收费工作心得10篇

1、收费工作心得10篇收费工作心得1 一、要充分认识基层工作的重要性 在一个决策的实施过程中，管理者既是组织领导者，同时也是具体执行者。从外表上看，在一个目标任务的完成过程中，决策者、管理者和执行者之间有不同的分工，但随着目标任务的不同，决策者、管理者和执行者的角色是在不断转换的。一个决策者在一个更大的目标任务中，就可能会转变为一个执行者，而对于一个执行者来将，在一个更小的目标任务中，他可能会转变成为一个决策者。怎样充分发挥一线生产人员在完成目标任务过程中的积极作用，怎样在完成根本工作任务的同时，创立具有自身特色的服务品牌，就成为一名基层管理者非常重要的任务。 在实际工作中，公司的决策需要真正实施

2、到一线的实际生产岗位，需要通过一线生产人员的努力，将公司的正确决策化作自己与公司开展方向相一致的行为，通过自己的努力，实现即定的目标，以个人工作目标任务的完成来保障公司整体开展目标的实现。 职位有上下不同，但所承当的责任同样重要。假如没有基层管理者和一线生产人员的价值认同和努力工作，没有一线人员的有力支持和紧密配合,没有一批得力的管理者来自觉地组织开展工作，那么，公司领导的战略决策做得再好，经营策略做得再科学，也很难落到实处。 二、收费站必须以学习为动力创立服务品牌 服务品牌的创立，是以员工个体积极性的充分发挥为前提的，而员工能够充分发挥积极性的根底，则是一个员工最根本的整体素养、科学文化水平

3、和由此转化的工作能力。 从高速公路管理体系来讲，树立诚信服务的品牌,就必须不断提高员工的科学文化素养，逐步标准企业管理，提升我们高速公路的整体形象;就必须要创立学习型企业，精心培育企业文化，引导员工持续努力，追求卓越;也必须让员工逐步形成一致的价值认同，通过建立共同愿景，促使员工形成与公司开展方向相一致的价值取向。 在基层单位建立“学习型基地”培养员工，这是提高员工工作水平和服务能力的一个有效途径。除了公司统一组织的学习培训外，收费站也应该按照完成目标任务的需要，组织自己的员工进行培训。培训的重点应该放在提高每位员工的文化素养、业务水平、服务水平和服务意识上。这对收费站创立服务品牌，乃至整个公

4、司创立服务品牌和良好的外在形象，都是至关重要的。 三、营造和谐的工作环境和浓厚的学习气氛 要创立一个良好的学习环境，首先要创立一个和谐的工作环境。在认真实施精细化管理制度和现场管理考核制度以及内务卫生检查制度的同时，不断标准员工的工作行为和生活习惯，为营造和谐的工作环境制造条件。在次根底上，又依据不同工作岗位的特点，逐步推行区域化管理，实行班长负责制，对不同工作岗位的员工作明确细致的岗位划分，同时，规定各岗位的责任承包制，标准考核标准，在九千管理体系和现场考核细则的范围内进行双重 监督，加大对员工日常工作的检查和监督,让各种违纪现象消逝在萌芽状态，利用严明的纪律、公平的考核，标准员工的工作行为

5、，推动全站管理工作的标准化、科学化、制度化，让员工充分了解什么能为，什么不能为，什么必须为，什么绝对禁止为，并在有效的规则范围内，逐步创立和谐的工作环境。 在和谐的工作环境中逐步创立浓厚的学习气氛。在创立浓厚学习气氛的过程中，将员工个人学习、团队学习和组织学习三个层次有机结合起来，为员工提供良好的学习与生活环境,促使员工安心学习，善于学习和学习的自主管理，并将重点把握好“两条主线”。一个是全体员工学服务、学业务的主线，倡导员工学业务、学技能，为此，实行了站务会制度和军事化管理制度以及站长、副站长轮流跟班作业制，坚持每天下午全体员工共同学习2小时,学习公司九千质量体系文件、相关业务知识及文明服务

