某移动公司文档影像系统方案课件

1、 移动公司文档影像系统实施方案建议书 - 18 -移动公司某市营销中心文档影像系统实施方案建议书一、 概述文档影像技术是随着计算机网络技术、数据库技术、影像技术、行为科学技术等多门类边缘学科的发展而逐步发展起来的新一代管理技术；文档影像是指以先进的影像技术为基础，配合相关的系统硬件，将纸面文档转换成电子影像文件；文档影像管理系统是指对经影像化处理的文档完成索引、查询、调阅、批改、存储等功能的一整套解决方案，通过方案的实施能有效的解决传统手工纸面凭证管理所无法解决的难题。二、 目的通过建立文档影像管理系统，引入新一代的文档管理技术，为移动通信有限公司某市营销中心建立移动电话用户原始开户资料的影像

2、资料库，以达到加强原始开户资料的管理、提高管理效率、降低管理成本、实现资料的快速查询及共享的目的。通过开户资料影像文档管理系统的建立，为日后移动公司其他地区的开户资料和内部的其它纸面文档的影像化管理树立一个参考范例。三、 需求分析希望通过本项目的实施，对所有某市移动电话开户资料进行一次整理，将移动电话开户资料进行影像处理，文档影像的处理包括了开户资料的扫描、索引、保存、归档、查询等，具体需求如下：3.1. 文档录入需求：目前移动公司某市营销中心需要处理的某市移动电话开户历史资料约100万份，若平均每份资料有24页，合约200400万页纸需要录入文档影像系统以下以每份资料有4页来估计，预计200

3、2年底的客户将达到150万，两项合计约600万页需要录入文档影像系统。3.2. 归档需求：为方便以后查找原始单据，每批资料录入之前建立批号，录入后的资料放入对应编号的盒子或箱子送往仓库保管。这些编号将存入系统，在需要原始资料时可以尽快的查找它的位置。3.3. 影像资料存储需求：2002年底的客户将有150万，预计将发展到500万。文档影像系统必须有足够的容量存储所有的单据影像并能提供安全的方案使这些资料保存20年。3.4. 查询需求：系统能以电话号码成为依据，利用业务系统关系型数据库中资料作为查询的检索条件：客户姓名、手机号码、开户日期、证件号码等相关资料查询到用户原始单据的影像。能利用内部广

4、域网实现在某市的各营业厅查询。3.5. 流程需求：结合系统设备的特性和某市营销中心单据处理的具体要求，能提出科学的流程，使用较少的人手和较短的时间内完成现存的单据的录入。3.6. 扫描要求：每日可扫描处理50000页以上的单据，因每一份用户的单据有3-4页，需通过分叶纸和条码技术将不同的用户单据分档。可双面扫描，扫描设备应有较强的容错性，能处理残破的单据，较少出现塞纸现象。3.7. 存储要求：因平均每用户需录入4页单据，每页单据影像大小约50K字节，到2002年后移动公司的某市客户将有150万，所以系统存储容量必须大于500GB，并可以升级至1TG以上。并有足够容量的数据备份方案。四、 文档影

5、像系统介绍4.1.文档影像系统相关技术简介4.1.1图像扫描技术 图像扫描技术是随着计算机的发展而出现的一种输入新技术。图像扫描仪能将各种文件档案，照片等资料以点阵图像的方式扫描输入进计算机，再由软件进行图像处理，文字识别，图文挡案管理等工作。扫描到计算机中的文档图像可以在屏幕上逼真地显示出来，也可以通过激光或喷墨打印机打印出来。因此，通过图像扫描技术计算机可以对各种文件档案进行原件扫描，原件显示和原件打印。目前广泛使用的平台式扫描仪能以黑白，灰度和彩色三种方式扫描，可针对不同原件由用户自己设定。缺点：扫描速度慢，需要大量的人工干预。高速扫描仪是九十年代出现的新型专业扫描仪，主要针对大量文档的

