导游业务模拟32

1、模拟导游业务模拟32单选题第1题： 乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为 ()A.0kgB.10kgC.15kgD.20kg参考答案：C第2题：( )是一种双向交流的讲解方法。A.虚实结合法B.问答法C.简单概述法D .分段讲解法参考答案：B第3题： 在境外遇有购物项目时，以下哪种具体做法是不正确的A.积极配合，但不大肆鼓励B.提醍旅游者注意商品质量并帮其讨价还价C .避免出现购物次数过多的情况D.向旅游者推荐最有特色的旅游商品参考答案：B第4题：旅游团乘飞机离境时，地陪应提醒或协助领队提前(A. 24B. 48C.72D.2参考答案：C)小时确认机票第5题： 导游人员在工作中应当

2、少饮或不饮酒，饮酒时的量不要超过自己酒量的( )A.12B.13C.14D.15参考答案：B第6题： “无边落木萧萧下，不尽长江滚滚来”，这首诗是运用了江河湖海构景中的( )。A.声音美B.光象美C.形态美D.倒影美参考答案：A第7题：接待()游客时应注意不要过多开玩笑，并多关心他们A.抑郁型B.活泼型C.稳重型D.急躁型参考答案：A第8题：第16届亚运会将于2010年11月12日至27日在中国广州举办，此届亚运会的 办会理念是( )。A.激情盛会，和谐亚洲参考答案：BB.动感亚洲，感动世界C.和谐亚运，生态亚运，环保亚运D.祥和亚运、绿色亚运、文明亚运参考答案：A第9题：中国第一批职业 导游

3、 是指_0()A. 19世纪末、20世纪初，西方旅游 企业 组织外国旅游者到中国旅游时所 雇用的中国导游B. 1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游 人员C.新中国成立后，第一家旅行社一一厦门华侨服务社所雇用的导游人员D. 1989年3月，推行全国导游人员 资格 考试后旅行社所聘用的导游人员参考答案：B第10题： 骨灰出境证明由(A.旅游局B.海关C.卫生局D.民政局 参考答案：D第11题：( )过程是导游员保持良好形象的关键0A.迎接B.接待C.送行D.善后)开出参考答案：B第12题： 在导游服务集体中，(心地位。A.全陪B.地陪C.领队D.讲解员参考答案：A第

4、13题： 旅游者在来华途中遗失了行李，导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李 丢失和认领手续，并由失主出示( )。A .护照和机票B.护照和签证C .签证和行李托运卡D.机票和行李托运卡参考答案：D第14题： 国内旅游每人责任赔偿限额为( )A. 16万元B. 4万元C. 12万元D. 8万元参考答案：D第15题：地陪接团时应提前()分钟抵达机场(车站、码头)A. 20B. 30C. 40D. 25)是旅游活动的主要决策者，在导游集体中处于核填空题第16题：旅游活动是由 _、_ 和 _ 等旅游实体展开旅行观光活动过程中一切现象的总和。参考答案：旅游者 旅游业 旅游景点详细解答： 第17题：在

5、游客心目中，导游是一个国家的代表，是友好使者，是“ _ 参考答案：民间大使详细解答：第18题：护照一般分 _ 护照和 _ 护照两种 参考答案：外交 普通详细解答：第19题：_ 是指根据不同的游客和时空条件进行的导游讲解 参考答案：灵活详细解答：第20题：在旅游中期，游客的主导心理转向 _ 心理和心态详细解答：参考答案：求全 懒散详细解答：第21题：由旅行社向散客提供的旅游接待服务主要包括 _ 、 _ 和_ 三个方面的内容。参考答案： 门市单项委托 咨询服务 提供选择性旅游详细解答：第22题：旅游团离开本地的当天，尤其是即将离境回国，为了旅游团准时离站，导游要，也不要_ 。参考答案： 劝阻游客自

6、由活动 让他们单独外出购物详细解答：第23题：_ 是旅游业最为重要的理念。参考答案：服务意识详细解答：第24题：游客往往通过导游带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的 _ 参考答案：实用价值参考答案：技术性事故 安全性事故 严重事故般事故第25题：中国旅游业的图形标志为 _年确定的“ _ 参考答案：1985马超龙雀详细解答：第26题：“旅游媚年春，年春媚游人”的诗句是 _ 写的 参考答案：沈约详细解答：第27题：旅游活动是一项 _ 、 _ 、_ 的综合性审美活动。参考答案：寻觅美 欣赏美 享受美 详细解答： 第28题：见面行握手礼时， _ 、身份高者、 _ 和女士一般应先伸手，以免对方尴尬

