EVDO上网故障及预处理

1、EVDO上网故障及预处理一、CDMA上网故障及预处理知识点一、目前常见的上网方式 常见术语的解释及比较 1X、EVDO、CARD、WAP 1X及EVDO是网络数据传送方式，对应上网的网速 1X是传统无线网络,最大下载速率只有153Kbits(2-10KB) EVDO就是现在宣传的3G网络，最高下载速率可达3.1Mbits(50-200KB)。 CARD和WAP是网络种类,对应上网的用户名， CARD是指上互联网, WAP是指上WAP网(手机内置网站)。 上网业务流程简介CDMA 1X 业务上网流程简介 移动台移动台查询用户状态及功能AAA用户名密码认证HLRAAAINTERNETPDSNPCF

2、基站移动台WAP网关增值业务用户侧、无线侧CDMA 1X 业务上网流程简介数据侧交换侧交换侧HLR移动台移动台AAAINTERNETPDSNAN-AAARNC基站移动台WAP网关增值业务数据侧用户侧、无线侧CDMA EVDO 业务上网流程简介CDMA上网故障预处理方法 用户端： （1）基站信号（用户更换到别的地区可以正常使用） 信号未覆盖:无Evdo信号,或Evdo信号不稳定-导致用户无法使用Evdo,或Evdo自动切换成X. 信号负载高:基站同时上网人数多或流量大 -导致用户连接失败，或上网速度慢 解决手段： 派单到无线维护中心检查信号 （2）用户终端电脑（用户更换到别的电脑可以正常使用）

3、笔记本USB口：使用一段时间后自动处理节点模式-导致用户Evdo无法使用或被切换成1X 解决手段： 使用外部电源供电，更换USB口 驱动文件损坏：驱动文件损坏或被系统（杀毒软件防火墙）屏蔽-导致用户Evdo无法使用或被切换成1X 导致用户网络连接失败 解决手段： 重装驱动，或重装系统 拨号软件设置：拨号软件设置不正常-导致用户认证失败 解决手段： 正确的接入号：#777 用户名：card 密码：card 或（777, wap, wap ） （3）用户终端手机（用户更换到别的手机可以正常使用） 手机类型：许多私货手机主板源于国外，不符合国家G标准-导致用户Evdo无法使用或被切换成1X 解决手段

4、： 找手机供应商刷符合国家3G标准的版本或更换手机 手机参数设置：部分手机不仅需要正常设置拨入号码和用户名密码还需要在内核参数设置中设置网络参数 -导致网络功能不正常，常见的是不能使用已设置的用户名密码拨号，显示用户名密码错解决手段： 找手机供应商设置手机或在网上寻找同类型手机的设置方法（4）UIM卡（用户换地区换终端均无法正常使用） 数据未开通： 可以在无线宽带预处理平台查询数据，哪个部门未开通进行派单 X鉴权失败：编辑短信prlc发送到10659165，如还是没有信号，直接建议用户到营业厅办理换卡业务。 UIM卡损坏：建议用户到营业厅办理换卡业务。 交换侧： （1）语音数据未开通（本省号码

5、在无线宽带预处理平台中查询不到语音数据） 解决手段： 派单到网维交换维护中心 （2）开通权限（本省号码在无线宽带预处理平台中查询漫游权限和呼叫权限） 漫游用户：漫游权限，呼叫权限为本地-导致用户无法漫游 解决手段： 查询BOSS资料是否与无线宽带预处理平台一致一致：向用户解释到营业厅办理开通权限 不一致:派单到网维交换维护中心 (3) 用户停机 （本省号码在无线宽带预处理平台中查询到用户停机） 解决手段： 查询用户是否欠费欠费：向用户解释交费.不欠费:派单到信息企业化部查停复机流程. 数据侧： （1）数据未开通（本省号码在无线宽带预处理平台中查询不到evdo数据,而BOSS资料中开通3G业务）

6、 解决手段： 派单到网维数据维护中心（2）Evdo鉴权失败（本省号码在无线宽带预处理平台中查询到鉴权失败） 解决手段： 按无线宽带预处理平台中的指导意见进行处理. （3）用户Evdo停机（本省号码在无线宽带预处理平台中查询到Evdo停机） 解决手段： 查询用户是否欠费欠费：向用户解释交费.不欠费:派单到信息企业化部查停复机流程 增值业务侧： (手机用户上Wap网) 网络正常,但上某特定一网站不正常. 解决手段： 派单到市增值业务中心检查信号 CDMA拨号错误代码及解决方案错误代码问题分类用户提示语问题描述解决方案5001网络接入您的登录信息填写不全！上网帐号设置时，必须的用户信息没有填写好填写

