{售后服务}某企业管理培训服务体系介绍

1、售后服务 某企业管理培训服务体系介绍20XX年XX月精心制作您可以自由编辑精心制作您可以自由编辑一. 九方佳略公司简介二. 九方佳略的培训特色三. 九方佳略开展企业内部培训的工作程摩九方佳略所开发的系列课程五、九方佳略的培训课程开发模式六. 九方佳略的培训观念七. 九方佳略的培训师资介绍未来企业的竞争是学习能力的竞争彼得径吉九方佳略简介九方佳略企业管理咨询公司是一家专注于企业战略规划、人力资 源管理、市场营销管理咨询领域，并一直致力于为中国企业提供从管 理方案的研究、设计到实施的一体化咨询、培训服务的专业型管理顾 问机构。公司根据企业具体情况制定的策略和方案具有创造性、实用 性和可操作性，得到

2、了企业的高度评价并取得了良好的实施效果。九方佳略公司还将管理咨询实践的智慧体验与国际先进的管理 理念相结合，为各类企业提供针对性的企业内部训练。九方佳略公司 已经为众多跨国公司和国内企业举办了各类的管理培训课程，目前公 司拥有十余名高水准的全职咨询培训顾问。我们提供各种行之有效的厲綽璽輸人力资源管理培训、市场营销管理培训.个人及组织技能发展系列培训及培训体系咨询服寿，帮助客户有效的提升管理素质与能力,通过造就强势企业成员而 成就强势企业。企业资产増值是我们永恒的追求！九方佳略的培训特色九方佳略提供的企业内部培训，秉承实用、高效的原则，呈现诸 多优势：课程设置以客户需求为导向，先从咨询顾问的角度

3、了解企业, 再以培训顾问的角度设计课程，力求量体裁衣，实现高度针对性和实 用性；我们为客户分析深层次培训需求，制订切合实际的培训计划， 将管理培训、管理咨询与管理改善进行有机结合，使之更有利于企业 整体素质和业务能力的提高;培训过程中有针对性的辅助企业建立内训管理体系，使企业 能够自行运作内训系统;培训师均具备多年管理咨询从业背景，积累了大量经典的案 例和培训技巧；自有的课程设置和自行开发的培训工具及系统；培训内容紧凑实用， 替企业节省培训时间和成本并提高培训 效率。九方佳略开展企业内部培训的工作程序为确保对企业所提供的内训服务品质f九方佳略咨询公司在进行系统的内训 服务过程中将遵循以下的服务

4、流程:九方佳略顾问公司培训课程介绍一.战略管理系列课程培训专培训专题题课程编课程编码码具体课程设置具体课程设置谖课方法谖课方法课时课时战战略略管管STR301企业战略围城原理讲授、案例分析、课堂讨论4STR302战略分析工具箱原理讲授、案例分析、课堂讨论4/8STR303企业发展：环境与对策原理讲授、案例分析、课堂讨论4STR304持续增长：企业扩张原理讲授、案例分析、课堂讨论4STR305竞争市场选择原理讲授、案例分析、课堂讨论4STR306竞争地位评估:市场结构和吸引力原理讲授、案例分析、课堂讨论4STR307竞争方式及优势聚焦原理讲授、案例分析、课堂讨论4STR308市场驱动战略原理讲授

5、、案例分析、课堂4讨论STR309企业战略行为原理讲授、案例分析、课堂讨论4/8STR310战略与核心竞争力原理讲授、案例分析、课堂讨论4STR311营销战略：制定与检讨原理讲授、案例分析、课堂讨论4/8STR312营销计划:战略与战术原理讲授、案例分析、课堂讨论4/8STR313企业权变战略原理讲授、案例分析、课堂讨论4/8STR314客户一体化战略原理讲授、案例分析、课堂讨论4/8STR315战略性竞争压力分析与制胜思考原理讲授、案例分析、课堂讨论4/8STR316战略合作与共赢战略原理讲授、案例分析、课堂讨论4/8二.人力资源管理系列课程培训专培训专题题课程编码课程编码具体课程设置具体课

