漳州市区住宅物业管理服务标准和评分细则

1、专业资料漳州市区住宅物业管理服务标准及评分细则（一级）1 丁 P标准内容规定分值评分细则一综合服务211、物业服务企业持有效证照，与开发企业签订规范的 物业服务合同，双方权利义务关系明确2符合2.0 ,基本符合1.0 ,不符合02、设有物业服务处，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化手段进行科学管理，办公场所整洁后序2符合2.0 ,无计算机应用管理扣1.0 ,不符合03、物业管理服务人员和专业技术人员持有效岗位证书及资格证书上岗；人员配备合理，有管理人员、水、电、 绿化等专业人员，统一着装，佩戴明显标志，工作规范， 作风严谨，服务主动热情4管理人员、专业技术人员每发现 1人无上 岗证书扣

2、0.5 ;着装及标志1个不符合扣 0.2 ,不符合04、有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作 计划及实施时间。建立财务制度，财务收支符合国家规 定。财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费 管理等全面实行计算机管理。小区物业管理建立健全各 项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施 和考核办法2制度、工作标准建立健全 1.0,主要检查； 物业管理服务工作程度、质量保证制度、 收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣 0.2 :未制定 具体的落实措施扣 0.5 ,未制定考核办法扣0.55、对小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验 收手续齐全。房屋及其共用

3、设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便2包括房屋总平面图，地卜管网图，房屋数 量、种类、用途分类统计成册，房屋及共 用设施设备大中修记录，共用设施设备的 设计安装图纸资料和台帐。每发现一项/、 齐全或不完善扣0.26、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查 阅方便；房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主临时 公约等各项公众制度完善1每发现一处不符合扣0.27、物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收 等方面执行有关规定：至少每半年公心次物业管理服 务费用收支情况2执行有关规定1.0 ,未执行0；公开1.0未公开08、设有服务接待中心， 公示24小时服务电话，及时接 受业主和

4、使用人对物业管理服务的报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等，业主咨询、投诉在 24小时内予2符合2.0 ,值班制度不符合扣0.5 ,未设服务电话扣0.5 ,发现一处处理/、及时扣0.2 ,没有回访录每次扣0.1 ,满意率达不以答复处理；业主急修半小时内、 其他报修按双方约定 时间到达现场，有完整的报修、维修记录，并有回访制 度和记录，满意率达 90蛆上到扣1.09、对小区服务收费项目、服务内容、服务标准在服务 区域内的醒目位置予以公布2符合2.0 ,基本符合1.0.不符合010、每月在小区宣传栏公布一次由业主公摊的公共水电 费等费用详细情况；每季A次公布涉及住户共用设施 设备费用分摊情况和其他

5、物业管理代收代支费用情况； 接到相关部门停水停电通知的应及时通知住户2符合1.0 ,基本符合0.5 ,未执行0;公开1.0 ,未公开0一公共秩序维护151、小区基本实行封闭式管理，主出入口设有小区平面 示意图，主要路口及停车场交通标示齐全，设有路标， 各组团及幢、单元（门）、户、门和公共配套设施场地 标号标志明显2符合2.0 ,无示意图扣 0.5 ,无路标扣0.3 , 幢、单元、户号每缺一个扣0.12、门岗整洁，设专人24小时值勤，小区主出入口不少 于12小时立岗值勤2符合2.0 ,基本符合1.0 ,不符合03、有安保队伍，实行24小时值班及巡逻制度；安保人 员熟悉小区的环境，文明值勤，训练后

6、素，言语规范， 认真负责2符合2.0 ,无安保队伍扣1.0 ,其它每发现一处不符合扣0.24、具备楼宇对讲系统、电子监控系统、电子巡更系统或其他三项安全防范设施。对安全监控实施24小时监控并及时记录，发现问题15分钟内有专人到现场处理；按照规定路线和时间进行 24小时不间断巡逻，对重点区域、重点部位每 2小时至少巡查一次并记录3符合3.0 ,无安全系统每一项扣0.5 ,无巡逻记录每项扣0.55、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出实施登记管理， 按规定位置宿序停放、通行， 管理启序2制度完善2,基本完善1,不完善0;因管理责任造成车辆丢失扣 1（管理单位公开 承诺赔偿的不扣）；每发

