沟通技巧-学员手册

1、水土流失成因自然因素地质地貌流域内地形破碎且高差大、地形复杂、立体气候明显，抗侵蚀能力差，在风化和雨水的强烈侵蚀下，土壤结构受到破坏，形成了水土流失。岩性流域内有较多的砂页岩、砂砾、碎石裸露于地表，易风化，土壤结构松散，遇大雨、暴雨时，易产生泥石流。植被典型例子：植被是防止水土流失和土壤侵蚀的主要措施，由于流域内植被覆盖率低，抗侵蚀能力弱，雨滴直接对地表产生侵蚀。且流域内坡耕地多，水土流失加剧。降雨 部队中的重复命令 降雨是形成水土流失的最主要原因，回龙流域属北亚热带季风气候，降雨多发生在夏季，且呈单点性暴雨、连续降雨等形式，土壤含水量达到饱和，内摩擦角变小，易产生滑坡、塌方等，造成新的水土流

2、失。人为因素坡耕地流域内坡耕地较多，且有相当部分为陡坡耕地，据不完全统计，大于25º度坡耕地多达42公顷（630多亩），加上顺坡耕作时有发生，一遇暴雨及坡面径流，极易形成水土流失，增加了“三跑”，导致土壤变薄，耕地减少，土壤肥力及有机质下降。由于区内人口增长过快，生活和生产资源匮缺，农民知识贫乏，水保意识薄弱，生活贫困，传统耕作方式的沿用致使陡坡地增加，加之开荒日趋严重，从而加剧了水土流失。植被破坏2植被是控制水土流失的有效途径，但由于区内人口的过快增长和过度垦荒，而当地群众又长期以薪材作为生活、生产的主要能源，大量林木被砍伐，森林植被遭受严重破坏，加之农村经济体制的改革。致使区内林

3、草覆盖率从建国初期的50 以上减少到现在的 33 。因此水土保持功能下降，水土流失加剧。 1 23.3 水土流失危害事情的具体过程和结果，一个人具体的行为过程和结果（1）地力减弱水土流失破坏表层土壤的团粒结构，导致耕作层变薄、肥力下降、保水性能变差，农作物生长所需的氮、磷、钾等养分大量流失，使生产发展受到阻碍。（2）淤积水库、河道、抬高河床、降低防洪标准坡耕地多、土壤侵蚀严重的地方，每年雨季，山洪携带大量的泥沙流入河道、水库、渠道等，降低了水利工程的效益，缩短水利工程的使用寿命。（3）洪灾频繁、水质变差、人畜饮水困难由于林草覆盖率低，水源难以涵养，遇暴雨时，极易引发洪涝灾害。雨季河水浑浊，旱季

4、河流干枯，使得灌溉、城乡供水系统日趋紧张，人畜饮水越来越困难。 水土保持是国民经济和社会发展的基础，是国土整治、江河治理的根本。搞好水土保持工作，保护、利用好水土资源，对减轻洪旱灾害、改善生态环境、发展生产有着十分重要的意义。砚山县在“八五”期间，县委、县政府把水土保持工作纳入议事日程，于1998年5月成立了县水土保持委员会和执行机构水保办，建立建全了水土保持机构。在贯彻执行中华人民共和国水土保持法、中华人民共和国水土保持条例、云南省实施水土保持法办法的基础上，积极开展普法、规划、预防、治理和宣传等水土保持工作。积极开展农田水利建设，建成引水、拦蓄等水利工程。发动群众进行义务植树造林，1989

5、年后开展了坡改梯工程，19921994年在各级政府的支持下，在丰收水库、稼依水库、听湖水库、回龙水库、红舍克水库、弯里坡水库等植树745.18公顷（11177.67亩）：其中经济林2公顷（535.5亩）；水源林）明确性的具体要求公顷（10642.17亩），经济效益、社会效益明显。近几年群众水保意识逐步增强，正大力发展果木林。3. 回龙小流域林业生态工程体系总体布局3.1 布局原则林业生态工程总体布局，既要考虑和分析林业生产的自然条件，包括气候、土壤、植被、地形地貌等因素，又要考虑林业生态工程管理运行的整体效益。因此，以自然生态环境条件为基础，以自然灾害防治为出发点，以工程管理运行整体效益为目标

