人力资源管理师职业资格认证

1、人力资源管理师职业资格认证（二级）人力资源管理师职业资格认证（二级）1时间时间内容内容题型题型题量题量/分数分数方式方式总分总分90分钟分钟8:3010:00职业道德职业道德基础理论基础理论个人表现个人表现（单多）（单多）单项选择题单项选择题（8分分8分）分）9分分25分分通用通用答题卷答题卷2b铅笔铅笔橡皮擦橡皮擦100分分理论知识理论知识基础知识基础知识单项选择单项选择601分分60分分多项选择多项选择401分分40分分120 分钟分钟10:3012:30专业技能专业技能简答题简答题16+215分分46分分通用通用答题卷答题卷0.5毫米毫米黑色签字笔黑色签字笔（黑色中性（黑色中性笔或钢笔）

2、笔或钢笔）100分分综合题综合题318分分54分分12年年5月二级人力资源管理师月二级人力资源管理师考试试卷结构考试试卷结构2考核知识权重分布考核知识权重分布项目项目三级三级二级二级理论理论(%)(%)技能技能(%)(%)理论理论(%)(%)技能技能(%)(%)基础知识基础知识人力资源规划人力资源规划招聘与配置招聘与配置绩效管理绩效管理薪酬管理薪酬管理劳动关系管理劳动关系管理合计合计3别具一格的杜邦培训别具一格的杜邦培训 作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。因而中，公司为每一位员工提供独特的

3、培训尤为突出。因而杜邦的杜邦的“人员流动率人员流动率”一直保持在很低的水平，在杜邦一直保持在很低的水平，在杜邦总部连续工作总部连续工作30年以上的员工随处可见，这在年以上的员工随处可见，这在“人才流人才流动成灾动成灾”的美国是十分难得的。的美国是十分难得的。 杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲。上面清楚地列出该年度

4、发展需求等拟出一份培训大纲。上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、培训教员、授课时间及地培训课程的题目、培训内容、培训教员、授课时间及地点等。并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。根据点等。并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。4 杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会。每位员杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会。每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工都有机

5、会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还一直很重视对员工的潜能开工作等内容的基本培训。公司还一直很重视对员工的潜能开发，会根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供发，会根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训。培训范围从前台接待员的不同的培训。培训范围从前台接待员的“电话英语电话英语”到高级到高级管理人员的管理人员的“危机处理危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有所帮助，就可以向主管提出，公司些课程会对自己的工作有所帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。就会合理地安排人

6、员进行培训。 为了保证员工的整体素质，提高员工参加培训的积极性，杜为了保证员工的整体素质，提高员工参加培训的积极性，杜邦公司实行了特殊教员制。公司的培训教员一部分是公司从邦公司实行了特殊教员制。公司的培训教员一部分是公司从社会上聘请的专业培训公司的教师或大学的教授、技术专家社会上聘请的专业培训公司的教师或大学的教授、技术专家等，而更多的则是杜邦公司内部的资深员工。在杜邦公司，等，而更多的则是杜邦公司内部的资深员工。在杜邦公司，任何一位有业务或技术专长的员工，小到普通职员，大到资任何一位有业务或技术专长的员工，小到普通职员，大到资深经理都可作为知识教师给员工们讲授相关的业务知识。深经理都可作为知

7、识教师给员工们讲授相关的业务知识。56本本 章章 内内 容容第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计第二节第二节 企业员工培训效果的评估企业员工培训效果的评估7第一节第一节企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计本本 节节 内内 容容p培训规划的制定p教学计划的制定p培训课程的设计p企业培训资源的开发v企业管理人员的培训设计企业管理人员的培训设计特例9第一单元 员工培训规划的制定员工培训规划的概念员工培训规划的概念制定培训规划的要求制定培训规划的要求培训规划的培训规划的主要内容主要内容v制定培训规划的基本步骤制定培训规划的基本步骤v制定培训规划应注意的问题

8、制定培训规划应注意的问题10v概念概念v培训规划具有培训规划具有承上启下承上启下的作用的作用, ,其其准确性、可行性、准确性、可行性、实用性实用性，决定了培训与开发工作的成败。，决定了培训与开发工作的成败。 在在培训需求分析培训需求分析的基础上，从企业总体的基础上，从企业总体发发展战略展战略的全局出发，根据企业各种的全局出发，根据企业各种培训资源的培训资源的配置配置情况，对计划期内的情况，对计划期内的培训目标、对象和内培训目标、对象和内容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费

9、用的预算用的预算等一系列工作所作出的等一系列工作所作出的统一安排。统一安排。 系统性：要求系统性：要求培训各个环节培训各个环节应保持应保持统一性统一性和和一致性一致性。 标准化：规划设计过程的标准化：规划设计过程的规范性规范性。确立并执行正式的培。确立并执行正式的培 训规则和规范，不因人的变化而变化。训规则和规范，不因人的变化而变化。 有效性：体现有效性：体现可靠性、针对性、相关性和高效性可靠性、针对性、相关性和高效性。 普遍性：适应普遍性：适应不同的工作任务、不同的培训对象和不同不同的工作任务、不同的培训对象和不同 的培训需求的培训需求。培训的目的培训的目的说明为什么要进行培训。说明为什么要