6、等管理方面书籍。同时，还为员工统一购置一些专业书籍，组织员工广泛开展“阅读心得大讨论”、“阅读心得征文竞赛”等活动,有效增强员工的学习意识和团队协作精神。第二，到兄弟单位进行参观学习，以积极的态度学习可资借鉴的东西，汲取先进的管理理念和高超的服务技能，使员工开不断阔视野，增强求知欲和上进心。 总之，我们将以“管理一流、服务一流”为主要内容，大力实施品牌战略，将一个简洁明了的收费窗口真正制造成为一个不仅代表收费员的形象，还能代表一个单位、一个企业良好形象的窗口，通过大力实施以创立服务品牌为主要内容的“形象工程”,提高收费站在社会公众心目中的形象，推动高速公路社会形象的持续提高，进而推动物质文明和

7、精神文明的建设，在取得良好社会效益的同时，也获得良好的经济效益，使我们运城公司成为行业内的知名品牌。 收费工作心得2 已有将近三个月整，现结合实际工作谈一些个人感想。 收费员是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接 影响到医院的整体形象，作为一名一般的收费员，怎样在平凡的岗位上做出优秀的成绩?这是我在平常的工作中常常思考到的问题。工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功”。 收费处小窗口，代表的是整个医院的形象，通过这个窗口搭建起 了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，怎样以方便患者，服务患者为荣，不断提高工作效率，怎样在细微之处建立起和谐的医患关系就成为我

8、不懈努力的追求目标。要成为合格的收费员，不仅要在工作 中有吃苦耐劳的精神，更重要的是崇尚科学，拥有较高的综合素养。 一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不同意出现半 点马虎：如收费完成后打印发票，一定要看清共有几项收费项目，例如一共有四项，那就一定要打印出两张发票，而不是一张。 二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服务 好。例如病人挂号时，我一般会提前把挂号所用的票据提前撕好，保证每天两种收费标准各有十张，这样病人挂完号后，直接就可以拿到相应的挂号票，减少病人等待的时间。 三是要不断提高自身业务技能，更好的为患者服务。每天下班后要及时检查备用金，预备好零钱，早上上班前，

9、要提前到岗，清扫卫生，备好各种票据，当面点清金额，做到无过失。另加强对省市医保的学习，不断提高业务技能。 收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以奉献出自己的一份力量，在我们医疗行业，我们只有把每位患者都想象成自己的亲人，想其所想，念其所念，以诚相待，勤恳工作，才能真正把建立和谐医患关系的口号落到实处! 我坚信，只要让我们共同行动起来，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加美好。 收费工作心得3 “科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一

10、座平台。因此，作为收费处的工作人员，怎样以方便患者、服务患者为荣，怎样不断提高工作效率，怎样在细微之处建立起和谐的医患关系应该成为我们今后孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。 一、爱岗敬业。 以“辛勤劳动”为荣的观念必须根深蒂固于我们的思想中，并化为实际行动、呈现于工作的点点滴滴。在以后的工作中，我一定会把这种爱岗敬业的精神常抓不懈，用自己的行动而不仅仅是语言，践行社会主义荣辱观的根本要求，和周围的同志一起来为我院医疗事业的开展奉献自己的力量! 二、崇尚科学，刻苦钻研业务知识，培养过硬的收费技能。 医疗技术的提高可以赢得患者的中意和赞扬，带来良好的社会效益和经济效益。收费处同样起着举足轻重

11、的作用。所以，在工作中，我们要努力成为一名优秀的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素养。 一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不同意出现半点马虎; 二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务; 三是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。我们要坚持树立以“崇尚科学为荣”的观念，与时俱进，不断钻研，努力提高自己的业务水平和综合素养，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志请教和学习，肯于认可自己的失误与缺乏。 三、服务人民，提高收费服务质量。 收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医

12、院的整体形象，作为一名收费员，怎样保持优质的工作态度，高度的工作热情应该成为我们在平常的工作中常常思考的问题。我们应该经常“换位思考”，假设我是一名患者，最需要的是什么呢?是耐心细致、不厌其烦、热情周到的服务，还是漠不关怀、冷语相对，甚至挖苦挖苦的话语呢?在工作中，对于患者，我们既要让他听明白意思，又要注意说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的麻烦和负担。 这次作风整顿使我更加明白：要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念、优质的工作态度及高度的工作热情，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务人民、奉献社会。是窗口，就要擦亮;是大门