6、程设置”方法方法课时课时人力资人力资HRM301战略性人力资源管理与企业原理讲授、案例分析、课6源战略源战略竞争优势堂讨论HRM302信息化与人力资源管理原理讲授、案例分析、课堂讨论4HRM303人力资本管理原理讲授、案例分析、课堂讨论3HRM304如何诊断人事部门的工作原理讲授、案例分析、个案指导、课堂讨论3HRM305部门经理的人力资源管理原理讲授、案例分析、课堂讨论6HRM306组织架构的调整与设计原理讲授、案例分析、课堂讨论6人力资人力资源规划源规划与发展与发展HRM307人力资源规划与企业发展原理讲授、案例分析、课堂讨论4HRM308人力资源招募、测试与甄选技巧原理讲授、案例分析、角

7、色扮演、课堂讨论6HRM309招聘体系、渠道与流程设计原理讲授、案例分析、课堂讨论3HRM310留住人才与解雇管理原理讲授、案例分析、角色扮演、课堂讨论4HRM311卓越员工关系原理讲授、案例分析、课堂讨论4HRM312处理劳动争议与企业裁员的特别应变能力训练原理讲授、案例分析、游戏、课堂讨论4HRM313案例精解劳动法原理讲授、案例分析、课堂讨论3HRM314企业竞聘上岗程序与方法原理讲授、案例分析、课堂讨论3HRM315工作分析与工作设计原理讲授、案例分析、课堂讨论6HRM316雇员流失与控制原理讲授、案例分析、课堂讨论4培训专培训专题题课程编码课程编码具体课程设置具体课程设置授课方法授课

8、方法课时课时XU1新首新首HRM317岗位评估与薪酬设计原理讲授、案例分析、课堂讨论6HRM318适岗能力评价与岗位调整原理讲授、个案分析、课堂讨论4HRM319关键岗位的测评技术原理讲授、案例分析、课堂讨论4HRM320建AZ富有竞争性的薪酬激原理讲授、案例分析、课堂6励机制讨论HRM321如何进行市场薪资调查原理讲授、缺点指导、课堂讨论3HRM322新酬成本的控制与调整原理讲授、案例分析、课堂讨论、曲线分析4HRM323如何改革并推行新的薪酬方案原理讲授、案例分析、互动研讨4HRM324员工持股与企业分配机制原理讲授、案例分析、课堂讨论6绩效管绩效管HRM325如何建立趋使岗位成熟的翩评估

9、运作体系原理讲授、案例分析、课堂讨论6HRM326战略性员工绩效管理一平彳紀十分卡操作实务原理讲授、案例分析、课堂讨论3HRM327绩效管理与绩效目标分解原理讲授、案例分析、课堂讨论3HRM328考核指标的设立方法和量化技巧原理讲授、案例分析、课堂讨论3HRM329绩效考核结果的应用技巧原理讲授、案例分析、课堂讨论3HRM330考核体系的纠正及考核矛 盾的处理原理讲授、案例分析、课堂讨论3HRM331绩卿尊评估面谈技巧原理讲授、角色扮演、游戏、课堂讨论4HRM332绩效合约一如何制订切实可行的绩效目标原理讲授、角色扮演、游戏、课堂讨论3培训专培训专题题课程编码课程编码具体课程设置具体课程设置授

10、课方法授课方法课时课时培训管培训管 理理HRM333培训体系的建立、执行与深化原理讲授、案例分析、课堂讨论6HRM334培训效果的评估与控制原理讲授、个案分析、课堂讨论3HRM335如何吸引、激励、培养、留住流人才原理讲授、案例分析、课堂讨论6HRM336如何培养一流的经理和员工原理讲授、案例分析、课堂讨论3HRM337企业内部培训人员专业培训技巧训练（TTT ）原理讲授、缺点指导、课堂讨论6HRM338培训与企业发展原理讲授、案例分析、课堂讨论4文化管文化管HRM339如何建立组织文化与共享原理讲授、案例分析、课堂6MKT302市场识别与竞争分析案例分析7MKT303市场调研之竞争环境数据收