10、进行培训。培训的目标培训的目标达到什么样的标准。目的的具体化、数量化、指标达到什么样的标准。目的的具体化、数量化、指标化和标准化。化和标准化。培训对象和内容培训对象和内容培训谁、培训什么、培训类型。培训谁、培训什么、培训类型。培训范围培训范围四个层次：个人、基层、部门、企业四个层次：个人、基层、部门、企业培训的规模培训的规模受人数、场所、培训性质、工具以及费用影响。受人数、场所、培训性质、工具以及费用影响。培训的时间培训的时间考虑因素：培训范围、对象、内容、方式和费用。考虑因素：培训范围、对象、内容、方式和费用。培训的地点培训的地点依据培训的内容确定合适的场所依据培训的内容确定合适的场所培训的

11、费用培训的费用培训费用培训费用= =直接费用直接费用+ +间接费用间接费用培训的方法培训的方法依据培训资源配置情况，选择合适的方式方法依据培训资源配置情况，选择合适的方式方法培训的教师培训的教师依据培训的目的和要求，进行培训师的选拔和任用依据培训的目的和要求，进行培训师的选拔和任用计划的实施计划的实施培训的组织和实施：包括指定负责人、协调相培训的组织和实施：包括指定负责人、协调相关部门、沟通受训者、确保时间、人数、资金关部门、沟通受训者、确保时间、人数、资金、改进培训、保证质量。、改进培训、保证质量。分析研究培训过程中可能发生的问题，分析研究培训过程中可能发生的问题，以及解决这些问题的具体措施

12、！以及解决这些问题的具体措施！v 具体注意以下几个方面工作具体注意以下几个方面工作：第二单元 教学计划的制定教学计划教学计划的内容的内容教学计划的设计原则教学计划的设计原则v几种教学计划的设计程序几种教学计划的设计程序16是实施培训计划、提高教学质量，确保教学工是实施培训计划、提高教学质量，确保教学工作顺利进行，实现培训总目标的具体的执行性和操作性计作顺利进行，实现培训总目标的具体的执行性和操作性计划。划。v 作作 用：用：是是受训人员参与培训活动的主要依据，指导实受训人员参与培训活动的主要依据，指导实施教学行为的行动方案施教学行为的行动方案教学计划的内容教学计划的内容要要 点点教学目标教学目

13、标教学活动要达到的标准和要求教学活动要达到的标准和要求（专业知识或专业技能）（专业知识或专业技能）课程设置课程设置根据教学计划的要求，确定教学内容，建立合理的培训课根据教学计划的要求，确定教学内容，建立合理的培训课程体系的活动过程。程体系的活动过程。教学形式教学形式教学过程中采用的教与学方式。教学过程中采用的教与学方式。影响因素：教师、课程、教材、教案影响因素：教师、课程、教材、教案教学环节教学环节教学活动过程中的各个环节，互相联系、互相渗透。教学活动过程中的各个环节，互相联系、互相渗透。 时间安排时间安排整体教学时间；某一具体课程的时间；周学时；总学时；整体教学时间；某一具体课程的时间；周学

14、时；总学时；讲授、复习、实验、参观、讨论、考查等时间安排。讲授、复习、实验、参观、讨论、考查等时间安排。 v适应性原则适应性原则与学员现状和发展、经济、科技和社会进步的的发展需要相适应。v针对性原则针对性原则针对具体岗位、对象、层次。v最优化原则最优化原则优化程度培训效果/时间v创新性原则创新性原则反映新科学理念、新知识、新技术等信息，不断改进创新。培训项目教学计划v 教学目标:v 教学对象:v 课程介绍: 1.2.3.培训课程教学形式培训课时时间安排场地要求其他1.2.3.肯普肯普加涅加涅&布里格斯布里格斯迪克迪克&凯里凯里基本基本思想思想三个问题：三个问题：学习什么；学习什

15、么；程序、教材与人员组合；程序、教材与人员组合；使用什么手段评价结果使用什么手段评价结果系统级系统级课程级课程级课堂级课堂级以行为模式为核心；以行为模式为核心；注重学习内容分析；注重学习内容分析；强调从学员角度收集强调从学员角度收集数据数据设计设计步骤步骤9 9个步骤个步骤1414个步骤个步骤9 9个步骤个步骤优点优点将学员特点、学习内容和将学员特点、学习内容和教学活动过程综合考虑，教学活动过程综合考虑，统筹安排。统筹安排。覆盖教育系统设计和覆盖教育系统设计和课堂教学设计全部内课堂教学设计全部内容容以学员及其行为为主以学员及其行为为主体。体。适用适用课程、单元和课堂教学的课程、单元和课堂教学的

16、设计设计多种教学方式多种教学方式多种教学方式多种教学方式1 1、步骤、步骤 （1 1）确定教学目的）确定教学目的 （2 2）阐明教学目标）阐明教学目标 （3 3）分析教学对象）分析教学对象 （4 4）选择教学策略）选择教学策略 （5 5）选择教学方法及媒体）选择教学方法及媒体 （6 6）实施教学计划）实施教学计划 （7 7）评价学员的学习情况，及时进行反馈和修正）评价学员的学习情况，及时进行反馈和修正2 2、适用性、适用性 一门课程、一个教学单元、一节课的教学计划设计一门课程、一个教学单元、一节课的教学计划设计第三单元 培训课程的设计培训课程的要素（课程大纲的内容） 培训课程设计的基本原则课程

17、设计文件的格式v培训课程设计的程序培训课程设计的程序课程目标课程目标学习方向和学习过程应达到标准。以特定的行为术语表述：一般认知指学习方向和学习过程应达到标准。以特定的行为术语表述：一般认知指标用标用“记住、了解、掌握记住、了解、掌握”；高级认知指标用；高级认知指标用“分析、应用、评价分析、应用、评价”；情感性指标用情感性指标用“价值、信念、态度价值、信念、态度”。课程内容课程内容概念、原理、方法和技能技巧；过程、程序、步骤、规范和标准。概念、原理、方法和技能技巧；过程、程序、步骤、规范和标准。课程教材课程教材教学内容的资料：大纲、案例、音像、参考读物、学习指导、辅导材料等。教学内容的资料：大

