用IT引导零售业创新

1、用 IT 引导零售业创新当前，本土零售企业的 CIO 需要准确把握中国零售市 场发展的格局，围绕着企业在未来竞争发展当中的核心策略 开展 IT 创新， 开展 IT 解决方案的实施， 开展 IT 系统的升级 和调整。创新，对于今天的零售企业意味着什么？一个企业想要 在日趋激烈的市场竞争中保持生命力和盈利性，寻找差异化 策略已经成为很多企业的共识。在这样一种竞争格局和企业 的竞争策略选择的背景之下，近日中国连锁经营协会在成都 举办了“中国第三届零售业 CIO 年会”。本土企业受洋连锁挤压依据 WTO 协议，中国零售行业于 2004 年 12 月全面对 外开放，去年进入中国的跨国零售连锁企业正在加快

2、开新 店、并购本土企业的步伐。沃尔玛、家乐福、百安居、欧倍 德、易初莲花频频宣告新的开店计划，并且更多地进入二、 三级城市发展，占领目前国内零售业态空白和弱竞争的市 场。目前，在全国 27 个省会城市和单列市的营业面积为 8000平方米以上的商场中，外资的比重已经超过23%；外资在高端零售市场的市场份额甚至达到了 50%。相对于高调的外国零售企业，目前中国本土企业尚处在 幼年期，从经营模式上看，大规模的、跨地区、跨行业、跨 部门和跨所有制的大型企业尚未真正形成。中国零售企业缺 乏对市场、资金流、物流的总体控制能力，信息化水平低， 销售、管理、财务、客户关系管理及数据挖掘等系统的应用 落后于国外

3、企业。本土企业在 WTO 后过渡时期受到挤压， 增速放缓。据中国连锁经营协会的统计数据显示，今年上半 年国内连锁企业 30 强的销售额和店铺数分别比去年同期增 长 38% 和 31%，而 2005 年相对于 2004 年的增速则分别是 40.8%和 48.9%.中国连锁经营协会秘书长裴亮认为，当前本土零售企业 的 CIO 需要准确把握中国零售市场发展的格局， 能够围绕着 企业在未来竞争发展当中的核心策略开展 IT 创新，开展 IT 解决方案的实施， 开展 IT 系统的升级和调整， 这样才能承受 住零售市场严酷的考验。与 IT 结合的经营创新苏宁总裁孙为民认为，零售连锁行业的创新主要有两个 层面

4、的含义，即战略创新和实施战略创新。零售企业的创新 并不是说越新越好，越高越好，它始终是和企业自身的发展 需求相结合的阶段性创新，零售企业在它自身的经营创新的 过程中间与 IT 技术相结合，至少要有三个阶段。第一阶段是最基础的 IT 技术应用，是要解决企业内部跨 部门整合的问题。第二个阶段是如何实现跨区域的整合，当 企业规模进一步发展和扩张时，它就不是局限在某一个地 区，而是出现了跨区域的发展需求。对零售企业来讲，一旦 出现多个公司、不同地域的发展，对于信息技术的要求就提 出了一个新的课题，这就是企业要跨越的第二阶段。第三个 阶段是跨行业，或者是跨企业的整合，这不是在企业内部进 行的资源整合或信

5、息整合，而是在不同企业的资源整合，这 包括两层含义：一是向上对供应商进行资源整合，二是向下 对消费者进行资源整合。孙为民说，这三个阶段可以是渐进 的，也可以在某一个平台上发展，不管怎么样，这三个阶段 的创新、三个阶段的信息技术的结合是必不可少的，正确的创新可以带来市场机会艾森哲零售与消费品业务总监张玲英认为，正确的创新 可以带来市场机会，对于中国本土零售企业的 CIO 而言， 艾森哲建议，首先 CIO 应该把 IT 作为一个协助企业管理内 部、实现内部管控的最佳工具 ; 其次， 企业在考量 IT 投入的 时候，不仅仅只是从成本出发， 而是要看到 IT 投入的质量如 何；第三，零售企业不能为了创新而创新，而是需要有创新 的概念和规划， CIO 应该站在创新的角度去思考，到底怎么 样去协助企业达到创新