6、高速扫描。和普通平台式扫描仪相比，高速扫描仪有以下几个方面的特点： ·扫描速度快，一般每分钟可扫描3080页，最快的可达200多页，而平台式扫描仪每分钟在3页以下。 ·单、双面扫描：平台式扫描仪都只能单面扫描；如果文档两面都有内容，高速扫描仪可以一次同时扫描两面。 ·A3幅面，高速扫描仪最大扫描幅面可达A3。·黑白图像扫描质量高，高速扫描仪针对文字，图纸和图表档案扫描采用了特殊的二值化技术，使得它对黑白图像的扫描质量优于普通的台式扫描仪。 ·产品质量更高，使用寿命长。 高速扫描仪可以连续扫描几十万页文档而不出故障，这样的扫描强度是普通平台式扫描

7、仪无法比拟的。 ·价格高，购买普通平台式扫描仪 一般只需几干元，而高速扫描仪需要十几万，甚至几十万元。 高速扫描仪是专门针对大量文档扫描而设计的专业扫描仪。其高速度，高质量的扫描输入使得对大量文件档案的电子化工作变得轻松自如，而且电子化后的文档是原件存储，能够真实地再现原始稿件。 4.1.2.软件开发技术 文档管理软件负责电子化文档的扫描，压缩，存储，分类，查询，打印，备份和安全性管理等工作。其中对电子化文档的压缩和查询是整个文档管理软件的关键技术。 文档压缩，计算机存储文档的原始图像需要较大的存储空间。以A4幅面的文字稿件为例，如果以200DPI扫描，存储一页文档图像大约需要450

8、KB（未压缩）存储空间。使用图像压缩技术可以将之压缩5倍到50倍，文档内容越少，压缩倍数越大经过图像压缩后，一页A4幅面的文档存储量在4KB至100KB之间（根据扫描模式黑白/灰度确定大小）。 文档查询，文档管理软件能够管理几百万甚至上千万页文档，如何快速地对这些文档进行分类查询是文档管理软件一项很重要的技术，基于微软Windows平台开发的文档管理软件采用多项界面查询新技术，使用户能很容易地查找到所需要的文档、并能根据需要随时打印出这些文档的复印件。除了文档管理功能之外，还可以实现电子邮件，Internet查询，工作日程安排以及工作流管理等工作。 4.1.3.海量存储技术 大量文档的存储管理

9、离不开海量存储技术。目前主要采用MO，CD和DVD光盘库，光盘塔技术和外置磁盘阵列。 .CD-R，也就是常说的CD-ROM，一张CD盘片的存储容量为650MB。 100张650MB的CD盘片可存储300万张A4文档原件。读CD盘需要为计算机配备CDROM驱动器。如果既需要读也需要写CD盘片，那就需要配备刻录机（CD-R）。 .DVD光盘库，是今后发展的趋势。5.25英寸盘片大于1.3GB的容量。目前的最小光盘库是100片。.光盘塔是CD-ROM技术的扩展，一个光盘塔可同时装载几十片甚至上百片CD盘片，容量也在几十GB以上光盘塔内有若干个刻录驱动器，读写

10、时光盘塔能自动将要读写的CD盘片放入刻录驱动器中。 .MO光盘库，是采用光磁介质，技术比较成熟，速度较快。每张盘的最大容量是5.2GB，支持可擦写、一次性写入（CCW）及LIMDOW（直接重写）等方式，使用比较方便，槽数由20至278不等，但盘片的价格略高。电子化文档原件管理需要配备海量存储设备。单机使用时可采用MO或只读CD设备，由人工选择插入盘片。网络共享使用时需要采用光盘库或光盘塔设备，实现文档原件的网络共享。 .外置磁盘阵列，采用硬盘的磁盘阵列的技术，技术成熟，读写速度最快，可以满足网络多用户的在线访问要求。不同于内置的磁盘阵列，与服务器的操作系统结合度不高

