保洁新员工入职培训

1、培训内容一、公司简介二、 xx 豪廷楼盘概况三、员工入职须知四、保洁工作职责及日常工作注意事项五、 “亲情服务”操作方式六、休假及请假制度七、员工福利八、离职手续办理公司简介xx 市 xx 发展有限公司成立于1995 年 12 月， 其前身是香港xx 有限公司。经过十年的努力和探索，目前公司已具备一定规模，旗下拥有xx 市 xx 房地产有限公司、xx 市 xx 房地产有限公司、xx 市 xx 装饰设计工程有限公司、xx 市 xx 物业管理服务有限公司、xxxx 房地产开发有限公司等多个经营实体，其中公司部门包括行政人事部、外联部、财务部、采购部、营销部、客服部、物业部、工程部、开发部、xx 装

2、饰部、 会所等 11 个部门； 确立了以房地产开发经营为主，兼顾物业管理、装饰工程、普通教育等辅助产业共同发展的多元化经营发展模式；公司内部建立健全了一整套规范的现代企业管理制度体系；形成了项目开发、工程监理、营销策划、客户服务、装饰工程、财务管理和物业管理等科学的运作系统。“ xx 发展”已经成为 xx 市房地产界引人注目的精英团队。“ xx 发展”自始至终坚持“开拓中求稳健发展”的指导方针；坚持“创造优质生活空间”的经营理念；坚持诚信经营的企业价值观；始终坚持走学习型企业的道路，坚持细节制胜的服务精神；不断地开拓创新，赢得了客户的拥戴和应有的市场地位。“ xx 发展”历来注重短期项目与长远

3、战略目标相结合，在产品开发方面， “ xx 发展”注重人文主题与自然生态环境的结合，注重公共休闲与康体运动的配套。截至目前，已经成功开发了xx 第一居 1 至 5 期， xx 华庭 1 至 5期，新世纪花园1 至 3 期，并且实现了骄人的销售业绩；按照省一级学校标准兴建的可容纳 3500 人的 xx 学校，成为西区沙朗教育界的一颗耀眼的新星。目前，正在开发的xx 豪廷，是xx 市首席英伦人文高尚社区。其英伦建筑风格、泰式皇家休闲园林、具国际领先水准的英式管家服务，让尊贵的绅士生活风尚得到了完美的演绎。xx 发展有限公司作为xx 百强民营企业之一和xx 市诚信加盟单位，身体力行，肩负了一些社会责

4、任。公司积极响应“教育强区”号召，对西区的教育事业给予大力的支持。几年来陆续向西区教育事业单位捐赠100 余万元人民币，受到政府和社会各界的好评，获得“恩泽桑梓”的赞誉。 “ xx 发展”投资 3000 万元人民币兴建 xx 学校，忠实地履行了“践行商道，反哺社会”的企业意愿。“ xx 发展”不断延伸独有的企业文化的内涵，保持企业旺盛的生命力，立志做中国房地产业品牌企业。xx 豪廷概况xx 豪廷是 xx 发展倾力打造的最新项目, 项目占地50 余亩, 是 xx 西区精品高尚生活区。 xx 豪廷项目共分三期开发，以现代式规划设计，充分体现21 世纪居住新概念，打造健康、生态、便捷的城市化人文社区

5、。xx 豪庭绿化率高，绿化面积达10000多平方米，小区建筑以英伦式建筑风格为主， 配以泰式皇家园林设计，而栋与栋之间的楼距最宽为70 米， 规划设计以水景为主题， 600 平方米的游泳池，1600 平方米中心湖景小区还有商业配套、健身会所等公共设施，同样外部设施也非常完善，周边有xx 酒店、 xx 酒店、 xx 小商品市场、xx 城商业城、xx 布匹批发市场、xx 医院、 xx中学、 xx 中学、 xx 理工学校、xx 小学等全，工作、生活极。xx 物业管理服务有限公司xx 豪廷管理处组织结构完善，下设有保安部、管家部、工程维修部、保洁部、绿化部。员工入职须知一、个人资料的填写: 加入公司时

