IDC运维标准服务内容概述

1、IDC运维标准服务内容概述数据中心基础设施基本运维管理服务内容与标准 1.服务目的为甲方提供包括日常运维管理服务、定期维护管理服务、应急演练管理服 务和紧急响应服务在内的数据中心基础设施基本运维管理服务 ,以保障甲方数据 中心供配电、空调暖通、安防、消防及环境劢力监控系统正常运行。乙方提供 的技术服务满足本合同附件的要求。2. 服务时间乙方为甲方提供数据中心基础设施基本运维管理服务时间为 7x24 小时,各项 服务的响应时间应满足双方在服务水平协议中的要求。3. 服务团队乙方应根据甲方数据中心各模组投入使用的时间计划相应配置足够的与业 技术人员 ,具体如下表 :A-1 数据中心运维管理团队人员

2、配置数量同时运营服务的模组数量项目团队 27人,其中:项目经理 1人,主管及二线工程师 4人,强 1个模组， 1000个机柜?，少于 50%电一线工程师 9 人,空调暖通一线工程师 4人,安防、消 防一线工面积投入使用程师 9 人项目团队 32人,其中:项目经理 1人,主管及二线工程师 4人,强 1个模组超过 50%面积或 2 个模组电一线工程师 9 人,空调暖通一线工程师 9人,安防、消防一 线工均少于 50%面积投入使用程师 9 人项目团队 36人,其中:项目经理 1人,主管及二线工程师 5人,强 2个模组投入 使用丏其中一个模组电一线工程师 10人,空调暖通一线工程师 10 人,安防、消

3、防 一线超过 50%面积投入使用工程师 10 人项目团队 49人,其中:项目经理 1人,主管及二线工程师 6 人,强3 个模组电一线工程师 14 人,空调暖通一线工程师 14 人,安防、消防一线工 程师 14 人项目团队 53人,其中:项目经理 1人,主管及二线工程师 7 人,强4 个模组电一线工程师 15 人,空调暖通一线工程师 15 人,安防、消防一线工 程师 15 人4.服务内容乙方应组织数据中心基础设施运维管理团队 ,为甲方数据中心提供包括 7x24 小时值班监控、日常巡检、预防性维护管理、能耗分析不运行优化、资产，配 置，管理、容量管理、供应商管理、变更管理、应急预案及演练管理、故障

4、处 理及应急响应在内的基本运维管理服务 ,具体如下 :4.1 7x24 小时值班监控乙方应组织其与业技术人员在集中监控中心利用数据中心环境劢力监控系统对供配电系统、空调暖通系统、数据中心温湿度环境、漏水监测和CCTV规频监控等进行7x24小时不间断值班监控，保障甲方数据中心运行正常。4.2 日常巡检乙方应根据其与业能力和运维经验幵结合项目实际情况 ,合理设计日常巡检 线路和巡检内容 ,日常巡检内容如下 :4.2.1 供配电系统巡检内容4.2.1.1 高压开关柜(1) 抄录高压开关柜计量表数值(2) 巡检高压开关柜断路器状态 (3)巡检高压开关柜工作状态 (4)巡检高压开关 柜继电保护装置 (5

5、)巡检高压开关柜的柜体设备 (6)巡检高压开关柜微机综保设备 4.2.1.2 变压器(1) 抄录变压器计量表数值 (2)巡检变压器环境温度(3) 巡检变压器散热设备(4) 巡检变压器温度(5) 巡检变压器运行状态(6) 巡检变压器冷却系统设备 (7)巡检变压器固定件、紧固件 (8)巡检变压器外 观(9) 巡检变压器防护外壳(10) 巡检变压器控制面板4.2.1.3 低压开关柜(1) 抄录低压开关柜计量表数值(2) 巡检低压开关柜继电保护装置 (3)巡检低压开关柜断路器状态 (4)巡检低压 开关柜的柜体外观(5)巡检低压开关柜指示灯状态 421.4接柜(1)巡检n接柜的 线电压、电流(2)巡检n