6、，是开展林业生态工程布局的基本原则。（1）因地制宜是林业生态工程建设的先决条件。森林植被的生长发育要求特定的水热组合，同样，特定的水热组合可以满足特定的植被群落。因此，林业生态工程体系总体布局要充分考虑到自然生态环境条件的分异特征，因地制宜，从气候条件、土壤条件、植被条件、地质地貌特点进行综合分析加以确定。（2）因害设防实现减灾防灾是林业生态工程规划与布局的出发点。针对主要自然灾害的特点与分布，充分发挥森林植被改善和影响区域气候、水资源分布功能，起到涵养水源、净化水质、保持水土和抵御各种自然灾害的作用。（3）获取最佳生态效益、经济效益和社会效益是林业生态工程规划与布局的最终目标。林业生态工程建

7、设一方面要获取最佳的生态效益，另一方面林业生态工程建设的经济效益高低，将直接关系到工程建设的质量、进度及持续发展。因此，开展林业生态工程体系总体规划与布局，必须分析林业生产现状，包括森林资源、林业用地、森林经营手段等多种方面，分析社会经济发展水平，使林业生态工程体系总体规划与布局与当前林业生产、社会经济发展水平相适应，以确保规划的实施，实现林业生态工程建设生态效益、经济效益和社会效益的相统一。（4）林业生态工程体系总体规划与布局充分注意到地域完整性，以便于进行后期的抚育及工程管理。综上所述，回龙小流域林业生态工程体系总体布局必须要根据因地制宜，因害设防，合理布局，突出重点的原则，结合林业生态工

8、程建设现状进行规划与布局。3.2林业生态工程体系结构1）科学性和实用性相结合原则 根据沟通目的提供完整、明确的信息 在表扬他人时明确的表扬更显真诚 （）地域分异原则类型之间在主要立地因素上有明显差异，类型内部则相对一致，要求相同的适生树（草）种和一致的管理措施，这样才能反映回龙小流域的分异规律，为因地制宜地植树种草提供科学依据。（4）直观、明了适用于生产的原则划分立地类型是为了反映客观规律，服务于生产。划分立地类型的主导因素和立地类型，不仅能反映地域分异规律，而且要直观、简要、明了，便于森林经营中掌握、观察和评定，起到指导防护林体系结构优化的作用。主导因子的确定造林地主导因子造林地的立地因子是

9、多样而复杂的，影响林木生活的环境因素也是多种多样的。概括起来不外乎是光、热、水、气、土壤、养分条件因子。水热状况基本决定着乔、灌、草种的区域分布及适应范围。同时，通过区域性范围内某一造林地的其他因子（如地形条件的变化等）对水热因子的再分配作用的影响，而形成造林地的局部小气候条件，从而构成具有一定特征的造林地环境条件。分析立地条件的目的是从错综复杂的环境因子中，找出影响林草生长的主导因子。“一个生物或者一群生物的生存和繁荣，取决于综合的环境条件状况。任何接近或者超过耐性限制的状况，都可以说是限制状况或者限制因子。”分析探讨主导因子应注意两点：一是不能只凭主观分析，而要依靠客观调查。在同一地区，对

10、于不同生态要求的树种，离地条件中的主导因子可能是不同的，应分别加以调查和探讨；二是不能用固定的眼光看待主导因子，主导因子的地位离不开它所处的具体场合，场合变了，主导因子也会变为了全面掌握造林地的立地性能从而找出影响立地条件的主导因素，就必须对立地条件的有关各项因子进行调查、观察和了解。在一个森林植物地带范围内分析立地条件，必须了解和掌握以下几点：海拔：气温随海拔的变化，海拔的升高对树种的习性的影响；气候：大尺度水热组合，决定着植被分布、谈行为不谈个性括海拔、坡向、坡度、坡位、坡形、小地形等（影响水热条件的再分配，1土壤：土壤种类、土层厚度、土壤质地、土壤结构、土壤水分、腐殖质含量、酸碱 度、侵