13、，就要树好形象。今后我更要以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让收费处这个窗口形象更加明亮起来，把我们的医院建设的更加美好! 收费工作心得4 天波易谢，寸暑难留，转眼我已经在乌云界收费站愉快的工作了快2个月了。非常幸运是通过2个月的工作学习，我在站长和同事们的关怀、指导下，已从最初的不安和紧张，到现在能够每天沉着准确的收费，熟练的操作设备。由以前的幼师岗位转为收费工作，其中的角色转变让我感受颇丰，以下是我几点初步的体会： 一、收费站充满家庭温暖 从第一天报到开始，我便感受到了大家给我的关怀和关心。大家都对我笑脸相迎，让我一下子消除了新到陌生环境的不适。从帮我找柜子、临时穿的制服（因

14、为新制服正在缝制中），带我熟悉生活环境，到进班以后关心我熟悉收费制度、程序和车型推断技巧、特别车辆收费等等，这其中都有每位领导和同事对我的点滴关怀，我感受到了在幼儿园工作时同样的家庭温暖，感受到了家的温馨。在工作不到两个月时我有幸参加了站里组织的凤凰两日游活动，一路上大家欢声笑语，旅途中大家相互扶持，归时大家打开常高速乌云界收费站的横幅合影留念。车厢里载满的歌声一路飘散，当有人问：你们怎么这么快乐啊?马上有同事答复：我们是常吉乌云界收费站的，当然天天快乐啦。是啊，我们是一个集体的，我们的心贴得如此之近，我们的情牵系如此之浓，“家”这个词又一次浮上我的脑海。 二、收费工作“万事开头难” 刚开始幼

15、师工作时，面对一大群哭闹的小不点、挑剔的家长、繁琐的班务、教务，我花了很大的功夫、好一段时间才管理协调好。而收费工作看似简单，真正接手时，却因为工作的即时性感到紧张不安，可怕不小心输错车型车牌、打错票据，常常是“手比脑子快”。在班长的宽慰下，我慢慢地平心静气下来，做到每一辆车都认真核实车辆车型，认真打票，认真验票，认真验钞，小心放竿抬竿，认真做好“两点头、两转身”，遇事不懂就问，一丝不苟的做好工作。 三、收费需要用“心” 在幼师岗位时，面对幼儿我们需要五心：爱心、耐心、细心、关怀、信心。而如今面对征收对象，我们也需要四心：文明用语要热心，收费发卡要细心，答复问询要热心，微笑服务要真心。比照这几

16、心，细细琢磨，我感觉两个岗位都必须建立替他人着想，为他人服务的无私理念。以前面对的是孩子，现在面对的是司乘人员，只是服务的对象不同而已。我决心把这四心认真履行到工作实际中去，以“五心”为标准，时刻检验自己的工作。 四、收费要建立严明的纪律观念 面对天真无邪、时刻需要爱护、教导的孩子，我们必须建立严明的纪律观念，时时事事以孩子为主，自己的私事放一边，不能有丝毫的松懈。在收费岗位，我也深深体会到一点：收费员在小小的收费亭里面临的不单单要有过硬的收费技能，还要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快捷准确，丝毫不能马虎;有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱诱惑时

17、，我们要把好个人关，严格遵守相关管理规定，在面临人情困扰时要严格收费标准，我就亲眼目睹不少同事的亲戚甚至本人开车下高速时，按规定交付过路费，一分不免，切实做到了应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。 五、身为表率，收费工作被社会所监督 幼师面对的是孩子与家长们，在公开活动时，更是面对广阔的群众，这就要求幼师必须“学为人师，身为人范”，时时注意自己的言行举止。而“身居交通要道，面对大千世界”，收费站是公路交通的主要窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到公路部门乃至交通部门的形象，这就要求每位收费员寓工作于服务之中，想车主所想，帮车主所需，按章收费，“应

18、做到征不漏，应免不征”，用优质服务来影响社会。实际工作中，我们接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有许多司机是理解和支持我们工作的，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话，更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在我工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。两个月的工作生活让我接触到以前所未知的领域，让我知道，世界上还有这样一群人，在为我们的社会，为我们的平安便捷出行做出 无私奉献，他们不求私利，他们默默无闻辛勤工作，而从今往后我也将成为这个队伍中的一员，我为我的岗位而自豪。

