沟通的方法和技巧

1、沟通的方法和技巧沟通的效果由对方决定，但是由自己控制，因为自己可以改变沟 通的模式：下面 整理了沟通的方法和技巧，供你阅读参考。沟通的方法和技巧01 一、提问的语气要温和肯定一般来说，销售人员提问的语气不同，客户的反应就不同，得到 的回答也不同。例如，“这位女士，您杀价这么狠，我们能接受吗 ？” “这位女士，您的杀价远远超出我们的估计，有商量的余地吗？”这两句话虽然者B是提问，但语气大有不同，前者似乎有挑战的意思， 它好像要告诉客户：“如果你杀价太狠，我们就没什么可谈的了”。而后者则能使谈话的气氛缓和许多。可见，提问的语气会直接影响客户的态度。平时, 在与人交往中，你会发现，用肯定的语气与人交

2、谈会给别人可信可亲 的感觉。反之，用否定的语气与人交谈，则会给别人留下疏远疑惑的 印象。因此，销售人员在销售过程中，要多用肯定的语气与客户交谈， 这样才能使客户对你所销售的产品产生更大的兴趣。不要问：“我想知道您是否还有足够的洗发膏？ ”“我能使你对改变办公室的布局和装 潢发生兴趣吗？”像这类问题均不应向客户提出。你可以借鉴一些好 的开头，比如，“您想……” “您愿不愿意……”“ 您是否 …… ”“ 您已经……”等等。总

3、之，推销工作开始进行时，你应该集中谈论客户感兴趣的问题。二、提问时切忌无的放矢销售员必须记住：向客户提问必须切中实质，不要无的放矢。也 就是说，与客户沟通过程中的一言一行都必须紧紧围绕着特定的目标 展开，对客户提问时同样要有目的地进行， 千万不要漫无目的地脱离 最根本的销售目标。在向客户推销产品时，一定要带着目的性向客户提问，否则，盲 目的提问是毫无意义的。比如，有一位牧师问一位老者：“我可以在祈祷时吸烟吗？”他的请求自然遭到了坚决的拒绝。另一位牧师又问 同一位老者：“我可以在吸烟时祈祷吗？”他被允许了。后面牧师的提 问意愿与前面牧师的提问意愿相同，为什么前面那位牧师遭到了拒 绝，而后面那位牧

4、师却获得了允许呢 ？因为前面那位牧师没有思考他 提问的目的，而后者那位牧师很明确自己提问的目的，因此，他非常 注意措辞，措辞一变，结果也随之发生改变。三、不要向客户提出“最后通牒”在销售过程中，有的销售人员往往要求在面谈中向客户提出这样 的问题，比如，“您到底买不买呢？”“您还不做购买决定？”“我们今 天能否达成协议？” “您是否接受我的推销建议？” “你会购买这种产品 吗？”这些类似发出“最后通牒”的提问往往使客户很反感。从另一 个角度看，这种提问也违反了销售心理学的一条规则， 即要避免提出 一些容易遭到反对的问题。以“最后通牒”形式询问客户的意见，只 会招致否定的答复。比如，“我们再来谈一

5、谈你要不要这个产品好吗？” 这样的提问只能引起客户的反感，得到否定拒绝的答案：“不!不!我现 在不想谈这个！”因此，为了摆脱销售人员一方的压力，客户会毫不留情地拒绝销 售人员的建议。所以，在诱导客户购买产品的时候，销售人员千万不 要提出“最后通牒”式的命令性问题。沟通的方法和技巧02与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是 无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受 挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪的控制下，我们会更加束手但无论是在家里或是工作中，不要对自己在沟通上的障碍感到绝 望或是放弃!再好的交流家也是一点一点磨练出来的。这里我们给你 提供了一些小的秘诀以供参考。即使对方

6、看上去是在对你发脾气， 也不要与他还击。别人的情绪 或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。做一个深呼吸，然后静静数到10,让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出 他真正在想的是什么。你不必知道所有的答案。说“我不知道”也是很好的。如果你想 知道什么就说出来，然后说出你的想法。或者你愿意与对方一起找出 问题的答案。对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪。例如说： “多告诉 我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比说： “喂，我正 在工作”或“这不是我份内的事”（这很容易激怒对方）要好。掌握好 每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致 你与别人距离的疏远。比起

7、你的想法，人们更想听到你是否赞同他们的意见。 好多人在 抱怨人们不听他们说话，但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话 ！ 你可以给出你的全部意见，以表示出你在倾听，并像这样说： a. “告 诉我更多你所关心的事” b. “你所关心的某某事是怎么回事啊？” c.“我对你刚才说的很感兴趣，你能告诉我是什么导致你如此相信它的吗？” d. “你为什么对某某事感到如此满意？”记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差！我们个人的分析、假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事实。为了确保 你真正了解，重说一遍你听到的、你的想法并问：“我理解的恰当吗？” 如果你对某人说的话有情绪反应，就直接说出来，并询问

8、更多的信息：“我可能没有完全理解你的话，我以我自己的方式来理解的，我想你 所说的就是某某某的意思吧，这是你的意思吗 ？”坦白承认你所带来的麻烦和失误。 做事要承诺一个期限，如果你 需要别人的协助，就用你的活力影响他们。例如，如果你要更新某人 的电脑，并要在她的办公室工作，你可以说：“我知道在这个不方便的时间打扰你很不礼貌，但我将感激你的合作。我们的维修工作可以 使你的工作系统恢复正常，我们将会在下午3点钟到您那去，5点钟 就会结束工作。”如果没人问你，就不要指指点点。明知道说出来会对某人有好处 的事但又不能说，真是会令人挠头。用婉转的表达方式，像“有可能 是…&h

9、ellip; ”或“我也遇到过这种相似的状况，如果怎样怎 样就可以帮助解决，你要是认为有用的话，我愿意与你分享更多我的 经验。以上这些总比你说“你应该怎么怎么样”好得多。求同存异。你们俩个共同喜欢的是什么（尽可能不产生分歧）?把你 的意见说出来以找出共同点。例如：“我认为这个计划可以使你取得 成功。”记住改变会给人以压力。用你的热情影响你的雇员，他们就不会 改变和失控。在这个混乱的世界里，这可以使我们平庸的生活变得更 温馨。所以如果你在某人的周围，或者你需要他为你做什么，尽可能 地告诉他你在什么时候需要什么帮助。 如果可能的话，告诉他你也想 帮助他。思维活跃，精力集中。我们看问题的角度总是从自己出发，或是 根据环境给出我们的经验。很多被认为是成功的人们，包括那些职业 运动员、文人墨客，他们都有积极正面的思想。问问你自己，“这个东西好在哪？”或“从这里我能学到什么？”来保持积极的状态。别忘 了要采取不同的减压方法来使你的工作更愉快。大多数的人，包括你自己，都会以自我为中心。这也不是件坏事， 这使得我们可以保护自己。不要假设谁会知道你的私心，把对你来说 是最重要的事说出来，也问问别人什么对他们来说是最重要的， 这会 给你们的沟通打下良好的基础。提高你的听