易迅空间营销系统需求分析-门店模块(共85页).doc

1、“易迅空间”立体营销系统门店管理功能需求公司名称： 广东省电信实业集团广州市有限公司地址： 电话： （8620）传真： （8620）邮编： 项目名称： 易迅空间立体营销系统文件号： 状况： 正本级别： 机密文件版本号： V2.05版本日期： 2007-01-30文档修订记录编制者丁小颖编制时间2006年11月24日最后修订者丁小颖最后修订时间2007年1月30日审定者甘伟文审定时间2007年1月x日当前版本号2.04修订历史2006-11-24 v1.00 初稿2006-12-05 v1.01 修改各大模块，加入单据报表样式2006-12-11 v1.02 在销售管理中加入佣金计算；细化日结单

2、和库存表的需求2006-12-15 v1.03 改进商品价格表；扩充库存表的功能描述2006-12-21 v1.04 部分表格、报表加入说明或范例数据；归纳需要汇总上报的报表2006-12-29 v2.00 增加表单报表管理模块、广告资源管理模块；贵宾管理模块中加入积分管理描述；排班管理模块更名为人员排班管理模块，并加入绩效管理的内容2007-1-9 v2.01 增加盘点差异汇总报表、柜台产出回报汇总报表、柜台零产出汇总报表、人员产出回报汇总报表、门店巡查汇总报表、门店产出汇总报表、现金差异汇总报表2007-1-11 v2.02 加入门店组织架构和流程概览；细化表单、报表模块的描述，详细说明每

3、个表单、报表的作用2007-1-17 v2.03增加市场调查汇总报表；补充门店巡查汇总报表的样式2007-1-23 v2.04 增加礼品管理和发票管理2007-1-30 v2.05 对促销管理作细微修改目录1.概述42.门店管理架构52.1 组织架构52.2 流程概览62.3 功能模块划分83.详细功能点描述93.1 开/关铺管理93.2 销售管理153.3 促销管理293.4 售后管理313.5 库存管理393.6 顾客管理523.7 贵宾管理553.8 柜台管理573.9 广告资源管理643.10 市场调查管理683.11 人员排班管理713.12 门店用品管理763.13 表单报表管理7

4、83.14 杂项功能834.非业务性需求841.概述营销系统的门店管理主要用于支撑全省各地市门店的日常运作，涵盖了门店涉及的所有具体业务流程。其功能需求围绕着门店的核心业务商品销售环节来展开，不但包括了最基本的进货、销售、库存三方面的管理，还包括了销售计划、促销、佣金、顾客/贵宾、柜台、广告资源、市场调查、人员排班等多方面的管理，以及这些领域的数据的报表呈现。除参与核心销售业务流程外，门店管理模块还将负责在总部与门店之间交换数据。门店管理模块会定期接收总部下发的改价、促销等信息，使门店能及时响应总部的销售计划；同时，门店管理模块还会定期将每日业绩、顾客投诉处理情况等需要上报的数据上传给总部，为

5、总部进行商业分析、经营决策提供原始数据。门店模块的使用对象为全省各地市门店的业务相关人员，包括门店经理、班长、营业员、收银员、维修员、仓管员等。2.门店管理架构2.1 组织架构销售班长营业班长维修班长门店经理见习经理销售员营业员维修员售后服务员收银员仓管员保安员2.2 流程概览（1）门店经理的主要流程（2）销售班长的主要流程（3）维修班长的主要流程2.3 功能模块划分门店管理架构的功能模块划分如下： 门店管理销售管理库存管理售后管理人员排班管理门店用品管理柜台管理市场调查管理开/关铺管理顾客管理杂项功能促销管理贵宾管理实现每天早上门店开铺时的准备工作，以及晚上关铺前的收尾工作实现门店销售商品的

6、所有环节，包括开单、收款、预定、退货等环节用于从总部接收促销计划、打印促销商品列表、按促销计划销售商品、反馈促销情况给总部等一系列环节实现与维修业务相关的功能，大都围绕维修单展开。也包括核对维修业务量的功能涵盖查询、进/出库、补货、盘点、坏损处理等与仓库有关的流程针对普通顾客的客户资料收集、统计，也包括对顾客投诉门店的情况进行处理用于协助贵宾销售流程，包括为顾客申请贵宾卡、查询贵宾折扣、积分管理等功能用于展示门店内各柜台的设置情况，可管理柜台内品类、品牌，并可统计柜台的产出情况负责管理总部下达的市场调查任务，包括打印调查表，反馈调查结果等包括门店所有人员的上下班、排班、交班等管理，以及门店经理