19、我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素养。做一名领导放心，司机中意，爱岗敬业的合格型收费员。 收费工作心得5 10月13日至16日，我有幸参加了马道收费站赴南湖收费站交流学习活动，虽然四天的时间很快过去，但是在南湖收费站跟班学习的几天里让我感触颇深。 南湖收费站各班组成员虽不多，但是他们的业务操作、团队协作能力和特情处置能力很强。他们都能在克服人员缺乏的情况下保质保量的完成每天的收费任务。 通过这次交流学习，我受益匪浅。我们学习的不仅仅是文明服务，还有工作中的细节问题以及行为标准，交

20、流的不仅是业务，更多的是思路。在以后的工作过程中我将从以下几个方面做起： 加强协作能力，提升班组凝聚力。工作的顺利完成，靠的是大家的力量，是团队协作的成果。我们要让班组成员切身体会团队合作的重要性，不断培养集体荣誉感，逐步提升班组凝聚力。通过提倡团队合作协调解决问题的方法，进一步增强班组战斗力。 强化业务学习，提升技能水平。对收费业务题库进行熟记，掌握各类特情车辆操作方法，提高应变能力和处理能力。并充分利用空闲时间，练习点钞点卡，学习收费政策及文件，在收费、发卡时确保做到快、准、稳。 严格遵守工作纪律，转变工作作风。首先要充分利用会议、班前要求及班后讲评的方式传达劳动纪律的重要性，牢固树立纪律

21、意识，不断强化思想，提高自觉性，杜绝“懒、散、慢、拖”等不良工作风气的形成。其次要以身作则，转变工作作风，在自己的岗位上尽职尽责，兢兢业业，踏踏实实地做好每一项工作，按时完成领导交办的工作，不拖沓，不敷衍了事，不讨价还价。 强化文明服务意识，树立新形象。作为班组内训师，要充分利用班前文明服务练习，班中指导纠正文明服务，班后总结点评文明服务，确保班组每位员工都能够对文明服务工作的重要性有充分全新的认识。 在以后的工作中我会总结工作缺乏，借鉴优秀的工作经验，从我做起，带动身边的人，提升业务水平，标准操作流程和服务行为，提升我站的整体水平，为马道收费站更快更好地开展做出应有的奉献。 收费工作心得6

22、学习是工作之基，能力之本，必须要持之以恒，勤奋好学，学以致用。我们不仅要从书本中，从媒介上获得知识和信息，还要在实践中学习，从日常工作实践中获得营养，把学习的体会和成果转化为上台阶的能力，全面提高自身的综合素养能力。 作为交通服务行业的一员，我深感要做好服务，必须要先有一个正确的人生观和价值观，服务就应该视服务对象为上帝，这是一种理念!简简单单一句话，持之以恒做好它并非易事，但是，“三百六十行行行出状元”。 紧张充实的员工培训快结束了，在培训的这一周里，我学到了许多，对操作这方面深有体会，不仅学习了收费流程，入口流程，礼貌用语，手势流程，而且按时上机，认真对待，虚心求教。通过全面的系统操作和培

23、训，我的业务水平和工作经验又有了较大的提升。 收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被说几句也是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”的口号。我们始终要注意加强与司乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以和平的态度对无理取闹的司机循循善诱，耐心解释、以礼感人、以情动人、以理服人，相信“”精诚所至，金石为开”。只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。收费过程是服务过程，而不是执行过程，只有定好位，充分认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，完成由蛹化蝶的蜕变，找到自己的价值所在。 最后，重在坚持，贵在实施。我们需要解决服务工作中存在的问题，确保标准化服务，把标准化实施到每