7、好必要信息5002网络接入警告：本配置信息为客户端预置，随意修改可能会影响到该功能的接入。您确认继续吗？通过无线宽带（1X/EVDO）接入网络，不需要用户输入上网帐号，程序已经预配好。不修改接入帐号或不理会，输入帐号。5003网络接入网络连接失败！请检查您的网络配置后重试。连接网络失败，用户名密码不对，或者网络问题或者服务，错误原因会显示在连接状态中检查网络或帐号密码是否正确5004网络接入无线宽带(WLAN)无法连接，是否使用无线宽带（3G）或无线宽带（1X）进行拨号?使用无线宽带(WLAN)连接失败，用户名密码不对，或者网络问题或者服务，错误原因会显示在连接状态中，同时检测到无线宽带（1X

8、/3G）可用，提示是否使用无线宽带（3G）或无线宽带（1X）进行连接检查网络或帐号密码是否正确，或使用其它无线宽带进行连接5005网络接入无线宽带（1X/3G）无法连接，是否使用无线宽带(WLAN)进行拨号?使用无线宽带(1X/3G)连接失败，用户名密码不对，或者网络问题或者服务，错误原因会显示在连接状态中，同时检测到无线宽带(WLAN)可用，提示是否使用无线宽带(WLAN)进行连接检查网络或帐号密码是否正确，或无线宽带(WLAN)进行连接（交换未开通1X鉴权）5006网络接入该连接用户配置信息不全，请到“场景配置”菜单项修改信息！连接网络，但没有输入完成的用户名和密码在菜单中选择上网帐号设置

9、，输入完整的用户名和密码保存5007网络接入未检测到可用的无线宽带（1X/3G）网络。数据卡没插入或未准备好请插入数据卡到有无线宽带（1X/3G）网络的地方使用5008网络接入您的数据卡硬件没有插好或者UIM卡无效。数据卡硬件没有插好或者UIM卡无效。重新插好数据卡或换有效UIM卡使用5009网络接入初始化连接失败，请确认Remote Access Connection Manager服务已经启动Remote Access Connection Manager服务被禁用或被停止控制面板管理工具服务中启动Remote Access Connection Manager服务，重启机器5010网络接

10、入未检测到可用的无线宽带（WLAN）网络。找不到无线设备或没有无线AP检查是否有无线网络环境或无线网卡驱动没有安装好5011网络接入您尚未选择您要接入的网络！在连接无线时，没有选择无线连接，就点击了设备或连接按钮请稍侯再试5012网络接入没有搜索到任何无线连接选择搜索网络时，就会自动查找无线连接，如果没有查找到任何连接，就会显示此提示请到有无线网络环境再用5013网络接入找不到 *.* 文件，重装本软件可解决此问题！文件被破坏或被删除重新安装本软件5014网络接入系统文件被破坏或系统环境没配置好，无线宽带(1X/3G)接入模块不可用。无线宽带(1X/3G)接入模块被破坏或被删除重装客户端软件5

11、015网络接入系统文件被破坏或系统环境没配置好，PPPOE接入模块不可用。PPOE接入模块被破坏或被删除重装客户端软件5016网络接入系统已经成功接入网络，但检测到网络可能并没有真正连通，如果确定不能正常上网，请再次接入！拨号建立连接成功，但是不能连接上网，DNS，IP没设置好，或此连接根本就不能上网设置好IP地址和DNS，检测连接的设备是否可以上网5017网络接入您的PIN码验证失败，无线宽带(1X/3G)功能无法使用UIM卡PIN码验证失败在设置菜单中的PIN码管理里验证PIN码再使用5018网络接入您的数据卡PUK码已经锁定，无法使用该卡。UIM卡的PUK码被锁定连接客服或换UIM卡CD

12、MA预处理方法：一、首先通过用户手机号码在无线宽带预处理平台中查询用户语音数据、EVDO数据、拔号认证记录。 发现设备侧数据存在异常： 按照前面预处理知识点中的解决手段进行处理或派单。 二、设备侧数据均政党，查询无线宽带预处理平台中的用户上网记录 故障时间内用户无上网记录、上网记录存在Evdo向1x切换、上网记录无Evdo只有1X(用户已开通3G业务)： 1）建议用户换地区换电脑测试：根据测试情况按照预处理知识点中的用户侧解决手段进行处理或派单。 2）用户无条件换地区换电脑测试：在派单无线部门检查信号的同时，按预处理知识点中的用户侧故障点，对用户进行预处理。 按无线反馈信号正常检查电脑（换USB口和重装驱动）-营业厅测试卡-卡正常需要重装电脑的步骤进行。 故障时