11、集案例分析7MKT304市场调研之数据分析实用技巧操作演示4MKT305品牌管理与新品开发声像案例分析7/28MKT306市场传播与推广成本控制案例分析4MKT307产品定价分析与系统管理程序推倒、案例分析4销售管销售管MKT308销售营运流程再造程序推倒、案例分析4/11MKT309销售领导与销售管理原理讲授、案例分析4MKT310如何建M局效的销售资质系统原理讲授、案例分析、现场演示7MKT311销售人员的激励与销售费用的控制曲线分析、角色研讨4MKT312低成本扩张的核心力识别与塑造原理讲授、案例分析7MKT313如何强化销售过程中的谈判案例分析、角色研讨7/28MKT314营销网络建设

12、及其资源化管理理论与案例推倒演示7/14MKT315新经济形态下的市场购买行为案例推倒演示4MKT316经营性客户（经销商）服务管理曲线分析、案例分析7/14培训专培训专题题课程编课程编 码码具体课程设置具体课程设置授课方法授课方法课时课时销售管销售管MKT317应收帐款分析与管理案例分析、曲线分析7/11MKT318基本销售技巧案例分析、互动研讨、游戏6MKT319专业销售技巧案例分析、互动研讨、游戏6MKT320电话宮销技巧原理讲授、互动研讨、角色扮演3MKT321销售培训与发展原理讲授、案例分析、互动研讨4MKT322销售员挑选、激励和发展案例分析、互动研讨6服务管服务管MKT323如何

13、建立客户调杳和反馈系统原理讲授、案例分析、课堂讨论6MKT324客户满意度测量与分析原理讲授、案例分析、个案指导4MKT325如何平息客户的不满原理讲授、案例分析、个案指导6MKT326如何制订服务流程与服务原理讲授、案例分析、课堂3标准讨论MKT327消费心理与客户服务原理讲授、案例分析、课堂4讨论MKT328客户关系管理原理讲授、案例分析、课堂6讨论MKT329客户满意与客户服务技巧原理讲授、案例分析、课堂6讨论MKT330服务市场细分与定位原理讲授、案例分析、课堂讨论4MKT331如何成为一个专业的服务原理讲授、案例分析、课堂6/12代表讨论、实战模拟MKT332服务价值的产生与利用原理

14、讲授、案例分析、课堂讨论4培训专培训专题题课程编码课程编码具体课程设置具体课程设置授课方法授课方法课时课时个人发个人发SKILL301敏感性训练原理讲授、案例分析、游戏3!1!技能发展系列课程展展SKILL302员工自我解压的方法和技巧原理讲授、案例分析、互动研讨3SKILL303创造型思维的塑造原理讲授、案例分析、互动研讨3SKILL304成功之路原理讲授、案例分析、互动研讨6SKILL305职业秘书训练课程原理讲授、案例分析、互动研讨4SKILL306商务电话的应接技巧原理讲授、案例分析、互动研讨3SKILL307商务谈判中的语言技巧原理讲授、案例分析、模拟应用3AC 7T OASKILL

15、308职业经理人礼仪形象修炼原理讲授、案例分析、模拟应用4SKILL309团队精神修炼原理讲授、案例分析、互动研讨、角色扮演8新任管新任管 理理人员人员SKILL310脑力激荡法原理讲授、案例分析3SKILL311非物质性的员工激励机制原理讲授、案例分析、互动研讨5SKILL312产业民主战略原理讲授、案例分析、互动研讨3SKILL313冲突管理原理讲授、案例分析3SKILL314管理者的有效授权原理讲授、案例分析、互动研讨3SKILL315共享价值的塑造原理讲授、案例分析、互动研讨3SKILL316高效的沟通能力原理讲授、案例分析、互动研讨、角色扮演4SKILL317自我管理团队的建设原理讲

16、授、案例分析、互动研讨3培训专培训专题题课程编码课程编码具体课程设置具体课程设置授课方法授课方法课时课时中高层中高层管理管理人员人员SKILL318工作与家庭的平衡原理讲授、案例分析、互动研讨3SKILL319管理能力的评估原理讲授、案例分析、现场测评3SKILL320英明果断与解决冲突原理讲授、案例分析、互动研讨3SKILL321高效激励与授权原理讲授、案例分析、互动研讨3SKILL322部门经理的人力资源管理原理讲授、案例分析、互动研讨6SKILL323企业成本管理分解与控制案例分析、角色研讨、角色研讨7/28SKILL324经理人员财务管理实用知识培训原理讲授、案例分析、互动研讨6高层管

