语言沟通技巧及其运用

1、1语言沟通技巧及其运用人和其他动物最重要的区别，就在于人类总是结成社会而活动的。既然我们 都是社会中的人，很难孤立地存在，我们就不可避免地要跟其他人打交道， 将信 息传递给别人，并从别人那里获得自己需要的信息。 这种信息的传递很多时候是 通过沟通实现的。简单地说，沟通就是两个或两个以上的人， 通过某种途径达到 对某特定信息的相同理解的过程。沟通在我们的日常生活中无处不在，良好有效的沟通是我们提升工作效率和生活质量的重要手段。也许有人会认为沟通并非难事，只要会说话就会沟通，其 实不然。沟通是一门很复杂很深奥的学问， 更准确地说沟通是一种艺术。 沟通能 力不是一朝一夕就能培养的，需要我们在掌握一定

2、的沟通技巧的基础上， 在大量 的沟通实践中灵活运用这些技巧。根据传递信息的媒介不同，沟通可分为语言沟 通和非语言沟通，相应的就有语言沟通技巧和非语言沟通技巧。 虽然非语言沟通 也很重要，但我们沟通的媒介主要还是语言，所以本文主要介绍语言沟通的几种 常用的技巧。语言是我们传递信息、交流思想的主要工具，掌握语言沟通的技巧至关重要。 语言沟通是双向的，也就是说每个人在沟通中都有说者和听者的双重身份，所以我们既要学会说话，也要学会倾听。一、说话技巧（一）以诚待人，尊重他人真诚和尊重是沟通的基本原则。 我们在说话时， 首先对谈话对象要有正确的 态度，如果态度不端正，很容易引发对方的反感和敌对情绪， 不仅

3、自己的观点得 不到别人的接受，甚至连沟通也很难持续下去。沟通时应有的正确态度是真诚与 尊重。真诚，是真心实意地与别人交流，说出自己的真实想法，不撒谎，不歪曲 事实；尊重，是平等地对待说话对象，不可盛气凌人、自以为是，也不可卑躬屈 膝、唯唯诺诺。在谈话时，我们应有平和的心态和正确的动机。与人沟通的目的 是相互交换信息，最终在某个问题上取得一致的想法，沟通的双方地位是平等的。 很多人有一种“好为人师”的习惯，以为自己知道得很多，喜欢在人前炫耀和卖 弄，不顾别人的感受在那里夸夸其谈。 这样的人首先就没有正确的谈话动机， 从 他们的语言中也就感受不到对沟通对2象的尊重。（二） 注意说话的时间、地点和对

4、象注意说话的时间包括两层含义：第一，要在适当的时间说话，在别人正忙于 其他事务或存在外界干扰的时候说话， 不仅达不到沟通的效果，还有可能引起对 方的厌烦。第二，要控制好说话时间的长短，如果留给你说话的时间很短，你的 表达就应该简明扼要、突出重点；如果时间充裕，你就可以采用层次分明、娓娓 道来的表达方式。说话的地点（场合）也有讲究。在研讨会、面试等正式场合， 说话应当严谨、规范、专业。而在非正式场合，说话就可以轻松、随意、幽默一 些，此时如果还是一本正经的说话风格， 对方就会感觉和你谈话找不到一种亲近 感，甚至他会觉得你在卖弄学问，他也就不想再和你交流下去了。 对于不同的交 流对象，我们说话的方

5、式也不同。例如，和同学、同事沟通，我们可以使用双方 都了解的一些专业术语；但如果沟通对象是文化程度较低的人，我们则要尽量避 免使用专业术语、成语以及引经据典，说话应平实亲切，这样他们才更容易接受。 俗话说：“在什么山，唱什么歌。”成功的沟通总是能够应时、应景的。（三） 将心比心，换位思考沟通中的另一大核心原则是将心比心， 换位思考，尤其在说服的过程中，如 果我们能站在对方的角度考虑问题，理解对方的所思、所想、所欲，然后从对方 的角度说以利害，我们的观点就能更容易被接受。换位思考是一种无往不胜的说 服法。我们高中时都学过一篇课文一一烛之武退秦师。郑国被秦晋联军围困、 危在旦夕之时，郑国大夫烛之武

6、奉命去见秦穆公，成功地说服其退兵。烛之武是 怎样用几句话挽救郑国的呢？他靠的就是换位思考的说服艺术。烛之武首先向秦穆公说明灭郑国对秦国没有任何好处： “越国以鄙远， 君知其难也， 焉用亡郑以 陪邻？邻之厚，君之薄也。”灭亡郑国只会增强秦国的邻国晋国的力量，而晋国 实力上升，秦国的实力就相对来说被削弱了，所以灭郑国对秦国有害无益。接着， 烛之武告诉秦穆公不灭郑国并与郑国修好对秦国是有好处的：“若舍郑以为东道主，行李之往来，共（供）其乏困，君亦无所害。”最后，烛之武用具体事例（“且 君尝为晋君赐矣，许君焦、瑕，朝济而夕设版焉”）说明晋国言而无信并且野心很大，使秦穆公意识到帮着晋国攻打郑国只会增强晋

