博物馆讲解员岗位职责

1、博物馆讲解员岗位职责第一条 热爱讲解工作、 努力钻研业务， 不 断提高自己的业务水平， 向社会和观众提供 优质的讲解服务。作时间使用普第二条 具有高尚的职业道德， 加强品德修 养，微笑服务，文明服务， 通话（外语种讲解员讲解中除外） 第三条 根据讲解材料提炼、编写讲解词， 文字流畅、 词汇丰富、 实事求是， 在实际讲 解中找到适合自己的讲解风格。第四条 做好咨询解答工作， 认真解答观众 提出的书面或口头问询，虚心听取观众意 见，善于向观众学习。积极反映讲解接待工作中出现的 新问题，并提出合理建议。严格执行交接班制度。完成单位安排的其它工作。第五条 新情况、 第六条 第七条讲解员接待工作（一）讲

2、解员按照每日排序和管理人员的安 排进行讲解接待。（二）将要上岗讲解的讲解员需提前站至服 务台前， 主动协助游客办理耳麦的清点、 领 取、调试等讲解手续，不得无故推诿 客人、坐视不管或让游客等待讲解员。（三） 游客未办理讲解付费手续的， 讲解员 不得私自讲解并收取讲解费， 也不得以任何 理由向游客索取小费或礼物。（四）严格按照本单位确定的参观线路和参 观内容进行讲解服务， 客人未提要求， 不得 擅自更改讲解路线、减少讲解内容、 缩短讲解时间，讲解时间一般不得少于 30 分钟。五）讲解接待过程中不得做与讲解接待无 关之事，如使用手机、吃零食、与人寒喧、 聊天等。（六）讲解接待中要随时保持正确的行姿

3、、 站姿和手势， 不得弯腰驼背， 抓扶栏杆或倚 靠展柜，不能将手交叉于胸前，或背 于身后，或揣进衣袋。（七）讲解接待中要随时保持和客人的交 流。引领客人时，一般走在客人前方右侧 米处，不得将客人置于身后。（八）讲解员对每一次讲解都必须认真负 责，实事求是，不得违背讲解材料， 讲解内 容不允许有严重的错误。（九）讲解结束时应引领客人到耳麦回收处 退还耳麦， 并报讲解结束时间 （未领取耳麦 的讲解员也必须报时） ，无特殊情况急病、紧急接待等） 20 分钟内须回岗。（十）讲解接待中引起客人不满或投诉的，根据具体情况进行处罚。）正确对待游客投诉，不得与客人在现场争吵。其中专业理论知识内容包括：保安理论

4、知识、消防业务知识也、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二.培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标:5一、目标值:1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为 100%二、本单位安全工作上必须做到以下内容:严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全1、对本单位的安全生产负直

5、接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令,面落实，并全力支持安全工作。2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥;9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。