山东大学网络教育期末考试试题及答案消费者行为学1

1、一、单选题1 .霍尼认为特点是“朝向他人”的个性是（）C.孤立型D.攻击型A.外向型B.顺从型2 .消费者行为学中，关于社会群体的类型较多，可根据（）进行分类。群体规模群体成员接触方式群体的价值观群体所属关系群体的地位和财富人们在社会活动中发挥的作用A.B.C.D.3 .对个人的行为、态度、价值观等有直接影响的群体是（）A.非正式群体B.正式群体C.群体D.参照群体4 .狂喜、暴怒、绝望等情绪状态属于情感基本状态中的（）A.心境B.心情C.应激D.激情5 .有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象产生，从而对它进行分析研究的方法是（）A.观察法B.实验法C.调查法D.问卷法6

2、.关于消费风险，下列说法中正确的是（）。A.消费者在消费行为中不会发生风险。B.企业应保证消费者没有风险。C.消费者在消费行为中都有可能发生风险。7 .当购买不熟悉的贵重产品或不常买的产品时，消费者的参与水平较高，所投入的时间较长，涉及广泛的内、外部信息搜寻，影响消费者作决策的因素较多，这种决策类型是：（）A.广泛型决策B.有限型决策C.惯例型决策D.高介入决策8 .（）是营销组合中最不确定、最抽象的。A.产品B.价格C.分销D.促销9 .（）是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和服务时介入的活动和过程。A.生产者行为B.消费者行为C.分配行为D.购买行为10 .（

3、）是营销人员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。A.热情接待B.诱导C.信息- 4 -二、多选题1.消费者信息处理过程包括（）A. 接受B.理解C.暴露D.传递2.下列哪些属于自我导向价值观？（）A. 物质与非物质主义C.欲望与节制B.工作与休闲D.成就与身份3.精神分析说的代表人物有（）A. 弗洛伊德B.弗洛姆C.阿德勒D.荣格4.公共关系的基本职能有哪些？A. 塑造形象B.信息传播与沟通C.协调关系D.危机管理5.影响消费者对产品或品牌预期的因素有（）A. 产品因素B.促销因素C.竞争品牌的影响D.消费者特征6.个

4、性的特点有哪些？A. 稳定性和可变性 性。B.自然性与社会性C.稳定性与可塑性D. 独 特 性 与 共 同7.人格结构由（）组成A. 无我B.自我C.本我D.超我三、判断题1.家庭群体、朋友群体、工作同事群体都是主要群体。工作同事群体都是主要群体o2 .概念驱动加工理论是一种自下而上的加工，是从有关知觉对象的一般知识开始的。3 .情感总是指向一定的事物，没有任何对象的情感是不存在的。4 .复制是指学习者对榜样行为的简单复制，而观察学习则是从他人的行为及其后果中获取信息，它 可能包包含模仿，也可能不包含模仿。5 .动机是引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。四、简

5、答题1.中国消费者的消费心理表现为哪些方面？1. 中国消费者的消费心理表现为消费行为上的大众化、 和计划性、以家庭为主的购买准则、品牌意识比较强。“人情”消费比重大、消费支出中的重积累五、论述题1 .态度的功能有哪些？改变消费者态度的说服模式有哪些？1. （一）态度的功能有（1）适应功能是指态度能使人更好地适应环境和趋利避害。（ 2）自我防御功能是指形成关于某些事物的态度，能够帮助个体回避或忘却那些严峻环境或难以正视的现实，从而保护个体的现有人格和保持心理健康。（ 3）知识或认识功能指形成某种态度，更有利于对事物的认识和理解。（ 4）价值表达功能指形成某种态度，能够向别人表达自己的核心价值观念。（二）改变消费者态度的说服模式：1）、发送者：（指持有某种见解并力图使别人接受这种见解的个人或组织）传播：指以何种方式与什么内容安排一种观点或见解传递给目标靶。情境：对传播活动和信息接收者有附带影响的周围环境2） 、目标靶：企业试图说服的对象，即接收者。3） 、中介过程： 它是指说服对象在外部劝说和内部因素交互作