7、现一台车辆乱停放扣0.1 ,出入无记录扣0.26、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时登记 管理2符合2.0 ,制度/、全或/、落实的扣1.0 ,不符合07、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时告知相关业主并报告有关部门，同时协助采取相应措施2符合2.0 ,制度/、全或/、落实的每项扣1.0 ,不符合0三房屋公共部位管理与维修养护161、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象2符合2.0 ,每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.02、房屋外观完好、整洁，符合原设计要求；外墙面砖、 涂料等装饰材料无脱落、无污迹2符合2.0 ,每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损

8、扣0.23、建立完善的装饰装修管理制度，装修前按规定告知装修人员有关装修的禁止行为和注意事项，每日巡查一次装修施工现场，并有记录。2符合2.0 ,每发现一处不符合扣 0.54、房屋装饰装修符合规定，发现影响房屋外观、危及 房屋结构安全及拆改公共管线等损害公共利益现象的， 及时劝阻并报告有关行政主管部门2符合2.0 ,每发现一处不符合扣 0.55、每半年一次编制房屋共用部位日常管理和养护计划，每日至少一次巡查小区房屋单元门、楼梯通道及其他共用部位的门窗、玻璃、消防器材及小区的表井盖、雨良子、小品、花、草、树木等，并做好巡查记录，有损坏现象的一周内恢复正常， 并及时维修养护，维修完好率 达90蛆上

9、，巡查、维修记录和保养记录齐全2符合2.0 ,每发现一处不符合扣0.26、封闭阳台统一有序，色致，不超出外墙面；除 建筑设计后要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒 架、遮阳蓬等2符合2.0 ,每发现一处不符合扣0.27、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀2符合2.0 ,每发现一处不符合扣0.28、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁 统一美观，无安全隐患或破损2符合2.0未按规定设置0;按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1 ,有安生隐患每处扣0.5四共用设施设备运行管理、维修养护201、共用配套设施完好，无随意改变用途，设备房保持 整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象2

10、符合2.0 ,每发现一处不符合扣 0.5 ,不符合02、共用设施设备运行、使用及维修养护制度健全，每 年一次编制维修养护计划，并定期建立共用设施设备档 案，水、电、电梯、监控等专业技术人员和维护人员严 格遵守操作规程与保养规范，设施设备运行、检查、维修保养记录齐全，无事故隐患2设施设备运行按规定记录 0.5 ,无事故隐 患0.1 ,遵守操作规程0.6 ,每发现一处 不符合扣0.2 ,遵守保养规范 0.4 ,每发 现一处不符合扣0.13、设施设备标志齐全规范，容易危及人身安全处有明 显警示标识和具体防范措施2符合2.0 ,基本符合1.0 ,不符合04、每日至少两次对共用设施设备组织巡查，做好巡查

11、记录，需要维修，属小修范围的，24小时内组织修理，属于大、中修范围的，保修期内的及时向原开发企业报 告与建议，协助开发企业及时维修或更新改造，保修期满后的按住宅专项维修资金管理办法等执行2符合2.0 ,基本符合1.0 ,不符合05、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行，排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象2通畅平整1.0,发现一处不通畅、不平整、 积水扣0.2 ;发现井盖缺损或丢失扣0.6 ,路面井盖不影响通行0.4 ,发现一处不符合扣0.2 ,发现一处堵塞或外溢扣0.26、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染； 二次生活用水后严格的保障措施，水质符合卫生标

