公司话务员个人工作总结汇报.doc

1、公司话务员个人工作总结汇报单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料贴合报关单的根本填制要求后，参照业务系统数据，比拟无误后进展跟踪，再将单证交付审单员审核。以下是WTT和大家分享的公司话务员个人总结汇报参考资料，提供参考，欢送你的阅读。公司话务员个人总结汇报一我叫_，于20_年4月14日进入公司工作，光阴似箭，一晃一月多的外运生活快过去了，工作以来，在单位指导的精心培育和教诲下，透过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都获得了长足的开展和宏大的收获，思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和用心的热情投身于学

2、习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益剧烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面开展的优秀工作者的重要性。学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联络实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而进步了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，老实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原那么，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放下学习理论知识和业务知识学习

3、理论的同时，把工作中的实战联络到理论知识上，使理论程度变得更简单。记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每一天都提早一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也用心响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料贴合报关单的根本填制要求后，参照业务系统数据，比拟无误后进展跟踪，再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进展沟通，迅速解决。在客服工作中，为了能更好的效劳客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和效劳，这就要求着我不仅仅要有全面的专业知识

4、和广泛的信息来，与各部门也要持续严密的联络。更重要的是传达信息的急时性、准确性。这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的亲密配合、团结协作、彼此之间互相谅解，构成一个团体力量，这样更能进步工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉，从刚开场不敢接客户 和不可以快速的独立操作，别人急自己更急。此刻还在渐渐的熟悉、争取早日的在不用师傅带的状况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。公司话务员个人总结汇报二转眼间，20_年就要挥手辞别了，在这新年降临之际，回想自己半年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，没有太多的业绩，多了一份镇定，沉着的心

5、态。在这10个月多的时间里有失败，也有成功，遗憾的是;欣慰的是;自身业务知识和潜力有了进步。首先得感谢公司给我带给了那么好的工作条件和生活环境，有那么好的，有经历的老板给我指导，带着我前进;他们的实战经历让我们终生受益，从他们身上学到的不仅仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前从2月开场进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的业务员，完成了职业的主角转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细：进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作形式和建立客户关系群。在市

6、场开发和实际工作中，如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，就应不断的学习，积累，与时俱进。在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比拟多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，、我要改正这种心态，再发挥自身的优势：贸易知识，学习理解。不断总结和改善，进步素质。自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，或者只

7、是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达潜力不够突出。根：没有打破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质但是关，这根本不象是我自己，还远没有开掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一向相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力;这份信念一向储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一向渴望成功。“我要像个真正的男人一样去战斗，超越自己“我对自己说。工作设想总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，_年自己方案在去年工作得失的根底上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：根据_年销售状况和市场变化，自己方案将工作重点划分区域，一是;对于老客户，和

8、固定客户，要经常持续联络，在有时间有条件的状况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。二;在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。1、每月要增加1个以上的新客户，还要有几个潜在客户。2、见客户之前要多理解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丧失这个客户。3、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。4、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。5、客户遇到问题，不能置之不理必需要尽

9、全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。6、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有安康乐观用心向上的工作态度才能更好的完成任务。公司话务员个人总结汇报三静心回忆这一年的工作生活，我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我持续对公司与工作的兴趣。一年来，在工作中透过学习和指导同事的帮助，我在工作中获得了长足的进步，同时也暴露出很多的缺乏之处;此刻在此

10、总结缺乏之处请指导和同事们批评指正。一、应对今年的业务任务我也曾退缩过，因为今年身体的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任务，心中的顾虑太多。在指导和同事们的帮助下，我用心的改变态度，端正认识;树立了结实的主人翁的职责感和服从奉献精神。我克制了身体原因带来的不利影响，用心的寻找潜在客户，用心的向这些潜在客户介绍我公司的业务品种，效劳工程，以及合作之后会产生怎样的经济效益。在我不断的努力下，已经和4家客户签订了首查业务;和13家客户签订了一号双登业务，今年完成增值业务开展总值120_元，宽带6件。二、努力学习业务，加强自己的业务程度每个 对我们来说都是咨询、投诉、和意见。事情与条件各不同，所以每

