置箱钥分。的，也要做试匙时 ,挂的动作后将如遇收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档箱盖反置于外司机盖上。说油箱不用钥匙的 ,应说

4、谢谢 !加需要预置而未预置加油数量或金额扣发现预置错误油机时在复述前更上释2 分；正都算对，复放静预置归零6预置数量或金额错误扣2 分；述声音必须明电的预置后未再次大声复述加油品种、数显大于开始询装置量或金额予以确认各扣1 分；问时的声音可不使用裁判员：2012年月日加油服务评分记录表1-2油枪口对准顾客扣2 分；提枪加油时未一手持加油枪、一手握胶管扣1 分；未展开胶管或未自然弯曲各扣1 分；胶管拉得太紧扣1 分；加油时未面向顾客扣1 分；加油胶管应加油时未注意油箱口扣0. 5分；自然平铺在双手交叉握枪或骑跨胶管各扣0. 5提枪加油15.5地上 ,加油过2.5.1分；程中不得脱加冒油扣 5 分

5、。离地面 .未向顾客推荐昆仑加油卡扣2分；未介绍刷卡加油快捷、办卡优惠扣1分；未主动向顾客推荐加油站现场堆头商品以及加油站的优惠促销等活动内容各扣 2分。收枪时未滴净枪口余油扣1分；滴净余油动枪口敲打油箱口扣5分；作要明显 ,挂未礼貌告诉顾客加油品种、加油数量枪之前请顾或金额各扣 0.5分；收枪复位7客确认数量 ,枪口未向上轻轻放回原处扣1分；放枪时应枪油枪口对准顾客扣2分；口朝上放回未主动为顾客盖好油箱盖扣1分；原位 .顾客自己盖好油箱盖未致谢扣1 分。擦车时两次简易擦车1.5未提示顾客擦车的扣1 分；腊刷所擦范擦车部位不规范的扣0.5分。围应全面覆盖挡风玻璃 .未礼貌告诉顾客加油枪号、加油

6、品提示付款必所有种、加油数量、应付金额各扣0.5须在擦车完操作提示付款5分；放好清洁工项目未礼貌提示顾客到收银台付款扣1具后进行操需要分；作 ;“礼貌”礼貌未礼貌提醒顾客携带好贵重物品、关是指每次口操作收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档好车门各扣1 分。未询问顾客加油枪号、消费金额、消费方式各扣 1分；点击金额错误扣4 分；选择支付方式错误扣1 分；未正确插卡扣1 分；未在刷卡 POS 机上正确确认消费方式扣 1分；收银操作12.5 未请顾客输入密码扣0.5 分；未正确在刷卡POS 机上选择资金消费扣 1分；未告诉顾客消费金额扣0.5 分；未请顾客共同在刷卡小票存根联上签字扣1分。述

7、前加的都“请 ”字必须加“请”字。插卡必须看好一次性到位 ,否则要扣分刷卡后的签字，都应 2.5.3 签在小票正面空白处，不得签在背面。裁判员：2012年月日加油服务评分记录表1-3开具发票必须在小票签未开具发票扣 3分；字完毕后操作 .单位都是未填写单位名称或填写错误扣1 分；开具发票3车牌号 ,选手2.5.3未礼貌将发票、刷卡小票及IC 卡递需自己看 ;如给顾客各扣 0.5分。果忘记车牌号码 ,可以在现场重看 .回收的小票未礼貌请顾客出示刷卡小票存根联的必须要确认真假；目送扣1分；车辆离开礼貌送行4未致告别语扣 1分；2.5.3时，以车辆未挥手告别的扣1 分；后胎驶出地未目送顾客离开扣1

8、分。框线边缘为准。未清洁现场油污及杂物扣1分；按盘整、扫盘整胶管时未全部展开胶管扣0.5地、擦拭、盘整胶盘整清洁3.5分；拖地顺序操管油枪胶管盘整不符合规范要求扣1 分；作，胶管内和胶管清理完毕后未站立等候下一位顾客的径不得大于得交叉扣1分。30 厘米。报告结报告操作结束1未报告操作结束的扣 1分。束 1 分合计100注： 1. 操作过程中未使用普通话，从总分中扣2 分。收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档2操作过程中出现下列行为停止操作，本项目成绩为零分：（ 1）违规报告（单位、姓名、选手号）；（ 2）刷卡小票上填写个人姓名、选手号或者单位；（ 3）违反安全操作规程；（ 4）加油过程