7、；朋友平辈间以 _为有礼；祝贺、谅解、宽慰对方时以主动伸手为有礼；握手时要摘帽、 _，女士和身份高者可以例外。参考答案：主人 年长者先伸手 脱手套详细解答：第29题： 按事故的性质分为_和_；按事故的严重程度分为_和详细解答： 第30题：导游语言是导游用于 _、_ 、 _ 的具有丰富表达能力、生动形象的口头语言。参考答案： 交流感情 指导游览 讲解宣传详细解答：详细解答：第31题：国内超常规特快专递邮件业务，其邮件单位最大长度为 _ 米，最大重量为60千克。参考答案：1.5详细解答：第32题：如果游客要求转递的物品是 _ ，导游人员应促其完税，否则不予转递。参考答案：应税物品详细解答：填空题第

8、33题：导游员的步态要给人一种 _ 、稳健庄重的感觉。参考答案：轻盈雅致多选题第34题：旅游活动组织日趋职业化，为使旅游者外出旅游速度更快、乐趣更大，安排更 容易，导游人员是不可缺少的角色。通过导游服务可以达到最佳的旅游效果， 其效果体现在( )。A.组织协调公共关系任务B.合理安排旅游生活C.游人心理得到最大满足D.游人求知欲的需要E.解决旅游途中多种矛盾和突发事件参考答案：BCD第35题： 全心全意为人民服务的具体内容包括()A.热心为游客服务B.加强职业责任心C.改善服务态度，提高服务质量D .有敬业、乐业的胸怀E.顾全大局 参考答案：ABC第36题：民法通则根据公民的年龄和精神状况，把

9、公民的民事行为能力分为()A.完全民事行为能力B.限制民事行为能力C.部分民事行为能力D.无民事行为能力E.不具备民事行为能力参考答案：ABD第37题： 导游较强的独立工作能力和创新精神表现在()A.执行政策和独立进行宣传讲解的能力B.较强的组织协调能力C .善于和各种人打交道的能力D.独立处理事故的能力参考答案：ABCD第38题： 旅游团队的游客入住饭店，与之有关的饭店费用一般包括()A.房费B.长途电话费C.洗衣费D.房间的酒水饮料费E.餐费 参考答案：BCD第39题： 导游服务的性质有()A.文化性B.社会性C.经济性D.服务性参考答案：ABCD第40题： 导游人员是指( )的人员。A.

10、按导游人员管理条例规定取得中华人民共和国导游资格证书B.接受旅行社委派C .接受旅游者委托D.为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务参考答案：ABD第41题： 属于全陪在各站离站的服务内容的是()A.妥善保管票证B.提醒游客带好自己的物品和证件C.提醒地陪落实离站的交通票据和离站的准确时间D.协助领队和地陪办理离站事宜参考答案：ACD第42题： 世界遗产的价值必须具有( )A.可开发性B.惟一性C.真实性D.科学性E.审美性 参考答案：CDE第43题： 导游人员纪律规定，严格按照旅行社确定的接待计划应做到()A.不得在险情和危难关头临阵脱逃B.不得擅自增加、减少旅游项目C .不得擅自终止旅游活动

11、D.不得擅自更换就餐地点E.不得私自更换导游人员参考答案：BCDE判断题第44题： 在一些民航交通和铁路交通欠发达的内陆地区，公路客运交通则成为主要旅游 交通方式。( )A.正确B.错误参考答案：B第45题： 遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。( )A.正确B.错误 参考答案：B第46题： 有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游员应先 征得领队和旅游团其他成员的同意。( )A.正确B.错误参考答案：B第47题： 在并存的多种语言表现形式中，选择最准确、最具有表现力的一种，是导游语 言规范性的最高要求。( )A.正确B.错误 参考答案：B第48题： 若

12、地陪被通知所接班次晚点，则可以立即回旅行社。( )A.正确B.错误 参考答案：B第49题： 在参观游览中，如果游客走失，一般情况下，由于地陪熟悉路线，应立即协同 全陪进行寻找。( )A.正确B.错误 参考答案：B第50题： 游客要求去不健康的娱乐场所，导游应断然拒绝，如果其执意要去，导游应向 公安机关报告。( )A.正确B.错误 参考答案：B第51题： 旅游者在自由活动时出现走失事故，导游员没有责任。( )A.正确B.错误 参考答案：B第52题： 知识渗透的导游方法适于普遍使用。( )A.正确B.错误参考答案：B第53题：购买机票时，已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50付费。( )A.

