如家快捷酒店CIS设计分析

1、如家酒店 CIS 设计分析如家酒店集团创立于 20022002 年，作为中国酒店业海外上市第一股， 如家始终以顾客满意为基础，以成为 大众住宿业的卓越领导者”为愿 景，向全世界展示着中华民族宾至如归的 家”文化服务理念和民族品 牌形象。如家酒店集团旗下拥有如家快捷酒店、和颐酒店两大品牌，现已在全国 3030 多个省和直辖市覆盖 100100 多座主要城市，拥有连锁酒 店 700700 多家，形成了遥遥领先业内的最大的连锁酒店网络体系。经济 型连锁酒店品牌-如家快捷酒店，提供标准化、干净、温馨、舒适、 贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿 服务，传递着适度生活的简约生活理

2、念。中高端商务酒店品牌-和颐 酒店，为境内外中高级商务及休闲旅游人士提供高科技智能化的酒店 住宿产品和独具特色的“HOWEVERHOWEVER 贴心服务”，让您在人性化的舒 适体验中畅享旅途的自然自在如家酒店的成功主要归功于它的CISCIS 战略。面对现在酒店业出 现的种种问题，如服务态度不好、卫生条件差、住宿环境差、酒店数 量少，住宿不方便等。面对这种状况，如家酒店为适应顾客的需求采 取了 CISCIS 战略。具体地说，可分如下几点：一、明确的企业理念用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益最高， 从而为我们的客户提供 干净、温馨”经济型酒店产品；要让我们的员 工得到尊重，工作愉快

3、，以能在 如家”工作而自豪；同时使得投资者 能够获得稳定而有竞争力的回报；由此创造我们的如家”品牌。如家酒店服务理念是便捷 （CONVIENCECONVIENCE ）、温馨（WARMTHWARMTH ）、 舒适（COMFORTCOMFORT）超值（VALUEVALUE）使命（MISSIONMISSION），如家遵 守这个理念，始终如一地落实到每项工作和员工的行动中去。正是这 种理念，使如家酒店在激烈的竞争中始终立于不败之地。便捷 （CONVIENCECONVIENCE） :便捷的交通， 使您入住如家从此差旅无忧。温馨 （WARMTHWARMTH） :亲切的问候和照顾，让您仿佛置身温馨的家庭 氛

4、围。舒适（COMFORTCOMFORT）:在意每一个细节，专业服务为您带来舒适的住 宿感受。超值（VALUEVALUE）:贴心的价格，高品质的服务，选择如家，超值就这 么简单。使命（MISSIONMISSION）:为宾客营造干净温馨的“家”。为员工提供 和谐向上的环境。为伙伴搭建互惠共赢的平台。为股东创造持续稳定的回报。为社会承担企业公民的责任。、严格统一的行为规范为了使如家的酒店理念便捷(CONVIENCECONVIENCE )、温馨(WARMTHWARMTH )、舒适(COMFORTCOMFORT )、超值(VALUEVALUE)、使命(MISSIONMISSION)能够在连锁店贯彻执行，

5、保持酒店稳定，每项工作都做到标准化、规 范化，如家严格规定酒店的一切行为准则。1 1统一的酒店标志，统一的酒店装修，统一的装修色调，统一的收费 标准。2 2对员工统一进行培训，让员工有高素质，服务周到，环境整洁，舒适温馨。3 3有统一的管理发展手册，发展策略，有自己独到的经营理念。如家成立至今，更以敏锐的市场洞察力、完善的人力资源体系、有力的管理执行力和强大的资金优势迅速建立起了品牌、系统、技术、客源等多个核心竞争力。作为行业标杆企业，如冢正用实际行动引领 着中国大众住宿业酒店市场走向成熟和完善。HOMEHOME )NN)NN即“ homehome inninn 家庭旅馆。其含义是：向顾客提供

6、 洁净似月，温馨如家”的服务的品牌形象和经营管理模式。其标志采用黄色为主，红色和蓝色为辅助颜色，标志用寓意和象征图形相结合的方法，以蓝色为为底的五边形图形，又设计成象征房 屋（家）的形式，表示当夜晚来临的时候，入住酒店有家的温馨、舒 适，象征着如家以便捷（CONVIENCECONVIENCE ）、温馨（WARMTHWARMTH ）、舒适（COMFORTCOMFORT ）、超值（VALUEVALUE）、使命（MISSIONMISSION ）像磁石一般不 断地把顾客吸进这座欢乐温馨的殿堂。总之，如家识别标志一一 HOMEHOME ）NNNN，简洁、醒目，很形象的 把酒店比喻成家，很形象的用其标志把

7、其宗旨和理念表现出来，这首 先从视觉识别上、心理上吸引住了顾客，给人们留下深刻而良好的印 象。在中国，如家不仅在同行业，就是在酒店业以外，都有着无以伦 比的地位。就像如家的标语一样“不同的城市，一样的家” ，如家给 顾客在不同的地方，创造了家温馨的家。这样，如家就赢得了顾客市 场。它给我们的启迪是：1 1 以正确的企业理念为灵魂和核心。如家几年如一日，自始至终恪守便捷（ CONVIENCECONVIENCE ）、温馨（WARMTHWARMTH ）、舒适（COMFORTCOMFORT ）、超值（VALUEVALUE）、使命（MISSIONMISSION ） 的企业经营理念，把它誉为神圣不可侵犯的

8、最高信条， 渗透到每个经 理和员工的心中，使如家区别于其他酒店行业。2 2、规范化的行为识别。行为是理念的体现。如家在明确企业理念的同时，又创造性地制 定出一系列规范化的规章制度，以保证便捷（ CONVIENCECONVIENCE ）、温馨（WARMTHWARMTH、舒适（COMFORTCOMFORT、超值（VALUEVALUE ）使命（MISSIONMISSION ） 理念能够落实在员工的行动之中。3 3、有特色的视觉识别形象几个简单的字母，很有标志的色彩，营造了极具个性特色，而且 有很强的穿透力和震撼力，成为如家的一绝。色彩也是如家的经营策略之一。从色彩感来说，黄色则是“注意”， 红色表示“停”，蓝色则是“安逸”的意思，如家充分利用了这一点。 标志的底色做成蓝色的，而上面代表如家商标的字母则是黄色和红色 的。这样当你看到红色时，你会不会自然驻足？看到黄色字母以及蓝 色的小屋子时，你会不会产生醒目和安逸？红色令人驻足， 而黄色则 提醒你注意，蓝色让你感到舒适，于是你可能会不由自主地举步进店， 入住客房。如家在视觉识别中恰当地运用标准色， 是一种成功的商业 策略，这一策略不能不说是如家成功的奥秘之一。4 4、连锁经营与 CISCIS 战略的结合。由于如家运用连锁经营方式，从而使它比同行技高一筹，在众多 酒店业中脱颖而出，独树一帜。