17、高层管理人员理人员SKILL325环球供应链管理原理讲授、案例分析、互动研讨6SKILL326伞W退出管理原理讲授、案例分析、互动研讨6SKILL327远景、使命、价值观与战略目标原理讲授、案例分析、互动研讨7SKILL328企业风险预测与管理原理讲授、案例分析、互动研讨4SKILL329企业战略发展的系统思考及成本测算原理讲授、案例分析、互动研讨7SKILL330战略性人力资源管理原理讲授、案例分析、互动研讨7SKILL331领导力塑造原理讲授、案例分析、互动研讨7SKILL332企业流程再造原理讲授、案例分析、互动研讨7SKILL333领导艺术原理讲授、案例分析、互动7研讨课程纲要:企业可

18、致电索取详细课程大纲!说明:对于九方佳略管理论坛会员企业，九方佳略可以为其免费提供一次培训诊断调查服务，并针对企业实际发展需要而订制系列课程培训计划， 欢迎致电洽谈相关事宜！大型课程之一:塑造营销经理人专业技能训练本培训体系分为新员工（销售代表）培训、销售主管培训、销售经理培训三大部分,从 销售的基本理论方法、实战技巧到销售团队的管理、销售人员的自我管理，为销售人员的专 业技能训纺提供了一整套的解决方案、面向新员工（销售代表）培训课程：1、公司概况简介，产品知识以及公司销售政策等基本状况2、销售代表角色要求及岗位职離述3、销售人员专业礼仪与形象修炼4、积极心态训练5、客户心理、性格分析方法与技

19、巧6、销售行政作业完成能力7、职业生涯规划&专业销售技巧（面对面销售技巧、雲售商销售技巧、批发商销售技巧、大客户销售技巧）9、商品的助销与陈列10、团队意识的培养二面向销售主管的培训课程：1、经理人的角色要求与工作流程2、主管级行政作业完成能力3、 如何做好时间管理4、 组建一个高效率的销售团队5、 如何管理销售队伍6、 如何组织和进行销售谈判7、 批发商获利分析及评估管理&如何更好的进行客户管理9、 销售队伍的招募、沟通、激励与考核10、如何在工作中培训下属11、全面顾客服务培训12市场营销知识培训（要有初步的市场营销理论素养，以及相对系统的销售和推广知识）三、面向销售公司经理、总监的培训课

20、程1、如何组织市场调研及销售数据的分析2、销售通路的设计、开发与管理3、通路冲突解决方案的制定与执行4、如何进行销售预测以及制订销售计划（包括市场信息系统的建设与管理）5、如何进行人力资源管理（工作规划、薪酬管理、绩效管理、培训等）6、如何设计促销方案7、如何进行领导与授权&非财务部门的财务管理9、品牌的推广与管理10、营销战略与企业发展11.管理学（做为一门学科来系统学习）课程形式课程形式: :原理讲授J组讨论-案例分析-角色扮演-观看录象-心理测验-练习课程期间课程期间：30天名额名额：30人以内开办周朋开办周朋：按需要开办报读方法报读方法：参加公开课或组织内训大型课程之二:非人力资源经理

21、的人力资源管理目标：掌握最新的人力资源组织架构以及基本的人力资源管理技术,使您的选人、用人更能 符合企业实际需求,从而优化企业或部门内的人员配置,达到人力资本的最大化,为企业创 造出一个长期稳定发展的良好环境。受训对象：高层管理人员、各部门经理、业务经理、HR助理及一般工作人员等。课程内容：课程内容：现代人力资源管理系统介绍现代人力资源管理系统介绍1、企业发展与人力资源管理2、人力资源管理系统介绍3、如何转变传统人事管理真正的人力资源管理4、人力资源管理各级管理者的责任5、问题讨论二人力资源管理系统与组织结构二人力资源管理系统与组织结构1、职位管理：人力资源管理的基石2、职位分析/职位描述/职

