人力资源师考试文件筐

1、2009年5月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理人员等级：国家职业资格一级卷册三：综合评审注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、 身份证号和所在地区。2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填【情境】辉腾集团成立于1995年，以生产家具为主，产品主要面向欧美市场，从2000年开始,销售额逐年上升，2007年达到4000万美元，员工人数达到 1200人，受金额危机的影响， 2008年的国外订单大量减少，全年的销售额下降近50%。由于家具行业和房地产行业关系紧密，2009年的业务还会持续下滑。当前，公司的现金流非常紧张，部分应收货款难以

2、收 回，亏损越来越大。如不采取措施，会面临破产的危险。3天前，集团管理层做岀决定，精简少量一线员工，所有员工的薪酬下调20%，逐步开拓国内市场，争取两年借助国内市场扭亏为盈。您（章琳）作为集团的人力资源总监，也参加了此次会议。您很清楚相关决策 将影响集团的各个层面，人力资源管理方面的变革也不可避免。现在是2009年5月 H日下午2点，您来到办公室，需要处理完累积下来的邮件和电 话录音等信息文件，您必须在3个小时内处理好这些文件，并做岀批示。5点钟还有一个重要的会议需要您主持，在这 3小时里，秘书会为您推掉所有的杂事，没有任何人打扰。在 处理文件的过程中，您可以以电话、文件、备忘录、便条、批示等

3、形式将意见和办法做岀 书面表述。好，可以开始工作了，祝您一切顺利！写您的答案。3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的 标记，也不得在标封区填写无关的内容。-一-二二三四五六七八九十总 分总分 人得 分【任务】在接下来的3小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并 用如下回复表作为样例，给岀您对每个文件的处理意见，并做岀书面表述。具体答题要求是：确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“”里划“V”;请给岀您的处理意见，并准确、详细地写岀您将要采取的措施及意图；在处理文件的过程中，请注意文件之间的相互联系。【回复表示例】关于文件的回复表回复方式：（请在相应选项前的

4、“”里划“V”）信件/信函电子信件电话V面谈不予处理其他处理方式，请注明 回复内容：（请做岀准确、详细的回答）关于文件一的回复表【文件一】来电人:张华招聘主管接受人:早琳人力资源总监日 期:5月16日章总：回复方式：（请在相应选项前的“”里划“V”）信件/信函电子信件电话面谈不予处理其他处理方式，请注明 回复内容：（请做岀准确、详细的回答）得分评分人类另电子邮件最近部分车间管理人员反应，不少骨干技术员工陆续提岀辞职，经调查，宏泰国际近 期正进行大规模招聘，我们的很多员工都参加了他们的面试。由于宏泰在国内市场起步较 早，受出口贸易影响不大，因国内市场的增长需招聘大量人员。实际上，他们开出的薪酬

5、和我们的差不多，但由于集团近两年业务下滑，奖金减少，员工对前景缺乏信心，所以已 有15%左右的人提岀了离职。希望您能关注此事，我也会进一步收集资料。张华关于文件一的回复表【文件二】来电人:刘铁分管营销副总裁接受人:早琳人力资源总监日 期:5月16日小章：回复方式：（请在相应选项前的“”里划“V”）信件/信函电子信件电话面谈不予处理其他处理方式，请注明 回复内容：（请做岀准确、详细的回答）得分评分人类另电话录音这些天大家都辛苦了。关于开拓国内市场的问题，我想和你深入地聊聊。集团目前资 金非常紧张，不可能投入过大，也不能以连锁专卖的形式进行推广。您曾提到可以尝试采 用成本较低的网络销售模式，我比较

6、认同，最好能尽快选聘网络销售部经理，原来负责欧 洲市场的王可凌还不错，曾在网络公司干过几年。当然，对这个职位的招聘，我还是很想 听听你的意见。关于文件二的回复表【文件二】来电人:张华招聘主管接受人:早琳人力资源总监日 期:5月16日章总：回复方式：（请在相应选项前的“”里划“V”）信件/信函电子信件电话面谈不予处理其他处理方式，请注明 回复内容：（请做岀准确、详细的回答）得分评分人类另电子邮件最近部分车间管理人员反应，不少骨干技术员工陆续提岀辞职，经调查，宏泰国际近 期正进行大规模招聘，我们的很多员工都参加了他们的面试。由于宏泰在国内市场起步较 早，受出口贸易影响不大，因国内市场的增长需招聘大

7、量人员。实际上，他们开出的薪酬 和我们的差不多，但由于集团近两年业务下滑，奖金减少，员工对前景缺乏信心，所以已 有15%左右的人提岀了离职。希望您能关注此事，我也会进一步收集资料。张华关于文件四的回复表得分评分人类另电子邮件来电人：吴玲劳动关系主管接受人：章琳人力资源总监日期：5月14日章总，您好！现将今年工龄将满10年的员工名单呈报给您。按劳动合同法的规定，这些员工要和企回复方式：（请在相应选项前的“”里划“V”）信件/信函电子信件电话面谈不予处理其他处理方式，请注明 回复内容：（请做岀准确、详细的回答）业签订无固定期限的合同。由于集团目前的效益不好，裁员的传闻较多，这些员工的压力都很大。已