12、准； 制定停水及事故处理方案2设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0.6 ,发现一处不符合扣 0.2 ;保障措 施严格0.4 ,无措施或措施/、严 0;水质 符合卫生标准0.5 ,不符合0;有处理方 案0.5.无处理方案07、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定， 路灯、楼道灯 等公共照明设备完好， 并按时间定时开关， 制定停电应 急方案2设备运行正常、设施完好 0.6 ,发现一处 不符合扣0.2 ;管理措施严格0.4 ,无措施或措施/、严0；公共照明完好0.5 , 1处 不完女?扣0.2 ;有应急方案 0.5.无应急方 案08、载人电梯24小时正常

13、运行，安全设施齐全，每日至 少一次对电梯进行巡查； 轿厢、井道保持清洁，电梯机 房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案， 发生故障应立即维修2设备运行正常、设施完好0.6 ,发现一处不符合扣0.2 ;管理措施严格 0.4 ,无措 施或措施/、严0；运行良好0.5, 1处不良 好扣0.2 ;后应急方某 0.5.无应急方案09、消防设备设施完好无损，可随时启用；消防通道畅 通；制订消防应急方案2设施设备运行正常、设施完好1.0 ,发现一处不符合扣0.2 ;管理措施严格0.4 , 无措施或措施不严 0;后应急方某0.6.无 应急、方杀010、每日至少一次检查路灯、楼道灯等，完好率不低于95%

14、并按规定时间定时开关2符合2.0 ,每发现一处不符合扣0.5 ,完好率低于要求扣1.0 ,不符合0五公共区域卫生清洁服务181、高层按层、多层及带电梯多层按幢设置垃圾桶，其他公共场所根据实际情况合理设置果皮箱或垃圾桶，并实行垃圾袋装，每日清运2次。果皮箱、垃圾桶每周至 少清洗一次，保持果皮箱、垃圾桶清洁无异味3符合3.0 ,每发现一处不符合扣0.22、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的 责任范围，实行标准化保洁，小区内道路、广场、停车场、绿地、明沟等每日至少清扫 2次；公共楼道、电梯 厅每日清扫2次，每日拖洗1次；共用部位玻璃、 室外 标识、宣传栏、信报箱等每周清洁1次；路灯、楼道灯

15、每月清洁1次3未实行责任制的扣1.0,无专职清洁人员 和责任范围的扣0.5 ,未实行标准化保洁 的每发现一处扣 0.23、垃圾日产日清，垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味；雨、污水井每月检查1次，发现堵塞及时清掏；化粪池每月检查1次，每年请专业清掏1次， 发现异常及时清掏，保持畅通3每发现一处垃极扣0.2 ,未达到垃圾日产日清的扣1.0,未符合04、建立消杀工作管理制度，适时投放消杀药物，有效 控制鼠、蜂、蚊、蝇等害虫孳生2符合2.0 ,每发现一处不符合扣0.2 ,未定期进行卫生消毒火杀扣0.55、二次供水水箱每年请专业公司清洗二次，定期巡查，水质符合国家规定要求3符合3.0 ,每发

16、现一处不符合扣0.56、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆 放，无明显暴露垃圾、无卫生死角等现象，干净整洁2符合2.0 ,每发现一处不符合扣0.27、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜，无舌L设摊点1符合1.0 ,不符合08、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染1符合1.0 ,每发现一处不符合扣0.2六公共区域绿化养护管理8l、有专业人员实施绿化养护管理，根据气候状况和季 节，适时浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好2符合2.0 ,基本符合1.0 ,不符合02、草坪生长整齐，高度不应超过8公分，超过时应在一周内进行修剪；草坪及时清除杂草，无纸屑、烟头、垃圾等杂物2符合2.0 ,基本

17、符合1.0 ,不符合03、定期喷洒药物预防病虫害，花草树木适时修剪，发现枯萎的植物在一周内清除、补种，保持良好观赏效果2观赏效果/、好扣1.0 ,其它每发现一处不符合扣0.2分4、园林建筑和辅助设施完好，绿地设有提示爱护绿化宣传牌；绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象2符合2.0 ,每发现一处不符合扣0.2七小区文明建设及社会效益2l、创造条件，开展有意义、健康向上的社区文化活动1符合1.0 ,基本符合0.5 ,不符合02、开展便民有偿服务、多种经营及物业管理经营状况1盈利1.0 ,持平0.5 ,亏本0注：本标准评分需达 85分以上，未达标需在30日内整改达标，否则收费标准须降级收取。漳州

