催收暂行管理办法

1、成都恒志达汽车销售服务有限公司催收暂行管理办法为减少公司代偿风险，提高催收效率，并体现公正公平原则，就公 司客户逾期催收事宜作如下规定:、催收项目根据合同约定，催收项目包括：违约金、赔偿金、逾期本息罚息、补 交保证金（诚意金）、调查费、催收费或律师代理费、诉讼费、公证费、 执行费、抵押物处置费、追索其它财产的处置费、过户费、保全费、公 告费、差旅费、寻车费、停车费、实现债权的其它相关费用。二、催收要求费用标准（一）诉讼费、公证费、执行费、抵押物处置费、追索其它财产的处置费、过户费、保全费、公告费、停车费、实现债权的其它相关费用 按实际发生金额收取。差旅费、寻车费由催收人员根据花费时间、精力和金

2、钱合理确定。逾期本息罚息（或担保公司代偿金额）按银行记录如实收取。（四）补交保证金（诚意金）根据情况收取。（五）调查费根据情况适当收取。违约金、赔偿金按合同约定的收取。催收费按合同约定适当收取。律师代理费按合同约定由受托律师事务所收取。催收要求(一)公司垫款客户逾期公司垫款客户，资料回收时间一旦逾期，风控管部应要求车贷部相 关人员予以答复，无答复或超过三天以上(含三天)因客户自身原因资 料未回者，风管部可直接电话联系客户进行催促，因客户自身原因超过 5天以上(含5天)资料未回者，内勤文员应衔接催收人员上门催收并 按合同约定收取违约金。(二) 公司担保客户逾期1、逾一期客户(1)内勤文员复制并整

3、理当月逾期名单后， 应在一个工作日内对逾一期客户电话要求逾期客户在三天之内还贷，如经查询逾期客户未予还 贷，内勤文员应在当日再次电话要求客户在一天之内还贷，如经查询逾 期客户仍未还贷，内勤文员应衔接催收人员上门催收。(2)电话联系不上的逾一期客户，内勤文员应衔接催收人员上门催收。2、逾两期客户(1 )内勤文员复制并整理当月逾期名单后，应在一个工作日内对逾 两期客户电话要求逾期客户及反担保人在三天之内还贷，如经查询逾期 客户未予还贷，内勤文员应衔接催收人员上门催收并将客户电话、银行 工作人员电话交催收人员。催收人员出发前应电话核实该逾期客户是否 已经还贷。(2)电话联系不上的逾两期客户，内勤文员

4、应衔接催收人员上门催收。3、逾三期及以上客户，内勤文员应衔接催收人员上门催收。（三）催收清单开具及档案资料提供1、由内勤文员根据合同约定开具催收清单（每个客户一式三份）2、由内勤文员整理并复印催收所需如下客户档案资料:（1）公司垫款客户催收A、客户身份证复印件、电话;B、车贷客户调查表复印件（如有）C、委托担保合同复印件;D、公司垫款凭据复印件。（2）公司担保客户催收A、逾一、二期客户A1、客户（含反担保人）身份证复印件、电话;A2、车贷客户调查表复印件（如有）A3、公证书（含委托担保合同）复印件;A4、反担保合同（有反担保人的情况）复印件;B、逾三期及以上客户B1、客户（含反担保人）身份证复

5、印件、电话;B2、车贷客户调查表复印件（如有）B3、公证书（含委托担保合同）复印件;B4、反担保合同（有反担保人的情况）复印件;B5、银行特种转账贷方传票（扣保证金凭证）复印件;B6、银行个人还款凭证。备注：保险续保所需客户档案资料为:（1）客户身份证复印件;（2）客户保单复印件;（3）客户行驶证复印件。内勤文员将符合续保条件的客户资料交续保人员办理续保事宜。3、内勤文员将复印并整理好的客户档案资料装订后备注：“本复印 件与原件一致，仅供催收保险续保之用，再次复印无效”后加盖“成都 众行融资担保有限公司档案管理专用章”。4、催收人员填写催收保险续保资料领用登记表后，内勤文员将 催收清单、客户档

6、案资料、催收记录一并交与催收人员进行上门催收。四、催收提成（一）提成项目包括：违约金、赔偿金、催收费、调查费、差旅费、寻车费等（不包括贷款自垫款、本息）。（二）提成比例以上述提成项目所收取金额的总和为基数向催收人员发放总提成:1、对经催收后的逾期客户，按提成项目所收取金额的总和的40% 提成。五、催收人员上门费补助1、经催收后单个逾期客户（大成都范围）缴纳违约金在3000元（含 3000元）以上，公司补助催收部门500元上门费（由部门根据用车情 况统一安排发放）。六、催收费用和补贴如催收人员当月纯收入低于4000元，由公司适度报销实际发生差 旅费。七、本办法从20 年 月日开始执行。八、催收工

7、作与其他工作的衔接当催收人员发现客户有以下情形时，应在第一时间将有关信息告知 风控部，以便风控部及时处理:1、客户明确表示已经破产将不再继续还拖欠款项的;2、客户因违法犯罪已经被司法机关刑事拘留的;3、客户已经死亡或丧失民事行为能力的;4、客户因其他债权债务导致车辆被查封的;5、客户车辆因交通事故已经毁损的;6、客户经实地调查已经联系不上的;7、连续三次催收，但客户明显不愿意还款的;8、其他可能导致公司承担全部担保责任或垫款无法收回情形的。催收人员发现上述情形，未及时汇报导致公司迟延采取司法措施超过30日的，公司有权根据情形酌情扣减该人员应提成金额的 1% 5%。催收人员未经允许私自收取客户钱

8、物的，一经查实，催收人员应归还全部金额，同时公司有权立即解除劳动合同并不予支付任何经济补偿。催收人员涉嫌违法犯罪的，公司有权向司法机关提出控告、检举并追究其法律责任。内勤人员及公司内部催收人员还需遵守公司有关规章制度，因违纪、违规或过失造成公司造成损失的,按公司相关规章制度办理，法律责任按照调查岗人员的法律责任及公司有关规章制度执行。外包催收人员在催收过程中发生的事故由其自己负责，与公司无关。外包催收人员在催收过程中以公司名义催收的应依法催收，如因过失或故意违规催收给公司造成损失的应全额赔偿。物业安保培训方案为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化，最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制

9、定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二.培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2 ）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