7、申请增加人员主要负责管理门店日常办公用品的采购、领用、报废等流程其他未能归类的功能，如客户预约、紧急情况处理、系统自检、信息发布等广告资源管理表单报表管理用于管理门店内外所有广告资源，包括登记广告内容、广告时段、价格等功能，还包括广告合同的管理集中了系统中所有模块的表单和报表，为用户提供一条查询、打印的捷径3.详细功能点描述3.1 开/关铺管理每天早上门店开门营业前，门店经理使用开铺流程，为当天的营业做准备。每天晚上结束营业后，门店经理使用关铺流程，整理一天的营业情况。 （1）本模块涉及的主要流程门店经理登入系统更新资料打印商品促销表打印商品改价表打印价签牌打印每日巡查项目表分派零钞开铺流程：

8、打印功能牌打印未还库清单收缴营收款打印营收款分类汇总表打印日结单比对销售计划打印个人业绩表关铺流程：上传当日门店数据门店经理登出（2）本模块涉及的功能点序号功能点所在流程作用实现步骤/需求分析1.门店经理登入更新资料开铺流程更新总部下传的资料1 门店经理使用自己的帐号登录系统后，系统自动连接总部，检测是否有更新数据2 如果有更新数据则自动强制更新，将总部制定的改价通知、促销方案等当天需要更新的资料下传到门店所使用的客户端，并弹出窗口提示门店经理查看3 此后系统可离线运行。2.打印商品促销表开铺流程打印当天生效的促销信息1 系统根据总部下传的【促销计划】，自动生成【商品促销表】，并弹出窗口提示门

9、店经理有新的促销信息2 门店经理可直接在弹出窗口中使用打印功能，打印出商品促销表，以供当天早会时使用。3 关闭提示窗口后，也可在【促销管理】模块中查询商品促销表并打印。3.打印商品改价表开铺流程打印当天生效的改价信息1 系统收到总部下传的【商品改价表】后，弹出窗口提示门店经理有新的价格变动信息2 门店经理可直接在弹出窗口中使用打印功能，打印出商品改价表，以供当天早会时使用。打印时可以选择是打印全部商品价格，还是只打印当天变动的商品价格3 关闭提示窗口后，也可在【销售管理】模块中通过【商品价格表】功能来查询或打印商品改价表4.打印价签牌开铺流程、改价流程打印新的价签牌1 根据收到的【商品改价表】

10、，门店经理打印新的价签牌，在开铺前替换旧的价签牌2 【商品价格列表】中亦提供打印按钮，可实现同一目的5.打印功能牌开铺流程打印新的功能牌1 如果有新商品开始入柜销售，门店经理可使用【打印功能牌】功能，输入商品代码，即可打印出该商品的功能牌。2 每个商品的功能牌内容均由商品管理部统一设定，门店只可打印，无法修改。3 可考虑在库存表或商品价格列表等集中了所有商品型号的报表中放置打印功能牌的按钮，便于门店经理查找所需打印的型号并进行打印。6.打印客户预约表开铺流程打印当天生效的客户预约信息1 系统根据【客户预约登记表】中记录的预约信息，打印出包含当天有效预约记录的客户预约表，以供门店经理在早会上分派

11、任务给店员。格式见下2 客户预约表为门店自用表格，无需汇总到总部。7.打印每日巡查项目表开铺流程门店经理每天巡查门店，及时对店内巡查情况做登记1 开铺时，门店经理需打印【每日巡查项目表】，用于当天的巡查工作结束后，手工记录门店的各项日常指标。格式见下2 巡查表为门店自行保留，无需上传到总部。8.分派零钞开铺流程将店内零钞分派到各POS门店经理使用系统登记分派到各个POS机的零钞9.打印未还库清单关铺流程营业员清点所有柜台的真机数量，并与仓管员核对帐面库存与实际库存是否相符1 各营业员打印【未还库清单】，据此清单将各柜台内的真机收缴入库，并与仓管员手上的库存清单进行核对。格式见下2 未还库清单为

12、门店自行保留，无需上传到总部10.收缴营收款关铺流程、营收款管理流程收缴店内各POS机的营业款门店经理使用【提出款项】功能，将店内各POS机内的当天营收所得收缴，集中点算11.打印营收款分类汇总表关铺流程、营收款管理流程关铺时将当天营收款送交门店指定的营收管理人员，并填写送款日志1 关铺时，门店经理将当天的门店营收款送交指定的营收管理人员，由其转入银行帐户。门店经理需使用【收款分类汇总表】界面，打印出汇总表。格式见下2 门店经理、收银员与营收管理人员共同填写、核对该汇总表，核对完毕后营收管理人员签名确认。3 汇总表为门店自行保留，无需上传到总部。12.打印日结单（核对现金及票据）关铺流程、营收