18、纲、案例、音像、参考读物、学习指导、辅导材料等。教学模式教学模式学习活动的安排和教学方法的选择。学习活动的安排和教学方法的选择。教学策略教学策略教学程序的选择和教学资源的利用。教学程序的选择和教学资源的利用。“判断判断- -指令指令- -评价评价”课程评价课程评价内容掌握的广度和深度，课程目标的完成度。内容掌握的广度和深度，课程目标的完成度。定量和定性定量和定性教学组织教学组织班级授课制班级授课制 or or 分组授课制分组授课制实施个性化教学。实施个性化教学。课程时间课程时间提高时间利用率的三个途径：提高时间利用率的三个途径：巧妙设计、积极参与、课后作业巧妙设计、积极参与、课后作业课程空间课

19、程空间培训场地培训场地培训教师培训教师教师教师由课程主持人选择在课程内容方面有优势者。由课程主持人选择在课程内容方面有优势者。学员学员充分调动参与学习的积极性充分调动参与学习的积极性v培训课程设计要符合培训课程设计要符合企业和学员的要求企业和学员的要求以学员的需要、兴趣、能力以及过去的经验作为课程要素决策的基础。；v要符合成人要符合成人学员的认知规律学员的认知规律目的性强，目的性强，注重实用注重实用；v课程的设置应课程的设置应体现企业培训功能的基本目体现企业培训功能的基本目标标，进行人力资源开发。，进行人力资源开发。封面封面名称、用途、日期、设计者、审核等名称、用途、日期、设计者、审核等导言导

20、言项目名称、项目范围、组成部分、班级规模、项目名称、项目范围、组成部分、班级规模、课时长度、学员、课件意图、课程评估课时长度、学员、课件意图、课程评估内容大纲内容大纲教学资源、资料的结构、课程目标、绩效目标、教学资源、资料的结构、课程目标、绩效目标、教学顺序和活动、内容、交付时间教学顺序和活动、内容、交付时间开发要求开发要求开发项目所需资源开发项目所需资源交付要求交付要求交付项目所需资源可能包括开发要求内容交付项目所需资源可能包括开发要求内容产出要求产出要求制作培训资料所需资源制作培训资料所需资源1.1. 培训项目计划培训项目计划 2.2. 培训课程分析培训课程分析3.3. 信息和资料的收集信

21、息和资料的收集4.4. 课程模块设计课程模块设计5.5. 课程内容的确定课程内容的确定6.6. 课程演练与试验课程演练与试验7.7. 信息反馈与课程修订信息反馈与课程修订有效实施培训课程的基有效实施培训课程的基础。础。v 三个层次三个层次v 企业培训计划：企业培训计划：根据培训需求分析的根据培训需求分析的结果，对培训项目的目标、对象、内结果，对培训项目的目标、对象、内容、要求、期限和实施方法等主要工容、要求、期限和实施方法等主要工作事项所作出的统一安排。作事项所作出的统一安排。v 课程系列计划：课程系列计划：按一定的顺序组合起按一定的顺序组合起来的目标一致的课程组合。它以目标来的目标一致的课程

22、组合。它以目标为导向，将看似独立的相关课程联系为导向，将看似独立的相关课程联系在一起。在一起。v 培训课程计划：培训课程计划：对某一课程的详细描对某一课程的详细描述。述。 培训项目的调查与研究阶段，目的是确定学培训项目的调查与研究阶段，目的是确定学员必须掌握的、用来执行符合课件意图的分内工员必须掌握的、用来执行符合课件意图的分内工作的知识和技能。作的知识和技能。 课程目标分析课程目标分析学员分析、任务分析、课程目标分析（四步骤、三要素） 培训环境分析培训环境分析实际环境分析、限制条件分析、引进与整合、器材与媒体可用性、先决条件、报名条件、课程报名与结业程序、评估与证明 途径：途径：内部、外部内

23、部、外部 方法：方法： 咨询客户、学员、有关专家咨询客户、学员、有关专家可收集有效信息，也可使他们对培训更感兴趣。 借鉴其他培训课程借鉴其他培训课程采取网络检索或查阅出版物和杂志灯方式。课程内容课程内容设计设计课程教材课程教材设计设计教学模式教学模式设计设计教学活动教学活动设计设计课程实施课程实施设计设计课程评估课程评估设计设计是课程设计的核心问题！是课程设计的核心问题！包括：要掌握的技术、技包括：要掌握的技术、技能；难度选择；根据学习时间安排课程组合；根据能；难度选择；根据学习时间安排课程组合；根据技能要求做内容、难度、时间的组合设计。技能要求做内容、难度、时间的组合设计。建立培训资料库。途

24、径及方式：购买、改变、自编原则：由熟悉到不熟悉，由简单到复杂。由易到难，走技术流程等 步骤：步骤： 检查课程目标并修改课程内容检查课程目标并修改课程内容 修改活动修改活动 核查资料核查资料 调整培训风格。调整培训风格。案 例员工员工自我发展与团队管理自我发展与团队管理课程设计方案课程设计方案 p162p162v课程内容选择的基本要求课程内容选择的基本要求v课程内容制作的注意事项课程内容制作的注意事项v不同企业发展阶段采取不同的培训内容不同企业发展阶段采取不同的培训内容注意事项注意事项 1 1注意事项注意事项 2 2与企业经营相结合，体现经营实践要求，适应企业发展趋势。是课程内容存在的前提，课程