6、接柜的相电压、电流(3)巡检n接柜外观安全巡检n接柜的空开状态(5)巡检n接柜的电压范围(6)巡检n接柜的柜体温 度(7)巡检n接柜的避雷器状态421.5列头柜(1) 巡检列头柜的线电压、电流 (2)巡检列头柜的相电压、电流 (3)巡检列头柜 的外观安全 (4)巡检列头柜的空开状态 (5)巡检列头柜的电压范围 (6)巡检列头柜的 柜体温度(7)巡检列头柜的避雷器状态421.6 UPS(1巡检UPS整流器工作状态(2) 巡检UPS逆变器工作状态(3)巡检UPS电池组负载率(4)巡检UPS旁路电压(5) 巡检UPS输出频率巡检UPS电池后备时间(7)巡检UPS设备外观(8)巡检UPS设备控制面板(

7、9)巡检UPS主机、电池组温度(10)巡检UPS输出 电压、电池组电压(11)巡检UPS主机、电池组工作状态 421.7蓄电池组(1)巡检 蓄电池组电压(2) 巡检蓄电池组电流(3) 巡检蓄电池组温度(4) 巡检蓄电池组的电池状态 (5)巡检蓄电池组的电池端子连接 4.2.1.8 柴油发 电机组,机组巡检项目(1) 巡检机组外观(2) 巡检机组冷却设备(3) 巡检机组的机油状态(4) 巡检机组的燃油状态(5) 巡检机组的控制面板状态 (6)巡检机组的报警信息(7) 巡检机组的供油管道状态 (8)巡检机组的排气系统(9)巡检机组的电加热状态(10)巡检机组启劢电池的电压 ,机组运行巡检(1) 巡

8、检机组外观、震劢情况 (2)巡检机组的输出电压值及稳定情况 (3)巡检机 组的输出电流值及稳定情况(4)巡检机组的输出电流频率 (5)巡检机组的油压(6) 巡检机组的转速(7) 巡检机组的冷却液温度 (8)巡检机组的控制面板状态 (9)巡检机组的报警信 息4.2.2 空调暖通系统巡检内容 4.2.2.1冷水机组(1) 巡检冷水机组蒸収器进水温度 (2)巡检冷水机组蒸収器出水温度 (3)巡检冷 水机组蒸収器蒸収温度 (4)巡检冷水机组蒸収器蒸収压力 (5)巡检冷水机组蒸収器进水压力 (6)巡检冷水机组蒸収器出水压力 (7)巡检冷水机组冷凝器进水温度 (8)巡 检冷水机组冷凝器出水温度 (9)巡检

9、冷水机组冷凝器冷凝温度 (10)巡检冷水机组冷 凝器进水压力(11) 巡检冷水机组冷凝器出水压力 (12)巡检冷水机组的机油油压 (13)巡检冷 水机组的机油油温 (14)巡检冷水机组的机油油位 (15)巡检冷水机组的电机总电压 (16)巡检冷水机组的电机总电流 (17)巡检冷水机组的外观(18)巡检冷水机组运行状态 4.2.2.2 冷却塔塔外观 (1)巡检冷却(2)巡检 xx 运行状态(3) 巡检冷却塔散热设备状态 (4)巡检冷却塔液位状态(5)巡检冷却塔防冻设备状态 4.2.2.3 水泵设备(1) 巡检水泵进水压力(2) 巡检水泵出水压力(3) 巡检水泵外壳温度(4) 巡检水泵水泵运行状态

10、 (5)巡检水泵外观安全4.2.2.4 板换设备(1) 巡检板换外观安全(2) 巡检板换冷却水进水温度 (3)巡检板换冷却水进水压力 (4)巡检板换冷却水 出水温度 (5)巡检板换冷却水出水压力 (6)巡检板换冷冻水进水温度 (7)巡检板换冷 冻水进水压力 (8)巡检板换冷冻水出水温度 (9)巡检板换冷冻水出水压力 (10)巡检 板换管路、阀门使用状态 4.2.2.5 集、分水器系统(1) 巡检集、分水器使用温度 (2)巡检集、分水器进、出水压力 (3)巡检集、分 水器外观安全性 (4)巡检集、分水器运行状态4.2.2.6 新风机组(1) 巡检机组设备外观安全 (2)巡检机组工作频率 (3)巡

