第10章网络营销服务

1、1第第10章章 网络营销服务网络营销服务2 资本和劳动力资本和劳动力 追求效益、提高效率追求效益、提高效率 分工和专业化分工和专业化 大规模生产大规模生产 单项的销售服务思路单项的销售服务思路工业工业时代时代网络网络时代时代 信息和知识信息和知识 需求多样性需求多样性 细分市场和个性化市场细分市场和个性化市场 服务营销服务营销10.1 网络营销服务概述网络营销服务概述10.1.1 网络营销服务的兴起网络营销服务的兴起3从产品营销思路中解脱出来从产品营销思路中解脱出来把为顾客服务的观念贯穿到企业所有的把为顾客服务的观念贯穿到企业所有的经营活动中去经营活动中去全员营销全员营销服务营销已经成为企业树

2、立形象、服务营销已经成为企业树立形象、创造新顾客、留住老顾客，更好的创造新顾客、留住老顾客，更好的满足顾客多种需求的最有效途径满足顾客多种需求的最有效途径410.1.2 网络营销服务分类与特点网络营销服务分类与特点分类：分类： 纯有形货物的伴随服务 伴随服务的有形货物 主要服务伴随的小礼品和小服务 纯无形货物服务 网络营销信息综合服务：及时为企业提供客户联系、产品推广、市场分析、销售代理、网站建立与维护代理等网上产品服务营销网上服务产品营销5特点：特点：提供更高层次的服务顾客寻求服务的主动性增强增强顾客对服务的感性认识突破时空不可分离性服务成本效益提高6提供用户真正需要的个性化服务提供用户真正

3、需要的个性化服务保护隐私信息保护隐私信息技术和信息能够满足顾客需求技术和信息能够满足顾客需求10.1.3 网络营销个性化服务网络营销个性化服务7网络营销个性化的信息服务方式网络营销个性化的信息服务方式 1、页面定制、页面定制8 2、电子邮件定制方案、电子邮件定制方案9 3、需要客户端软件支持的定制服务、需要客户端软件支持的定制服务10个性化服务的意义：个性化服务的意义：在准确细分和定位的基础上，个性在准确细分和定位的基础上，个性化定制服务可以达到相当的深度化定制服务可以达到相当的深度市场细分程度越高，个性化服市场细分程度越高，个性化服务的成本和技术也更好务的成本和技术也更好个性化服务必须舍得花

4、时间个性化服务必须舍得花时间重视顾客的长期价值重视顾客的长期价值用计算机系统跟踪记录用户信用计算机系统跟踪记录用户信息，并发现需求关联息，并发现需求关联1110.2 网络营销服务的实施与管理网络营销服务的实施与管理10.2.1 网络营销过程服务网络营销过程服务网络营销过程服务网络营销过程服务2.交易中的交易中的网络营销服务网络营销服务1.交易前的交易前的网络营销服务网络营销服务3.交易后的交易后的网络营销服务网络营销服务交易谈判、鉴定合同交易谈判、鉴定合同和办理交易前的手续和办理交易前的手续交易合同的履行、交易合同的履行、服务和索赔等服务和索赔等交易前的准备工作交易前的准备工作1210.2.2 网络营销网络营销 服务管理服务管理 1、网络营销服务的方向、网络营销服务的方向网络营销战略计划网络营销战略计划 留住顾客增加销售留住顾客增加销售 提供有用信息刺激消费提供有用信息刺激消费13 简化销售渠道、减少管理费用简化销售渠道、减少管理费用 让顾客参与、提高客户的忠诚度让顾客参与、提高客户的忠诚度 提高品牌知名度获取更高利润提高品牌知名度获取更高利润 数据库营销数据库营销14网络市场调研网络市场调研网页策略网页策