13、款管理流程关铺前进行对帐1 门店经理打印【营收款日结单】进行核对。格式见下2 日结单中，列出的是收银机当天收到的所有现金，以及通过银行过帐的金额。其中，收银机的现金包括两部分，一部分是实际销售所得的现金，另一部分是顾客交付的预订金。预订金不计入门店的销售所得。3 日结单的刷卡部分需要明确列出每一间银行的每一种银行卡的小计金额，以方便对账。4 已核对完毕的日结单，需要上传到门店管理部。13.比对销售计划关铺流程将一天的销售业绩与销售计划进行比对1 门店经理使用【比对销售计划】功能，系统会自动统计当天的销售单，按品类、品牌、型号进行汇总，并将汇总后的数据与当期销售计划进行比对，按超额完成计划、完成

14、计划、未完成计划等三种情况分别标示比对结果。门店经理可根据此结果，及时发现问题，并采取必要措施，确保在之后的销售中能完成计划。2 具体的比对界面（数据呈现方式）待定。14.打印个人业绩一览表关铺流程门店经理检视每个营业员的当天个人业绩1 结束当天的营业后，门店经理可在系统中查看每个营业员的一天销售业绩。系统按照工号、品类、品牌、售出数量、营业额等进行统计和排序，使门店经理能十分容易地掌握每个营业员的业务量。2 门店经理可打印出业绩一览表，供第二天早会时使用。15.上传当日门店数据关铺流程将门店当天的销售业绩数据及其他数据上传当系统联网后，将自动上传当日的所有数据，包括销售业绩、（3）业务流程与

15、功能点的关系如下表所示：门店经理登入更新资料打印商品促销表打印商品改价表打印客户预约表打印价签牌打印功能牌打印每日巡查项目表分派零钞打印未还库清单收缴营收款打印营收款分类汇总表打印日结单比对销售计划打印个人业绩一览表上传当日门店数据开铺流程关铺流程营收款管理流程（4）单据、报表样式顾客预约表：顾客姓名（先生或小姐）联系电话记录时间（几日几时）预约时间（几日几时）接待人预约事宜xxx先生882311002006-12-10 16:002006-12-1510:00aaa洽谈团购小灵通yyy小姐每日巡查项目表：门店每日巡查项目表 巡查日期： 2006-12-20 门店经理签名：每 天 一 次巡查项

16、目巡查时间巡查内容需整改情况跟踪巡查人签名门 店 外 观09：00开铺前的店内卫生情况废弃的广告单未清理便 民 措 施09：10业 务 宣 传09：30安 全12：00仪 容 仪 表 (每日两次)10：0016：00每 天 巡 查 六 次 以 上现 场 纪 律09：30服 务 态 度营收款分类汇总表：营收款分类汇总表日期开户行送款明细记录送款小计备注业务种类金额工号业务种类金额工号2006-12-10工行小灵通销售30000.001011312手机销售19000.00101131350000.00售卡1000.0010112332006-12-10建行100000.00营收管理员签名：汇总日期

17、：日结单：未还库清单：员工姓名工号货品类别货品序列号数量领出时间（年月日时分）备注xxx0122410小灵通PH12-15 9:003.2 销售管理门店从开铺到闭铺期间的所有销售业务由销售管理模块实现，它涵盖了门店对顾客销售商品时的简单销售、贵宾销售、顾客预订货、佣金管理等业务流程，其包括的功能点有开销售单、收款、预定、退货、计算佣金等。销售管理模块是整个门店模块中最重要的部分，因为它直接关系到门店的销售行为。（1）本模块涉及的主要流程营业员新开销售单扫描录入商品信息手工录入顾客信息记录经手人工号改价表按促销价计算售价按门店经理减价计算售价确定顾客应付款一般销售流程：

18、是否促销？是否贵宾？门店经理减价？按贵宾折扣计算售价收银员收款打印销售单、销售发票是是是否否否营业员新开顾客订货单录入预订的商品信息录入顾客信息、交货日期确定售价及订金金额收银员收取订金顾客在交货日期来取货营业员调出底单核对顾客预订货流程：收银员回收订金收据收取余下货款打印销售单、销售发票无货，通知顾客取消预订订金回收订金收据，退回订金门店经理启动退货流程营业员填写退货单调出销售底单核对商品信息促销表录入发票号收银员退款打印退货单退回的商品设置为“暂出库”顾客退货流程：（2）本模块涉及的功能点序号功能点所在流程作用实现步骤/需求分析1.填写销售单一般销售流程、顾客预订货流程处理各种商品的销售过

