售后技术服务方案

1、售后技术服务方案1.1.售后服务组织机构我公司按照质量管理体系成立的专门的售后服务部门，在售后服务部经理的 带领下，为我公司的业主提供全面、快捷、周到和高质量的售后服务。售后服务 部管理架构如下：工艺工程师电气工程师自控工程师电工机修工出纳、仓管车辆调度员售后服务部相人员职责：1、售后服务部经理：负责组织整个部门的售后服务，待业主对售后服务有 要求时，组织部门相关人员进行上门服务。2、工艺工程师：负责组织相关技术人员做好本项目机械设备的检查、维护、 维修及保养工作。3、电气工程师：负责组织相关技术人员做好本项目电气设备的检查、维护、 维修及保养工作。4、自控工程师：负责组织相关技术人员做好本项

2、目自控设备的检查、维护、 维修及保养工作。5、电工：负责配合各专业技术工程师对本项目设备进行检查、维护、维修、整改及保养。6、机修工：负责配合各专业技术工程师对本项目设备进行检查、维护、维 修、整改及保养。7、出纳、仓管：负责本项目的记帐、算帐、对帐、报帐、现金出纳、银行 结算、工资、奖金、津贴的发放及设备、物资的仓库管理等工作。8、车辆调度员：负责本项目车辆的管理及调度工作。11.1.1.售后服务部人员配置针对本项口，我公司配备了经验丰富的售后服务人员，详见下表：售后服务部人员一览表序号姓名职位持何种资格证件备注1售后服务负责人2水质化验员3设备维修员4设备维修员5设备维修员6设备维修员1.

3、1.1.2.售后服务车辆我公司配备1辆专门供售后服务部调用的维修车辆，维修车辆可以24小时 待命，并配备技术熟练的驾驶员，保证0.5小时内到达现场。1.1.13.售后服务机械设备及维修工具我公司为本项目配备的机械设备及维修工具详见下表：机械设备及维修工具一览表序号名称ft*主要用途备注机械维修设备1交直流两用电焊机1台焊接金属结构件含焊钳、线缆、保护罩等序号名称数量主要用途备注2氧气瓶2瓶氧焊及气割配套含压力表3乙烘气瓶1瓶氧焊及气割配套含压力表4气割设备1套金属结构件切割含气管、气割钳等5氧焊设备1套金属结构件焊接含气管、氧焊钳等6台虎钳1套7钻床1台钻孔含钻头8手提钻2台钻孔含钻头9冲击电

4、钻1台钻孔含钻头10切割机1台金属构件切割含切割片11钳工工具1套日常维修含螺丝刀、活动扳手、梅 花扳手、固定扳手、锤等12油壶2件设备注油含注油漏斗13油泵1台将机油从大桶泵入小桶， 便于向设备注油14阀门扳手2件制作17量具1批安装、检验用含水平尺、卷尺、塞尺、 直尺、游标卡尺、千分卡、 角尺、吊线锤等电气自控仪表维修设备1电工工具包1套2万用表1台3钳表1台4电流表2台5电压表1台6电缆线1批检修临时接电用序号名称赃主要用途备注车辆1运输小车1辆检修设备厂内运输2手推车3辆厂内小型设备、材料、栅 渣垃圾等的运输四起重设备1链条葫芦1台设备起吊2起吊支架1各设备起吊3钢丝绳、起吊环等1批与起吊支架、链条葫芦配 套使用五照明1碘铝灯4只夜间施工照明2安全行灯8只窄小空间施工照明1.1.1.4. 保修期年限我公司对提供的所有产品保证3年的售后技术服务支持，保修期内我公司免 费提供产品正常使用情况下的维修及保养服务。1.1.1.5. 维修响应时间(1)维修响应时间如设备出现故障，我公司承诺接到故障电话后在15分钟内响应，0.5小时内 赶到现场解决问题。(2)采取的措施接到采购人通知后采取如下措施进行响应：1)15分钟内，作出口头或书面反应。2) 0.5小时内：售后服务人员赶到现场，检查并进行维修；如经