商贸物流中心工作总结及工作计划范文

1、商贸物流中心工作总结及工作计划范文尊敬的集团领导、各位同事们： 大家好！首先代表商贸物流中心班子，对集团领导和中心全体员工参加20XX年度商贸物流中心班子述职报告会表示热烈欢迎。下 面我受中心班子委托向在座的各位领导和同志们汇报商贸物流中心 一年来的工作和 2019 年的工作计划。、20XX年工作总结20XX 年，是极不平凡的一年，面对前所未有的市场经营困难和 挑战。商贸物流中心全体员工在学校、后勤服务集团的领导下，紧紧 围绕集团总体工作目标，坚持“以人为本”的理念和“想学生所想，全心全意为师生服务”的宗旨，创新思维、强化管理、与时俱进，密切关注师生员工不断变化的个性化服务需求，不断调适和拓展

2、超市服务范围和服务项目， 通过提供多元化服务，圆满完成了校园商贸服务保障任务，各项工作保持了良好的发展势头。20XX年工作总结述职如下：一）创新思路，开拓进取，顺利完成各项目标任务20XX 年度，商贸物流中心经营工作有了新突破，经营收入取得了历史性的突破，面对严峻的市场竞争形势，中心自我加压，年初与两校区经营门店详细制定经营目标分解值。创新经营机制， 不断加大经营开发工作力度。全年中心预计总计完成营业收入万元，与去年 3600万元相比增长了。1. 完善管理体系、加强内部管理20XX 年的经营服务保障工作中， 商贸中心的工作中立足一个 “早” 字，以“经营”和“服务”为中心，一手抓经营，一手抓管

3、理，强化 中心内部的建设与管理，结合中心现有状况，更新、完善、落实管理 体系，强化管理制度，稳中求发展。1）在中心管理制度汇编的基础上，完善了商贸物流中心财务管理制度和商贸物流中心采配管理制度。一方面做到强化成 本费用控制，提高经济效益；另一方面明确了责任、权利和利益，进步优化中心管理体系，使管理工作更加科学化、规范化。2）严格执行中心班子和部门主管、校区经理两级议事制度，加强中心对各项经营工作的民主管理和组织协调， 确保各项决策科学、 合理，工作安排高效、有序。定期召开部门和门店协调会制度，加大 部门间协调沟通的同时，增强中心工作合力。3）强化超市工作量化考核管理，建立多劳多得、优绩优酬的考

4、核机制， 全面系统推进岗位目标管理， 按照集团推行新的薪酬和绩 效考核体系，严格执行中心制定的商贸物流中心绩效考核办法， 签订部门、门店经营责任书。要求落实各岗位工作程序，推行中 心班子、门店经理、职工互评三个层次的互评机制，考评结果挂钩年 终效益。4）构建商品质量控制和价格管理体系， 结合 ISO9001 体系要求，严把商品质量和价格关， 坚持对中心下属各门店进行定期和不定 期的检查，考评结果纳入中心绩效考核体系。5）严格商品准入制度和商品采购、 验收制度，深入市场调研，规范进货渠道，定期和不定期地调查周边市场同类、同品种、同规格 商品价格，及时合理地调整超市商品的价格，控制进货价格。2.

5、积极解困自救、拓展经营渠道20XX 年，全国“坚持廉洁自律厉行勤俭节约”的大环境使得学 校各单位、院系团购商品锐减，物价上涨、校园环境竞争激烈、人员 工资增长和网络销售发展迅猛等一系列不利因素给中心带来前所未 有的经营困境，商贸物流中心各班组集思广益、群策群力，根据两校 区门店实际制定营销组合策略， 总体上呈现出传统商品与现代商品相 结合、文昌和南湖校区相补充、各品项物资互补共兴的良好格局，取 得了一定的经济效益和社会效益。1）不断降低采购成本，控制差价，降低零售价格指数，不断实施特惠，促销让利于广大师生，进一步增加客单数量；2）整合上游资源，协调在徐高校教育超市开展联谈联采工作，进一步降低了