18、市区住宅物业管理服务标准及评分细则（二级）1 丁 P标准内容规定分值评分细则一综合服务211、物业服务企业持有效证照，与开发企业签订规范的 物业服务合同，双方权利义务关系明确2符合2.0 ,基本符合1.0 ,不符合02、设有物业服务处，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化手段进行科学管理，办公场所整洁后序2符合2.0 ,无计算机应用管理扣1.0 ,不符合03、物业管理服务人员和专业技术人员持有效岗位证书及资格证书上岗；人员配备合理，有管理人员、水、电、 绿化等专业人员，统一着装，佩戴明显标志，工作规范， 作风严谨，服务主动热情4管理人员、专业技术人员每发现 1人无上 岗证书扣0.5 ;着

19、装及标志1个不符合扣 0.2 ,不符合04、有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作 计划及实施时间。建立财务制度，财务收支符合国家规 定。财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费 管理等全面实行计算机管理。小区物业管理建立健全各 项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施 和考核办法2制度、工作标准建立健全 1.0,主要检查； 物业管理服务工作程度、质量保证制度、 收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣 0.2 :未制定 具体的落实措施扣 0.5 ,未制定考核办法扣0.55、对小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验 收手续齐全。房屋及其共用设施设备档案

20、资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便2包括房屋总平面图，地卜管网图，房屋数 量、种类、用途分类统计成册，房屋及共 用设施设备大中修记录，共用设施设备的 设计安装图纸资料和台帐。每发现一项/、 齐全或不完善扣0.26、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查 阅方便；房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主临时 公约等各项公众制度完善1每发现一处不符合扣0.27、物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收 等方面执行有关规定：至少每半年公心次物业管理服 务费用收支情况2执行有关规定1.0 ,未执行0；公开1.0未公开08、设有服务接待中心， 公示24小时服务电话，及时接 受业主和使用人对物业

21、管理服务的报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等，业主咨询、投诉在48小时内予2符合2.0 ,值班制度不符合扣0.5 ,未设服务电话扣0.5 ,发现一处处理/、及时扣0.2 ,没有回访录每次扣0.1 ,满意率达不以答复处理；业主急修一小时内、 其他报修按双方约定 时间到达现场，有完整的报修、维修记录，并有回访制 度和记录，满意率达 80蛆上到扣1.09、对小区服务收费项目、服务内容、服务标准在服务 区域内的醒目位置予以公布2符合2.0 ,基本符合1.0.不符合010、每月在小区宣传栏公布一次由业主公摊的公共水电 费等费用详细情况；每半年一次公布涉及住户共用设施 设备费用分摊情况和其他物业管理代收

22、代支费用情况； 接到相关部门停水停电通知的应及时通知住户2符合1.0 ,基本符合0.5 ,未执行0;公开1.0 ,未公开0一公共秩序维护151、小区基本实行封闭式管理，主出入口设有小区平面 示意图，主要路口及停车场交通标示齐全，设有路标， 各组团及幢、单元（门）、户、门和公共配套设施场地 标号标志明显2符合2.0 ,无示意图扣 0.5 ,无路标扣0.3 , 幢、单元、户号每缺一个扣0.12、门岗整洁，设专人 24小时值勤2符合2.0 ,基本符合1.0 ,不符合03、有安保队伍，实行24小时值班及巡逻制度；安保人 员熟悉小区的环境，文明值勤，训练后素，言语规范， 认真负责2符合2.0 ,无安保队