19、程1、 营业员通过扫描枪把商品的条形码和序列号扫进系统，调出相应的商品资料，并可以更改商品的某些信息，例如：数量、价格、折扣、所属柜台等。格式见下2、 销售单上可录入两个经手人的工号（门店经理营业员）。如果不录入，则默认为门店经理。3、 门店经理有权决定是否减价。如要减价，按【减价】按钮，输入密码后，输入该商品减价后的实际售价。系统对门店经理减价行为必须作以下限制：Ø 减价后的实际售价不得低于商品管理部制定的该商品的最低价；Ø 门店经理每个月的累计减价金额不超出其月度减价配额（此配额由总部设定）。门店经理可自由支配减价配额的使用。4、 如果顾客选购的是促销商品，销售单上需标

20、明促销价，并列出所有免费赠送礼品的清单。5、 然后系统计算顾客应付款额，并确定是否为贵宾顾客。营业员核对款额是否正确（只核对，不实际收款）。6、 销售单填写完毕，系统无需打印出销售单，而是把销售单发给收银员。7、 在条件允许的情况下，营业员陪同顾客到收银台付款。收银员接收到营业员发过来的销售单后，按应收金额收款。如果是促销，POS机将反映出促销价与原价的区别。8、 收款后，收银员打印出销售单（一式三联）和销售发票，将顾客联和发票交予顾客。销售单上必须列明该笔销售所涉及的现金收款金额、订金金额、使用优惠卷的金额，总的商品售出价须等于三者之和。2.贵宾销售一般销售流程、顾客预订货流程针对贵宾销售的

21、处理过程1、 在填写完销售单，计算应收合计时，要求客户出示贵宾卡。如果确认为贵宾，则按【贵宾销售】键，系统弹出贵宾查询窗口。2、 可采用刷贵宾卡或手动输入贵宾编号的方式录入贵宾编号。输入后，系统会显示该贵宾的个人资料和折扣信息。贵宾的折扣由总部设定，门店不可更改。3、 如果不知道贵宾编号，可以输入贵宾的姓名/电话/证件号等，再使用搜索功能，系统可列出符合条件的贵宾列表。4、 系统会自动验证贵宾卡是否有效，以及贵宾折扣是否正确。5、 按贵宾卡规定的折扣规则计算应付金额。6、 可查询礼品库存，看用于贵宾销售的赠送礼品是否有库存，有则将礼品打入销售单，在收款后连同商品一起交给顾客。7、 收款后，系统

22、自动为贵宾累计此次购买所产生的积分（详见“累计积分”）8、 验证贵宾身份是在打印销售单前进行的，即在营业柜台完成，而不是在收银台完成。3.手工开销售单手动销售流程出现网络故障、停电等异常情况时，营业员手工开填销售单1、 出现网络故障、停电等异常情况时，营业员使用备用的纸质销售单（一式三联），手工填入商品资料、数量、价格等信息2、 如果顾客购买的是促销商品，营业员需核对商品促销 表，确定实际售价。3、 如果顾客有贵宾卡，营业员电话联系总部，核对贵宾卡资料和折扣、应送礼品的信息。4、 手工填写完毕后，营业员持销售单，陪同顾客到收银台付款。收银员收款后，在销售单上盖章确认，然后留下收银联，将顾客联交

23、给顾客，将柜台联交给营业员。4.补入销售单手动销售流程出现异常情况后各个岗位员工手动完成销售作业并开出相关单据，在系统恢复正常后及时将销售单补入系统1、 补入销售单功能采用填写正常销售单的界面实现。不同之处在于，补入时需首先在界面中将单据类型设置为“补入”，然后输入当天以前的日期，作为实际销售日期2、 补入原则：Ø 按手工单补入，一一对应，不可以多单合并补入Ø 如果是贵宾，补入时要输入贵宾编号和折扣Ø 要按照顾客实际付款方式补入，不得随意更改3、 补入单据上的其他信息录入操作同正常销售。5.填写顾客订货单顾客预订货流程处理当门店库存中已经没有顾客所选购的商品，或者

24、顾客没有带足够现金时，顾客要求先预订货品的情况1、 在预订界面中录入顾客希望预订的商品信息，包括订购货号、名称、颜色、数量。2、 营业员打印出【顾客订货单】，订货单上有订金金额、货品信息和顾客信息，其中顾客信息包括：顾客姓名、联系电话、地址和交货日期。订货单还有条形码和序列号，方便顾客取货时营业员调出底单。格式见下3、 营业员陪同客户到收银台，要求顾客支付一定的订金，并商定及记录交货日期。4、 收银员在收款界面中使用【签发订金】键接收顾客订金，同时打印出订金收据。格式见下5、 顾客在约定的交货日期前来取货时，营业员扫描条形码调出底单，核对无误后，陪同顾客到收银台补足剩余货款。6、 收足货款后，

