2017护士满意度调查分析报告x

1、张家口市第一医院2016 年护士满意度调查分析报告随着全国优质护理工作的深入开展，也是为了更加真实的了解护士对自身工作环境的需 求程度，从而为我院护理人员提供一个更为满意的工作环境，护理部下发了关于护士满意度的 调查问卷，问卷中了解护士对护理工作薪、工作、管理和环境方面的感受和需要。对现阶段护 理工作给予客观评价，促使我院能够更好的开展优质护理服务，提升我院的整体护理形象。本 次调查是以电子问卷的形式在质控平台上下发的，收卷后呈现匿名状态。共有306306 人参与了调查，其中第一天就有 271271 人参与了问卷的填写，可以看出本次问卷调查的必要性，以及临床护 士对于本职工作中急需反映问题及等

2、待问题落实的关注度。/!、临床护士工作满意度调查结果统计、本次调查结果看：非常满意占 96%96%不满意占 2%2%不了解占 2%2%非常满意中前前三位问题分别是“当我遇到困难时，能得到护士长或同事的帮助”，“我觉得护士长很关心我，尊敬我”“对科室的团队协作好”分别占为 74.18%74.18%、73.88%.72.88%73.88%.72.88% （如下图示：非常满意度调查问题排名）而非常满意中后两位的正是不满意率较高问卷的前二位问题，分别是“对我的福利待遇”本次问卷共设置了 1414 个问题，非常满意率达到了 96%96%不满意率2%护士满意率调查不了解率非常满意率张家口市第一医院“对我的

3、薪酬”分别为 9.8%9.8%、6.54%6.54%。（如下图示：不满意度调查问题排名）张家口市第一医院非常满意度调查问题排名（图二）护士满意度调查不满意度调查问题排名（图三）护士满意度调查二、护士工作满意度评分情况分析（一） 非常满意度主要涉及团队协作的问题，体现护理管理的垂直体系及扁平化管理，也体现 了对护士人性化管理的理念，以病人为中心的的责任制整体护理，护士如何有效的为患者提供 全程、全面、专业、人性化的服务，增强护士责任感密切护患关系，密切医护协作的团队合作, 确保医疗护理质量，促进医患关系的协调，提高患者满意度，减少医疗差错事故的发生，增进医护关系，发挥团队作业。（二） 不满意度调

4、查的分析1.1.满意度调查中最不满意的问题之一：关于“对我的福利待遇，薪酬”，士困难时我的 遇困觉得- 我我您.作职. 之 工 之 的 护 :訥詳之目前的院寸我的一川室为医中作中在您工 戈护护扌室有明明科室我有 Z Z 对科;您 我非常满意（）（）誹犀细 .作环利待的薪 经工作勺福利对我 .我一医建.会乍中/为您对我医院丿作环一利待我的薪工，福申 我我-对10不满意（）目前 室曰 斗室 我对50张家口市第一医院（1 1）护士收入是护理人员对目前薪水及加薪幅度的满意程度，是护理人员与其他医院护士比 较、工作量与收入的比较后的主观感受。对护士的招募也不限于对应届毕业生的招募，导致护士的流动性和选择

5、性增加。20152015 年离职率为 3%3% 20162016 年离职率 1.3%1.3% ，从目前的离职看，付 出和收入的不成比例，选择其他职业是本院护士离职的一个重要因素，其次就是通过脱产学习 使自己能有能力选择职业。我院护理人员护士占护师占，其个人的职业生涯规划尚未定型，追求舒适的生活是很多年轻人的价值观，社会上充满各种诱惑，都会影响护理队伍稳定性。（2 2）本院没有达到同工同酬，只是本科生于 20152015 年 7 7 月实施同工同酬。2.2.其次不满意的原因“夜班费少，护士没有出去参加培训的机会”夜班费各科的绩效不同，动 态夜班费的数额也不等，科室有关于对护士在职培训的规划，根据

6、专科及护士能力培养专科护 士，在职培训中也加入专家引进来的模式让更多的人接受前沿知识，不一定非要走出去。20162016年开展神经论坛学术会 2 2 场，PICCPICC 静疗会议 1 1 场，护理管理年会 1 1 场，糖尿病学术会 1 1 场，消 毒供应、手术室各 1 1 场，其他专科医疗学会有关于护理专科护理的培训。三、针对不满意的调查的整改措施1.1. 提高护士福利待遇、收入不仅是个人物质满足的需要，同时也是成就和得到他人认可的象征。 要提高护士的满意度，稳定护理队伍，特别是对临床一线护理人员，必须提高护士的福利待遇。 建立护理薪酬、岗位激励机制，严格划分岗位类别：临床、非临床，实施同工

7、同酬。将将护理岗位分为 3 3 个等级，临床一线为一级岗位，血透室、内镜室等为二级岗位，供应室、门诊部等 为三级岗位。不同的岗位有不同的绩效奖励机制。目前这些一级岗位的护理人员，每月已经达 到动态夜班费的基础上，每人每月还享受一定的金额的奖励十一项津贴。但随着优质护理服务 的的开展，建立优质护理服务长效激励机制，以提高临床护士的工作积极性，以在不断完善院 级绩效考核机制，科室根据专科及对护士能力对岗位评定，公正考核，科室按照二次绩效考核 方案，达到护士能级与奖金、评优挂钩。2.2. 合理配备、充分利用人力资源 管理者应重视合理配置人力资源，增加临床一线护士人力， 减轻护士的工作负荷。一线护士占

8、比 到达 95%95%同时，医疗设备部门主动到病房进行设备维护， 后勤、药库、供应室等部门“下收下送”到临床，节约护理人员的非护理实践，有效减轻一线 护士的工作压力。3.3. 护理部也将在重视“以病人为中心”的同时，注意对护士人性化的关爱，应多关心、了解、 尊重和鼓励护士，在提职、晋升方面给与同等待遇，医院腰围单身护士提供住房等生活保障。 护理部采取一些人像关爱措施，例如：护士结婚、分娩时送鲜花祝贺；对怀孕、哺乳期的护士 给与调整工作岗位；开展优秀护士张家口市第一医院评比活动，优秀护士当年享受医院组织的带薪休假、免费旅 游等。护士们的满意度直接关系到护理质量的提高，护理质量是医院无形资产的重要组成部分，也是医院赢得信赖的基础之一，是促进医院 发展 的奠基石，保证护士合理待遇不仅能满 足其生活和工作基本需求，而且也是体现对其所做贡献的尊重。在工作中，管理者们应该注意 多赞美下属，努力建立一个轻松和谐的同事关系，注意改善工作环境，以增