23、伍扣1.0 ,其它每发现一处不符合扣0.24、配有安全电子监控系统， 并实施24小时监控并及时记录，发现问题半小时内有专人到现场处理；按照规定路线和时间进行12小时不间断巡逻，对重点区域、重 点部位每4小时至少巡查一次并记录3符合3.0 ,无安全系统每一项扣0.5 ,无巡逻记录每项扣0.55、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出实施登记管理， 按规定位置宿序停放、通行， 管理启序2制度完善2,基本完善1,不完善0;因管理责任造成车辆丢失扣 1（管理单位公开 承诺赔偿的不扣）；每发现一台车辆乱停 放扣0.1 ,出入无记录扣 0.26、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时登记 管理

24、2符合2.0 ,制度/、全或/、落实的扣1.0 ,不符合07、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时告知相关业主并报告有关部门，同时协助采取相应措施2符合2.0 ,制度/、全或/、落实的每项扣1.0 ,不符合0二房屋公共部位管理与维修养护161、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象2符合2.0 ,每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.02、房屋外观完好、整洁，符合原设计要求；外墙面砖、 涂料等装饰材料无脱落、无污迹2符合2.0 ,每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.23、建立完善的装饰装修管理制度，装修前按规定告知装修人员有关装修的禁止行为和注意事项，每日巡

25、查一次装修施工现场，并有记录。2符合2.0 ,每发现一处不符合扣 0.54、房屋装饰装修符合规定，发现影响房屋外观、危及 房屋结构安全及拆改公共管线等损害公共利益现象的， 及时劝阻并报告有关行政主管部门2符合2.0 ,每发现一处不符合扣 0.55、每半年一次编制房屋共用部位日常管理和养护计划，每日至少一次巡查小区房屋单元门、楼梯通道及其他共用部位的门窗、玻璃、消防器材及小区的表井盖、雨良子、小品、花、草、树木等，并做好巡查记录，有损坏现象的一周内恢复正常， 并及时维修养护，维修完好率 达80蛆上，巡查、维修记录和保养记录齐全2符合2.0 ,每发现一处不符合扣0.26、封闭阳台统一有序，色致，不

26、超出外墙面；除 建筑设计后要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒 架、遮阳蓬等2符合2.0 ,每发现一处不符合扣0.27、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀2符合2.0 ,每发现一处不符合扣0.28、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁 统一美观，无安全隐患或破损2符合2.0未按规定设置0;按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1 ,有安生隐患每处扣0.5四共用设施设备运行管理、维修养护201、共用配套设施完好，无随意改变用途，设备房保持 整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象2符合2.0 ,每发现一处不符合扣 0.5 ,不符合02、共用设施设备运行、使用及维修养护制度健全，每

27、 年一次编制维修养护计划，并定期建立共用设施设备档 案，水、电、电梯、监控等专业技术人员和维护人员严 格遵守操作规程与保养规范，设施设备运行、检查、维修保养记录齐全，无事故隐患2设施设备运行按规定记录 0.5 ,无事故隐 患0.1 ,遵守操作规程0.6 ,每发现一处 不符合扣0.2 ,遵守保养规范 0.4 ,每发 现一处不符合扣0.13、设施设备标志齐全规范，容易危及人身安全处有明 显警示标识和具体防范措施2符合2.0 ,基本符合1.0 ,不符合04、每日至少一次对共用设施设备组织巡查，做好巡查2符合2.0 ,基本符合1.0 ,不符合0记录，需要维修，属小修范围的，48小时内组织修理，属于大、

28、中修范围的，保修期内的及时向原开发企业报 告与建议，协助开发企业及时维修或更新改造，保修期满后的按住宅专项维修资金管理办法等执行5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行，排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象2通畅平整1.0,发现一处不通畅、/、平整、 积水扣0.2 ;发现井盖缺损或丢失扣0.6 ,路面井盖不影响通行0.4 ,发现一处不符合扣0.2 ,发现一处堵塞或外溢扣0.26、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染； 二次生活用水后严格的保障措施，水质符合卫生标准； 制定停水及事故处理方案2设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0.6 ,发现一处不符合扣 0