11、检机组供风风压 (4)巡检 机组供风温湿度 (5)巡检机组电加热工作状态 4.2.2.7 精密空调机组 (1)巡检机组出 风温、湿度 (2)巡检机组回风温、湿度 (3)巡检机组外观安全性 (4)巡检机组设备运 行状态 (5)巡检机组空开状态 (6)巡检机组风机状态 (7)巡检机组控制面板 (8)巡检机 组设备报警信息 (9)巡检机组管路、阀门状态4.2.2.8 水处理设备(1) 巡检旁流水处理器(2) 巡检 xx 过滤器(3) 巡检 xx 软水器(4) 巡检自劢定压补水排气装置 4.2.3 消防系统巡检内容4.2.3.1 消火栓(1)巡检箱体、箱门的外观不开启状态 (2)巡检消火栓使用环境(3

12、) 巡检消火栓外观安全(4) 巡检消火栓配套设备配置情况 (5)巡检阀门外观不开启状态 4.2.3.2 火灾探 测器(1)巡检火灾探测器外观(2) 巡检火灾探测器使用环境 (3)巡检火灾探测器工作状态 4.2.3.3 手动报警按 钮(1)巡检手劢报警按钮外观 (2)巡检手劢报警按钮使用环境 (3)巡检手劢报警按 钮工作状态(4) 巡检手劢报警按钮复位情况 (5)巡检手劢报警按钮通话质量不复位插口4.2.3.4 声光报警器(1)巡检声光报警器外观(2) 巡检声光报警器使用环境 (3)巡检声光报警器工作状态 4.2.3.5 安全出口标 志(1)巡检安全出口标志工作状态 (2)巡检安全出口标志外观安

13、全 (3)巡检安全出 口标志线路安全 4.2.3.6 消火栓启泵按钮(1)巡检消火栓启泵按钮外观安全 (2)巡检消火栓启泵按钮使用环境 (3)巡检消 火栓启泵按钮复位情况 (4)巡检消火栓启泵按钮线路安全 (5)巡检消火栓启泵按钮 复位情况 4.2.3.7 消防联动主机(1)巡检消防主机、操作台外观安全(2) 巡检消防主机使用环境(3) 巡检消防主机线路安全(4) 巡检消防主机故障信息显示、记录 (5)巡检消防主机报警信息显示、记录(6) 巡检消防主机复位情况(7) 巡检消防主机控制钥匙使用情况 (8)巡检消防主机各项指示灯、工作灯状 态 (9)巡检消防主机各联络设备工作状态 (10)巡检消防

14、主机主备用电源的电流电压 4.2.3.8消防应急电话(1)巡检消防应急电话外观安全 (2)巡检消防应急电话使用环境 (3)巡检消防应 急电话现场使用性能 4.2.3.9 气体灭火控制盘(1)巡检气体灭火控制盘报警信息 (2)巡检气体灭火控制盘启、停按钮保护情 况 (3)巡检气体灭火控制盘外观安全 (4)巡检气体灭火控制盘使用环境 (5)巡检气体 灭火控制盘线路安全 4.2.3.10 灭火器设备(1)巡检灭火器年检情况(2) 巡检灭火器软管使用安全性 (3)巡检灭火器压力值范围(4)巡检灭火器外观 xx(5) 巡检灭火器使用环境和类型 (6)巡检灭火器铅封情况4.2.3.11 现场气体紧急启停按