11、，容量更大，扩充性更灵活，可以组合成SAN、ENS等存储网络。4.2. 系统结构：系统结构如下图所示：DB数据库服务器文件服务器索引客户端扫描客户端Web 服务器Windows NTIIS远程查询Web BrowserWindows 98影像系统Windows 98影像系统数据库大容量存储设备文件管理器扫描仪扫描软件Windows NTWindows NT查询客户端Windows 98影像系统 4.3. 系统硬件配置：4.3.1.高速扫描仪：COPISCAN 8000 系列产品是BELL&HOWELL最先进的文档影像产品。COPISCAN 8000 系列具有state-of-the-a

12、rt进纸技术，这可以有效的消除其他扫描仪经常出现的塞纸现象。它支持小到名片大小，大到A3纸的文档在其上进行扫描。COPISCAN 8000系列的扫描速度最快可达100页每分钟，并具有内在特征来保证图像的清晰易读性。8000 系列 是一种复式扫描仪，它可以同时进行双面扫描。不象其他复式扫描仪，8000 系列的扫描速度不会受单面和双面的影响。8000 系列具有一个增强的扫描软件，它提供易用及其它软件不可比的功能。它支持多页显示、图像增强、旋转、扭正及其他功能。它还允许用户通过重扫描、删除和重排页面等选项来进行模拟质量检查。FB系列扫描仪是Bell&Howell提供适应不同扫描要求的文档影像

13、产品，包括横向进纸扫描速度为34页/分钟的500型，46页/分钟的1000FB型，和65页/分钟的2000S/D型。本系列内置全自动进纸器（ADF），能够处理最大达12x17英寸的纸张，而且不同厚薄，甚至是有折痕的纸张也能得到很好的处理。同时它的扫描平板，能自如地处理装订成册和破损的文件。4.3.2.数据库和图像服务器：数据库服务器用来存储索引数据。数据库服务器的核心是一个Oracle 数据库，它用来存储所有图像的索引信息。图像服务器用来存储影像文档。图像通过扫描工作站上的扫描仪被扫描，他们在虚拟的QC过程中被下令提交时送到图像服务器。为了确保图像的完整性，服务器中的图像不能被删除和修改。数据

14、库服务器我们的建议配置为Pentium III800、512M内存、磁盘冗余。.3.3.存储设备和备份设备：用于存储和备份影像文件，由于是海量数据，必须选用容量足够大和便于管理的设备，如磁盘阵列、CD/DVD库和MO库等。现通用的低端外部磁盘阵列有EMC CALRIION、PROCOM NETFORCE；CD/DVD库有CYGNET ID100光盘库，MO库有MAXOPTIX MX6。4.3.4.条码打印机：Zebra 条码打印机是性能最好的工业标准的打印机，Z4000可以满足24小时工作的需要。4.3.5.用户工作站：用户工作站是指在WIN NT平台上运行思迅索图客户端程序的个

15、人电脑。我们的建议配置为Pentium II、128M内存、10G硬盘。另外，大屏幕（20”或21”）高分辨率的显示器将有助于提高显示图像的质量。4.3. 系统软件配置：4.4.1.索图软件：将通过对由高速扫描仪批量扫描生成的大量有逻辑关系的Tiff、BMP、GIF、JPG等格式的影像文件按用户自定义的数据格式，自动地或人工地建立索引、进行归档处理，从而实现对大批量客户或业务资料影像文件的存储、管理和查阅等功能。本系统为Client/Server结构，同时支持以浏览器为前端的三层Web结构。其主要功能有：快速索引、表单生成器、查询界面生成器、影像查看器、权限管理。4.4.2.一扫通软件：于系统

