课程顾问工作流程

1、1/ 10课程顾问工作流程大美书画艺术学校课程顾问每日工作流程一、接待前提前十分钟到岗，佩戴统一工牌，穿着工装（周三、周六、周二至周五（上午：9:0012:00,下午：14:0017:30）；周六至周日（上午：&0012:30,下午：14:0018:30）准备学费盖章收据（四联）、活动盖章收据（三联）、材料盖查检来访登记表、试学卡、学生信息表、课程表、活动登记 表、学生报名信息表等相关表格是否准备齐全。（课程顾问）4、适当准备50元、20元、10元、5元、1元零钞。（课程顾问）二、接待期间1、每天晨会学习后，打开来访登记表跟进前天来访未报名学员。2、客户进门停下手头工作，礼貌打招呼（您

2、好！请问有什么可以我帮着您！）3、请客户坐下，了解客户需求，对客户提出的问题进行详尽解答。（详见课程顾问培训细则）4、请客户填写来访表登记表（附表1）。周日）。女生淡妆上班，长发扎起，禁穿拖鞋。章收据（三联）。（会计）2、3、课程顾问工作流程2/ 10阳光未来美术学校20142014年1 1月广%g g 校区来访登记表序号 来访时间家长姓名联系电话宝贝姓名出空年月就读学校试料阿及老师1 1试学报名成功填写2 21月18日张小宝20002000 年 1 1 月200200希望之星幼丿 LSLS周0 0上午10:2X2:210:2X2:20 0创云）己解3 3试学未报名填

3、写4 41月25日李小宝19199 9绢月2 2Q Q日商务二幼周 B B 上午2 2 卜 12:2012:20 （刘云）5 5耒试学填写&1月29小宝igg?igg?年 5 5 月200200犬庆路小学T T表 1 1 （红色字体由家长填写，蓝色部分由课程顾问填写）4.1有试学需求的客户，告诉家长学员试学目的（可根据实际情况安排相应班级试听，建议先从初级开始。让孩子熟悉我们的教学模 式，让老师了解学生绘画水平情况，并根据试学情况安排相应课程。）安排学员试学时，需先根据课程表开试学卡（附表2）免费试学卡（凭此卡可免费试学一次）姓名：张

4、小宝 电iSiS: : 158515856321063210 I I一科目:她（疝?学还甑莎日表2（蓝色字体课程顾问填写）4.2有试学需求但今天没空，做好登记（如表1序号6所示）并询问空闲时间，安排试学。条件允许情况下送客户到试听教室门口，将试听卡交给代课教师，并对双方进行简短介绍，女山XX妈妈您好，这位是XX老师，本 节课将阳光未釆美术学校阳光未来美术举校常耳卄徴葆載：尢创伐埸塔啖、TCTTCT 创念、 岂舅左用、谟讨创 t t、劭注、（0 0 AsAs课程顾问工作流程3/ 10由我们学校最优秀的XX老师给我们宝贝上这节体验课。老师 招呼孩了与家长告别后带孩子进入教室，课程顾问带XX妈妈离开

5、, 让其在办公室等候进行进一步沟通。5、体验课程结束后，需主动询问宝贝试听情况，如未见到家长，需在下周四电话联系家长询问试听结果，并告之从老师那里了解 的反馈信息，再次了解家长需求，进行沟通促进报名。6、试学未报名学员，做好登记周二询问老师学员试学情况做好备注,周四打电话与家长联系。7、周五填写周工作总结（附表3）并交行政办。阳光未来美术学校课程顾间月工作总结及安排20142014 年 1 1 月三周校区广场校区轆顷间姓名耒访人数3 3新生报名人数1 1试学人数2老魏费人数0 0预约人数1 1预约成功心1 1来访时何学坤琳名科 g g馆泮时何信 S S 反馈1 1 月 2929 日王五1337

6、896591213378965912线描5 5） 下馬六 M M 004004 试学试学未报名名单名试学时间联系电话科 g g信念反馈处理方睾备注李四周日上午W:20W:2015875632101587563210小槪憐雷不丈下周手工课再次邸5 5 贝参加.提升兴趣（表 3 3 红色部分课程顾问填写）新生报名1、请家长阅读家长须知并进行家长疑问解答。（如遇爷爷奶奶,需提高音量读给爷爷奶奶听，特别是关于择师、请假、退费环节等部 分）家长无疑问后请家长签名，然后提示家长反过来填写学员信息表（附表4）。课程顾问工作流程4/ 10S3S3光未来矣穴学知jtjt片 riri - - Tre*t/*-it