9、中加错油品；（ 5）加油时未提示顾客数码已回零；（ 6）加油后未收款；（ 7）加冒油未按规定程序处理。裁判员：2012年月日站级系统收油及地罐人工计量数据比对操作评分记录表1-1现场号：考核时限： 23 分钟实际用时：考核考核内容及要求分值评分标准对应规章制度具体章备注步骤（评分要素）或操作规程节安全帽、手安全帽带是全电筒、手套在选手着加油站员着装及形象、仪表、姿势部打开的，操报告操作工服装及防静电不符合要求各扣 0.5分；作前应全部系后 ,就前准工作鞋，形象、向裁判报告选手现场号扣好，卡扣要扣在现场备仪表、姿势符合0.5分；紧，操作过程2.52.4.1器具台规范要求，未报告请求开始操作扣中上

10、罐车时如上选2.5向裁判报告请求0.5分；果安全帽过于用 ,用分开始，戴好安全未戴安全帽或佩戴不正确松动，裁判有完后手帽。扣1分。权要求停止操作 .电筒和安全帽归还此处 .收集于网络，如有侵权请联系管理员删除正确操作97 分精品文档油罐车消防器材为 4卸油口公斤 .检未对司机进行安全提示扣已经提查消防1 分（严禁烟火、禁打手灭火器应提出前开器箱和机）；灭火器桶露出启，检消防沙检查罐区和油罐对油罐车进行安全检查器头部份手摸查时用箱时必车安全设施是否（灭火器、阻火器、静电检查压力表和手式，须在车齐全有效，对司3接地带、罐体），漏检1铅封。检查罐检查完尾 ,超出机进行安全提示项扣 0.5 分；区消防

11、器材时后不用车尾，（口述）。检查罐区安全设施（消防沙箱和消防器关毕。在楼梯器材、车辆、火种及闲杂材柜应手指向35 公旁边检人员、卸油口），漏检1后口述。斤消防查。与项扣 0.5 分。器的检司机交查流时需注视司机。触摸导电体，释未释放人体静电扣1 分；释放静电时指1示灯亮一次即放人体静电。释放不成功扣 1分。可。未检查静电接地装置扣0.5 分；接地装置的口在检查连接静电接地线位置错误检查只需打开述:“罐铅封时接好静电接地扣1分；夹钳听到报警车 在 检卸油口未检查并准备消防器材每声即可，展开定 有 效和计量线，现场检查并项扣 1 分（灭火器、灭火是应全部展期内,运口的铅准备消防器材，毯）；开。灭火

12、毯的单 与 车封都要（口述罐车静置6未口述罐车静置时间扣检查两面都要号 相 符五指并15 分钟），进行0.5 分；看，提起时灭川拢轻轻验票，检查铅封未验票扣 0.5 分；火毯下缘应脱AXXXX,台起查完好。未检查核对卸油口及计量离地面。验证0 号 柴看，动口铅封完好的各扣0.5罐车证书时应油 ,XXX作明分；未带灭火毯扣0.5报车号升 .”显，分。进入站级系统查未进入站级系统查询到本要口述“在系操作询到本车油对应0.5车油对应的配送单扣统内查寻配送加口述的配送单。0.5 分。单”进入油品接收模未正确核对本车油品对应核对时手指的成品油配送单扣1 分；向配送单对应块，根据随车运1核对车号、驾驶员姓

13、名、项和光标所指单核对相关信运距等数据错误一项扣的内容要一息。0.5 分，扣完为止。致 .进入油品单界选择油罐号，录入油罐车舱号、温度、密度、油品面，并根据随车5体积、原发重量等数据，运单选择和录入相关信息。错误一项扣1 分，扣完为止。裁判员：2012年月日站级系统收油及地罐人工计量数据比对操作评分记录表1-2收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档口述停止相应口述停止未口述停止相应加油机作业相应加油加油机作业和1及地罐稳油时间的各扣0.5机作业地地罐稳油时分。罐稳油 5-间。10 分钟保存后，确定未保存扣 0.5 分；按顺1序操作开始。未确定操作开始扣0.5分。操作质量验收（口质量验收前