6、，须向公司行政人事部提供如下资料或证明。1、同时请提交身份证、结婚或未婚证、流动人口计划生育证明及其它相关资格证明的复印件并交验原件。2、您需要亲笔填报准确的个人资料，并提交县级以上医院的体检证明，准备免冠近期彩色证件照2 张。3、当您个人资料有所更改或补充时，请您于资料发生变化后一周内及时告知相关部门（如管理处或行政人事部）以确保与您有关的各项权益。4、姓名直系亲属状况家庭地址和联系电话及xx市开户的工商银行帐号复印件（发工资所用 ） 。5、离开公司人员的资料恕不退还。6、如因故不能按时前往公司报到，应提前与有关人员取得联系，另行确定上班日期。上班报到程序包括：先到管理处或行政人事部办理报到

7、登记手续，领取工作牌，工衣、各种工具等，并接受工作安排。7、员工领取工作服按规定需交纳押金，离职时由公司检验无损后，方可退还押金。公司要求员工在工作时间内（包括参加培训期间）一律着规定服装上班，休息日未经允许一律不得着工作服外出。8、员工住宿时应遵守公司的宿舍管理规定，同时需在公司员工饭堂用餐的要提前向管理处相关工作人员登记。、工作时间及打卡要求1、每天上班时间上午7： 30 11： 30，下午13： 30 17： 30。2、每天上班需在打卡钟上刷卡，如代他人刷卡或签到，将扣除双方各自当天的薪酬作为处罚。一个月内上班迟到或早退累计超过5 分钟的， 将会扣除薪金20 元。保洁工作职责及日常工作注

8、意事项、保洁部员工工作注意事项1 、 牢记“精益求精，进取创新”的工作宗旨，宽以待人，诚以做事，努力做好本职工作。2、觉遵守公司的各项规章制度，服从管理，在部门主管的督导下全面开展所辖区域清扫保洁工作。3、按时上下班，不迟到不早退，严格执行上下班打卡制度，未经批准不擅自调休和擅离岗位。4、统一着装，精神饱满，工作热情，按规定佩戴工作证。5、工作时间内长时间休息、闲谈、消极怠工或做其它与工作本身无关的事。6、勤俭节约，按规定存放清洁工具和用品，不蓄意破坏清洁工具和浪费清洁用品。7、尊敬领导，团结同事，不顶撞上级，不与同事发生争执，积极配合其它部门工作，按时、保质、保量完成上级交办的各项工作任务。

9、参加业务学习和技能培训，熟练掌握各种清洁工具和用品的基本性能和注意事项，做到合理使 用。8、客户投诉，遇到客户投诉及时上报，不与客户争辩，婉言谢绝客户提出的有关职责以外的问题。、清洁员岗位职责1、在领班的直接领导下，负责对小区环境卫生进行全面清扫、消杀、保洁等工作。2、每天清扫小区道路、绿化带两次；小区标志牌、建筑小品、消防栓、电子对讲门每周清洗、擦抹一次。3、垃圾清运每天两次（时间为：早上7： 308： 00，下午17:0017:30 ）倒到垃圾中转点。4、不定期用药物喷杀蚊、蝇、虫、鼠等，主要在垃圾中转点、明沟、排水沟、排污井等周围施放药物，保持区内无蚊蝇虫鼠。年疏通沙井两次。5、当班时间

10、遇到小区内有任何垃圾、脏物、废物、杂物等不卫生现象，随产随清，保持区内卫生。6、维护小区清洁卫生，对不卫生、不文明的现象和行为要即时劝阻和制止。开展环境卫生宣传，使小区住户养成人人爱清洁，个个讲卫生的良好风气。7、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。8、完成上级交办的其它工作。“亲情服务”操作方式、保洁员保洁有偿服务亲情服务程序：1、跟业主约好清洁有偿服务的时间。2、到所约定的服务时间提前5 分钟到业主家门口按门铃，按三声后停下。3、若业主提起显示门铃系统话简接听时，你应面部带着笑容回答业主“打扰您，我是保洁部员工xxx应您要求上门做家居清洁服务，请问现在是