7、nATre*t/*-itnono 4rto4rtoj,j, MexdftitMexdftit i-LCV.i-LCV. ovKXovKX弄齐 XGaeaAAueoaAAueo v v iiwa&qtiiwa&qt斥 d 仃，4 4 o o., , u u anan, , 8&8& ie,ie, nbnbo o91*091*0adoado rr A*TurA*Tur 0 0絆艸丸|冷农穴106106好00 U U尢0909 “s9.s9. RR HEAftCHEAftCftfttthtthII-II- 7V7V /XA*A/XA*A 9.9.赁呻jPaa*jPaa

8、*片&9 9 C C y,Ry,R 6 6 二II表 4 4 （红色部分有家长完成填写,单据粘贴处：粘贴收费蓝色单据）2、让家长扫描学校的二维码,告诉家长里面有学校的大型通知A产JXi* 订阅号：ygwlmx2006服务号:ygwlmx2013hahan n堆SUrA5/ 103.4数量（一学期（半年）18+2、两学期（一年）36+4）课程顾问工作流程6/ 10课程顾问工作流程3.5金额（大小写正确，不得涂改。大写金额规范文书：拾、玖、捌、渠、陆、伍、肆、卷、贰、壹、零）3.6备注（填写上课时间段、老师姓名、新生）3.7收款人（开单人签名）3.8刷卡（右上角红色单据号上面备注）表6（蓝

9、色字体开单人填写）4、单据填写无误后告知家长价格（金额），现金收款找零（刷卡家长把家长签名银联票据粘贴在第二联（红色）背而左上角） 后，把单据的第三联（黄色）给家长。第四联（蓝色）贴在学生 信息表屮间。并妥善保管，整理好后周二交给各校区校长。5、登记学员报名信息表（附表7）可2014年1月阳光未来美术学校广场校区学生报名信息登记表学生姓名科目联系电话报名日期课时费用舷卡号收据单号 新生/老生备注1 1王小宝创童iS1.587E+101.587E+101 1 月 1818 日18+218+2850850无00031990003199刷卡2 23 31收项目单价爸注/tIB18+218+25141

10、0*20-12451410*20-1240 01合计人民币：万t期佰锤拾* 兀ftlftl850剧卡00031990003199妙阳光耒乘美术学校收费中学生姓名张小宝20142014年1 1门18180 0i i系电话：34878383487838 （广场） 1897226283818972262838 二汽 1331755331213317553312会计：出纳，收钦入升肩人益名 氏 nV.nV.坪.三 ft 交 9inUSEKV9inUSEKV W W7/ 104 4表7（蓝色字体课程顾问填写）课程顾问工作流程8/ 10老生续费1、开收费单据时注意（附表4,注意备注栏有所修改）:1.1日期

11、填写1.2学生姓名（名字一定要写正确）1.3收费项0（学生所学的学科）1.4数量（一学期（半年）18+2、两学期（一年）36+4）1.5金额（大、小写正确，不得涂改、大写金额规范文书：拾、玖、捌、渠、陆、伍、肆、卷、贰、壹、 零）1.6备注（老师姓名、老生）1.7收款人（开单人签名）1.8刷卡（右上角红色单据号上面备注）1-1补交费用：交费时需要家长带第一次开单的收据，并在备注栏注明第一次交费单号及金额。（如家长未带，需在学员报名 登记表上查找，填写完整后把收据黄联提交家长，费用在一个月内补 交到收费员处，特别是由半年转至一年费用的学员。）2、单据填写无误后告知家长价格（金额），现金收款找零（

12、刷卡家长把家长签名银联票据粘贴在第二联（红色）背而左上角）后, 把单据的第三联（黄色）给家长。第四联（蓝色）妥善保管，整 理好后周二上午交给各校区校长。3、登记纸版及电子版学员报名信息表（附表8）阖占广场学生信息表曰宙2014-4-30.xls引1 1Microsoft Office.表S（具体内容根据表格情况填写）9/ 10课程顾问工作流程4、每月15、30需将更新过的电子版学员信息表交行政办 汇总。 （行政办会根据教师提交的信息表进行核查工作） 购买材料1、询问学员所在班级、姓名购买需求。2、找出相应材料告知价格。3、材料收据（附表9）：3.1填写日期3.2今收到：XXX（老师姓名）班XX