14、未释放人体静电操作述表示色泽、扣1分；1.55.4.4加气味、积水、未在罐车卸油口进行质量验口述杂物）。收的扣 0.5 分；核对油罐车内未口述核对油罐车内油品与液位仪为储罐所装油品是否相符扣0.5有数据模油品与储罐所1分；板 ,应准确5.4.4装油品是否一未口述通过液位仪确认储油读出空容致。罐空容量扣 0.5 分。积连接地埋油罐卸油未连接卸油管线或卸油管线管线接头口端的卸油管线。连接不紧密、管线未自然弯一定要连提示司机连接罐车2.5曲的各扣 1 分；接牢固 .特5.4.3.2卸油口端管线（口未提示司机连接罐车卸油口别是两个述）。端管线扣 0.5 分。帽扣。此计量孔检查并确认油未检查并确认油罐计

15、量孔密为模拟计注意看现罐计量孔密闭1量孔 ,需要闭良好扣 1 分。场良好。用手捏一下 .开启地罐卸油口阀门，提示未提示司机开启油罐车卸油司机开启罐车1阀门及卸油时不得离开现场卸油阀门。的各扣 0.5 分。（司机不得远离现场）上下罐车卸油完毕未登车确认是否卸楼梯时不在罐车上卸油完毕登车得跳跃 .防手电筒必净扣1分；确认是否卸1.5爆电筒不须要有明未携带防爆照明工具的扣0.5净。用检查 ,也显的照明分。可不套在动作。手上 .控净余油时应从头开始将管未提醒司机关好罐车卸油阀线头举过头顶 ,然后提醒司机关好门扣 0.5 分；逐步控到罐车卸油阀门未拆卸连接管线扣0.5分；卸油口处 ,（口述），拆未控净管

16、内余油扣0.5分；2.5卸油口处卸连接管线并未关闭地罐卸油口阀门扣0.5时还要抬盖好罐口卸油分；高管线动帽。未盖好罐口卸油帽扣0.5作 .先关闭分。卸油阀 ,取下管线关闭卸油口帽 .取下接地夹，1未取下接地夹或未整理好静5.4.3.2整理好静电接电接地线各扣 0.5分。收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档地线稳油0.5未口述地罐稳油时间扣 0.55.4.3.2口述分。确认操作结0.5未确认操作结束 0.5分。5.4.4.2束。信息输入错误或未保存扣0.5进入到系根据提供的卸后数统介面核分。（油高、水高、视温、据，输入系统实际0.5对后 ,不点视密、油温、油品体积、水菜单中并保存。新建

17、,而点体积、期间付出数）编辑裁判员：2012年月日站级系统收油及地罐人工计量数据比对操作评分记录表1-3审核单据，打未成功审核扣 0.5分；先审核后印计量验收入1未打印计量验收入库单扣0.55.4.4.2打印 .库单。分。驾驶员签字时选手必须在场 ,驾驶员和计量驾驶员和计量员未共同签字签完字后签字后的员共同签字确0.5必须将罐夹板放回确认实收数量扣 0.5 分。认实收数量。车检定证器具台。书归还驾驶员 .否则扣分。卸油员引导罐0.5未引导罐车离站扣0.5分动作加口5.4.3.2口述车离站。述清理卸油消防器材放回未清理卸油现场扣0.5分；现场时卸1.5未将消防器材放回原位每项油胶管两5.4.3.

18、2原位。扣 0.5 分。头必须拉直。备齐计量器具并擦拭量油在计量过尺，漏备 1 样或未擦拭量油程中如有准备计量器具尺扣 1分；损坏计量并检查检定证5未检查证书每项扣1 分；器具的可书。限时每超时 1min 扣 1分；就近在罐5min 。选择器具不正确每样扣0.5区器具台分 ；上重新选未戴好防护手套扣0.5分。用口述“站在整个操在上风作过程中站在上风口口”。应未口述站在上风口扣0.5每次读数（口述），检在手接触分；后裁判都查量油尺是否计量口盖1.5未检查尺砣与尺带连接完好要暂停查完好，用纯棉前。检查的扣 0.5 分；看，特别毛巾擦拭量油量油尺连未擦拭量油尺扣 0.5 分。提醒计量尺。接处时动数据