29、.2 ;保障措 施严格0.4 ,无措施或措施/、严 0;水质 符合卫生标准0.5 ,不符合0;有处理方 案0.5.无处理方案07、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定， 路灯、楼道灯 等公共照明设备完好， 并按时间定时开关， 制定停电应 急方案2设备运行正常、设施完好 0.6 ,发现一处 不符合扣0.2 ;管理措施严格0.4 ,无措施或措施/、严0；公共照明完好0.5 , 1处 不完女?扣0.2 ;有应急方案 0.5.无应急方 案08、载人电梯24小时正常运行，安全设施齐全，每日一 次对电梯进行巡查； 轿厢、井道保持清洁，电梯机房通 风、照明良好；制定

30、出现故障后的应急处理方案，发生故障应立即维修2设备运行正常、设施完好0.6 ,发现一处不符合扣0.2 ;管理措施严格 0.4 ,无措 施或措施/、严0；运行良好0.5, 1处不良 好扣0.2 ;后应急方某 0.5.无应急方案09、消防设备设施完好无损，可随时启用；消防通道畅 通；制订消防应急方案2设施设备运行正常、设施完好1.0 ,发现一处不符合扣0.2 ;管理措施严格0.4 , 无措施或措施不严 0;后应急方某0.6.无 应急、方杀010、每日一次检查路灯、 楼道灯等，完好率不低于80% 并按规定时间定时开关2符合2.0 ,每发现一处不符合扣0.5 ,完好率低于要求扣1.0 ,不符合0五公共

31、区域卫生清洁服务181、高层按层、多层及带电梯多层按幢设置垃圾桶，其他公共场所根据实际情况合理设置果皮箱或垃圾桶，并实行垃圾袋装，每日清运2次。果皮箱、垃圾桶每周清 洗一次，保持果皮箱、垃圾桶清洁无异味3符合3.0 ,每发现一处不符合扣0.22、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的3未实行责任制的扣1.0,无专职清洁人员责任范围，实行标准化保洁，小区内道路、广场、停车场、绿地、明沟等每日至少清扫1次；公共楼道、电梯厅每日至少清扫1次，每两日至少拖洗1次；共用部位玻璃、室外标识、宣传栏、信报箱等每 10日至少清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁 1次和责任范围的扣0.5 ,未实行标准化保洁的每

32、发现一处扣0.23、垃圾日产日清，垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味；雨、污水井每月检查1次，发现堵塞及时清掏；化粪池每月检查1次，每年请专业清掏1次， 发现异常及时清掏，保持畅通3每发现一处垃极扣0.2 ,未达到垃圾日产日清的扣1.0,未符合04、建立消杀工作管理制度，适时投放消杀药物，有效 控制鼠、蜂、蚊、蝇等害虫孳生2符合2.0 ,每发现一处不符合扣0.2 ,未定期进行卫生消毒火杀扣0.55、二次供水水箱每年请专业公司清洗二次，定期巡查，水质符合国家规定要求3符合3.0 ,每发现一处不符合扣0.56、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆 放，无明显暴露垃圾、无卫生死角等

33、现象，干净整洁2符合2.0 ,每发现一处不符合扣0.27、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜，无舌L设摊点1符合1.0 ,不符合08、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染1符合1.0 ,每发现一处不符合扣0.2六公共区域绿化养护管理8l、有专业人员实施绿化养护管理，根据气候状况和季 节，适时浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好2符合2.0 ,基本符合1.0 ,不符合02、草坪生长整齐，发现杂草10日内清除；有效控制杂 草孳生，无纸屑、烟头、垃圾等杂物2符合2.0 ,基本符合1.0 ,不符合03、定期喷洒药物预防病虫害，花草树木适时修剪，发现枯萎的植物10日内清除、补种，保持良好观赏效果2观赏