11、个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作态度与认真否我在114工作的时间并不是很长，跟许多有经历的老员工相比，我觉得我自己还是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上114平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地理解到整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。加强自我管理、严格落实树立效劳群众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断进步效劳质量在与来电人的开场几分钟交谈中，我聚

12、精会神倾听来电人的信息，持续礼貌态度，进步工作质量。遇到投诉反应意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能防止多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联络，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。三、完善效劳、客户至上假如没有良好的语言表达潜力和沟通潜力，明白的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我用心参与组织的各种效劳知识培训，透过网上学习相关效劳、沟通技巧，并将其运用到效劳工作中去。礼貌效劳日常用语得以运用，严禁使

13、用效劳“禁语”;以微笑效劳，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“效劳大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断进步自己业务技能程度。四、今年因为指导的器重和同事们的抬爱，我被安排为值班长。我深深的感觉到这不仅仅仅是对我工作的肯定，更是一种鞭策。由于工作经历的欠缺和沟通潜力有限，在管理工作当中可能存在偏激的言语，在此我向关心和支持我的指导、同事们致以深深的歉意。人的一生，总是离不开工作的。此刻的我虽繁忙，却很快乐，很

14、满足。尽管此刻，我还是一名员工，但是我期望自己在公司可以发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与公司共成长，见证公司走向新的辉煌，可以做好客户的贴心效劳将是我最大的心愿!在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原先那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多时机。以上是我的年度工作总结，获得的成绩是微缺乏道的，是不值得沾沾自喜的，存在的缺乏之处我会认真的加以改正，认真克制。在新的一年，我要再接再厉，作得更好。公司话务员个人总结汇报四首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技

15、术和专业知识外，更重要的是需要与客户进展沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的效劳、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些根底业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的效劳、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，效劳也是同样的道理。假如没有良好的语言表达潜力和沟通潜力，明白的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种效劳知识培训，透过学习相关效劳、沟通技巧，

16、并将其运用到效劳工作中去。一、作为公司职员要遵守公司的规章制度俗话说：“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑，我们在日常工作中，务必遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个标准用语。上个月我们的工作纪律、工作的用心心和工作心态有所调整，都比前都进步了很多，我相信我们还会做得更好。二、表情、语气愉悦话务员工作的一个根本特点就是与客户互不相见，透过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、腔调就更加重要。上个月我们的行为标准有所提升，可以把行为标准的18条综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员务必做到面带微笑，语气平和，语调简单，用词标准、得当，给客户愉悦的

17、感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使效劳深化人心。三、要学会调解心态还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。四、外呼时间上的控制此刻是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更就应为客户、为自己节省珍贵的时间。此刻我们外呼时间就没有得到很好的控制，我们此刻外呼成功率进步了，那投诉率也进步了，所以还没有到达我们所外呼的目的。五、团结就是力量团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢，比铁还硬，比钢还强团结，一切困难都可以迎刃而解;团结，任何敌人都可以战胜;一个群众假如不团结就是一盘散沙。我们所获得的一切成绩要归

18、功于同事们的共同努力。公司话务员个人总结汇报五不知不觉在_公司_线的_工作已经三个月了，从一开场实行五班三运转到七班五运转制公司和中心指导根据 量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分表达了上级指导科学和“人性化”的管理制度。另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的带给了一个很好的锻炼时机。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会立即向指导咨询，有时感受到好似在“打仗”一样，讲求随机应变。因为随时根据实际状况灵敏安排工作。一般来说作为班长跟组员一齐接投诉 ，当案件多的时候，就要及时分派，否那么区专线就不能即时处理的状况下会直接就会影响到中心的案件回复率。有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最后，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没