19、需要作要明牢记。显。收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档从导尺槽将量未从导尺槽将量油尺放入油油尺徐徐放入罐扣 0.5 分；油高在 1-油罐，尺砣临2下尺过程中量油尺脱离导尺2 米之间近液面稍作稳槽扣 0.5 分；尺。临近液面未稳尺的扣1 分。量油尺接近罐稳尺动作量油尺接近罐底时未放慢速为倒腕时底时应放慢速1度扣 1分。要有明显度。动作量油尺触底后未迅速提尺扣量油尺触底后0.5 分；应迅速将尺提2.5提尺时脱离导尺槽扣1 分；5.2.3.2起。收尺时倒尺、滑尺各扣0.5分。任何读数读尺应先读小读尺未先读小数后读大数扣1时“ 1”不分；能读作数，后读大将尺平放或倒放扣 1分；“幺“否读数时

20、看数，不应将尺3.5读尺时视线未垂直扣0.5则视为读准确后再平放或倒放，分；错。有口读视线应垂直尺未准确报告测量结果扣1误后改正带读数。分。的也视为读数错误 .按规定进行第二读数时必发现假读次测量；当测量须准确读数或超过两次油高误差大未进行二次测量或当测量两数，两次正负 1毫于±1mm 应重1次油高误差大于± 1mm未重读数超过米未重测测，小于± 1mm测扣 1分。规定范围的扣 11时取第一次测量时必须重分值。测裁判员：2012年月日站级系统收油及地罐人工计量数据比对操作评分记录表1-4及时记录测得0.5未及时记录或记录错误扣0.55.2.3.2的油水总高。分。未

21、检查检水尺扣0.5分；检查检水尺时检查试水膏涂抹不均匀扣0.5连接处要分；有明显动未涂抹在规定位置扣0.5作 ,试水膏用检水尺进行分；3应涂在检5.2.3.2水高测量。检水尺防静电绳在下放或收水尺刻度尺过程中脱离导尺槽各扣0.5上 .检水尺分；的放置和检水尺未在罐底停顿或停顿收取都要时间不足扣 1 分。沿导尺槽 .读数时应先读读数时未先读小数、后读大小数、后读大2.5数扣 0.5 分；数，不应将尺将尺平放或倒放扣0.5分；平放或倒放，视线未垂直检水尺扣0.5收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档视线应垂直检分；水尺读数出现滴洒扣 0.5 分；未准确报告测量结果扣0.5分。数据记录0.5水

22、高未及时记录或记录错误扣 0.5 分。未检查保温盒连接和温度计刻度各扣 0.5 分；测量时将保温保温盒未置于液面1/2处扣1 分；盒置于液面 1/22未在规定液面处上下提拉扣处0.5 分；保温盒防静电绳在下放过程中脱离导尺槽扣 0.5 分。采样桶防静电绳在取样过程中脱离导尺槽扣 0.5 分；在油罐液位 1/2取样位置不正确扣1 分；提起采样采样桶未及时擦拭扣0.5处取样（量筒器后应先分；液面有泡沫应擦拭完后未沿量筒内壁缓缓倒入油样用滤纸处再关计量4扣 0.5 分；理），采样桶口盖 ,倒油泡沫未用滤纸处理扣0.5要盖好，并沿样时液柱分；导尺槽浸入油不得直接操作中出现滴洒扣1 分；中。冲击液面 .

23、油样不足 1000ml未补足扣2 分；未盖好计量孔盖扣0.5分。使用前、后未擦拭干净各扣0.5 分；温度计、密度擦拭方法、顺序不正确各扣0.5 分；计使用前后要手持部位不正确扣0.5分；擦干净，在油温度计搅拌试样次数少于三手持部位样中，液面上6圈的扣 0.5 分；不得接触的密度计杆管未将密度计压入液体中约两刻度线。上下浮动浸湿个刻度再放开或未轻轻转动不得超过两个一下密度计各扣 1分；最小分度值。操作过程中，液面上的密度计杆管浸湿超过两个最小分度值扣 1 分。未待密度计稳定后读数扣1待密度计稳定分；密度计、温度计贴壁或相互后读数，密度接触读数各扣 0.5分；计读数按弯月密度计读数未按弯月面下缘面