34、效果/、好扣1.0 ,其它每发现一处不符合扣0.2分4、园林建筑和辅助设施完好，绿地设有提示爱护绿化宣传牌；绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象2符合2.0 ,每发现一处不符合扣0.2七小区文明建设及社会效益2l、创造条件，开展有意义、健康向上的社区文化活动1符合1.0 ,基本符合0.5 ,不符合02、开展便民有偿服务、多种经营及物业管理经营状况1盈利1.0 ,持平0.5 ,亏本0注：本标准评分需达 85分以上，未达标需在 30日内整改达标，否则收费标准须降级收取。漳州市区住宅物业管理服务标准及评分细则（三级）1 丁 P标准内容规定分值评分细则一综合服务211、物业服务企业持有效证照，与开

35、发企业签订规范的 物业服务合同，双方权利义务关系明确2符合2.0 ,基本符合1.0 ,不符合02、设有物业服务处，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化手段进行科学管理，办公场所整洁后序2符合2.0 ,无计算机应用管理扣1.0 ,不符合03、物业管理服务人员和专业技术人员持有效岗位证书及资格证书上岗；人员配备合理，有管理人员、水、电、 绿化等专业人员，统一着装，佩戴明显标志，工作规范， 作风严谨，服务主动热情4管理人员、专业技术人员每发现 1人无上 岗证书扣0.5 ;着装及标志1个不符合扣 0.2 ,不符合04、有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作 计划及实施时间。建立财务制度，财

36、务收支符合国家规 定。财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费 管理等全面实行计算机管理。小区物业管理建立健全各 项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施 和考核办法2制度、工作标准建立健全 1.0,主要检查； 物业管理服务工作程度、质量保证制度、 收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣 0.2 :未制定 具体的落实措施扣 0.5 ,未制定考核办法扣0.55、对小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验 收手续齐全。房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便2包括房屋总平面图，地卜管网图，房屋数 量、种类、用途分类统计成册，房屋及共 用设施

37、设备大中修记录，共用设施设备的 设计安装图纸资料和台帐。每发现一项/、 齐全或不完善扣0.26、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查 阅方便；房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主临时 公约等各项公众制度完善1每发现一处不符合扣0.27、物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收 等方面执行有关规定：至少每半年公心次物业管理服 务费用收支情况2执行有关规定1.0 ,未执行0；公开1.0未公开08、设有服务接待中心， 公示24小时服务电话，及时接 受业主和使用人对物业管理服务的报修、求助、建议、 问询、质疑、投诉等，业主咨询、投诉在一周内予以答2符合2.0 ,值班制度不符合扣0.5 ,未

38、设服务电话扣0.5 ,发现一处处理/、及时扣0.2 ,没有回访录每次扣0.1 ,满意率达不复处理；业主急修2小时内、其他报修按双方约定时间 到达现场，有完整的报修、维修记录，并有回访制度和 记录，满意率达70%±到扣1.09、对小区服务收费项目、服务内容、服务标准在服务 区域内的醒目位置予以公布2符合2.0 ,基本符合1.0.不符合010、每季度至少在小区宣传栏公布一次由业主公摊的公 共水电费等费用详细情况； 每年一次公布涉及住户共用 设施设备费用分摊情况和其他物业管理代收代支费用 情况；接到相关部门停水停电通知的应及时通知住户2符合1.0 ,基本符合0.5 ,未执行0;公开1.0

39、,未公开0二公共秩序维护151、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口及停 车场交通标示齐全，设有路标，各组团及幢、单元（门）、 户、门和公共配套设施场地标号标志明显2符合2.0 ,无示意图扣 0.5 ,无路标扣0.3 , 幢、单元、户号每缺一个扣0.12、门岗整洁，设专人 24小时值勤2符合2.0 ,基本符合1.0 ,不符合03、有安保队伍，实行24小时值班及巡逻制度；安保人 员熟悉小区的环境，文明值勤，训练后素，言语规范， 认真负责2符合2.0 ,无安保队伍扣1.0 ,其它每发现一处不符合扣0.24、配有安全电子监控设施， 实施24小时监控并及时记录，发现问题1小时内有专人到现场处理，

