南充市烟草公司手机订货推广工作方案

1、xx市x公司手机订货推广工作方案为进一步优化营销模式，拓展卷烟营销服务途径，不断提升x营销网建及电子商务运行水平，确保手机订货（烟销通）业务推广工作稳步开展，特制定本方案。一、推广原则（一）客户自愿原则。尊重客户意愿，注重与客户沟通，通过有效手段吸引、鼓励客户使用手机订货模式订购卷烟，禁止强迫限制、包办代替，避免片面追求推广工作表面化、形式化。（二）统一规范原则。手机订货（烟销通）由市局（公司）整体规划、统一组织、分步推进、稳步实施。各单位要严格按照有关要求，在规范的前提下，实施和推广手机订货工作。二、成立推广联合工作领导小组为加强对全市手机订货推广工作的组织领导，经市局（公司）与xx移动公司

2、共同协商，决定联合成立手机订货业务推广工作领导小组，具体人员名单如下：组 长：xx （xx市x公司副经理）xx（xxxx公司副总经理）副组长：xx（xx市x公司营销中心主任）xx（xxx分公司集客部经理）成 员：xx市烟草公司：xx（信息中心主任）、xx（营销中心网建部部长）。xxx分公司：xx（集团客户部副经理）、xx（集团客户部行业中心经理）。领导小组职责如下：（一）负责手机订货（烟销通）业务推广的组织、策划、领导工作。（二）按上级管理部门工作要求，认真指导基层单位开展手机订货（烟销通）业务推广工作。（三）监督检查手机订货（烟销通）推广工作开展质量，确保推广工作顺利开展。领导小组下设专项工

3、作小组，具体负责落实手机订货（烟销通）业务的推广工作。专项工作小组负责人:xx（xx市烟草公司营销中心网建部部长）xx（xxx分公司集团客户部行业中心经理）专项工作小组成员:xx市烟草公司卷烟营销中心xxx；信息中心xx、xx及各县级营销部手机订货专项工作小组。xxx分公司集团客户部行业中心xx、各分公司集客部经理xx驻xx办事处相关工作人员。专项工作小组职责如下：（一）按领导小组要求制定手机订货业务推广实施计划。（二）按计划协助指导相关部门开展手机订货业务推广工作。（三）定期跟踪手机订货业务推广工作情况，形成工作汇报。（四）监督考核各区域手机订货业务推广工作进度，保障目标完成。 三、手机订货

4、业务总体推广时间安排（一）试点上线：x年x月x年x月（二）全面推广：x年x月四、推广目标手机订货业务模式是网上订货的有力补充，它的推广应用将有效提升我市营销网建及电子商务建设水平。根据前期摸底调查情况，结合我市实际，确定将部分无条件开展网上订货的电话订货客户定为手机订货推广对象，在试点成功、系统运行正常的基础上，确保手机订货客户达到5%以上。五、工作安排（一）准备阶段（x年x月上旬至x月中旬）1.基础调研：开展手机订货推广前期客户摸底调研工作，加强客户宣传引导，全面了解当前参与手机订货客户群体的意愿，明确推进目标及措施。2.组织保障：市局（公司）与中国移动xx分公司联合成立推广工作领导小组，制

5、定并发布推广方案，明确推广目标、推广计划，印制手机订货客户操作手册。3.平台搭建：市局（公司）营销中心、信息中心配和省中国移动xx分公司、成都英黎工作完成软、硬件环境的搭建，开展实地订货测试，优化订货流程，保障平台高效稳定运行。4.内部培训：组织相关人员参加手机订货业务操作培训会，帮助基层营销人员掌握手机订货平台操作规范及流程，提升基层客户服务能力。（二）试点运行（xx年x月下旬至xx年x月）1、客户选择：在xx个试点单位，选取x名客户作为首批手机订货试运行的目标客户。2、客户培训：在首批客户正式入网订货之前，各营销部要与各区县移动公司、x公司工作人员共同组织客户培训，确保试点工作如期开展。县