6、采购成本， 并与供应商建立了良好的供销合作关系， 为 超市采购工作注入了活力， 为经营工作摆脱困境确定了方向， 维护了 校园商业市场的和谐稳定；3）引进优质品牌，丰富品种，满足多元化需求。定期召开新品引进会， 并赴徐州周边大小型超市、 批发市场和肉制品加工厂进行 市场调查， 确保了商品的质量安全， 同时起到平抑校园市场价格稳定 的作用。进一步凸现教育超市姓“教”的属性。4）在工作中牢牢抓住“拓展经营”这个主题，定期召开中心月、旬、学期经营分析会，研究两校区各门店的客单价和客单量的变 化趋势，制定提升营业收入方案。中心职工做到了“心中有经营”， 各项工作都围绕“经营”这个主旋律进行，把经营工作摆

7、在最重要的 位置，充分发挥职工的整体效能，为“拓展经营”的顺利开展保驾护 航。3. 狠抓迎新商机、做好服务工作每年迎新商业服务工作对于中心来说，是每一年工作的重中之重，也是洞察全国高校学生消费需求突破点的绝佳机会。20XX年商 贸中心的迎新工作扎实有力，取得很好的经济效益：1）货源准备充足、工作计划周密为做好迎新商品的供应工作，中心领导班子专门召开中心各部门负责人会议， 分析近几年迎新商品销售态势， 结合生活水平的提高 促使 95 后新学生消费品质化、个性化和时尚化等综合需求，总结出 历年畅销的商品种类及档次，制定出详细的迎新物资采购方案。暑假期间，中心组织人员先后赴浙江义乌、黄岩、山东临沂等

8、地采购了 50 余万元的适应学生需求的质优价廉商品。这样既降低了 采购的费用， 又丰富了商品的种类， 进而提高了教育超市商品的性价 比，从而受到广大学生家长的广泛好评。2）优质商品及服务赢得新生信赖迎新前夕，两校区所有教育超市门店狠抓卫生工作、严把商品质量关。第一、有效地进行卫生清洁工作， 彻底清理卫生死角； 第二、货架排列有序、货物丰满、种类齐全；第三、稳抓商品质量，使新生 能够安全、放心地消费。3）设置外部销售区城，“零距离”购物更方便为方便新生及家长就近购物，教育超市通过与学校相关部门沟通协调，南湖校区于 8月31日-9月2日在松苑 3号楼和研 1楼周边、 文昌校区于 9月2-3 日在学

9、 10宿舍楼前分别设置了临时现场销售区 域，使大多数新生免除了东奔西跑之苦，就近购物更省心、省力。本年度商贸中心迎新工作植入“前导式营销”策略，使商品更具有针对性， 更符合高校市场需要， 迎新期间两校区营业收入相比去 年同期上涨幅度达 29.55%。4. 坚持以人为本、提高综合素质中心班子成员团结协作，在工作中相互信任，相互支持，拾遗补缺，班子集体的向心力、凝聚力和战斗力不断提高。在工作中，坚 持民主集中制原则，严格遵守“集体领导、民主集中、个别酝酿、会 议决定”的议事和决策基本制度，重大问题集体研究，班子成员能够 自觉维护集体权威，坚持重大问题集体研究决定，分工协调抓落实， 做到了分工不分家

10、，充分发挥班子的核心作用。生活上，关心员工，尽力解决员工工作和生活中遇到的困难。努力打造“人文超市”、“和谐超市”和“幸福超市”：1）一份生日蛋糕，代表中心真诚的祝福，极大地增强了超市员工的凝聚力；2）员工家属卧病在床，中心党、政、工、妇负责人员第一时间将慰问送到医院病榻前，给予员工无微不至的关怀；（3） 20XX年9月，商贸中心对80名编外用工的工资进行了普调，人均工资调高 200 元/月，严格按照商贸物流中心编外用工体 系执行，实施工龄工资；4）11 月 2224，组织人员分别赴山东大学和浙江大学学习参观，与高校商贸同行积极沟通交流， 充分了解校园商贸服务市场的 亮点做法，为矿大教育超市门