25、收银员打印销售发票交给顾客，同时收回顾客手中的订金收据。然后在系统中将订货底单标记为“已销毁”状态。7、 注意：Ø 收取的订金不计入当天的营业额；Ø 如果顾客没带够钱而预定的货品有库存，销售员必须立即通知仓管员冻结库存。如果预定的货品无库存，仓管员要填写【特殊补货单】向配送中心申请要货，待货送到后再冻结库存。8、 订货单和订金收据都由门店自行保留，无需汇总到总部。6.取消订货单顾客预订货流程处理顾客所订货品未如期入库1、 营业员联系顾客，告知需要取消订货单。2、 收银员向顾客退还订金后，营业员使用【取消交易】功能，输入要取消的订货单号，系统自动调出该订货单的内容，核对后取消

26、此项订货单。3、 取消后的订货单仍然可以在系统中查询到，其状态为“已取消”。7.填写/打印退货单顾客退/换货流程处理顾客的退/换货问题1、 收银员使用【退货】功能时，系统自动弹出验证授权窗口，需要门店经理输入密码确认。如果不输入密码就不能进行退货操作。2、 填写【退货单】时，营业员必须录入销售发票号码，并且核对商品IMEI码与发票记录的是否相符。3、 其他操作类似于填写销售单。营业员填写完后，收银员只要调出退货单并付款即可。退货金额必须等于销售发票上记录的销售金额。退款后，收银员打印退货单，退货单一式2份，一份由营业员保留，另一份由仓管员保留。4、 退回货款后，系统将注销该笔销售对应的销售单，

27、使该销售单不再参与以后的报表统计，也不参与佣金计算。如果退货时佣金已发放，则系统需通知门店管理部，从下月工资中扣减各相关店员的该笔佣金收入。5、 退货的商品自动标记暂出库状态（因还未入仓）。6、 系统需支持A店售货、B店退货。具体执行方式是，顾客在A店购买商品后，可凭销售发票到B店退货，B店营业员按退货流程接收商品和发票，退还货款，并在系统中将商品标记为“代收退货”。之后系统自动在A店的库存管理中将该商品标记为暂出库，然后通知A店门店经理安排店员到B店取回商品。7、 可以通过报表查询退货单记录，包括货号、品名、序列号、IMEI码、价格和退货确认人。8.暂存单据收款流程处理顾客付款时因某些原因（

28、如去银行取款）暂时离开门店柜台的情况1、 遇到顾客暂停付款的情况，收银员可通过【暂存】键实现暂存单据功能。系统会自动生成暂存编号。暂寸后，收银员可继续进行下一位顾客的收款操作。2、 系统提供查询功能，可查询当天的所有暂存单据3、 收银员按【提取暂寸单据】键，输入暂存编号，可提取已暂存的销售单，完成收款操作9.取消暂存交易收款流程处理顾客当天未能完成交易的情况1、 收银员按【取消暂寸单据】键，输入暂存编号系统调出已暂存的销售底单2、 收银员按【取消】键将其取消10.收钱或找零收款流程在收款界面系统会自动计算出应收金额和找零金额。本功能需支持离线操作，避免发生网络故障时影响收银台收款。11.收银机

29、现金借出借入收款流程一台收银机找钱时零钞不足，或顾客退货时大钞不足，收银员向其他收银员借调现金1、 如果收银员需要向其他收银员借现金，可使用【现金借出借入】功能，向某收银员发出借款请求，并注明所需要的具体现金的面额、张数（如50元面额1张，10元面额3张，5元面额5张等）2、 收到请求的收款员可根据自己收银机的现金状况，决定是否接受借款请求。如果同意，则系统自动记录该笔现金的转移。在交班、关铺的清点机内现金时，系统需体现这类转移记录。3、 如果收到请求的收款员拒绝借出，系统将打回请求。发出请求的收款员可继续向其他收款员发出请求。12.打印发票及保留底单收款流程打印销售发票给顾客1、 系统根据销