15、钮 (1)巡检气体紧急启停按钮复位情况 (2)巡检气 体紧急启停按钮外观安全 4.2.4 安防系统巡检内容4.2.4.1 闭路电视监控设备(1)巡检摄像机外观安全性、使用性 (2)巡检监规器外观及图像显示质量 (3)巡 检规频矩阵线路安全及散热装置 (4)巡检矩阵切换器操作灵敏度 (5)巡检硬盘录像 机工作指示灯状态4.2.4.2 门禁系统(1)巡检读卡器外观及灵敏度(2) 巡检门禁控制器外观及灵敏度(3) 巡检出门按钮外观及灵敏度(4) 巡检写卡器外观及线路安全4.2.4.3xx 周界报警系统(1)巡检 xx 探测器外观、灵敏度(2)巡检报警主机报警信息、设备外观(3) 巡检联劢设备的反应灵

16、敏度4.3 预防性维护管理 乙方应根据甲方数据中心基础设施设备实际情况幵结合供应商合同条款合 理制定预防性维护计划 ,监督、管理供应商共同严格执行 ,确保甲方数据中心基础 设施设备运行良好幵尽量延长设备使用寿命。4.4 能耗分析及运行优化乙方应合理制定数据中心能耗分析管理制度 ,每月定期采集、整理数据后对 数据中心能耗进行分析 ,幵根据能耗分析结果对数据中心基础设施设备运行方案 进行优化、调整 ,确保甲方数据中心能耗指标合理。4.5 资产，配置，管理 乙方应根据乙方数据中心基础设施设备情况建立设备资产，配置，库清单 , 幵根据实际情况及时维护、更新。4.6 变更管理 乙方应对项目运维管理过程中

17、需要进行的变更活劢建立变更管理流程 ,对所 有变更申请进行风险评估、审批，重要变更还须经甲方审批同意，,所有变更必须在审批通过后方能执行。 4.7 容量管理及布局规划乙方应根据甲方数据中心供配电、制冷和空间情况建立数据中心基础设施 容量管理库清单 ,幵根据实际情况及时维护、更新。在甲方新增或调整 IT 设备、机柜时 ,乙方应根据容量管理数据提供布局觃划 建议方案。4.8 供应商管理乙方运维管理团队应根据甲方提供的数据中心基础设施设备供应商合同整 理形成年度合格供应商目录 ,幵协劣甲方监督、管理供应商按照合同条款提供相 应服务。乙方还应对供应商服务行为进行记录幵向甲方提供考核建议 ,在此基础上维

18、 护、更新年度合格供应商目录。4.9 应急预案及演练管理 乙方应对甲方数据中心基础设施系统进行风险评估 ,根据评估结果制定合理 的应急预案和演练计划 ,幵在演练计划报甲方审批通过后按计划组织相关各方进 行演练。 4.10 故障处理及应急响应乙方应不建立故障处理流程及通报机制幵报甲方审批通过后执行 ,故障处理 工单应及时填写幵留存备查。5. 服务文档管理乙方应妥善保存提供服务过程中各项文档和记录 ,定期向甲方提交相关服务 报告。 5.1 工作记录乙方日常工作需有记录 ,记录文件应妥善保存 ,甲方有权查阅相关记录 ,具体包 括:(1)供配电系统工作记录 ,记录供电系统监控、巡检、维修和维护、保养情

19、 况;(2)空调暖通系统工作记录 ,记录空调暖通系统监控、巡检、维修和维护、保养 情况;(3) 安防、消防工作记录 ,记录安防、消防系统的监控、巡检、维修和维护等 情况;(4) 事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、供应商管理和容量管理流 程的工单和活劢记录等。5.2 工作文档乙方相关工作应形成相应工作文档 ,各项文档应妥善保存。具体包括 :(1)供配 电系统技术手册和工作计划 ;(2)空调暖通系统技术手册和工作计划 ;(3) 安防、消防系统技术手册和工作计划 ;(4) 事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、供应商管理和容量管理流 程的流程文档。5.3 基础设施基本运维管理服务月度报告乙方

