高职顶岗实习

1、赴北京热风时尚贸易公司顶岗实习报告一、实习目的。为了将理论与实践紧密的结合在一起，同时让同学们学到书本上 没有的实践知识，并将所学到的知识应用到实际生活中去，从而提高 同学们的专业技能和综合素质。二、实习时间。2013年11月7日至2014年4月7日三、实习地点。热风北京海淀区丹棱街甲一号欧美汇商场F3-02.热风欧美汇店。四、实习单位和部门介绍。Hotwind 热风于1996年始创于时尚之都一上海，至今已发展 成为国内知名的集设计、精选和销售于一体，商品涵盖鞋品、服装、 包、配饰及部分时尚生活用品的精选时尚零售连锁品牌。hotw ind热风拥有品牌共享商铺400多家。销售网络覆盖上海、北京、

2、深圳、 广州、南京、成都、重庆等70多个全国大中型城市，并与恒隆、大 悦城、来福士、万达、吉之岛等众多国内外知名商业地产品牌形成战 略联盟。同时，hotwind 热风也与天猫、京东、卓越、拍拍以及亚马逊等线 上平台进行合作，开设自己的电商旗舰店进行产品的销售和品牌推 广。热风拥有四个自有品牌hotwind、Ned.Nedy、LandoRode、Offcos。hotw ind代表自然舒适、时尚休闲、大气洒脱，经营商品兼具成熟与时 尚，青春与活力，包罗正规、休闲，街头、运动等不同风格，全方位 引领都市潮流风向标。Ned.Nedy :源于“ Fashion Soul ”，代表时尚优雅、都市白领、精致

3、女人， 白天可以清新洒脱，夜晚可以妩媚性感，Ned.nedy是时尚、精致、优雅的代名词，拥有Ned.nedy，拥有一份令人心动的浪漫。经营品 种：女性鞋品、服装、配饰、箱包等。LandoRode :源于“ City Sutra ”，代表简约、品味、大气，绅士鞋和职业男装 系列将专业的设计和制作经验倾注于每一款产品的细节中，带给您高贵、舒适、年轻的全新体验。经营品种：男性鞋品、服装、配饰、箱 包等。Offcos :源于“ Right Choise Of Course ”，代表活力、潮流、个性。经 营品种：男女鞋品、服装、配饰、箱包等。热风办公室设有人力资源部、行政部、商品部、IT、财务部、市 场

4、部等多个部门、其中商品部和市场部的同事会根据每个门店周围的 消费人群的不同，来确定该店的主推商品和所售商品的大类，所以北京的四十家门店所售商品的种类也不尽相同，风采各异。造就热风今天的成绩，背后的根源是热风是一家以使命、 价值观驱动的公司，一群有“利他”精神、跟随公司、业务能力强且拥抱变 化的人组成的团队：坚守使命、价值观、理念。使命：影响人们的生活态度愿景：精选时尚零售第一品牌，成为一家具有良好品格的公司经营方针：客人第一、尊重同事、卓越运营价值观：诚实坦荡、服务精神、专注与执着、团队协作服务宗旨：真实的把客人当客人，以服务客人为导向服务原则：真实的把客人当客人，以服务客人为导向。常言说得好

5、，不经历风雨怎么见彩虹，没有人能随随便便成功， 热风之所以能取得今天这样辉煌的成就和他卓越的经营理念和服务 精神是分不开的。五、实习工作内容。刚到门店的时候感觉很茫然，不知道该从何下手，不知道这些活 该怎么干，还清楚的记得有一个叫郭亚星的同事带我一点一点做，教 我怎么擦鞋、怎么换鞋底膜、怎么清理货架等一系列的工作。随着时 间的推移，渐渐地我可以独立完成店长交给我的任务了， 现在就将我 每日的工作简单的做一下介绍；（一）早上十点上班，九点五十到商场外等待商场开门，进店后 就展开了忙碌而充实的一天，首先由当天的晨会主持人为大家主持晨 会，并且今天的销售目标，有时还会利用早上的时间做一些小游戏带 动

6、大家的积极性营造一个和谐欢快的上班环境， 晨会结束后就开始了 这一天必做的工作。（二）擦拭鞋子，要将鞋子底部的灰尘擦掉，如果鞋底膜有破损 或是脏坏的情况则要立即更换新的鞋底膜， 清洁鞋子的同时还要清洁 货架和场景。（三）做陈列，鞋子的摆放很重要，因为位置会影响销售，一般 来说，本季的主推款我们要放在货架的地二层和第三层， 这两层为黄 金货架，客人一般会对这两层的鞋子多留意一些。 此外倒数第二层货 架上的鞋子应该多出层板2-3厘米，最底层货架上的鞋子的鞋头应该 多出货架3厘米，这样方便客人观赏和试穿。（四）做完鞋区的清洁工作就要进行其他区域的卫生清洁工作了，相比鞋取小商品区的工作则没有这么轻松了