11、店进一步提升管理品质起到了积极作用；5）做好员工的培训工作： 11月 1318日，组织人员参加了江苏省教育超市服务人员技能等级考核培训活动， 更好地适应教育超 市的发展和服务水平提升的需要；分别于 5月 16日和 12 月 11日举 办了礼仪培训和服务技能培训， 加强了各门店部门交流的同时， 提高 了基层员工特别是门店经理的服务意识和技能水平， 使得全体员工综 合素质得到锻炼；6）在学校、集团组织的运动会、兵乓球比赛、 “迎七一”歌咏比赛等活动都能看到商贸中心职工良好的精神风貌和优异成绩；7）为统一超市形象， 制作 300 件印有校标的夏季和冬季超市工作服。5. 加强宣传交流、提升文明共建一年

12、来，中心高度重视宣传工作，紧紧围绕中心工作，不断完善宣传体系，创新宣传方式，积极利用后勤集团网、江苏省教育超市 网站等传播媒介进行广泛宣传，发表新闻 33 篇，及时报道中心工作 动态，大力宣传中心先进典型，引导正确舆论导向，有效促进了中心 与师生员工之间的交流和沟通， 为集团的改革与发展营造了和谐的舆 论氛围。为切实体现学校后勤“三服务、三育人”的工作宗旨，中心在做好自身经营工作的同时， 还积极按照省教育超市总部部署， 全面启 动“爱心工程” ，与学工处学生勤工助学中心一起为家庭贫困的同学 提供勤工助学岗位，全年提供岗位 182 个，提供金额 2 万余元。诚意 的服务受到广大师生的一致好评，

13、在中心满意度测评， 总体的满意度 达到93.71 %，相比20XX年84.41%上涨9.3%。教育超市的信誉度和 美誉度逐年提升。6. 安全常抓不懈、廉洁常驻心中安全工作做到制度化、经常化、科学化。中心与后勤集团、门店超市和联营单位签订安全责任书 ，建立了在中心分管的领导下， 以专职安全员为轴心，以中心各部门为主线，横向到边，纵向到底的 安全工作网络，对安全工作实行全员、全方位、全过程的安全管理， 做到责任层层落实， 信息及时互通反馈， 实行安全工作与岗位工作月 考核并举，从而使安全这根弦在每个职工心中都始终绷紧。本年度， 中心利用寒暑期，对各门店线路、设备进行了梳理和更换，仔细检查 每一个应

14、急灯和消防栓，确保全年安全无事故。作风建设一直是中心常抓不懈的工作。商贸中心班子加强对廉政建设的学习， 配合党支部做好廉政建设的宣传工作， 将党风廉政建 设纳入全年目标考核，使监督关口前移。要求全体职工立足岗位、克 己奉公、清正廉洁，明确了各自在廉政建设中的责任，不要在物质利 益面前迷失了方向。20XX年3月17日下午，商贸中心与全员19人 签订了廉洁从业承诺书和安全管理责任书，形成廉政思想指 导，安全工作落实的责任互保体系，进一步筑牢思想道德防线。二）科学决策，致力发展，开创经营工作全新局面1. 经营品种多元化中心自 2000 年教育超市成立之日起，已经走过了 18个年头。18 年来，商贸物

15、流中心始终坚持不懈、持之以恒地走特色化、差异 化的发展之路：1）4月23-25 日，中心赴北京高校学习考察。通过这次考察学习，了解到清华和北大等国家一流学府在特色纪念品店的经营创意， 结合超市经营管理的先进理念及经验， 为矿大特色纪念品店的成功经 营提供功能定位的有力保障。2）在后勤集团的大力支持下， 5月 1日，中心拿下南湖校区一期门面房桃 4-6 的经营权，经过一个月的设计、布局和装修，在 6 月 8 日毕业生离校之际如期开业。按照开发经营“品牌店”的模式经 营，冠名“校园纪念品接待中心”，此店的开业得到了教学设备厂的 通力合作。3）中心结合消费需求调查的结果，完成了富光保温杯、校园文化服