24、一个工作环节，只有这样才能树立阳光、文明、优质的良好形象。 收费工作心得7 平安生产是关系到人民财产及生命平安的大事，是各项工作的重中之重。京石高速公路承载着方便人民群众出行，推动社会经济开展的重要职能，为确保京石高速的平安畅通和员工的工作平安，实施公司“100-1=0”的平安理念，作为日均车流量近万辆的收费站，定州站本着“预防为主，标准管理，完善细节，快速反响”的原则，加强平安管理，做到时时讲平安、处处讲平安，把平安工作贯穿整个收费工作的始终。 一是建立、健全收费站平安生产组织结构。 成立以收费站站长为组长的收费站治安综合治理和平安生产领导小组，制定详细计划和措施，对小组成员进行分工，明确职

25、责，签订平安生产责任状，具体岗位由专人负责，一级抓一级，层层抓实施，切实做到任务明确、责任到人、措施到位，以保障收费站平安目标的实现。 二是标准、完善收费站平安生产规章制度。 依据收费站的实际情况，制定了包括平安生产例会制度、平安管理制度、平安生产检查制度、消防管理制度、道口平安管理制度、重大事件和紧急情况报告制度、平安员管理方法等一系列平安生产制度;收费人员作业平安操作规程、电工平安操作规程等一系列平安操作规程;收费日常保畅预案、节假日或重大活动期间保畅预案、恶劣天气保畅预案、封路开通或分流预案、重大突发事件应急救援预案、反恐防暴防突击预案、防火灭火预案、防盗防抢预案、交通事故应急预案、设备

26、故障处置预案、收费大棚防雷击平安预案、扰乱收费秩序应急预案等一系列平安生产预案。从多角度、多方位细微处入手，严格执行平安制度，杜绝一切平安隐患。 三是加强收费站平安生产宣传教育。 为了培养员工养成遵守平安纪律的良好习惯，从思想上认识平安生产的重要性，利用留营日、班前、班后的时间，从实际动身，区别不同情况，有重点、分层次地开展平安生产学习教育，组织员工从道路交通、火灾爆炸、用电平安、化学物品等与收费站平安生产切实相关的方面，重点学习平安生产常识和各类平安生产相关法律法规及与平安有关的规章制度，平常利用公司网站、宣传橱窗、文化长廊、标语、条幅等渠道和向广阔司乘人员发放平安生产宣传单、举办平安生产知

27、识竞赛、召开平安生产交流会等多种方式，加强对收费人员的平安教育和对过往司乘人员的宣传力度，并通过重大交通事故案例分析，要求全体职工从事故中吸取教训，提高平安防范意识，牢固树立“平安第一”的思想。 四是开展收费站平安生产预案演练。 员工对各类突发事件积极、有效的应对是做好平安生产工作的必要条件之一。收费站平常要组织员工开展平安生产预案演练，使员工明确各自的职责分工，了解取得应急资源的途径，掌握报警、上报的工作方法与程序，保持通讯畅通，事态评估，怎样采取爱护措施，应急人员平安和紧急医疗服务等，使员工在遇到突发事件时能够快速进入各自分工的状态，各司其职、积极应对，将可能的损失降到最低点。每次演练结束

28、后，要对演练的内容进行总结和分析，及时发觉原预案中存在的缺乏，进一步修订、完善预案，提高预案的可操作性。 五是完善、实施收费站平安生产监督机制。 坚持“平安生产，预防为主”的方针，成立平安生产检查领导小组，认真做好与平安生产有关的检查、考核以及整改措施的实施监督工作，定期、不定期对收费广场、收费亭等部位进行自查自纠，电工每天检查设备情况，平安生产检查小组每月对包括收费设备、消防设备等有关平安生产的工作进行一次大检查，对检查中发觉的问题及时上报并整改。从方方面面，切实维护了收费站口的良好秩序，全面系统地保障收费站、员工和司乘人员的平安。 平安生产工作贵在坚持，重在预防，只有员工上下齐心，高度重视

29、，实施责任，及时解决平安生产中发觉的新问题，不断提高平安生产水平，才能杜绝隐患，完成平安生产责任目标，确保国家财产及人民生命、财产平安。 收费工作心得8 八月十二号我怀着无比冲动的心情前往沿德高速公路收费站，开始了沿德高速新员工入职培训。这次培训让我记忆深刻，受益匪浅，使我对高速公路收费站有了一个全面而深刻的认识，也让我坚决了要在这个岗位上奋斗的愿望。在这五天的培训里，我学到了许多东西，从中也得到了许多乐趣。 曾经坐车经过收费站的我，以为收费只不过是简简单单的重复性操作，现在的我终于明白收费工作虽存在着一定的重复性，但就是这看似平凡的工作，要做好并不容易，要做的出色，更要付出辛勤的努力。 这次