25、开发的内动力！坚决杜绝“习惯导向”、“领导导向”、“员工导向”！好学、乐学、易学、有用 教材内容不能多而杂，会分散学员注意力；教材内容不能多而杂，会分散学员注意力； 凡是培训师讲授、表达的内容，教材不必重复；凡是培训师讲授、表达的内容，教材不必重复； 教材以提示重点、要点、强化认知为重要功能；教材以提示重点、要点、强化认知为重要功能； 应将课外阅读资料与课堂教材分开；应将课外阅读资料与课堂教材分开； 教材应简洁直观，按统一版式、格式制作；教材应简洁直观，按统一版式、格式制作； 制作时用制作时用“教材制作清单教材制作清单”进行控制和核对。进行控制和核对。创业初期创业初期企业：发展客户、推动企业快

26、速成长培训：提高创业者的营销公关能力、客户沟通能力发展期发展期企业：培养中层管理者，建设管理团队培训：提高中层管理能力、拓宽管理知识、培养管理理念级管理技能成熟期成熟期企业：提升核心竞争力培训：企业文化建设及宣贯，认同企业目标，强调归属感。第四单元 企业培训资源的开发v培训中的印刷材料培训中的印刷材料v培训教师的来源培训教师的来源v设计合适的培训手段设计合适的培训手段v开发培训教材的方法开发培训教材的方法v培训教师的选配培训教师的选配工作任务表工作任务表强调课程重点；提高学习的效果；关注信息的反馈。岗位指南岗位指南明确培训目标；有助于记忆；减少培训时间，节约成本。学员手册学员手册培训中的指导和

27、参考资料培训者指南培训者指南教师用？还是也要发给学员？测验试卷测验试卷自我评价测试、学习测试等分为训前、训中和训后知识二知识二 培训教师的来源培训教师的来源 1 1优点：优点：v 选择范围大，可获得高质量选择范围大，可获得高质量师资；师资；v 可带来许多全新的理念；可带来许多全新的理念；v 对学员具有较大的吸引力；对学员具有较大的吸引力；v 提高培训档次，引起企业重提高培训档次，引起企业重视；视；v 营造氛围，获得良好的培训营造氛围，获得良好的培训效果效果缺点：缺点：v 企业对其不了解，增大企业对其不了解，增大培训风险；培训风险；v 不了解企业及学员，适不了解企业及学员，适用性降低；用性降低；

28、v 缺乏实际工作经验，纸缺乏实际工作经验，纸上谈兵；上谈兵；v 成本高。成本高。 从大中专院校聘请教师； 聘请专职的培训师； 从培训公司聘请培训顾问； 聘请本专业的专家、学者； 在网络上寻找培训师。优点：优点：v 了解企业及学员，培训了解企业及学员，培训有针对性，效果好；有针对性，效果好；v 与学员熟悉，交流顺畅；与学员熟悉，交流顺畅；v 培训相对易于控制；培训相对易于控制；v 成本低廉。成本低廉。缺点：缺点：v 不利树立威望，影响不利树立威望，影响学员参与；学员参与；v 选择范围小，不易开选择范围小，不易开发高质量教师队伍；发高质量教师队伍；v 环境决定看待问题不环境决定看待问题不易上升高度

29、。易上升高度。p169p169 课程内容和培训方法；课程内容和培训方法； 学员的差异性学员的差异性一般员工、基层主管和中高层主管； 学员的兴趣和动力；学员的兴趣和动力； 评估培训手段的可行性。评估培训手段的可行性。v课程教材应切合学员的实际需求，必须是足够的课程教材应切合学员的实际需求，必须是足够的能反映该领域内能反映该领域内最新最新的材料；的材料；v资料包资料包的合理使用；的合理使用；v利用一切可开发的学习资源组成利用一切可开发的学习资源组成活的教材活的教材；v尽可能的开发尽可能的开发一切一切所能利用的所能利用的信息资源信息资源；v设计设计视听材料视听材料。v 具备经济管理类和培训内容方面的

30、具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识专业理论知识；v 对培训内容所涉及的问题应有实际对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验工作经验；v 具有具有培训培训授课授课经验和技巧经验和技巧；v 能够能够熟练运用熟练运用培训中所需要的培训培训中所需要的培训教材与工具教材与工具；v 具有具有良好的沟通与交流能力良好的沟通与交流能力；v 善于善于引导引导学员自我学习的学员自我学习的能力能力；v 善于善于在课堂上在课堂上发现问题和解决问题发现问题和解决问题；v 积累积累与培训内容相关的与培训内容相关的案例与资料案例与资料；v 掌握掌握培训内容所涉及的一些培训内容所涉及的一些相关问题相关问题；v 拥有培训

31、拥有培训热情和教学愿望热情和教学愿望。第五单元 企业管理人员的培训设计v管理人员的层次等级管理人员的层次等级v管理人员的技能组合管理人员的技能组合v企业各个层次管理人员的培训企业各个层次管理人员的培训v管理技能开发的基本模式管理技能开发的基本模式高层管理人员高层管理人员企业的掌舵者，广阔的视野、敏锐的洞察企业的掌舵者，广阔的视野、敏锐的洞察力、全局战略眼光等力、全局战略眼光等中层管理人员中层管理人员企业各级职能部门的管理人员企业各级职能部门的管理人员基层管理人员基层管理人员在企业生产、销售等经营活动一线执行管在企业生产、销售等经营活动一线执行管理职能的管理人员理职能的管理人员v专业技能对生产产