6、城客户培训地点在各区县移动公司会议室；乡镇客户培训地点由各营销部专项工作小组与移动对接人员共同商定。3、换卡流程：各营销部客户经理负责收集辖区内入网客户资料（三方协议、身份证复印件、烟草许可证复印件），由各单位专项工作小组组长于每周四上午12:00前将客户入网资料交移动公司对应联系人，并于每周五上午12:00前带领入网客户到移动公司指定营业厅领取“烟销通”定制SIM卡。在此期间，客户经理要向客户做好换卡期间手机无法使用的解释工作。 4、上线运行：营销部客户经理要连同移动公司客户经理及英黎公司驻派人员，积极做好试点客户后续培训指导。首批入网客户必须在xx年x月x日前完成换卡入网、培训工作，并于x

7、月x日前成功生成手机订货订单。 5、评估验证：在试运行期间，营销中心、信息中心要密切关注手机订货平台运行情况，试点营销部要及时收集反馈试点客户的意见及建议，发现问题，及时分析解决，为全面推广打牢基础。（三）全面推广（xx年x月）1、在市局（公司）“烟销通”推广工作领导小组的指导下，相关部门、各营销部要认真总结试运行期间工作经验，提出改进建议及措施，在全面推广的同时，密切监控运行情况，定期提出平台优化建议，保障平台高效运行。各营销部要按照推广进度规划，按时按质完成推广目标，市局（公司）将按月定期通报各营销部推广工作开展情况。2、相关部门、各营销部积极开展客户调研，及时了解客户对手机订货业务的需求

8、和建议，及时反馈汇总相关信息，提出合理化建议，持续改进业务推广应用水平，促进电子商务建设深入推进。3、在全面推广阶段各营销部应通过集中、分批等方式，加强对手机订货新入网客户的指导培训工作，确保客户熟练掌握操作技能，为业务顺利推广提供保障。4、营销中心、信息中心、各营销部要定期召开专题会议，通报手机订货业务推广应用情况，分析存在的不足和问题，总结好的经验和好的做法，集思广益，积极采取有效措施，不断提高推广应用水平，确保推广目标任务顺利完成。六、激励政策（一）首批试点入网客户，如连续三次成功使用手机订货，奖售中华一条。（二）手机订货成功率在85%及以上的客户，每季度奖售一条中华。（三）在x年x月x

9、日前入网客户，享受以下优惠资费政策:1、免卡费入网，免首次补卡卡费。2、x年第一季度免费试用烟销通订货业务。3、x年第二、三、四季度，客户烟销通订货业务10元月费由烟草公司和移动公司各自承担5元。4、x年后，以上资费政策在市公司没有另行发文之前，则自动顺延。七、工作要求（一）加强领导，落实责任。各营销部要把手机订货业务推广作为x年电子商务建设的重点工作之一，深刻认识到该项工作推广对x烟草营销网建及电子商务建设的重要意义，合理制定本区域推广方案，成立专项工作小组，明确责任分工，严密组织实施，稳步有序推进，确保该项工作责任到人，落实到位。（二）密切配合，协调互动。在手机订货业务推广过程中，各部门、各层面要建立完善的内、外沟通协作机制，明确工作流程，完善业务规范；加强相关责任部门之间的密切配合，做好硬件配置、系统构架、推广组织的保障工作，信息中心要切实保障本地V3系统正常运行环境，密切监控本地V3系统运行情况和服务器、系统软件状态，发现异常及时处理，保障本地V3系统与手机订货订货平台数据交换的畅通。（三）注重培训，队伍保障。在推广过程中，营销中心与信息中心要密切配合，切实加强对基层的培训工作，确保各级营销人员及零售客户熟练掌握手机订货业务流程和操作方法，同时要按照x省局（公司）电子商务建设服务工作要求，丰富营销服务内涵，推动客户经理职能转变，大力提升营销服务水平。（四）抓住关键，监督