30、售单自动填充发票明细信息，收银员再补充录入发票抬头等项。2、 预览后，按【打印发票】键，打印销售发票3、 每打印一张发票，系统自动保存该发票内容，并使库存中的发票数减一13.商品价格列表（各流程通用）在各种销售过程中，随时查看或打印门店内所有商品的价格资料1、 营业员在【销售管理】模块中，使用【商品价格列表】功能，可查询或打印当天生效的、最新的商品价格表。价格表按照品类、品牌、型号进行分类。格式见下2、 商品管理部指定的商品价格有多种，包括标价、促销价、最低价，商品价格列表中需列出一件商品的所有价格。3、 如果商品为促销品，还需列出原价与促销价。14.查看营业小结（各流程通用）列出当天的门店业

31、绩门店经理在【报表】模块中使用【查看营业小结】功能，可列出当天自开铺起到查询时刻的本店营业小结，包括货品的销售情况、促销的情况、总营业额等数据15.查看/打印佣金表佣金管理流程打印总部制定的当期商品佣金表1、 在系统上线启用的时候，商品管理部负责设定商品的佣金计算方法。有三种计算方法可供选择：Ø 固定金额：佣金为定值，与实际售价无关Ø 百分比：佣金实际售价×佣金百分比Ø 分数：每售出一件商品，相关人员将获得一定分数2、 计算方法一经选定，将不可更改。日后任何商品销售产生的佣金需严格按照选定的方法计算得出。3、 一件商品的佣金分配需包括门店经理、班长、营业

32、员三部分。佣金有生效时间限制，一般销售商品的佣金有起始日期，促销商品的佣金有起始日期和结束日期。4、 门店系统接收到总部下传的佣金数据后，门店经理可查询或打印佣金表。佣金表列出当期生效的所有有佣金的商品，以及每种商品在售出后，门店经理、班长、营业员分别可获得的佣金金额。佣金表还需提示门店经理哪一型号商品的佣金额最高，以促使门店着重销售该种商品。格式见下16.记录/统计佣金分配佣金管理流程根据实际销售情况计算并记录各相关人员应得的佣金1、 佣金将并入店员的工资中一同发放，因此系统在发生每一单涉及佣金的销售时，需记录各部分佣金分成的相应工号（门店经理、班长、营业员）2、 系统每月定期统计销售单，结

33、合商品佣金表中各商品佣金的分配方法、起始日期、结束日期，统计出一个月内的各店员所获得的佣金总数，然后上报给门店管理部，由门店管理部汇总后转人力资源部，在下月工资中发放。3、 当发生顾客退货时，如果该货品涉及佣金，则系统需自动撤销相关佣金计数。如果此时佣金已实际发放，系统需产生负数佣金记录进行对冲。17.填写/上报销售计划销售计划管理流程门店经理根据总部的下达的指标，填写本门店的销售计划，并上报总部1、 系统将商品管理部制定的销售门店指标表拆分，分别下传到各门店2、 门店门店经理在系统中看到的是【销售门店计划表】。门店经理按照表格录入本门店的具体销售计划内容。格式见下3、 【销售门店计划表】可按

34、照季度、月度、旬度、周度拆分为更详细的计划表。格式见下4、 门店经理需要保存各计划表时，系统将自动检测各计划的目标不得低于销售门店指标表的总体指标5、 门店经理检查确认过后，将计划提交给商品管理部下辖的地区品牌主管和门店管理部下辖的地市主管，由这两者共同审核。提交后的计划门店不得更改。6、 如果商品管理部和门店管理部都审核通过了门店的销售计划，那么系统自动将销售门店指标表的状态设置为“已审核通过”，此后门店需按计划实施销售。7、 如果两个管理部的其中一个或两个否决了门店的计划，则门店经理需要重新填写计划，并重新上传、重新待审。（3）业务流程与功能点的关系如下表所示：填写销售单贵宾销售手工开销售

35、单补入销售单填写顾客订货单取消订货单填写/打印退货单暂存单据取消暂存交易收钱或找零收银机现金借出借入打印发票及保留底单商品价格列表查看营业小结查看/打印佣金表记录/统计佣金分配填写/上报销售计划一般销售流程手动销售流程顾客预订货流程顾客退/换货流程收款流程佣金管理流程销售计划管理流程（4）单据、报表样式销售单：销售单顾客姓名：电话：地址：销售时间：2006-12-5 15:16:30单据号码：0123456789条形码：门店编号：020002-01营业员：(门店经理A、营业员B)商品代码摩托罗拉T190（雪影蓝）010012231序列号350563541112134687数量1价格1折扣净金额