32、品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握v人文技能在组织中建立融洽人际关系并作为群体的一员有效工作的能力v理念技能从整体把握组织的目标、洞察组织与其环境的相互关系的能力 专业技能专业技能人文技能人文技能理念技能理念技能高层管理人员高层管理人员17.917.939.439.442.742.7中层管理人员中层管理人员22.822.842.442.434.834.8基层管理人员基层管理人员50.350.337.737.712.012.0管理层次管理层次能力组合能力组合高层管理人员高层管理人员洞察能力、决策能力、创造能力、统筹能力、批判能洞察能力、决策能力、创造能力、统筹能力、批判能力、个人品德

33、、自我控制力、自我学习力、概念思维力、个人品德、自我控制力、自我学习力、概念思维、战略眼光、团队领导、发展他人的能力等、战略眼光、团队领导、发展他人的能力等中层管理人员中层管理人员判断能力、领导能力、协调能力、沟通能力、专业能判断能力、领导能力、协调能力、沟通能力、专业能力、目标设定能力、业绩考核能力、教练与咨询能力力、目标设定能力、业绩考核能力、教练与咨询能力、解决团队问题的能力、向高层经营者提供信息的能、解决团队问题的能力、向高层经营者提供信息的能力力基层管理人员基层管理人员经营管理的基本内容和沟通方式：专业能力、计划能经营管理的基本内容和沟通方式：专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力、

34、理解能力等力、指导能力、沟通能力、理解能力等 不同层次管理人员所具备的能力组合一般培训要求一般培训要求一般培训内容一般培训内容（1 1）岗位工作会议组织能力）岗位工作会议组织能力 （1 1）知识补充与更新）知识补充与更新 （2 2）进行岗位开发的能力）进行岗位开发的能力 （2 2）技能开发）技能开发（3 3）开展团队活动所需要的知识、信息）开展团队活动所需要的知识、信息 （3 3）观念转变）观念转变 （4 4）思维技巧）思维技巧 侧重于观念、理念方面，而不是业侧重于观念、理念方面，而不是业 务务、操作方面、操作方面，例如：例如： 高级工商管理知识高级工商管理知识 现代企业管理知识和技术现代企业

35、管理知识和技术 现代市场营销、人力资源、金融财务、现代市场营销、人力资源、金融财务、信息管理等信息管理等1 1、企业所处环境和国内外形势的介绍、企业所处环境和国内外形势的介绍 2 2、经营思想的探讨、经营思想的探讨 3 3、企业发展战略研究、企业发展战略研究 4 4、对策研究、对策研究 ：运筹学：运筹学 、博弈论等、博弈论等 5 5、组织设计和用人、组织设计和用人 6 6、控制和影响、控制和影响 7 7、企业现代管理技术、企业现代管理技术 8 8、个人能力和修养的提升、个人能力和修养的提升 9 9、企业社会责任探讨、企业社会责任探讨 高级研习班、研讨会、报告会、自学、企业间高级研习班、研讨会、

36、报告会、自学、企业间的交流、热点案例研究；的交流、热点案例研究； 到高等院校接受到高等院校接受mbamba、embaemba等教育；等教育； 出国考察、业务进修等。出国考察、业务进修等。 企业内部培训；企业内部培训； 参加企业外部各种研讨班；参加企业外部各种研讨班； 到国外高等商学院进修；到国外高等商学院进修； 到子公司实习，获得决策者体验；到子公司实习，获得决策者体验； 将上述方式综合起来的将上述方式综合起来的“三明治三明治” 式培养课程。式培养课程。v培训目标培训目标 提高未来工作所需经验、知识、技能，以适应不提高未来工作所需经验、知识、技能，以适应不断变化的环境；断变化的环境； 能够很好

37、的宣贯企业能够很好的宣贯企业的宗旨、使命、信念、价值的宗旨、使命、信念、价值观和管理文化观和管理文化； 培养骨干分子成为管理接班人。培养骨干分子成为管理接班人。v培训内容培训内容 开发任职能力，使他们能够认清企业内外形势开发任职能力，使他们能够认清企业内外形势 提高业务决策能力、计划能力；提高业务决策能力、计划能力； 提高对人的判断评价能力及与人沟通交流能力。提高对人的判断评价能力及与人沟通交流能力。基层管理者的培训内容管理知识企业总体经营计划和分步计划 监工的任务、责任和权限工作标准化 人际关系和工作方法 会议组织与控制全面质量管理及实施 合理化建议的组织和产生方法员工考核和激励 企业规章制

38、度等管理工作的实施如何进行生产组织 如何进行人员调配 如何进行成本管理 如何进行进度管理 如何进行安全管理 如何进行革新改进等 操作和流程改进等工作目标和标准的确定如何督导、指引下属员工监察技巧如何发挥员工的潜能、调动员工的积极性员工敬业乐业教育如何改进员工的工作态度如何改进员工的工作表现如何维持经过改进取得的变化如何利用有效的奖惩制度如何建立有效的跟踪制定如何让员工知道企业的评价制度如何回答员工关于福利措施的问题企业的报酬制度与工作评价的结合如何发挥团队精神第二节第二节企业员工培训效果的评估企业员工培训效果的评估谁是好医生？ 扁鹊是尽人皆知的神医，但很多人并不知道扁鹊的两个哥哥扁鹊是尽人皆知