11、蚀度、石砾含量、成土母质等。 植被：植被群落结构，组成，盖度，生长状况，类型、指示植物种（或种组）、建群种（或优势种）、林木优势高、生物量、收获量等生物：病虫兽害，有益生物及微生物的存在状况；人为活动：土地利用的历史沿革、现状，各项人为活动； 明确的要求和建议其他因素：风口、土壤、地下水、大气污染；特殊小地形；特殊元素含量；冲淤状况：粘土层及其深度等。多用名词和动词2）个性句子的特征是通过回龙小流域课程设计背景资料可知，回龙小流域的主要立地因子有地形因子（包括海拔高度、坡度、坡向、部位等）、土壤因子、气候因子、植被因子等 作为主划分立地类型的因子。从地形图可得知海拔、坡位、坡度（可以从地形图中

12、等高线的疏密判断地形的陡缓）以及地貌等。此外，坡向也可以作为此地区立地类型划分的因子，在北半球通常向北为阴坡向南为阳坡。表 多用形容词和判断句3）为什么要谈行为不谈个性2 你的领带不适合去见客户。5 别人的工作都完成了，你只完成了四分之一，太慢了。6 你对客人的态度缺少礼貌。41 开放式提问封闭式问题是对方只需要回答“是”或者“不是”的问题。这种问题是在和对方进行确认。造林在2000m以下 要提出很好的问题，是基于你对对方所讲的事物的理解程度，和你是否把握住了事物的关键 2 沉默 提问后，保持沉默在对方说话时保持沉默，不轻易打断对方 对方提问后，适当沉默，然后回答3 积极的身体语言开放的身体语

13、言（点头、目光注视、身体前倾）坡度适当的记录 口头回应山地地形采用谈行为不谈个性练习主导因子判断以下陈述句是行为陈述还是个性陈述，如是个性陈述的句子，请用行为句子改过来：1 今天怎么又迟到了。分级标准3 请将这只水杯刷干净。4 你非常出色。地形地貌海拔 开放式问题是指可以使对方不受任何限制回答的问题，这种提问的方式可以帮助提问者不受限制的去了解更多的情况和事实。一般可以用5W2H高山2000m以上；中山16002000m；低中山10001600m；低山1000m以下。部位平坡<5°； 缓坡6“嗯、啊、是、然后呢”°15°斜坡16°25°；

14、陡坡26°35°；急坡36°45°；险坡45°以上。问题：如果你是电信公司的营业员如何回应？积极的聆听者他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够设身处地地从对方的角度出发，为对方着想。 5、有效反馈案例分析5：陶行知的四粒糖果陶行知先生在育才学校当校长时，发生过这样一件事：一天，他在校园里看到男生王友用泥块砸自己班上的男生，陶行知当即喝止了他，并让他放学后到校长室去。放学后，王友早早站在校长室门口准备挨训。陶行知走过来，一见面却掏出一块糖果送给王友，并说：“这是奖给你

15、的，因为你按时来到这里，而我却迟到了。”王友惊愕地接过糖果。随后，陶行知又掏出一块糖果放到他手里，说：“这第二块糖果也是奖给你的，因为当我不让你再打人时，你立即就住手了，这说明你很尊重我，我应该奖你。”王友更惊愕了，他眼睛瞪得大大的，不知道校长想干什么。陶行知又掏出第三块糖果放到王友手里：“我调查过了，你用泥块砸那些男生，是因为他们不守游戏规则，欺负女生；你砸他们，证明你很正直善良，且有跟坏人作斗争的勇气，应该奖励你啊！”王友感动极了，他流着泪后悔地喊道：“陶陶校长，你打我两下吧！我砸的不是坏人，而是自己的同学啊”陶行知满意地笑了，他随即掏出第四块糖果递给王友，说：“为你能正确地认识错误，我再

16、奖励给你一块糖果，只可惜我只有这一块糖果了。我的糖果完了，我们的谈话也该结束了，不过我相信，你一定会成为一个好孩子的，快回家吧。”说完，拍了拍王友的肩膀。问题讨论： 他表扬了王友哪几种行为？ 给您带来了什么启示？1 反馈的作用 认可对方你同意的部分 明确你与对方不一致的部分 有效传递你的观点，解决问题，达成共识2 反馈的类型 有效反馈形式：正面反馈、修正反馈 不良反馈形式：负面反馈、无反馈3 正面反馈的技巧 细节：具体指出对方的观念和行为细节 影响：这些观念或行为表现所带来的结果和影响 认可：表达你对这件事认可的态度 正面反馈就是认可对方，当发现自己与对方观点一致或认为对方的观点更有价值时使用