11、否方便？4、如业主打开门时，应主动提起业主姓氏向业主问好。5、保洁员进入业主家里工作时，必须脱鞋后才能进入室内。6、在清洁过程中尽量轻拿、轻移需要的清洁物品。7、在清洁过程中手中的毛巾、水桶要保持干净。8、清洁过程中要懂清洁程序，先做什么？后做什么？9、业主跟你说工作时，你停下手中的工作，耐心倾听业主的话；如有不懂的地方应找领导答复业主，绝对不能以“不知道，不清楚”作回答，回答要负责任，不能不懂装懂，胡乱作答。10、若做完卫生后，你应面带笑容告诉“ XX先生/小姐，我们已做完卫生了，请您验收一下，是否还有其它需要帮忙”。11、等业主验收后，你面带笑容告诉“麻烦您在这个服务单上确认一下”，业主签

12、名后，你应该说“谢谢您”。.、对业主、客人亲情服务用语要求：1、见到业主、客人要面带微笑、站立服务，员工应先开口、主动问好打招呼，称呼要得当。对于熟悉业主的姓氏要称呼客人姓氏。例如早上见到业主应主动称呼周先生早上好、王小姐早上好，晚上见到业主主动称呼周先生晚上好、王小姐晚上好。2、与客人对话时宜保持1 米左右的距离，要注意使用亲情礼貌用语，注意“请”字当头， “谢”字不离口，表现对业主客人的尊重。3、对业主的话要全神贯注用心倾听，要等客人把话说完，不要打断客人的谈话，客人与你谈话时不要有任何烦躁的表示，要停下手中的工作，眼望对方，面带笑容，要有所回应。4、对客人的问询应圆满答复，若遇“不知道、

13、不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复客人，绝对不能以“不知道”，不清楚“作回答。回答问题要负责任，不能不懂装懂，胡乱作答。5、如业主提出其它部门的问题，你不理解的，你应该跟业主说“请您稍等，我马上联系人帮你解决”而不能说 “不关我事”或 “不知道” “你去找 xx 部门” ，而是应该先承诺业主后去找有关人员或上级领导来解决。(1) 比如 A2 栋业主提出她家里水龙头漏水、需要维修，等业主说完后你应该说：“请您稍等，我马上帮您联系相关部门”，而不能说“不关我们的事”或者说“不知道”；然后你立即联系客服中心或所司区域管家反应情况。(2) 对业主对话时，如遇另一业主有事，应点头示意打招呼；或

14、请客人稍等，不能视而不见，无所表示，冷落业主；招呼业主客人。如时间较长，应说 “对不起，让您久等了”，不能一声不响就开始工作。(3) 当业主提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向客人讲清原因，并向客人表示歉意，同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让业主感到，虽然问题一时没解决，但却受到重视，并得到了应有的帮助。(4) 原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转、灵活，既不违反公司规定，也要维护业主的自尊心，切忌使用质问式、怀疑式、命令式，要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。询问式。如“请问？ ”请求式。如“请您协助我们”商量式。如“您看这样好不好”

15、解释式。如“这种情况，公司的规定是这样的”三、对于业主的困难，要表示关心、同情和理解，并尽力想办法解决。若遇某问题与顾客有争议，可婉转解释或请上级处理，切不可与顾客争吵。另外，在对为主服务中还切记以下几点：1、三人以上对话，要用互相都懂的语言。2、不得模仿他人的语言、声调和谈话。3、不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗。4、不高声呼喊另一个人。5、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。6、不讲过分的玩笑。7、不讲有损公司形象的语言。休假及请假制度 员工请假单 ，按审批权限逐级上报，经批准后方可执行。如因特殊情况请假必须于上班前或不迟于上班时间15 分钟内致电部门经理，且应于病假后上班第一天内向部门提供区级以上医院（或公司指定医院）出具建议休息的有效证明。二、未补假或不经批准的缺勤按旷工处理，超过请假时间且又未续假者，亦按旷工处理。员工休假期满返回后，须到部门人事管理员处办理销假手续。员工福利15 日，支付的是您上月的工资。二、重要节日：您可享受本守册规定的重要节假日，期间照常支付您的工资。重要节假日如下：元旦放假1 天， 五一放假3 天， 春节放假