39、的神医，但很多人并不知道扁鹊的两个哥哥也颇懂医理。也颇懂医理。 一天，魏文王问扁鹊：一天，魏文王问扁鹊：“你们家兄弟你们家兄弟 3 3 人，都精于医术，到人，都精于医术，到底哪一位最好呢底哪一位最好呢 ? ? ” ” 扁鹊答：扁鹊答：“我的大哥医术最好，二哥次之，我最差。我的大哥医术最好，二哥次之，我最差。” ” 文王再问：文王再问：“那么为什么你最出名呢那么为什么你最出名呢 ? ? ” ” 扁鹊答道：扁鹊答道：“我大哥治病，是治病于病情发作之前的时候，我大哥治病，是治病于病情发作之前的时候，由于一般人不知道他能事先铲除病因，反而觉得他的治疗没什么由于一般人不知道他能事先铲除病因，反而觉得他的

40、治疗没什么明显的效果，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道明显的效果，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我二哥治病，是治病于病情初起的时候，看上去以为他只能治。我二哥治病，是治病于病情初起的时候，看上去以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只能在我们乡里流传。而我扁鹊治病轻微的小病，所以他的名气只能在我们乡里流传。而我扁鹊治病，是治病于病情已经严重的时候。一般人看到我在经脉上穿针放，是治病于病情已经严重的时候。一般人看到我在经脉上穿针放血，在皮肤上敷药，用麻药让人昏迷，做的都是些不可思议的大血，在皮肤上敷药，用麻药让人昏迷，做的都是些不可思议的大手术，自然以为我的医术高明，因

41、此名气响遍全国，远远大于我手术，自然以为我的医术高明，因此名气响遍全国，远远大于我的两位哥哥。的两位哥哥。”文王叹道：文王叹道：“你说得好极了。你说得好极了。” ” 本本 节节 内内 容容v第一单元 培训评估系统的设计v第二单元 培训评估标准的确立v第三单元 培训效果评估的方法v第四单元 撰写培训效果评估报告第一单元 培训评估系统的设计培训效果与培训评估的含义培训效果评估的作用和内容培训效果评估的形式培训效果评估的基本步骤64企业组织在员工培训过程中，根据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，检查和评定培训效果的活动过程。企业和受训者从培训当中获得的收益。受训者方面：端正工作态度，学

42、习新的行为方式，掌受训者方面：端正工作态度，学习新的行为方式，掌握新的技术技巧握新的技术技巧企业方面：提高产品质量，增加产品产量，促进销售企业方面：提高产品质量，增加产品产量，促进销售额的上升，提高顾客满意度，取得更高的经济和社会额的上升，提高顾客满意度，取得更高的经济和社会效益效益企业培训工作最后的也是极为重要的一个阶段！v保证培训需求确认的科保证培训需求确认的科学性；学性；v确保培训计划与实际需确保培训计划与实际需 求的合理衔接；求的合理衔接；v帮助实现培训资源的合帮助实现培训资源的合理配置；理配置；v保证培训效果测定的科保证培训效果测定的科学性。学性。v 培训需求整体评估；培训需求整体评

43、估；v 培训对象知识、技能和培训对象知识、技能和工作态度评估；工作态度评估；v 培训对象工作成效及行培训对象工作成效及行为评估；为评估；v 培训计划评估。培训计划评估。v 保证培训活动按照计保证培训活动按照计划进行；划进行；v 培训执行情况的反馈培训执行情况的反馈和培训计划的调整；和培训计划的调整；v 找出不足，总结改进；找出不足，总结改进；v 过程监测和评估有助过程监测和评估有助于科学解释培训的效于科学解释培训的效果。果。v 培训活动参与状况监培训活动参与状况监测；测；v 培训内容监测；培训内容监测；v 培训进度与中间效果培训进度与中间效果监测评估；监测评估；v 培训环境监测评估；培训环境监

44、测评估；v 培训机构和培训人员培训机构和培训人员监测评估。监测评估。 培训效果评估的作用和内容培训效果评估的作用和内容 3 3作用作用v 合理判断培训效果；合理判断培训效果；v 检查培训的费用效益；检查培训的费用效益；v 受训人能力提升是否受训人能力提升是否来自于培训；来自于培训；v 客观评价培训者工作；客观评价培训者工作；v 为管理者提供信息。为管理者提供信息。内容内容v 培训目标达成情况评培训目标达成情况评估；估；v 培训效果效益综合评培训效果效益综合评估；估；v 培训工作者的工作绩培训工作者的工作绩效评估。效评估。评估者根据自己的主观性判断，而不是以数字和事实来证明。减少评估给培训对象带

45、来的紧张情绪，增强评估结论的客观性和有效性；方便易行。具有详尽的评估方案、测量工具、评判标准，用于向高管呈现评估结果。在数字和事实基础上做判断，结论据说服力；评估结论书面化，便于记录和备案；方便与之前的计划做比较。在培训过程中以改进而不是以是否保留培训在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。项目为目的的评估。优点：有助于培训对象学习的改进，使其有优点：有助于培训对象学习的改进，使其有满足感，并在长时间内有激励作用。满足感，并在长时间内有激励作用。在培训结束时，对受训者的学习效果和培训在培训结束时，对受训者的学习效果和培训本身的有效性进行评估。这种评估正式而客本身的有效性进行评估