22、位评估3、如何进行职位分析4、如何撰写职位描述5、职位描述：如何避免误区6、职位评估:如何评估岗位的相对价值7、确走公司薪酬架构的基础问题讨论&薪酬与激励体系四四如何做到有效的人员选拔与录用？如何做到有效的人员选拔与录用？1、HR与直线经理的职责2、招聘表格、程序与方法3、人才测评:识别、挑选合适的人才4、面试技巧5、內部招聘流程与方法6、企业的内部晋升通道五五 绩效管理绩效管理1、绩效管理是什么？2、绩效管理的任勢与管理者的角色3、绩效管理基本程序4、绩效计划的设立5、绩效过程的控制6、纟责效管理中的面谈技巧7、绩效考核结果的应用技巧六六员工培训与发展员工培训与发展 课程形式:-原理讲授-小

23、组讨论-案例分析-练习-角色扮演课程期间课程期间：六天开办周期开办周期：按需要开办报读方法报读方法：参加公开课或组织内训大型课程之三：行政经理职业素质与专业技能训练目标：掌握有效的沟通和时间管理、会议管理技巧，以及塑造与个人风格相适应的专业形象, 掌握现代商务礼仪和演讲技巧,提高学员的基本职业素养和行政工作能力,逐步成为合格的 职业经理和商界骄子。受训对象:企业行政经理、办公室主任、总经理助理、行政助理以及企业的经理层。课程内容：课程内容：专题一专题一: :沟通技巧沟通技巧（）沟通的基本概念（二） 基本的沟通因素（三） 四个有效的沟通技巧（四） 角色扮演及解析（五） 公司的内部沟通专题二专题二

24、: :时间管理时间管理（-）时间管理的基本概念（二）为何要管理时间1、时间失控的原因2、工作中的时间陷阱3、信息性的商勢演讲 （三）防止时间陷阱（四）有效能的时间管理1、工作计划2、组织工作3、授权授权4、控制进度5、好的工作习惯专题三：专业形象设计与商务礼仪专题三：专业形象设计与商务礼仪（-）职业经理的商务礼仪1、商务交往的四忌2、商务活动中与下属相处的礼仪3、商务活动中与上司相处的礼仪4、商务活动中与同事相处的礼仪（二） 职业经理装束礼仪及形象设计（三）职业经理社交礼仪（四） 通讯的礼仪与电话沟通的技巧专题四：会议管理与商务演讲专题四：会议管理与商务演讲（）会议管理1、有效利用会议2、准备

25、会议3、主持会议4、参与会议 （二）商务演讲分类Is如何进行一对一的商务演讲2、说服性的商务演讲3、信息性的商务演讲4、娱乐性的演讲（三） 商务演讲的构思（四） 商勢演讲的技巧（五） 商务演讲中的个人魅力课程形式课程形式: :原理讲授-小组讨论-案例分析-角色扮演-观看录象-心理测验-实战模拟练习课程期间：课程期间：5天天名额名额: :30人以内 开办周期开办周期：按需要开办报读方法报读方法：参加公开课或组织内训目标：全方位提高员工基础素质 受训对象受训对象: :企业的基层员工或新进员工 灘内容：灘内容： 积极心态与思纟斟莫式 二个人质呈意识与质呈标准三.环境与安全意识四.5S意识五客户满意与

26、服务意识 六学习型的个人与学习型组织大型课程之:企业员工基础素质训练课程形式：讲授小组讨论案例分析练习角色扮演启发式、互动式教学 课程期间课程期间：三天名额名额：80人以内开办周朋开办周朋：按需要开办报读方法报读方法：参加公开课或组织内训九方佳略的培训课程开发模式九方佳略除了已经开发出的系列管理培训课程外，在企业的现实需求中，还可根据企业的行业特征及实际状况等多方面因素，运用独手段；员工培训应重视组织个性化的发展需要，才有实质性效果；九方佳略的培训观念最终成败乃是由学习能力所决走力，是企业最具有价值的投善与创新的首要工作STEP5发展的实施（教案、教辅材廿发及评分析分析八亠.一丿亠、八象、业务