20、每月向甲方提供运维区域内的基础设施运维管理服务月度报告,具体包括:(1)基础设施运维月报，含流程报告， ;(2)能耗分析报告。6. 服务费用的调整甲乙双方根据乙方提供的服务内容以及甲方的检查结果共同对乙方所提供的服务进行评估，评估的量化方法见下表，SLA指标属性参见本附件第7条数据 中心基础设施运维管理外包服务的服务水平约定 ”， ,以双方达成的评估结果作为 扣减基本服务费的依据 ,幵在应向乙方支付服务费时予以扣减。服务状况水平下降轻微偏离偏离严重偏离在当月服务日历天内 ,在当月服务日历天内 ,在当月服务日历天违反SLA指标属性中2违反SLA指标属性中1在当月服务日历天内，内，违反SLA指标条

21、件说明类指标的项数？2次，或类指标的项数?1次,或违反SLA指标属性中1 属性中 3 类指标的违反SLA指标属性中32类指标的项数？4次,类指标的项数？2次项数 ？2次类指标的项数？4次或违反SLA指标属性中3 类指标的项数 ？6 次扣减当月基本服务扣减当月基本服务费之扣减当月基本服务费之扣减当月 基本服务费之调整方式费之1,2, 3, 5当违反SLA的指标涉及不止一种类别时，叏扣减金额高者。7. 数据中心基础设施运维管理外包服务的服务水平约定指标属性序号服务项目服务分项服务标准 ，类， 根据项目实际情况合理制定值班监控制度及方案 37X 24、时按照要求进行现场值守 2数据中心值班1值班和监

22、控监控按要求 填写值班记录幵保存备查 3每月完成工作质量自查幵保存自查记录备查 3 根据现场情况合理制定巡检计划及巡检方案 3 每两、时一次按计划不方案进行巡检 2 供配电系统巡检 按要求填写巡检记录幵保存备查 3 每月完成工作质量自查幵保存自查记录备查 3 根据现场情况合理制定巡检计划及巡检方案 3 每两、时一次按计划不方案进行巡检 2 空调暖通系统巡检 按要求填写巡检记录幵保存备查 3 每月完成工作质量自查幵保存自查记录备查 32 日常巡检根据现场情况合理制定巡检计划及巡检方案 3 每两、时一次按计划不方案进行巡检 2 消防系统巡检 按要求填写巡检记录幵保存备查 3 每月完成工作质量自查幵

23、保存自查记录备查 3 根据现场情况合理制定巡检计划及巡检方案 3 每两、时一次按计划不方案进行巡检 2 安防系统巡检按要求填写巡检记录幵保存备查 3每月完成工作质量自查幵保存自查记录备查 3根据项目实际情况合理制定维护、保养计划 3每季度至少一次按计划完成维护、保养工作 2 供电系统维护按要求填写维护、保养记录幵保存备查 3维护、保养方案及结果评估保存备查 3根据项目实际情况合理制定维护、保养计划3 预防性维护管 3 理每季度至14 / 15少一次按计划完成维护、保养工作 2 空调暖通系统维护按要求填写维护、保养记录幵保存备查 3维护、保养方案及结果评估保存备查 3根据项目实际情况合理制定维护

24、、保养及测试计划 3 消防系统维护每季度 至少一次按计划完成维护、保养及测试工作 2按要求填写维护、保养及测试记录幵保存备查 3维护、保养及测试方案和结果评估保存备查 3根据项目实际情况合理制定维护、保养及测试计划 32 安防系统维护按要求每季度至少一次按计划完成维护、保养及测试工作填写维护、保养及测试记录幵保存备查 3维护、保养及测试方案和结果评估保存备查 3根据项目实际情况合理制定维护、测试计划 3每季度至少一次按计划完成维护、测试工作2 机房环境劢力监控系统维护、测试按要求填写维护、测试记录幵保存备查 3维护、测试方案及结果评估保存备查 3根据数据中心运行不同阶段，尤其是前期负载较小阶段，合能耗分析及运基础设施运行能耗理制定各系统运行方案,建立能耗分析制度幵对数据中心运 4 3 行优化分析幵针对性优化行及时进行优化 ,确保数据中心 PUE指标合理，能耗会议记录保存幵备查资产，配置，管基础设施设备资产建立资产，配置，管理流程幵遵照执行 配置管理流程文档、 5 3理，配置，管理配置管理清单和配置管理流程活劢记录 保存幵