46、。这种评估正式而客观。观。优点：较强的说服力优点：较强的说服力不足：不能作为培训项目改进的依据；无助不足：不能作为培训项目改进的依据；无助于受训者学习的改进。于受训者学习的改进。能力能力 培训效果评估的基本步骤培训效果评估的基本步骤 1 11. 作出培训评估的决定2. 制定培训评估的计划3. 收集整理和分析数据4. 培训项目成本收益分析5. 撰写培训评估报告6. 及时反馈评估结果p180p180 评估的可行性分析评估的可行性分析 决定该项目是否交由评估者评估；决定该项目是否交由评估者评估； 了解项目实施的基本情况，为以后的评估奠定基础。了解项目实施的基本情况，为以后的评估奠定基础。 确定评估目

47、的确定评估目的满足管理者（评估听取人）的需要满足管理者（评估听取人）的需要 了解有关方案的情况；了解有关方案的情况； 使管理者知道方案已确实提供并实施；使管理者知道方案已确实提供并实施； 就继续还是中止、推广还是限制该方案进行决策。就继续还是中止、推广还是限制该方案进行决策。 培训效果评估的基本步骤培训效果评估的基本步骤 2 2 选择培训的评估人员：选择培训的评估人员：内外人员评估的优势 选定培训评估的对象：选定培训评估的对象：新课程、新教师、新培训方式各不相同 建立培训评估数据库：建立培训评估数据库：硬数据（产出、质量、成本和时间）和软数据（工作习惯、氛围、新技能、发展、满意度和主动性） 选

48、择培训评估的形式：选择培训评估的形式：实际需要和这种形式的特点为依据 选择培训评估的方法：选择培训评估的方法：课程前后的测试、学员的反馈意见、对学员进行培训后跟踪、采取行动计划以及绩效完成情况等 确定方案及测试工具确定方案及测试工具 培训效果评估的基本步骤培训效果评估的基本步骤 3 3 趋中趋势分析法、离中趋势分析法和相关趋势分析法。 投资回报率培训项目产出投资回报率培训项目产出/ /培训项目投入培训项目投入100%100% 培训效果评估的基本步骤培训效果评估的基本步骤 4 4反馈对象包括反馈对象包括 培训管理人员培训管理人员 高层管理者高层管理者 受训员工受训员工 受训者的直接主管受训者的直

49、接主管 培训效果评估的基本步骤培训效果评估的基本步骤 5 5第二单元 培训评估标准的确立培训效果的四级评估制定培训评估标准的要求五种培训成果的评估76知识一知识一 评估培训成果的标准评估培训成果的标准 对某一事物进行测量和评定的统一规范。对某一事物进行测量和评定的统一规范。 指企业和培训管理人员用来评价培训成果的统指企业和培训管理人员用来评价培训成果的统一尺度和规范。一尺度和规范。知识二知识二 培训成果的层级体系培训成果的层级体系1 1反应评估反应评估受训者对培训的满意程度受训者对培训的满意程度2 2学习评估学习评估受训者在知识、技能、态度、行为方式等受训者在知识、技能、态度、行为方式等方面的

50、学习收获方面的学习收获3 3行为评估行为评估受训者在工作过程中态度、行为方式的变受训者在工作过程中态度、行为方式的变化和改进化和改进4 4结果评估结果评估受训者在一定时期内取得的生产经营或技受训者在一定时期内取得的生产经营或技术管理方面的业绩术管理方面的业绩知识四知识四 制定培训评估标准的要求制定培训评估标准的要求 相关度相关度 信度（可靠性）信度（可靠性） 区分度区分度 可行性可行性制定培训评估标准的要求制定培训评估标准的要求1. 相关度相关度 培训成果的标准与培训成果的标准与 培训计划预定训练或学习的目标之培训计划预定训练或学习的目标之间的相关性。间的相关性。 提高相关度的基本要求：提高相

51、关度的基本要求： （1）培训所要提高的技能与成功完成工作所需要的知）培训所要提高的技能与成功完成工作所需要的知识技能一致。识技能一致。 （2）评估中采集到的成果信息与受训者在培训中实际）评估中采集到的成果信息与受训者在培训中实际取得的成果尽可能相似一致。取得的成果尽可能相似一致。 标准干扰：标准干扰：评估时收到额外因素的影响，使评估测量评估时收到额外因素的影响，使评估测量不到相关的知识和技能不到相关的知识和技能 标准缺陷：标准缺陷：评估时，无法衡量培训目标中强调的培训评估时，无法衡量培训目标中强调的培训成果成果制定培训评估标准的要求制定培训评估标准的要求2.信度信度 对培训项目所取得的成效进行

52、测试时，其测量结果的对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程度。长期稳定程度。3.区分度区分度 受训者取得的成果能真正反映其绩效的差别。受训者取得的成果能真正反映其绩效的差别。4.可行性可行性 对培训成果进行评估时，采集测量结果的难以程度。对培训成果进行评估时，采集测量结果的难以程度。能力能力 五种培训成果的评估五种培训成果的评估v认知成果：认知成果：测量受训者对基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度v技能成果：技能成果：评价受训者操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准v情感成果：情感成果：测量受训者态度、动机以及行为等方面的特征，例如受训者对

53、培训项目的各种反应v绩效成果：绩效成果：评价该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，也可以为企业决策提供依据v投资回报率：投资回报率：培训项目的货币收益和培训 成本的比较五种培训成果的评估五种培训成果的评估成果分类成果分类标准举例标准举例测量方法测量方法认知成果认知成果安全规则、电工学原理、绩效考评的安全规则、电工学原理、绩效考评的步骤步骤笔试、工作抽样、访谈笔试、工作抽样、访谈技能成果技能成果操作规范、技能等级、质量标准、定操作规范、技能等级、质量标准、定额标准额标准现场观察、工作抽样、专现场观察、工作抽样、专家评定家评定情感成果情感成果对培训的满意度、工作态度、行为方对培训的满意度、工