36、1800.00商品价格列表：（选中某商品的标价金额后，可按【打印】按钮打印出该商品的价签牌）顾客订货单： 编号： 顾客订货单订货日期： 2006年 12月 5日客户名称：xxx客户联系电话：门店名称、地址：较场西点门店联系电话：客户预定商品情况序号品牌商品名称 （机型）数量颜色配件商品价格（元）订货金额（元）要求供货日期1UT168+1太空银标配10008002006-12-102我司将根据以上客户预定商品情况，在客户要求的供货日期为客户采购指定的商品。我司确保商品原厂正货。客户需在指定日期的3天内，办理购买手续，否则我司有权将该商品自行处理。多谢合作！客户签章确认：门店签章确认：顾客订金收据

37、：Official Rceeipt 收据兹收到 金额（大写） 拾 万 仟 佰 拾 元 角 分系付： ￥ 收款单位（公章） 核准： 会计： 记帐： 出纳： 经手人：佣金表：生效日期：2006-12-4 至 2006-12-8商品促销售价门店经理佣金班长佣金营业员佣金Motolora T139200030.0040.0050.00Nokia 661035001%3%5%联想 L88050002点4点8点门店销售计划表：门店季度计划表：门店月度计划表：门店周度计划表：3.3 促销管理促销计划是由商品管理部制定的，采购部负责相关促销商品、礼品的采购，配送中心负责将各种物资分发到各门店，各门店则按照促销

38、计划具体实施促销。门店系统的促销管理模块，管理的是门店从总部接收促销计划、打印促销商品列表、按促销计划销售商品、反馈促销情况给总部等一系列与门店有关的环节。它需与营销系统的“促销计划”模块对接，交换数据。（1）本模块涉及的功能点序号功能点所在流程作用实现步骤/需求分析1.接收促销计划促销准备流程门店接收总部下传的促销计划1 商品管理部制定了各门店的促销计划后，系统将其分拆，分别下传给各门店。门店系统收到本店的促销计划后，弹出提示窗口，提示门店经理查看。2 门店经理打开促销计划界面后，将看到本期生效的所有促销项目。系统自动根据促销计划生成【商品促销表】，表中列出各促销商品的价格、销售时可供选择的

39、捆绑方案、礼品的搭配等信息。2.打印商品促销表促销准备流程门店经理打印出促销资料门店经理可进入【促销管理】模块，使用打印按钮将促销计划和商品促销表打印出来，以供早会及日常速查使用。3.促销提醒促销销售流程营业员开销售单时，系统实时提醒促销方案1、 顾客在挑选商品时，营业员根据其购买意向，进入【促销管理】模块，使用【促销提醒】功能，输入品牌、型号等条件，系统可列出与该品牌或该型号有关的所有生效的促销方案（promotion case）。2、 营业员可建议顾客选择这些方案，并详细告知其各种方案的商品售价、优惠情况、所赠送的礼品等信息。3、 促销销售流程的其他步骤与一般销售流程相同。4.打印促销计划

40、执行情况报表促销情况反馈流程门店经理打印出促销商品销售情况报表，以检视是否符合促销计划的预期1、 在促销计划开始实施后，门店经理可随时进入【促销管理】模块的【促销计划执行情况报表】界面，查看各种促销商品的销售情况（包括当期销售量、销售曲线、促销额占全店销售额的比重等）。2、 门店经理根据促销计划的执行情况，可及时发现存在的问题，适当调整计划的实施方式。如果认为促销计划存在重大缺陷，应立即向商品管理部报告。5.上报促销情况促销情况反馈流程门店经理将本门店执行促销计划的实际情况反馈给商品管理部1、 门店经理需定期将促销计划的实际执行情况反馈给商品管理部。反馈格式可在促销计划格式的基础上加上实际售出

41、量统计。2、 总部系统管理员可设定各门店的自动上报周期，以利于总部能及时根据实际情况调整促销计划。如设定每天下午6点，系统自动统计当天促销商品的销售情况，汇总后自动上传到总部。6.填写现场促销申请表现场促销申请流程门店、厂家有举办现场促销活动的需要时，门店经理填写申请表1、 如果有厂家与门店接洽，有意与门店共同举办现场促销活动时，门店经理可填写【现场促销申请表】。格式见下2、 填完并确认后，门店经理将申请表上传到门店管理部，等待门店管理部审批。（2）业务流程与功能点的关系如下表所示：接收促销计划打印商品促销表促销提醒打印促销计划执行情况报表上报促销情况填写现场促销申请表促销准备流程促销销售流程

42、促销情况反馈流程现场促销申请流程（3）单据、报表样式现场促销申请表：主办单位诺基亚广州总代理活动时间2006-12-18 至 2006-12-20活动地点较场西门店现场负责人及联系电话xxx先生，88321234业务范围手机促销门店到场人员名单aaa，bbb，ccc 预计使用费用餐费交通费其他15050100备注3.4 售后管理顾客所购买的商品出现故障，要求门店提供售后服务时，门店按照三包服务承诺给予相应服务，如退货、换机、保修等。如果需要维修，系统通过售后管理模块进行全程跟踪。无维修部的门店不负责实施维修，只是将出现故障的商品送往公司指定维修点，由维修点负责检测、维修。维修完后，商品被送回门