7、国的力量而削弱秦国的力 量，消灭了郑国，晋国的下一个目标就会是秦国。在整个说服的过程中，烛之武 只字未提郑3国的利益，而是始终站在秦穆公的角度向他说明利害关系，最终打动了他。将心比心，换位思考是烛之武成功的关键。（四）学会赞美，巧妙批评人民教育家陶行知在育才小学担任校长的时候， 有一次在校园里看到学生王 友用泥块砸自己班上的男同学。陶行知当即劝阻了他，并让他放学后到校长办公 室来。放学后，陶行知来到校长室，王友此时已站在门口等着挨训了。可一见面， 陶行知却掏出一块糖果送给王友， 并说：“这是奖给你的，因为你按时来到这里， 而我却迟到了。”王友惊疑地结果糖果。随后，陶行知又掏出一块糖放到他手里，

8、说： “这第二块糖也是奖给你的， 因为当我不让你再打人时，你就立即住手了。 ”王友更惊疑了，他眼睛睁得大大 的。这时，陶行知又掏出第三块糖塞到王友手里，说：“我已调查过了，你用泥块砸那些男生，是因为他们欺负女生；你砸他们，说明你正直善良，且有跟坏人 坏事作斗争的勇气。”王友感动极了，他哭着说：“陶校长，我错了，我砸的不是 坏人，而是自己的同学呀！”陶行知满意地笑了，他随即掏出第四块糖递过去，说：“为你正确认识错误， 我再奖给你一块糖果，可惜我只有这一块糖了。我的糖送完了，我看咱们的谈话 也就该结束了。”面对调皮的学生，陶行知采用的教育方法不是简单粗暴的训斥， 而是赞美和 鼓励。试想，如果陶行知

9、把王友叫到办公室呵斥一顿， 其教育效果一定会大打折 扣。陶行知的成功沟通源于他掌握了批评和赞美的艺术，这一沟通技巧的核心原则是多赞美少批评，将批评融于赞美之中。虽然古语有云“良药苦口利于病，忠 言逆耳利于行”，但人的本性还是喜欢听赞美的话而不喜欢听否定和批评的话。 所以我们在沟通中不能吝啬自己的赞美之词。 别人做得好，说得有道理，我们要 毫不犹豫地给予赞扬。如果我们要指出别人的错误和缺点，也应尽量采取委婉的 方式，最好能够像陶行知那样以赞美为批评。 如果别人的观点我们不赞同，也不可轻易打断和否定对方。在别人说完之后，可以说：“你说的非常有道理，不过我认为” 这样说既不直接反驳对方，又能表达我们

10、自己的意思。（五）学会感谢我们每个人都应有一颗感恩之心，实践充分证明，感谢是成功沟通的一大法 宝。4如果你接受了别人的帮助，你都应当真诚地向对方说一声“谢谢” 。这样不 仅能构建和谐的人际关系，还能让别人很乐意继续帮助你，对人对己都是有利的。以上简单罗列了我们在说话时需要注意的一些技巧。总的来说，在进行语言沟通时，我们的用语应遵循以下这几条原则：少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话； 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话；少讲些情绪性的话，多讲些就事论事的话； 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话；少讲些破坏性的话，多讲些建设性 的话。二、倾听技巧沟通是双向的。沟通是否成功，既取决于信息的发出者（信息源

11、） ，也取决 于信息的接收者。如果信息接收者不能很好地接受和理解信息，这样的沟通注定 是失败的。所以，我们在沟通中既要学会说话，也要学会倾听。倾听的技巧可以简要概括为以下几方面：（一） 倾听时一定要专注只有专心致志地听别人说话，才能完整准确地获取对方所传达的信息， 才能 避免信息的遗漏和扭曲。专心地倾听也是对沟通对象的一种尊重， 说明你很想和 他交流，很重视他的观点和想法，这样对方也有充足的动力跟你继续说下去。 我 们在听别人说话时，切不可三心二意，尤其在一些重要的场合，更要全神贯注， 而且要一边听一边思考。别人和你说话时，如果你正在忙别的事情，应该尽可能 地暂时放下手中的工作耐心地听对方把话

12、说完， 不能一边听别人说话一边还在忙 着自己的事。（二） 学会适当地做记录这一点在一些正式的沟通场合（开会、听讲座、采访他人等）尤为重要。俗 话说：“好记性不如烂笔头。”别人表达的内容较复杂，专业性较强，或者很重要 时，我们就有必要边听边做记录。 但是，做记录并不意味着把别人说的每句话都 记下来（实际上这几乎是不可能的） ，而是记录重点信息。所谓重点信息，可以 理解为容易被遗忘且具有很大价值的信息， 如时间、 数字、某项工作的具体实施 步骤等。做记录的技巧说起来挺容易， 但在实战中却并不那么容易掌握， 需要我 们在实践中不断练习和探索。（三）适当的反馈在很多时候， 沟通不是一个人在那里讲而另一个人被动地接受信息， 而是双 方5进行有效互动的过程， 这就要求我们在专心倾听的同时给出适当的回应。 我们 首先可以通过肢体语言做出反馈， 例如，在清楚理解对方表达的内容或赞同对方 的观点时， 可以点头示意， 但要注意肢体语