40、对重点区域、 重点部位有巡查并记录3符合3.0 ,无安全系统每一项扣0.5 ,无巡逻记录每项扣0.55、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出实施登记管理， 按规定位置宿序停放、通行， 管理启序2制度完善2,基本完善1,不完善0;因管理责任造成车辆丢失扣 1（管理单位公开 承诺赔偿的不扣）；每发现一台车辆乱停放扣0.1 ,出入无记录扣0.26、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时登记 管理2符合2.0 ,制度/、全或/、落实的扣1.0 ,不符合07、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时告知相关业主并报告有关部门，同时协助采取相应措施2符合2.0 ,制度/、全或/

41、、落实的每项扣1.0 ,不符合0三房屋公共部位管理与维修养护161、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象2符合2.0 ,每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.02、房屋外观完好、整洁，符合原设计要求；外墙面砖、2符合2.0 ,每发现一处不完好、不整洁、涂料等装饰材料无脱落、无污迹脱落、污损扣0.23、建立完善的装饰装修管理制度，装修前按规定告知装修人员有关装修的禁止行为和注意事项，每日至少巡查一次装修施工现场，并有记录。2符合2.0 ,每发现一处不符合扣 0.54、房屋装饰装修符合规定，发现影响房屋外观、危及 房屋结构安全及拆改公共管线等损害公共利益现象的， 及时劝阻并报告有关行

42、政主管部门2符合2.0 ,每发现一处不符合扣 0.55、每半年一次编制房屋共用部位日常管理和养护计划，每日至少巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道及其他共用部位的门窗、玻璃、消防器材及小区的表井盖、雨良子、小品、花、草、树木等，并做好巡查记录，有损坏 现象的一周内恢复正常， 并及时维修养护，维修完好率达70蛆上，巡查、维修记录和保养记录齐全2符合2.0 ,每发现一处不符合扣0.26、封闭阳台统一有序，色致，不超出外墙面；除 建筑设计后要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒 架、遮阳蓬等2符合2.0 ,每发现一处不符合扣0.27、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀2符合2.0 ,每发现一处不

43、符合扣0.28、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁 统一美观，无安全隐患或破损2符合2.0未按规定设置0;按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1 ,有安生隐患每处扣0.5四共用设施设备运行管理、维修养护201、共用配套设施完好，无随意改变用途，设备房保持 整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象2符合2.0 ,每发现一处不符合扣 0.5 ,不符合02、共用设施设备运行、使用及维修养护制度健全，每 年一次编制维修养护计划，并定期建立共用设施设备档 案，水、电、电梯、监控等专业技术人员和维护人员严 格遵守操作规程与保养规范，设施设备运行、检查、维修保养记录齐全，无事故隐患2设施设备运行按

44、规定记录 0.5 ,无事故隐 患0.1 ,遵守操作规程0.6 ,每发现一处 不符合扣0.2 ,遵守保养规范 0.4 ,每发 现一处不符合扣0.13、设施设备标志齐全规范，容易危及人身安全处有明 显警示标识和具体防范措施2符合2.0 ,基本符合1.0 ,不符合04、每周至少三次对共用设施设备组织巡查，做好巡查 记录，需要维修，属小修范围的，一周内组织修理，属 于大、中修范围的，保修期内的及时向原开发企业报告 与建议，协助开发企业及时维修或更新改造，保修期满2符合2.0 ,基本符合1.0 ,不符合0后的按住宅专项维修资金管理办法等执行5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行，排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象2通畅平整1.0,发现一处不通畅、不平整、 积水扣0.2 ;发现井盖缺损或丢失扣0.6 ,路面井盖不影响通行0.4 ,发现一处不符合扣0.2 ,发现一处堵塞或外溢扣0.26、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染； 二次生活用水后严格的保障措施，水质符合卫生标准； 制定停水及事故处理方案2设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0.6 ,发现一处不符合扣 0.2 ;保障措 施严格0.4 ,无措施或措施/、严 0;水质 符合卫生标准0.5 ,不符合0;有处