华为公司质量战略分析

1、华为公司质量战略分析机械 1202 马也 3120301052摘要：质量管理是指“在质量方面指挥和控制组织的协调活动”。通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。在中国的企业中，华为是一家真正做到了全球化的企业， 业务遍布全球五大洲， 其管理模式在中国的企业中独树一帜，为人们称道。本文将从质量战略的角度分析华为从一家二十年前的小企业如何发展过来,成为中国新兴企业的典范与标杆。关键词：质量；管理；华为.引言：质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、制、保证和改进来使其实现的全部活动。随着时代的发展，在经济全球化背景下,质量管理的方法也在不

2、断进步和发展，有许多新的理念提出，例如“全面质量管理”和“6西格玛管理”等。这些优秀的质量管理理念也不断深入各个企业，被企业接受，并发挥着重要作用。:集团介绍华为技术有限公司是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司,总部位于中国广东省深圳市龙岗区坂田华为基地。华为的产品主要涉及通信网络中的交换网络、传输网络、无线及有线固定接入网络和数据通信网络及无线终端产品,为世界各地通信运营商及专业网络拥有者提供硬件设备、软件、服务和解决方案。根据IDC的数据，2012年七月华为成为了全球第三大智能手机厂商，仅次于三星和苹果。三:华为公司愿景、使命3.1 愿景 丰富人们的沟通和生活。3.2 使命聚焦客户关注

3、的挑战和压力提供有竞争力的通信解决方案和服务持续为客户创造最大价值。四：华为质量管理目标及战略4.1质量管理体系愿景 树立以客户为中心、全员参与的质量文化，构筑优质的产品和服务，持续改进，追求卓越, 成为业界最佳。4.2质量管理体系中长期目标和规划(1) 瞄准业界最佳，倾听、理解和满足客户需求，持续提升客户满意度。(2) 提高全流程质量能力，一次把事情做好，降低质量损失成本，增加公司利润。(3) 持续推动质量管理在公司全业务、全流程、全地域的贯通，并实现与客户流程的无缝 对接，逐步构建完整、高效、全球化的端到端质量管理体系架构。(4) 在保证卓越的产品质量的前提下追求零偏差交付，力争达到业界最

4、佳的项目周期和产 品可用度.4.3质量措施和方法(1)在公司范围内全面深入推行、有效落实TL9000体系要求，在流程体系上确保质量活动 融入到市场、研发、供应链和技术服务等各领域业务，并且实现全流程端到端贯通，同时通 过实现指标数据的可收集、可分析和可应用，瞄准业界最佳Benchmark,持续推动业务改进, 实现公司与客户共同的最佳绩效。(2)全面推行、有效执行 MM OR流程，质量组织和业务延伸到市场前端、驻外地区部，加 强产品前端环节的质量管理，确保质量在源头上得到保证。(3)深入夯实IPD和CMMI流程的执行。在流程中清晰地定义产品级、项目级的质量控制和 质量保证活动，对每个活动、每个阶

5、段明确严格的进入和退出准则，严格执行检视、评审和审计等活动，实施高质量的设计和开发。同时在设计阶段就充分考虑可制造性、可服务性等 需求，确保产品全流程质量。(4)通过ISC的运作，在供应商到客户的采购、制造、发货等各个中间环节，通过完备的.在制造质量控制活动、成熟的工艺和装备技术、优良的生产设备，实施完整的供应链计划 全过程中设立质量控制点，包括 IQC IPQC PQC FQC和OQC等，同时定期对检验能力进行 评估、改进，动态调整检验方式，确保向客户提供卓越的品质、及时和柔性的供应交付。(5) 通过客户服务流程的运作，在服务流程中的各个环节全面建立相应的质量控制点，制 订完整的项目计划来实

6、施工程安装的质量保证和风险管理；在全球建立三级客户支持系统, 建立800号24小时客户热线，向客户提供对问题快速的响应和优质的服务。(6) 在公司各业务领域、各产品线建立一支专门的质量工程师队伍，负责产品全过程的质 量计划、质量控制和质量保证活动，同时带动业务人员，利用内部评审和专项审计、6Sigma、 根因分析和SPC控制等各种手段和方法，全员开展纠正、预防和持续改进工作。(7) 充分调动和利用公司各级相关平台，通过质量专刊宣传、中基层质量培训、中高层质量专题研讨、部门宣传专栏和内部满意度调查等形式，强化全员参与和持续改进的质量意识,在公司范围内树立结果导向的并通过公司质量奖评选和产品质量通

7、报等各种质量激励活动, 质量文化。五：华为质量战略带给我们的启示华为公司时常主动去做那些一般公司常忽略的事情,强调主动发现问题， 而不是出现问题再去救火。华为始终活在危机中，不断喊“冬天来了”。企业要求员工广泛展开对危机的讨论，讨论 华为有什么危机，你的部门有什么危机，你的科室有什么危机，你的流程的那一点有什么危问世后，这篇不机。还能改进吗？还能改进吗？还能提高人均效益吗？自从华为的冬天是案例的文章便成了许多企业家、学者研究的典型案例，尔后借着媒体的传播，成为家喻户 晓的经典之作。质量管理是企业素质的综合反映，企业的各级各类人员都要做好本职工作，关心产品质量,并通过做好本职工作来实现对产品质量

8、的保证。从对华为的管理模式研究可以看出，华为公司真正实现了全员参加质量管理，质量意识、思想和业务素质贯彻企业上下各类人员，并且提供了丰富的管理工具， 为员工创造了优秀的质量管理氛围，鼓励员工积极投入、奋发进取,充分发挥，使他们在为顾客创造价值、为企业增加效益上作出更大贡献。可见华为的质量管 理水平已经走在世界前列。参考文献:1华为的冬天海天出版社.20152候世旺，李梦群质量管理与可靠性国防工业出版社.20153秦振友.质量管理体系及应用北京理工大学出版社.20154王伟立，李慧群华为的管理模式（第三版）.海天出版社.20127、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的

9、责任，同时要予以查处。物业安保培训方案为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化，最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二.培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2 ）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而

10、予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用3）法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德

11、教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4）工作技能培训其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二.培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标:一、目标值:1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月

12、足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容:1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥;9、发生事故，应