13、正确B.错误 参考答案：B第54题：游客购买中药材寄往国外的，总值限额人民币200元。()A.正确B.错误参考答案：A第55题：据旅游专家研究，旅游者在旅游中不仅会表现为“消费攀高、文化干涉、物质 摄取”，还易出现“道德感弱化”。( )A.正确B.错误 参考答案：A第56题： 团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。( )A.正确B.错误参考答案：B第57题： 所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围( )A.正确B.错误参考答案：B第58题： 所谓的接站服务就是地陪前往机场(车站、码头)迎候旅游者的工作。( )A.正确B.错误参考答案：B第59题： 在旅游的过程中，由于

14、种种原因，游客向导游提出变更旅游路线或旅游日程 时，原则上按旅游合同执行，如遇上较特殊的情况或由领队提出，导游可以做 主作出相应的调整。( )A.正确B.错误参考答案：B第60题： 乘坐旅游车前往旅游景点的途中，如旅途较长，地陪可与游客一道讨论一些旅 游者感兴趣的国内外问题，或组织唱歌跳舞等活动来活跃气氛。( )A.正确B.错误参考答案：B第61题： 根据旅行社管理条例旅游团队可分为入境旅游团队、出境旅游团队和国内 旅游团 队。( )A.正确B.错误参考答案：B第62题： 铁路部门对行李托运有这样的规定：持半票或免票的儿童可免费托运重量为20千克的行李。( )A.正确B.错误参考答案：B第63

15、题： 个性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。( )A.正确B.错误参考答案：B简答题第64题：接待人境团，全陪的服务程序主要包括哪几个步骤?_参考答案： 服务准备；首站(入境站)接团服务；入店服务；核对、商定日程；各站服务； 离站服务；途中服务；末站(离境站)服务；善后工作。详细解答： 第65题：正确处理旅游者的口头投诉，导游人员采取哪些步骤?_参考答案：a.主动与旅游者沟通；b认真倾听；c核查、分析投诉的原因；d认真处理，积极弥补；e.做好说服、调解工作；f.继续做好服务工作。详细解答：第66题：请简述导游人员的带团 资格 参考答案：1)按规定取得导游证2)与导游服

16、务公司或者是旅行社签定合同3)受旅行 社委派详细解答：第67题： 导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?_参考答案：(1)主动与旅游者沟通；(2)认真倾听；(3)核查、分析投诉的原因；(4)认真处理，积极弥补；(5)做好说服、调解工作；(6)继续做好服务工作 详细解答：案例分析第68题：某旅行团原计划上午参观景点，下午自由活动，晚上8点观看文艺演出，次日 搭乘早班机离开当地。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火 歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活 动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游能派车接送。针对此种情况， 导游应怎样处理和做好哪些工作?参考答

17、案：(1)可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动；(2)如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线， 且时间上不冲突， 可以满足他们 派车接送的要求，若不同路，应当为他们安排车辆，但车费自理；(3)参 观民族节庆活动费用自理，放弃观看文艺演出费用不退；(4)提醒游客 注意安全，不要太晚回酒店，因次日要搭乘早班机离开，更不能通宵逗留；(5)告诫游客尊重当地的民族风俗习惯；(6)若游客自己回饭店，则要 提醒其记住回来的线路， 饭店的名称和电话号码。如果可能的话，全陪和 地陪最好分开陪同游客前往以上两个不同的活动地点。详细解答： 第69题：案例28导游人员没有坚持正确的意见某旅游团乘车从A

18、市至H市，途中要行 驶数个小时。其中有一路段正在兴建高速公路，路况很差，旅游车可能颠簸得 厉害。导游员小田提醒全体旅游者将随身行李都集中放在随车的行李厢里。大 多数旅游者都按照小田的意见放好了行李，其中有位游客以手提箱内有现金及 贵重物品为理由而坚持将其放在车厢内的行李架上。 当车子颠簸得非常厉害的 时候，那个手提箱从行李架上掉下，正好砸在邻座一个小男孩的头上，造成了 其头部损伤。虽然进行了及时的治疗，孩子脱离了危险，但孩子的家长除了要 求那个游客进行赔偿外。还对导游员小田进行了投诉。孩子的家长认为小田没 有坚持正确的意见。允许游客把手提箱放置在车上的行李架上，对事故的发生 有不可推卸的责任。导游员小田认为他事先已向全体客人进行了提示，对此他 没有半点责任。最后；此事件在旅游局质监所的过问下才得以解决。参考答案：导游人员要向全体旅游者讲清把行李放在随车行李厢里的必要性。当有人不 听从其意见时，必须坚持自己的正确意见， 不允许其将行李放在行李架上。 事情 发生后，面对游客的投诉，应该耐心倾听，仔细认真解释。如果是导游人员应该 负的责任，决不推脱。详细解答：保护旅游者的人身和财物安全， 做好安全提示工作是导游人员重要的工作之 一。旅行社管理条例第14条指出：导游人员在带领旅游者进行旅游观光过程中， 应当就可能发生危及旅游者人身、 财物安全的情况， 向