16、前端的基于高速扫描仪的扫描仪驱动和条码、图像识别软件产品，支持任何品牌的扫描仪。对条码的识别率高达99%，给后面对图像文件的处理、建立索引和归档提供了良好的保证。对扫描图像处理的功能使用户可以调整图像质量。4.4.3.条码通软件：通过安装此选件，用户可以方便的从其现有数据库中提取需要的关键字，组成相关条码，并通过条码打印机打印出来。4.4.4.INTERNET图像查询网站软件包：通过安装INTERNET网上查询系统，用户可以在各个位置利用网上浏览工具（如IE，NETSCAPE），通过INTERNET查询所需要的资料，查询快捷方便。4.5. 数据备份4.5.1. 数据库备份：系统采用ORACLE

17、数据库，占用空间主要的数据量是影像文件的索引记录。若以每个记录的大小是500B，150万份资料的数据库空间约是0.75GB，1000万份资料的数据库空间约是5GB。备份的方法有很多种，例如硬盘、MO、磁带机等。4.5.2. .影像文件备份：若每页文档的影像文件大小是50KB，1000万页的空间是500GB，2000万页的空间是1TB。对影像文件的备份，可以采用分散备份的方案，用CYGNET INFINIDVD 可以进行自动的CD/DVD 写备份，采用1.3GB的DVDRAM盘片，容量可达1TB以上。4.6. 系统功能描述我们设计的解决方案，由以下几个子系统功能组成：4.6.1. 条形码标签制作

18、由“条码通”提供条形码标签制作的功能。条形码标签用作标识电话号码和资料页数，由条形码打印员使用。要求人工把资料排列好，其中旧资料以号码归类并按受理时间顺序放置，而新资料按受理时间顺序放置（勿需以号码归类）。同时，我们的软件还可以与客户现有的业务系统相结合，从业务系统中提取重要索引值自动生成条码，这样大大提高了系统实施的效率。 4.6.2. 高速扫描由“一扫通”和BELL&HOWELL提供高速扫描图像资料的功能，把客户的原始资料转换为电子影像资料。由高速扫描员使用。把保存的数据送到质量检验工序。 4.6.3. 质量检验及索引录入影像质量检验与部分索引录入是把影像质量有问题和电话号码不正确

19、的影像资料找出来。由质检员使用。索引的资料将会分别放在影像数据库中和 Oracle数据库中。 4.6.4. 系统管理本系统提供的维护和生产情况查询功能，由系统管理员使用。 4.6.5. 安全管理本系统分系统管理员、条形码打印员、高速扫描员、质检员和查询客户。其中系统管理员负责整个系统的管理，拥有系统的所有权限。条形码打印员、高速扫描员、质检员有相对应的工序使用权。而查询客户只拥有影像资料的查询权。 4.6.6. 生产日志查询可统计和查询系统或每个操作员在每一个工序的生产；可统计和查询在各工序间的未处理资料情况；可统计和查询资料保存到影像数据库的情况。 4.6.7. 出错处理如果在使用过程中发现

20、有错单的情况，系统管理员将可把错单删除，并把相应的存放地中的资料找出来重新扫描和建立索引。 4.6.8. 影像查询本系统提供资料影像查询功能，使业务人员可以通过“思迅索图”随时查找需要的影像数据，由业务部门使用；按号码查询相应的影像文件，用户可从新到旧一页一页查看，也可以随机指定一页查看；影像文件在查看时可以有放大、缩小、旋转、打印的功能；需要记录查询日志。 4.6.9. 校验功能对于新装用户，完成当月底单存档后，系统自动将每月的新装用户号码与业务系统提供的当月新装用户进行对比。4.7. 系统优势我们建议的解决方案将确保所有操作简单易用。特别需要指出的是，我们的方案还具有以下优点：l 拥有成功