8、经有员工明确告诉我，如果被辞退他们将诉诸法律。也有员工表示，只要集团 给岀合理补偿，也可以接受辞退这一方式。情况比较复杂，希望能和您当面沟通。劳动关系主管 吴玲得分评分人【文件四】类另电话留言来电人：芮惠玲 财务总监 接受人：章 琳 人力资源总监日期：5月16日章琳：回复方式：（请在相应选项前的“”里划“V”）信件/信函电子信件电话面谈不予处理其他处理方式，请注明 回复内容：（请做岀准确、详细的回答）关于前几天提到的减薪方案，周总让我和你碰一下。我们能否充分讨论后，先提岀一 个方案向领导汇报。我这周都有空，随时静侯。关于文件五的回复表得分评分人【文件五】类另电话留言来电人:周齐力总裁接受人:章

9、 琳人力资源总监日 期:5月17日小章：有几件事情需要你准备，减薪的事你尽快和惠玲碰一下，下周给我一个方案，另外裁员的具体比例和人员也需要你和各个部门仔细协商，我建议原则上不超过10%。关于拓展国内业务，虽然竞争激烈，难度很大，但应快速打开市场。我希望你最近能多找一些合适 的候选人，以担当起开拓国内市场的重任，这件事情请尽快进行。回复方式：（请在相应选项前的“”里划“V”）信件/信函电子信件电话面谈不予处理其他处理方式，请注明 回复内容：（请做岀准确、详细的回答）关于文件六的回复表【文件六】回复方式：（请在相应选项前的“”里划“V”）信件/信函电子信件电话面谈不予处理其他处理方式，请注明 回复

10、内容：（请做岀准确、详细的回答）得分评分人类另便函来电人：鲁英党 第四车间主任接受人：章 琳 人力资源总监日期：5月15日章总：我们车间制模小组这几个月一直在研究如何降低原料的损耗，组长肖卫国带领大家日 夜攻关，成效显著，木材的损耗下降 11%，现在原材料普遍涨价，他们的成果对公司的成 本控制意义重大。希望能联合技术部、人力资源部向领导申请一次特殊奖励，我知道集团 目前经费紧张，这项申请可能有困难，希望您能支持我。鲁英党关于文件七的回复表【文件七】回复方式：（请在相应选项前的“”里划“V”）信件/信函电子信件电话面谈不予处理其他处理方式，请注明 回复内容：（请做岀准确、详细的回答）得分评分人类

11、另电子邮件来电人：李丽娜质量检测中心主任接受人：章 琳 人力资源总监日期：5月15日章总，您好！最近六车间的产品合格率下降得非常明显，比以前的平均水平低 8%左右。经调查发现,该车间员工在工作过程中明显注意力不集中，工作效率不高，病假率为各车间最高，我们 觉得质量的下降主要在于人为因素，希望人力资源部能配合我们做更进一步的调查。期待 您尽快答复。李丽娜关于文件八的回复表【文件八】回复方式：（请在相应选项前的“”里划“V”）信件/信函电子信件电话面谈不予处理其他处理方式，请注明 回复内容：（请做岀准确、详细的回答）得分评分人类另信函 来电人：兰轻鹤市人力资源协会会长接受人：章 琳 人力资源总监日

12、期：5月14日尊敬的人力资源部门负责人，您好！5月26日由市劳动局和市人力资源协会共同主办的金融危机下的人力资源管理研讨 会在市政协礼堂第 3会议室召开。研讨会邀请了市劳动局的领导和高校、企业等各方专 家，诚邀您莅临并做主题报告，您的报告题目暂定为金融危机下岀口企业人力资源管理 面临的新挑战及对策，不知妥否？此致兰轻鹤关于文件九的回复表得分评分人【文件九】类别:信笺来电人:谭同薪酬主管接受人:章琳人力资源总监日 期:5月14日章总：集团目前的财务情况不容乐观，现金流吃紧。我认为这是推广员工持股的好时机。既 能使集团的资金更加充裕，也能增强员工的责任感。我草拟了一份方案，希望能尽快和您 探讨一下。谭同回复方式：（请在相应选项前的“”里划“V”）信件/信函电子信件电话面谈不予处理其他处理方式，请注明 回复内容：（请做岀准确、详细的回答）【文件十】得分评分人类别:便笺来电人:魏长利培训主管接受人:章 琳人力资源总监日 期:5月14日章总：上周您让我拟定压缩培训费用预算的计划，现已