13、X（学生姓名）XX（材料）数量XX材料单价金额3.3金额（注：大、小写正确、不得涂改。大写金额规范文书：拾、玖、捌、渠、陆、伍、肆、卷、贰、壹、零）3.4材料价格参照材料价R单（附表8）。3.5收款人（开单人签名）4、单据填写无误后告知家长价格，现金收款找零后，把单据的第三联（蓝色）给家长。:、乙：厢删王SJISJI咖M M （2 2 园恰 刀 仃U U陆打 W Y Y 60.0060.00开单人姓名表9（蓝色字体开单人填写）课程顾问工作流程10/ 10校区收费活动1、介绍活动收费内容2、询问活动参加人数3、活动收据（根据学校具体活动规定填写）3.1填写日期3.2今q攵至Ih XXX老师班XX

14、X（学生姓名）参加XX（活动）XX人数XX（费用金额）3.3金额（注：大、小写正确、不得涂改。大写金额规范文书：拾、玖、捌、渠、陆、伍、肆、卷、贰、 壹、零）3.4收款人（开单人签名）4、单据填写无误后告知家长价格，现金收款找零（刷卡家长把家长签名银联票据粘贴在第二联（红色）背面左1：角）后，把单据的第三联（蓝色）给家长。5、登记活动报名人员信息（课程顾问根据活动内容制作相关表格）。美团用户1、根据美团用户来访登记表填写信息。（附表10）电话预约：课程顾问填写，直接来访：美团用户自己填写。阳光未来美术学校2014年1月广场校区美团月冃户登记表序号咨询时间姓名出生年月联系电话tt 读学校体验上濠

15、时股A A 进老那囲购课时蛙证码备注i i1 1 月 1818 日19981998 年 1010 肋日1587123123315871231233希 SNSN 星冏六上午 1616 3030刘云1818 87C87C4 4 节 a a06270627 68756875 36W36W2 2课程顾问工作流程（表10红色部分课程顾问填写）2、购5.8元（手工课1节）课程顾问根据校区课程安排。3、购18.8元（手工课2节、绘画课2节）由课程顾问根据课表安排上课，并由第一任上课老师负责后面4节课上课时间及 内容。4、负责老师填写阳光未来美团学员上课信息回执单（附表11）, 4节课上完后交给课程顾问。阳光

16、未来美团学员上课信息回扌学员姓名元宝家长姓名宇轩出生年月19981998 年 1010 月 1 1 日联系方式1587123123315871231233就读学校希望之星美团号0627 6875 3666初次体验时间周六上午 1010： 3030员贡老师刘云课程内容两节绘卧两节手工课上谋时段课程内容任雌师家长签名上课信患反馈1 1 月 1818 日厠六上午!0:300:30 12:2012:20绘画刘云1 1 月 1919 日阖日上午!0:3072:200:3072:20手工诱刘云1 1 月 250250 周六上午 10:301210:3012： 2020绘画刘云1 1 月 2 2G G 日阖

17、 0 0 上午 10:310:30 0 12:2012:20手工谍刘云（附表11红色部分课程顾问填写，蓝色部分负责老师填写）5、美团用户课程体验结束后，主动询问家长及孩子的感受,可告之家长如能在现场给我们5分20字好评，我们将会送小朋 友一份小礼物表示感谢。在校学员问题处理1、家长给学员请假、换时间段课程顾问做好备注等一天工作结束后，将记录告知老师。老师要做好备注安排补课，调 换的时间段学员已满，不能调换，老师做好备注，稍后给家长打 电话告知这个时间段已满，如有同学调整，我们会及时通知您。9 / 101210课程顾问工作流程2、家长对老师上课不满意，课程顾问学会倾听及时解决问题。如果问题比较棘手，可以把问题、家长联系方式做好备注稍 后请示领导，并跟客户约定好时间（周二下午）给予解决办法。下周学员课程结束后