21、案例和开发、实施经验，有成型稳定的软件产品。l 可以基于与现有客户系统平稳结合进行开发。 丝毫不影响现有的开户工作模式，并利用已有的电信企业开发的与各地连接、传输数据方式，简化系统实施 成本和周期；l 实现单证系统的电子化。 既大力推进了现在业务处理电子化的工作进展，也可借助现有系统工作终端处理应用服务器批处理时的出错情况。l 安全性。企业开发的的应用服务器首先检查是否是合法用户，再检测是否有适当权限。送到企业开发的应用服务器，服务器经过解密可以确认用户的合法性。五、 系统实施5.1.本年度系统实施规模从项目开始到年底，某市营销中心需要处理的资料共有150万份，其中包括历史资料100万份和50

22、万份新增资料。也就是说，到年底必须处理完100万历史开户资料的400万页和50万新开户资料的200万页，合计约600万页原始资料。5.2. 系统实施步骤开户资料处理，建议分为三步走：第一步：在某市营销中心建立数据处理中心，需要时间两个月；第二步：在第一步工作的基础上，集中力量在半年内处理全市的历史资料及同期新增资料，确保系统在尽可能短的时间内投入业务查询运作；第三步：建立建全开户资料管理及查询模式，系统采用分散查询、集中处理的模式投入正常的运行。5.3. 业务操作模式5.3.1. 历史资料的处理集中处理。某市的历史资料，全部集中在市营销中心进行统一的整理、扫描、索引、归档、封装处理，为了便于日

23、后的系统扩容及在全省的推广，处理时把某市的资料按地区分类，加上武汉市的地区标识号。如按电话号码的区号区分，也可以在条码的流水号上加上地区注明来区分。5.3.2. 新增资料的处理。某市新增的开户资料的处理，采用集中处理模式。集中在市营销中心处理，可以充分利用市营销中心的已有资源，节省投资，避免对营业网点开户业务流程的影响，而且可以结合原始资料的集中管理要求。5.3.3. 业务查询。业务查询，采用分散查询模式。各网点利用计算机网络直接查询需要的资料。优点是查询效率高，响应快，充分利用了电子影像系统的优势，安装INTERNET图像查询网站，统一查询模式，方便实现远程查询，系统的使用价值更高。具体方案

24、如下：n 某市营销中心的查询：在营销中心内部的使用单位，由于通过内部网直接与营销中心的数据中心连接，可以查询到全市的开户资料影像文件。n 营业厅（包括其他职能部门的查询用户），可以通过移动公司的内部宽带广域网，登录图像查询网站，查询所需要的开户资料，实现快速的开户资料查询。n 对于不在公司内部网上的授权查询用户，可以通过INTERNET上网查询。 n 对于没有授权的用户，需要查询时，可以向营销中心提交查询要求，营销中心把查询结果传真或EMAIL给用户。5.4.实施工作计划5.4.1. 实施工作程序：.业务调研：对营销中心的开户资料管理业务进行调查分析，系统建立和修改的详细需求将通

25、过讨论会和预备会议收集，所有的系统建立和修改的需求将列在系统客户化说明书上.工作流程重定义：根据科学的管理方法，结合的实际业务，重新定义开户资料管理的流程，为系统的顺利实施提供业务的可能性。.软件客户化：根据需求说明对本系统软件进行必要的修改，并进行全面的测试以保证修改后系统的高质量性和稳定性。.系统安装：系统安装包括营销中心的数据中心和营业厅的安装。在数据中心，技术顾问将系统软件和ORACLE数据库安装到特定的WIN NT服务器和客户工作站上。在系统安装时，双方共同完成用户标识符设置、存取控制定义和表定义。为便于扫描仪操作的测试，扫描仪功能也将同时设

26、置。营业厅，由于在中心营业厅只进行查询，不进行扫描与索引工作，所以在中心营业厅安装的是查询终端。如果在影像系统的数据未建立完整时进行查询，会出现查询不到相应的影像文件，数据不全的对外查询系统，反而会影响移动公司的优质服务形象，所以对分布在武汉市的11个中心营业厅的查询终端的安装，建议在开户资料基本处理完毕（只剩一个月的工作量），进行安装。.培训。采取间接培训的方法，在验收测试前挑选几个点，通过一些简单的介绍课程和许多实际操作来学习这个系统，这些用户将参加用户测试并将在以后培训其他用户。.验收测试：UAT将由使用者来执行。测试的目的是证实系统的安装和修改是否达到了说明

