企业内训：企业高效沟通技巧_第1页
企业内训：企业高效沟通技巧_第2页
企业内训：企业高效沟通技巧_第3页
企业内训：企业高效沟通技巧_第4页
企业内训：企业高效沟通技巧_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、企业内训：企业高效沟通技巧明阳天下拓展培训主题：跨部门冲突管理 人际关系沟通技能 有效沟通倾听技巧天数：2 天课程目标：1、用沟通来解决问题成本最低2、理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对企业的重要意义3、认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要4、把握沟通的原则，学会先理解别人，再表达自己，与他人进行深层次的沟通，强化相关的沟通技能5、透过案例分析语演练，协助处理组织中沟通问题，避免冲突的发生6、学习由自我改变开始，培养正面积极的态度与沟通风格7、学会如何与客户，供应商沟通，达到效果最大化课程大纲：一、沟通的重要性沟通是个人事业成功的重要因素沟通是解决问题中最好的

2、工具管理者的时间分配在您的企业是不是经常听到这样的话二、沟通的概念沟通的定义沟通的类型沟通要点三、有效沟通步骤观察的技巧澄清回馈的技巧倾听的技巧倾听的艺术引起共鸣的技巧高效沟通的步骤1、明确说的内容2、了解你的对象3、引起对方的注意4、确定对方了解你的意思5、让对方记忆永存6、不时要求回馈7、付诸行动有效信息的发送四、有效沟通技巧沟通的误区沟通技巧角色定位：职责与权力解决冲突的沟通技巧处理下属的冲突建立内部客户概念下向上沟通技巧平行沟通技巧上向下沟通技巧生产与品管之间的沟通技巧部门与业务之间的沟通技巧工作布置接受和回报工作五、沟通中的人为障碍高高在上自以为是先入为主不善于倾听缺乏反馈位差损耗效应六、客户投诉沟通技巧客户永远是对的先建立情感，后处理事件耐心地倾听顾客的抱怨想方设法地平息顾客的抱怨平息客户愤怒技巧要站在顾客的立场上来将心比心迅速采取行动与客户沟通禁止法则与客户沟通禁语与客户沟通的要点获取客户好感的六大法则七、供应商的沟通先调整心态，后处理事件及时知会结

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课设设计

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论