30、培训，每天的课程都是满满的，让我觉得特别的充实。因为收费站的管理都是半军事化的，所以培训过程中，我们每天都特别累，但是军事化的锻炼让我明白了纪律的重要性，规章制度在一个收费站所起的作用。所谓无规矩不成方圆，作为高速公路上的工作人员，更应该在有限的空间里遵守规矩，这样才能更好的提高服务技能及自身素养。而这规矩就是工作纪律，它作为全体职工执行力的可靠保障，也呈现出工作者的精神面貌和良好形象。所以我们应该认识和了解各项规章制度，按规章制度积极开展工作，营造出和谐的收费环境。 每次经过收费站看到收费员整齐的服装，和气的笑容，标准化的手势都会觉得那是一道靓丽的风景线，给人轻松自然的感觉。如今我也是当中的

31、一员了，深知服务礼仪在服务行业的重要性，感觉特别自豪。 通过这次下站实际操作，让我明白了看似简单的手势服务，要保持八个小时的标准化并非一件容易的事情，但是也并非不能做到。收费站的工作，虽然简单枯燥，却不乏爱岗敬业，乐于奉献的工作者。我应该向他们学习，把我们的满腔热情投身于此，也能赢得广阔司乘对收费人员工作的理解和支持。在这一个星期的实操中德江南负责人陈霜、收费班长胡婷婷、冉梦竹、冯娅娅及南站的所有同事们，让我学到了许多有用的知识，在此对她们表示衷心感谢。 收费人员坚持一_脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们沿德高速公路的良好社会形象，我们

32、的收费服务工作就能做到让领导放心，让社会中意。 最后，感谢各位领导给我提供这样一个学习的平台，我会在接下来的工作中以严明的纪律约束自己，以端正的心态面对工作，以优质的微笑服务对待司乘人员，以最饱满的热情投入到工作中，让我们沿德高速公路收费员形象更明亮。 收费工作心得9 收费站办公室是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽。也是单位的一面旗帜，是形象的集中呈现。因此，我们作为办公室的一员，各项工作都要走在前头，做到“任人难任之劳，承人难承之重，挑人难挑之担”。在平常的工作中，要紧跟时代步伐，不断充实自我，多思考，多归纳，多总结，做到根本知识笃学，业务知识深学，修身知识勤学，急需知识先学

33、。只有不断的学习，才能适应新形势的需求，做到“没有最好，只求更好”。 本人依据对实际工作的摸索，归纳出要做好办公室工作需做好的四方面工作，在此和所有同行切磋商讨，携手奋进。 一是谋划要超前，力求考虑问题快半拍，早半拍，抢半拍。在工作中尽可能“贴近”领导，想领导之所想，参领导之所需，谋领导之所求。围绕领导关注的重点问题，强化“参谋”意识，做到领导未谋有所思;围绕一线员工关注的热点问题，强化“耳目”意识，做到领导未闻有所知;围绕工作中的难点疑点问题，强化“助手”意识，做到领导未示有所行。 二是协调要周密，力求工作赢得领导中意，职工中意，社会中意。不管是对待工作，还是处理任何事情，都要保持正确良好的心态。既要迅速准确地向领导传送上级的有关文件，又要有选择地向领导呈报下级的有关请示、报告，还要热情接待来客来访。充分发挥协调作用，把握好协调工作的原则性、系统性、艺术性，理顺上下关系，化解各方矛盾，处理各处问题,保证领导决策顺利实施的前提下力求做到上下左右都中意。 三是督办要务实，力求领导决策实施得快、准、实。在处理和督办事务时，要准确把握好“度”，并时时换位思考和分析问题，有针对性地采取得力措施，确保督办事项得到快速、准确、全面地实施。 四是宣传报道要力求有深度、力度、强度。增强敬业精神和责任感，把时间和精力集中到工作的创新和开展上，把握精髓、明确重点，努力做到宣传报