7、。小商品顾名思义比较细小繁琐，所以每天的清洁工作也比较繁琐。比如关小刷子就四种， 要一一分好，摆放的方向要一致 ，数量要均衡。还有磨砂粉、帽子、 首饰、头饰等等，清扫完卫生就要一一出样，在出样的时候要注意商 品的饱满度，一切以让客人满意、给客人提供我们所能的最大程度的 方便。（五）把以上的工作都做好后要把地面清洁干净， 然后就站在自 己所负责的区域内，以饱满的热情为客人服务。一般来说，周一到周四比较闲，客人来的时间比较集中，12点到1点半这个时间段是上人的高峰期，比较忙，等过了这个高峰期就 开始整理商品，第二个高峰期是在下午的 4-5点，晚饭后的7-9点 都是客人比较多的时候，过了这最后一个高

8、峰期就得赶紧打扫卫生、 整理商品，确定无误后就可以下班了。开始的时候觉得很累、很无聊、觉得做这些没有多大的意义，但 是慢慢的我体会到了这其中的快乐，比如 客人买完东西后对我说了 句“谢谢你啊”我就会特别开心，因为你的付出给别人带来了快乐， 有时候客人也会和我们来玩笑，感觉他不是我们的客人而是朋友。 这 种感觉和卖出商品后的那种成就感是很美好的。六、实习收获和体会。通过这为期五个月的实习，我收获了很多 ，首先是对销售行业有 了有了进一步的了解，原来一直以为导购就是普通的服务员， 只要和 顾客打招呼，帮助客人拿衣服就可以了，但是等到自己当了导购才知 道并没有想象中的那么简单，导购的工作并不是那么好

9、做的，不仅对 自己的产品了解同时还得迎合消费者的消费心理。在这五个月的实习 中不仅使我在专业技能、销售技巧、话语沟通方面都得到了较大的提 高，其次更多的是心理素质和待人处事方面的成长，自己的心理素质也得到了很大程度的锻炼。（一）销售是一种心理战术，每一次销售都是一场心理素质的交 锋，特别是在客人和你砍价的时候，很多客人会说如果不给便宜点就 不买了，这个时候我们不要和他谈价钱，而是要避重就轻的和他谈价 值，用产品的价值去说服他，从而达成交易。好的销售员不仅能卖出 产品更重要的是可以帮助客人解决问题， 没有一种产品没有缺点没有 他的设计漏洞，关键看销售员怎么给客人一个合理的解释， 需要一个 平静的

10、心态去处理问题。通过实习期间与人打交道，比在学校的时候 更稳重成熟就是我最大的收获。（二）在其他方面，说话技巧也得到一个很好的提升，怎么说才 能让客人听的进去你要表达的意思， 怎么说能避免冲突，那不单单是 用微笑就能完成的销售过程，在整个销售过程中该说什么、该怎么说、 该用什么样的语气说，都需要自己去揣摩的。（三）在待人处事方面，自己也学到很多。首先就是做人，以一 个谦卑的态度去为人处事，在作出一些决定时放下自己所谓的优越 感，即使你的上司没有那么优秀，都要好好尊重，只有给别人足够的 尊重才能赢得他人的尊重。（四）学会忍耐和宽容、相互理解、相互体谅。在工作中忙起来 的时候很多事情都顾不上了，偶

11、尔会出现争吵，矛盾、误会等，这个 时候就需要我们多理解和包容，这样才能更好地工作和生活。同时沟 通也很重要，大家都是93、94的同龄人，每天生活和工作在一起， 偶尔会闹矛盾吵架，只有多沟通，把自己的真实想法说出来，把误会 消除了才能更好地相处。还有就是保持乐观的心态和积极进取的心态，在繁杂的大都世，每个人都顶着自己的生活压力奔走着、 付出着, 只有保持一颗乐观向上的心才可以在闹市中静下心来更好工作和学 习。七、存在的问题。在实习过程中我分别在鞋区、小商品区和 收银三个区域学习，同时也发现了几点工作中存在的问题。首先，我 们的分工不是很明确，同事们都不按照自己的排班表上的负责区域 站，这样就导致

12、空区和扎堆聊天现象的发生， 影响销售业绩和公司形 象。其次是店长，作为一店之长，首先应该以身作则、严于律己，而不是带头违反纪律，对同事的偷懒现象不闻不问任其发展， 最后就是 团队建设方面，希望可以真正把员工当做自家人去对待， 使大家的力量聚到一起，好的团队才能有好的业绩。出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣 不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光 先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其 刑赏，

13、以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚 以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也； 亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。 先帝在时, 每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣， 愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也 二臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于 败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