17、正面反馈练习：如果你在市场推广部，你的同事设计了一个新得推广会确认函，里面把到达会场的地图扫描进去，而且用不同颜色的线条画出了各个方向所走的路线，显得特别清楚，你看了以后，如何反馈？修正反馈的技巧 当你有部分同意对方、部分不同意时使用 先说出你同意的部分和为什么同意，再说出你不同意的部分和不同意的原因，最后给出你的建议 修正反馈练习：前面讲过一个发现多收短信费的案例，查找的结果是某个短信服务商乱收费，客户提出要求：立即停止继续收费，并且立即按照对方的服务承诺双倍返还。（这两个条件中，立即返还无法实现，需要内部有个过程，在下月话费中返还）如果你是营业员如何反馈？4 负反馈的危害 负面反馈：一般是

18、指将自己的不满和不认同用情绪化的方式表达出来，并且容易上纲上线，用苛刻的语言或方式指责、批评或嘲笑他人； 工作生活中尽量不要进行负面反馈。因为会极大的伤害人际关系； 因此即使对方的错误很严重、不可原谅，也应该对事不对人。5 无反馈：绝对不提倡 就是无论对方如何表达就是没有反应 没有反馈会让人觉得你毫不在意对方、不仅沟通无法进行下去，甚至觉得你这个人也没有什么交往的价值。信任、合作更无从谈起。6 反馈的要点 练习：正面和修正反馈一请结合你的工作实际情况，按照正面反馈的步骤，写一份完整的谈话内容：背景：对话人：_ 说了或做了什么：_正面反馈内容细节：_影响：_认可：_二请结合你的工作实际情况，按照

19、修正反馈的步骤，写一份完整的谈话内容：背景：对话人：_ 说了或做了什么：_修正反馈内容同意什么及理由：_不同意什么及理由：_你的建议：_反馈案例研究：丘成桐与北京大学沟通反馈三步曲故事：晏子救人视频：感谢你抽烟片断之：金钱的力量沟通中的层次三、沟通技巧应用1、与上司沟通1 如何接受任务步骤一：立刻响应，迅速走向主管 步骤二：记录主管交办事项的重点：步骤三：如何确认你已正确理解命令：接受任务的注意事项：- 接受重要任务时要查看自己的时间安排，看是否有可行性；- 自己不明确工作，要尽量同上级在紧迫程度、重要性和预期结果等方面讨论并达成一致；- 工作进展中，如果确实需要拖延，则要尽早安排第二时间，并

20、主动通知上级；- 如果出现你无法解决的问题，务必要寻求上级支援，切不可因为怕被责备而隐瞒问题，否则后果将不仅仅是责备，而是责任！2 如何汇报工作报告对象：直接上级报告时机 做好计划时： 中间报告： 紧急报告： 工作结束时：口头报告方式- 先说结论，再说过程- 简洁、正确- 要事实不要臆测，误导是要负责的- 不要遗漏重点- 成功、失败要明言书面报告方式- 报告顺序要合逻辑- 标题清楚- 谴词用语要简单易懂- 尽量用图表、数字说明- 利用附件做详细资料说明下级和上级沟通的总原则- 主动沟通（不要以为上级知道一切）；- 正面积极的沟通心态；- 沟通目的明确，条例清楚；- 以团队利益为目标，能够有效变

21、通；- 服从行政级别制度、尊重上级。2、与同事沟通1 提出要求或请求帮助的原则- 称呼别人的名字- 使用肯定的语言，客气、而且直截了当表明你的要求，不要用退让的方式或攻击的方式- 解释客观原因- 征求建议和解决方案攻击型表达通过命令、喊叫、咆哮、争斗、诽谤中伤等手段显示“有力”。不顾别人利益，用武力达成目的。例如：- 粗暴打断别人的讲话- 不按自己意愿行事就不耐烦- 很容易发火- 事情尚未进展就发牢骚- 总想控制别人退让型表达表现为逃避，总是先考虑别人需要、屈从、感觉像一个永远的失败者，胆小怕事。压制自己的欲望，从不把怨气发泄在别人身上。例如：- 发牢骚总是难以启齿- 经常向别人道歉- 难以提出自己的要求- 经常告诫自己不要惹麻