24、下缘读数，读数扣 1 分；读数时必密度计不得与3 扣 1未准确估读到 0.1kg/m须要有一量筒内壁接分；个从下往触，同时测量7.5温度计读数刻度线离开液面上看的动量筒内油样的扣 0.5 分；作 ,看准确温度时，温度视线未垂直扣 0.5分；后再读数计不能贴到筒量筒中取放器具发生碰撞每壁，罐内外油次扣 0.5分；样温度相差不温度计与密度计放置顺序、能超过± 3 。读数顺序、取出顺序错误每项扣 0.5分；无泡沫的所有滴油也要在毛巾上用滤不做扣分纸除点泡的动作。因现场准备的手套较大 ,在操作过程中放置温密度计时可取手套 ,其它操作必须戴 .搅拌油温报读时有两种读数方法。收集于网络，如有侵权

25、请联系管理员删除精品文档未准确报告测量结果各扣1分。视温未及时记录或记录错误视扣 0.5 分；温、视密未及时记录或记录错误数据记录1.5视密扣 0.5 分；同时测量完毕未将油样倒回桶内记录扣 0.5 分。未表述保温盒浸没时间已提起保温到，而提取读数扣0.5分；盒时，在保温盒防静电绳在提拉时脱中途卡住离导尺槽扣0.5 分；的可用手迅速提取保温保温盒离开油液面到读数结纠正，此盒，保温盒离束时间不超过10 秒钟，超时时脱离导口述开油面到读数扣1分；6尺点不作浸没时间间隔不超出现滴洒、倾斜各扣0.5扣分点。时间过 10 秒，不能分；油温读数滴洒，倾斜。手或毛巾接触保温盒底部扣1分；以提拉保温盒开始读数

26、时保温盒离开计量孔上计算不超方或用手拨动盒内温度计各过11秒。扣1分。读数时温度计未垂直扣0.5分；读数时温度计读数时视线未垂直扣0.5分；垂直，视线垂未先读小数、后读大数扣1直于温度计先报读4.5分；读小数、后读读数未估读到 0. 1 扣 1 分；大数，读数精油温与视温相差超过±3扣确到 0.1。0.5 分；未准确报告测量结果扣1分。数据记录0.5油温未及时记录或记录错误5.2.3.2扣 0.5 分。整理时绳测量完毕将油未整理好计量器具扣0.5子毛巾不样倒回收集桶1.5分；得外露，5.2.3.2内整理好计量未清理现场扣0.5分；并且计量器具。出现滴洒的扣0.5分。箱锁扣要扣严根据测

27、出值对未根据测出值对应油罐容积表计算出相应体积扣1分；应油罐容积表未进入所测量油罐对应的液计算出相应体误差率保位仪界面或进入错误扣1积；根据测量留小数点分；字迹一定值和计算结果后两位应未将油高、水高、油温、体要清楚，与油罐对应的5按照“单积正确抄录到储油罐计量看不清不液位仪数据进进双弃系记录比对表中每项扣0.5得分行对比，并报整伍”进分；告容积误差率行保留。未正确计算误差或计算错误是否在规定范每项 0.5分；围内。未正确报告容积误差率是否收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档在规定范围内扣1 分。结束报告操作结0.50.5未报告操作结束扣0.5 分。束。分合计100备注 : 1. 操作过

28、程中损坏计量器具，每件从总分中扣5 分。2. 操作过程中出现下列行为停止操作，本项目成绩为零分：（ 1 ）违规报告（单位、姓名、选手号）；（ 2 ）违反安全操作规程；未戴安全帽上罐车,发启卸油阀前未接静电接地线。（ 3 ）记录表填写个人姓名、选手号或者单位；（ 4 ）油品单油罐号选择错误，数据录入后点击“操作开始”后“确定”；（ 5）卸错油品、跑冒油、未开启地罐卸油口阀门而提示司机开启油罐车卸油阀。便利店订货及收货操作评分记录表1-1现场号：考核时限： 30 分钟实际用时：考核考核内容及要求分值评分标准对应规章制度具体章备注步骤（评分要素）或操作规程节选手着装、形1着装及形象、仪表、姿势不符加油站管理规2.4.1象、站立姿势。合要求各扣 0.5 分。范操作部分询问比赛站名选手称后裁判会出报告向裁判报告选手现场号扣0.5示比赛站号及准分；牌，如果操作有可能备报告开始及准备未向裁判报告请求开始操作扣过程中忘记站收货框20.5 分；号的可返回确内放置完毕。3 分未询问比赛站名称扣 0.5分；认。领取收货有文件领取收货