43、店，门店再交还给顾客。有维修部的门店则可自行实施维修。在维修过程中，门店可随时查询维修状态，以答复顾客的询问。售后管理模块还能统计门店在一段时期内的某种售出商品的的维修受理量。（1）本模块涉及的主要流程否否是顾客送来故障机售后服务员代送检得到检测报告查验购买日期三包服务流程（只列出关键环节）：（按换货流程处理）（按退货流程处理）建议顾客换机（按送修流程或自修流程处理）是否在包退期内？是否在包换期内？是否在保修期内？否顾客同意换机？收取维修费顾客取回返修机是是是否否是售后服务员新开代送检测单扫描调出销售单核对商品资料录入顾客的故障描述售后服务员送检检测员判定故障原因出具检测报告，给出报价门店送修

44、流程：售后服务员联系顾客，告知报价顾客同意维修？维修员实施维修维修过程中产生新报价顾客取机维修完毕，顾客付款取机故障机送回门店售后服务员新开维修单顾客在维修单上签名确认否是售后服务员扫描调出销售单核对商品资料将故障机交给检测员出具检测报告，给出报价门店自修流程：售后服务员将报价告知顾客顾客同意维修？维修员实施维修维修过程中产生新报价顾客取机维修完毕，顾客付款取机售后服务员新开维修单顾客在维修单上签名确认检测员判定故障原因（2）本模块涉及的功能点序号功能点所在流程作用实现步骤/需求分析1.新开代送检测单三包服务流程、门店送修流程售后服务员接收故障机，并开填代送检测单1、 顾客带故障机到门店要求维

45、修时，售后服务员进入【售后管理】模块，使用扫描枪扫描顾客的销售发票，系统调出原始销售单数据（包括顾客姓名、地址、联系电话、商品型号、IMEI码、保修期等），自动填入新开的【代送检测单】中。然后补充填写接收日期、故障描述等信息，并让顾客签名确认。格式见下2、 门店销售的商品可分为有维修授权和无维修授权两大类。对于有授权的商品，售后服务员打印出代送检测单，连同故障机一起送到公司指定的检测点，检测员判定故障原因，并确定维修费用，形成检测报告，发回给售后服务员。对于无授权的商品，售后服务员需将代送检测单和故障机送到该商品的厂商所指定的检测点。3、 如果门店本身兼为公司指定维修点，并且故障机为有维修授权

46、的商品，则无需使用本功能。售后服务员接收故障机并核对资料后，可直接转给店内检测员，由其进行检测。2.受理维修（新开维修单）三包服务流程、门店送修流程、门店自修流程顾客同意维修，售后服务员开填维修单1、 售后服务员收到检测报告后，联系顾客告知维修报价，询问顾客是否要维修。2、 如果顾客表示同意进行维修，售后服务员进入【售后管理】模块，输入商品IMEI码或MSN码，调出相应的代送检测单，点击【新开维修单】按钮，则系统可根据之前登记的信息，自动新开【维修单】（一式三联）。维修单号类似于销售单号，是条形码状的流水号，用于查询时扫描调出维修3、 售后服务员按照检测报告的内容，在维修单上输入维修报价金额、

47、故障原因、维修内容、预计取机日期等信息。4、 在填写维修单的界面中，需要有【查询】键，以便于实时查询以往的维修记录。5、 如果顾客在得知报价后不同意维修，则售后服务员通知维修点将故障机送回门店，并告知顾客前来取回故障机。3.确认维修金额三包服务流程、门店送修流程、门店自修流程联系顾客确认是否需要维修1、 顾客再次来到门店，售后服务员打印出维修单让其签名确认。2、 顾客签名后，售后服务员使用【确认维修单】功能，将维修单设置为“顾客已确认”，然后通知维修点可以实施维修（或通过与维修系统的接口实现）。4.修改维修单三包服务流程、门店送修流程、门店自修流程修改维修单中的信息1、 如果在维修过程中产生追加报价，维修点将新报价告知门店，售后服务员可据此多次修改维修单。2、 每次修改维修单的报价、维修内容等信息后，都需要顾客再次确认。5.取消维修单三包服务流程、门店送修流程、门店自修流程当顾客不愿意再维修时，取消维修单1、 如果顾客不同意在维修过程中产生的新报价，要求中