16、饰、文化用品和中低档笔记本的校园纪念品设计、 研发和制作， 并正式投放两校区门店上架销售， 引得广大师生员工驻足参观、 踊跃 消费，中心此举获得师生们的一致好评， 一举填补了校园纪念品销售 领域的空白。4) 3月 22日，中心参加了中国教育后勤协会商贸管理专业委员会成立大会暨全体委员会议； 12月 17日，参加了省教育超市主 任秘书长会议。 商贸中心以会议为契机， 发挥在徐高校片区负责人的 作用进一步科学规范地开展商品采购、 质量监控和平抑物价的营销活 动。2. 创新营销模式随着互联网电子商务的不断成熟和发展，越来越多的师生也开始钟情并依赖于网上购物。面对挑战，中心充分利用网络工具，推进 传统

17、沟通互动形式向现代化转变，通过手机微信、微博、人人网等平 台及时发布商品信息，搜集反馈意见，加强交流互动，使工作更加贴 近学生生活，近期，矿大纪念品微店已正式进入试运行阶段。3. 成功举办管委会20XX年第一次主任会议5 月 67 日，商贸物流中心成功举办了江苏省高校后勤管理研 究会教育超市管委会20XX年第一次主任会议，江苏省教育超市领导 和来自南京大学、东南大学等 18 所高校的教育超市主任单位负责人 参加了会议。会议参观了中国矿业大学南湖校区教育超市中心店和文昌校区教育超市中心店，并对我校超市建设、经营管理给予了高度的赞赏。通过这次会议，各单位代表了解到了江苏省各主任单位的超市最新经营管

18、理理念， 增加了同行之间的相互学习和交流， 开阔了眼界， 激发了潜能。4. 自筹资金，改善经营环境(1)中心利用20XX年寒假之际，自筹资金对文昌超市一店进行全部整修，从店面、水电、货架到整体布局， 一改过去的拥挤状态， 取而代之的是整齐有序、开阔购物空间，为在校学生提供舒适、明亮 的购物环境，同时为门店的营业收入提升空间建立了有力的保障；2)南湖地超在原有经营项目的基础上， 新增了矿大纪念品专营店面，既突出了矿大特色，又让教育超市在创建日用、休闲、便民服务为一体的校园多元化商业销售网络迈进了rh.步。5. 实施满意工程，营造和谐氛围中心全面开展实施“三满意工程”让员工满意”、“让学生满意”、

19、“让教师满意”。让员工满意要从了解人、尊重人、信 任人、关心人、培养人和激励人做起；要尊重员工，重视员工，理解 并认同员工工作；要建立公平、公正的薪酬制度，改善员工的工作条 件，营造良好的工作氛围。让学生、老师满意是我们生存的基础，是 教育超市企业永恒的主题。历经风雨、铸就辉煌的20XX年即将过去，在分享成绩的同时,我们也清醒地看到中心在经营及服务保障工作中的不足 ,尤其在市场 开拓创新和精品服务的理念上， 还大有潜力可挖； 同时市场变化的快 速反应能力还需进一步提高。充满希望的 2019 年即将来临，商贸物流中心一定会在学校和后勤集团的领导下，充分发挥团队合作精神，群策群力。紧紧围绕“为 了

20、师生的一切”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化 营销”三者紧密结合，大力开展经营服务保障工作，确保各项工作有 突破、整体工作上水平，努力开创经营工作新局面！二、 2019 年工作计划一）指导思想继续紧紧围绕集团总体工作目标，不断调适和拓展超市服务范围和服务项目，充分发挥本中心职能作用，重点加强优化服务举措、 突出特色，科学创新、务实发展，努力把教育超市创建成师生快乐满 意的幸福超市；员工满意、服务温馨的和谐超市；以人为本、品位文 化的健康超市；勤工助学、创业实践的特色超市。二） 2019工作计划1. 全年计划实现商品销售总额保持稳定。2. 在校园商业竞争环境加剧的局面下，全年计划实现商品销售 利润总额保持稳定。3. 做好员工的培训工作、加强工作调研，促进