27、 J 内容分析）佥佥的最佳途径；需求调査；需求调査（调査计划/差距调査）进员丄与_ （目的/必耍性/口内素）管理思想之间的不断交流，而且能不断的优化企业经营管理员工培训培训可以不断压企业里没有做不好事情的员工，只有没有培训到位的员有的开发模式针对不同的对象设计提供有针对性的课程。STEP6STEP7 实施实施（专家评仔（审批/结果报告工。九方佳略内部培训师资简介詹晶明硕士硏究生。9年顾问职业生涯,中国国际营销节联合会秘书长,资深HRM专家，现任九方佳略管理顾问公司首席顾问师、高级培训师, 曾历任广州白云山正清制药北京地区经理,北京时利华(sinotime )市场调研公司高级调研员，北京工业发展

28、企业管理顾问公司管理顾问、高 级培训师,南京桂花鸭集团总经理助理兼市场总监,江苏双灯纸业集团 管理顾问兼营销总监，江苏双灯纸业集团独立董事,咨询服务过的企业 包括依维柯汽车、依利安达电子、三元牛奶、美丽华(千百度)鞋业、 特恩弛光纤、东洋之花等40余家知名企业,主要培训课程企业文化 与管理效益、品牌管理与新产品开发、营销网络建设及网络资源化 发展、高绩效的销售技巧、企业市场服务管理与市场效益、企业 战略发展的系统思考与成本测算、中国新经济观以及人力资源管理 等系列课程。二 娄闻英国剑桥大学哲学博士,法国南特国立高等工学院硕士。现任九方 佳略企业管理咨询公司高级顾问师,曾任著名美资企业美商网市场

29、 总监，斯威特集团总裁助理,南京春秋药业公司总经理、英国数据监控 公司分析员,南京大学讲师。提供过咨询服务的的企业包括：南京南方 电信集团,香港中盛集团，香港伊利安达集团、天山水泥股份，江苏中 电设备制造,南京依维柯,南京先声汉和药业，上海滨江置业等。娄先 生曾主持和参加数家企业的战略管理咨询、营销管理咨询和人力资源咨 询，有丰富的管理咨询和实践经验,擅长的培训课程包括企业发展：环境与对策、持续增长：企业扩张、竞争市场选择、市场驱动战 略 、企业战略与核心竞争力等。三.陈钢河海大学国际工商学院教授，中国企管协会常务理事、副会长。先 后担任数十家政府机构、新闻传媒、大型企业的顾问z主持完成了近百

30、 例城市形象、企业文化、组织机构、市场营销、人力资源规划和培训的 大型咨询项目。曾主讲过各种专题的讲座400场以上,课程生动实用， 享有讲座王的美誉。擅长的培训课程为管理学、成功销售的秘 诀、企业文化、市场营销学、西方经济学、人力资源管理和开 发、创造学、演讲学等系列课程。!1!南京大学管理科学与工程研究院博士后,南京航空航天大学系统工 程研究所所长。主要研究方向为企业经营管理诊断、企业营销策划、人 力资源管理、企业CIS形象策划、企业管理培训。李博士接受过长期专 业训练，对企业管理模式,尤其是营销管理、人力资源管理有非常丰富的 实践和咨询经验。，曾经咨询服务过的知名客户有：齐鲁石化、江苏法尔

31、 胜股份有限公司、南京物资集团、深圳三九医药、鲁银集团、南京大贺 集团公司等30多家企业,李博士的课案例丰富、生动活泼、深入浅出， 理论联系实际，具有感染力。主讲课程：战略人力资源管理、企业文 化的构建与推进、CIS导入实务、人力资源管理实务、如何进行 营销谈判、现代营销策划与管理、销售员的激励与管理、渠道建设与管理、成功的市场营销/服务人员必备的专业特质等系列课程。五.张雪萍经济学学士、MBA。现任九方佳略顾问师、高级培训师，主要研究 领域包括企业组织架构设计、人力资源管理体系设计,CIS设计等,曾 任某跨国公司HR总监，张小姐除了有人力资源管理、CIS管理、培训 和心理学知识以外，她还擅长于设计培训课程。主讲管理学原理、 领 导艺术、高效的沟通能力 、有效授权、企业文化的导入和输出 绩效管理、目标管理、薪酬管理等系列课程。六.张骁南京大学MBA。现任九方佳略公司高级顾问师、