27、书的要求。建议使用部门的IT人员参与UAT的规划过程。.系统运行：使用系统进行资料的扫描、索引建立、数据维护、业务查询。.系统维护：在开始实施其间，软件供应商将提供现场支持以消除实施过程中的问题，软件升级以保护投资。5.4.2系统实施进度安排：项 目完成时间（工作日）工作周期（工作日）签合同T1用户调研T+1010软件客户化T+3020系统安装、调试T+4010用户培训T+433注：T为合同签订日；若有时间延误，以上项目的完成时间顺延；相关硬件订货周期未列入以上项目。INTERNET图像查询网站在扫描结束前一个月投入使用。5.4.3. 开户资料处理的具体工作流程：5

28、.4.3.1. 文档整理。对需要扫描的文档进行整理，清理出杂物，拆封装，排放整齐，纸张数数。. 贴条形码。按关键字生成条形码，在每份开户资料的第一页贴上对应的条码。. 扫描。通过高速扫描仪对文档进行扫描和条码识别，核对扫描数量是否准确，防止漏扫。. 扫描QC。对扫描出来的图像进行检查，在图像质量差时重新扫描。. 文档封装。把扫描好的文档进行装订、封装、入库保存。. 索引。通过自动或手动建立索引记录。. 索引QC。对索引数据进行检查，防止数据出错。. 索引入库。把索引数据写入服务器数据库，影像文件写

29、入文件服务器。. 归档。把积累的影像写入光盘保存，进行归档备份。5.4.4. 开户资料处理流程图：5.4.5. 系统实施工作量及人员估算：系统顾问与客户化工作量：约5个人月，由索引的技术人员负责，具体工作量需要在项目实施前进一步论证。5.5. 系统配置清单：项 目湖北移动公司武汉市营销中心说 明数量A硬件部分Bell&Howell高速扫描仪COPISCAN 8080 Dplus 高速文档录入1Bell&Howell高速扫描仪FB500 中低速录入，处理不规则文档和破损文档1CYGNET INFINIDVDID100 500 SLOTS 影像文档长期保存1斑马条码打

30、印机Z4000 打印条形码2*数据库服务器P700 RAM256M 2×9.1GB RAID11*文件服务器P700 RAM256M 2×9.1GB RAID11*图像网站服务器P700 RAM512M 2×9.1GB RAID11*扫描工作站P450 RAM128M 9.1GB3*索引工作站P450 RAM128M 9.1GB7*条码工作站P450 RAM128M 9.1GB2*磁盘阵列500GB 临时保存文档，在线查询1*查询工作站P450 RAM128M 9.1GB 网点查询11B软件部分索图软件1个服务器端，5个客户端用户许可证1一扫通软件扫描管理软件2条

31、码通软件条码管理软件2INTERNET图像查询网站INTERNET查询软件1注1：配置中带“*”号的设备由移动公司自行准备。 注2：为更清晰显示图像文件，工作站的显示器建议在19英寸以上。六、 系统日常运作所需资源正常运作是指系统投入使用，正常处理每天的业务，没有历史资料处理的运作模式。6.1. 人员要求： 正常运作时的人员要求，主要取决于工作量的大小，也就是说取决于开户资料多少和整理程度，人工录入索引的工作量，而不在于高速扫描。如每月新增5万份资料，每天1600份资料，那么，正常的人员要求是6个工作人员，三个资料整理，一个扫描，二个索引。当然，也可以把新增资料的处理进行外判，这样，湖北移动只需要资料的管理人员而不需要资料的处理人员和处理设备。6.2. 运作费用：正常运作的费用，包括员工工资和耗材费用。耗材主要发生在扫描仪和条码打印机。扫描仪的耗