54、作态度、行为方式式访谈、关注小组、态度调访谈、关注小组、态度调查查绩效成果绩效成果缺勤率、事故发生率、劳动效率、专缺勤率、事故发生率、劳动效率、专利项数利项数现场观察、原始记录、统现场观察、原始记录、统计日报计日报投资回报率投资回报率直接成本、间接成本直接成本、间接成本预算、统计分析预算、统计分析练习练习投资回报率的计算投资回报率的计算 某木材厂，专门生产用作建筑材料的镶板。这家工厂雇佣了300名工人，48名一线主管，7名轮值监督管理人员和一名工厂经理。在工厂经营中曾出现了三个问题：第一，每天生产的2%的木镶板由于质量太差而被淘汰；第二，生产领域管理不佳，如镶板堆放不正确有可能会伤到员工；第三

55、，“可避免的事故”发生率高于行业平均水平。为消除这些问题，工厂对管理人员进行如下培训：1、与质量问题和雇员不良工作习惯有关的绩效管理和人际关系技能培训；2、如何表彰绩效有提高的雇员 。 85培训活动的具体实施内容是 :1、培训由公司内培训教师组织进行，为期12天。一线主管人员、轮值监督人员和工厂经理56人参加了培训.其中：材料费为3584元，受训者工资和福利（根据离岗时间计算）16969元，教师课时费补贴1875元，培训管理费2380元 。2、培训在工厂附近的一家酒店内进行，培训教室和视听设备租赁费总计600元，餐费总计672元 。3、本培训项目是从一家培训咨询机构购买的，其中包括了录像数据。

56、而且，该项目的指导者是一名咨询专家。项目购买费用、培训教师培训费用、注册费用等总的开发成本费用6756元 。工厂的培训前后生产管理状况对比如下表所示 。86工厂培训前后工厂培训前后的的生产生产管理管理状况对比状况对比经营结果 如何衡量 培训前结果培训后结果 差异以货币计算质量 淘汰率 2% 即1440元/天 1.5% 即1080元/天 0.5% 即360元/天 720元/天172800元/年 环境卫生 20项內容的检查 10处不合格（平均） 2处不合格(平均) 8处不合格(平均) 无法用货币表示 可避免的事故 事故数量 24次/年16次/年8次/年48000元/年事故的直接成本 144000元

57、/年96000元/年48000元/年87根据以上的案例论述计算并回答 ：1、总的培训成本是多少？每个受训者的成本是多少？2、培训投资回报率是多少？答案：1、总的培训成本=32836元 直接成本=教师课时费加补贴1875元+材料费3584元+培训教室和视听设备租赁费600元+餐费672元=6731元 间接成本=培训管理费2380元+开发成本费用6756元+受训者工资福利16969元=26105元 每个受训者的成本=32836/56=587元2、总投资回报率=（172800+48000）/32836=672% 净投资回报率=（172800+48000-32836）/32836=572% 88第三单

58、元 培训效果评估的方法培训效果的定性评估方法培训效果的定量评估方法v各种评估方法的运用各种评估方法的运用89指评估者在调查研究、了解实际情况的基指评估者在调查研究、了解实际情况的基础上，根据自己的经验和相关标准，对培训效果础上，根据自己的经验和相关标准，对培训效果作出评价的方法。作出评价的方法。只是一种价值判断，多数企业采用。只是一种价值判断，多数企业采用。简单易行，综合性强，要求数据少。考虑简单易行，综合性强，要求数据少。考虑因素多，可充分利用评估者经验。因素多，可充分利用评估者经验。评估结果受评估者主观影响大；不同评估评估结果受评估者主观影响大；不同评估者会作出不同的判断。者会作出不同的判

59、断。v定性评估的具体方法：问卷问卷 调查、访谈、观察和座谈等调查、访谈、观察和座谈等知识二知识二 培训效果的培训效果的定量定量评估方法评估方法对培训作用的大小、受训人员行为方式改对培训作用的大小、受训人员行为方式改变的程度及企业收益多少给出数据解释，通过调变的程度及企业收益多少给出数据解释，通过调查统计分析来发现与阐述行为规律查统计分析来发现与阐述行为规律客观、准确、可靠客观、准确、可靠有些指标难以量化，评估周期长，难度大有些指标难以量化，评估周期长，难度大v定量评估的具体方法：定量评估的具体方法：笔试、行为观笔试、行为观察、绩效评估、投资回报率分析等察、绩效评估、投资回报率分析等评估方法评估

60、方法评估应用对象、范围，补充说明评估应用对象、范围，补充说明问卷调查法问卷调查法培训师、场地、教材步骤培训师、场地、教材步骤访谈法访谈法应用范围广步骤应用范围广步骤观察法观察法时间多，只用在对企业影响较大的项目上时间多，只用在对企业影响较大的项目上座谈法座谈法培训结束一段时间后举行培训结束一段时间后举行内省法内省法美美乔治乔治凯利，清楚的了解自己，培训前后各一次步骤凯利，清楚的了解自己，培训前后各一次步骤笔试法笔试法了解学员已掌握的知识，考察学习成果步骤了解学员已掌握的知识，考察学习成果步骤操作性测验操作性测验实操观察及评价应注意问题实操观察及评价应注意问题行为观察法行为观察法选择观察方法对观察对象进行观察评