培训细节流程话术

1、培训细节流程话术接车接车总体要求:第一印象好、快速、高效接车前准备:确认是否给客户提供服装帽子等,如果有此项服务,应将物品提前备好。确认客户分队名单以及正确客户名字读音,并备笔一支。接车培训师应与接队教练确认车到达时间,以便接车。接车的要求:接车培训师应在停车场入口跨立站好,等候接车。客户车辆到达停车场入口时,培训师应指引停车位置,并上车转告学员将所有物品带好,下车统一集合。并与客户负责人确认参训人数以及分队名单。(如一天培训,需与司机确认是否全天陪同:如全天陪同,接车话术为:所有队员把贵重物品随身携带、其他物品放在车上,下车后统一集合。如不全天陪同,并及时与基地主任确定存放物品位置,正常分队

2、后将物品放在指定位置,上完洗手间后进行训导。接车话术为:所有队员将所有物品带好,下车后统一集合。整队、分队话术:现在开始分队,(1-N报数,记清楚自己所报的数,一会相同数字在一横排,以此类推。分队结束后,与助理培训师分发名签(如给客户提供T 恤、迷彩服、遮阳帽等都在此发放话术:现在由培训师给大家发放名签。给予相应的时间完成(和T恤、帽子或迷彩服等分队结束后,应与分房人员确认分房地点,房卡是否准备完毕,以及分房培训师位置。中午分房:现在开始分房,分房前有三点注意:每个房间只有一张房卡,需一人保管,如有损坏或丢失需照价赔偿。房间内物品非一次性使用物品,如有损坏或造成无法清洗,需照价赔偿。例如:用毛

3、巾来擦鞋,致使毛巾无法清洗干净。房间内物品不得带到其他房间。现在开始分房,点到名字的队员响亮的回应我一声“到”,在旁边的教练手中领取房卡,领导房卡的队员徐速回到房间放好物品,现在开始对表,以我表的时间为准,现在是XX点XX分,15分钟后,各队按现在的队形原地站好,迟到者将接受我们的惩罚。注:队员放物品时间视实际情况而定。分房,整队后与训导培训师确认训导地点,并将全部队员带到训导地点,整队后,引导培训师上场。引导培训师训导话术:现在有请XX教练为大家做训导。训导一、*的各位精英,大家(早上好、上午好、下午好、晚上好!可能大家对这种问好的方式还不适应。在(一天、两天的培训中,教练会用这样的方式向大

4、家问好。希望当教练向大家问一声“好”的时候,大家响亮的回一声“好”。很高兴能与大家共同度过未来(一天、两天的美好时光,在培训开始开始之前呢,在这里要跟大家先声明的就是拓展训练不是魔鬼训练,希望大家都能够全身心的投入,因为这是一个准军事化的训练,纪律是必不可少的一环。二、大家都知道在美国有一所非常著名的军事院校叫做“西点军校”,在那里培养了很多的军事家、政治家,包括美国总统,在那里有四句话在社会上广为流传着,那就是当学员遇到长官时,当下级遇到上级时,他们只有四句话可以回答:“报告长官,是的!”“报告长官,不是的!”“报告长官,不知道!”“是的长官,没有理由!”著名的巴顿将军就是毕业于这所院校,当

5、他还是一名学生的时候,有一天巴顿去食堂打饭,遇到一位长官,这位长官来到巴顿面前对巴顿说:“巴顿,你的鞋子脏了。”巴顿低头看了一眼,发现鞋子确实有些脏了,于是马上打了一个立正说:“是的长官,没有理由。”然后飞快地跑回营房,迅速把鞋子擦干净后又飞快跑回食堂。这时候这位长官又走过来对巴顿说:“巴顿,你的鞋子怎么还是脏的?”巴顿又低下头看了看自己的鞋,是刚才从营房回来的时候跑的太匆忙,所以鞋子上面有层浮灰。于是巴顿又马上打了一个立正说:“是的长官,没有理由。”于是又飞快地跑回营房整理。这一次从营房回来的路上巴顿非常小心,尽量不让鞋子沾上一丝的灰尘。当马上排到他打饭的时候,这位长官又来到巴顿的身边:“巴

6、顿,你的鞋子怎么还是脏的。”巴顿低头看了一下自己的鞋子,发现鞋子上面非常的干净,没有一丝灰尘。就在这时这位长官轻轻地抬起了他的脚,重重地落在了巴顿的鞋子上,一个清晰的鞋印留在了上面。巴顿立即又打了个立正:“是的长官,没有理由。”在这里和大家分享这样一个故事,并不是想说这位长官和巴顿之间有什么过节。而是想跟大家说明正是因为西点军校有着如此严明的纪律,才有了后来的巴顿将军,才有了西点军校的闻名于世。在这(一天、两天的过程中,教练会向大家提出各种规则和要求。有一些可能是当时能接受,有一些可能是当时不能接受的。但是无论能不能接受,希望大家都能够严格按照教练的规则和要求去完成既定目标。(一天、两天的过程

7、中,教练的合理要求是训练,不合理要求是磨练。希望我们每位伙伴从现在开始是以个人为团队当中的重要一员,也希望我们每位伙伴都能够集体奋斗共同面对我们面前的每一个挑战和困难。在这里时间只有一个,希望我们每位伙伴能够严格遵守时间。大家有信心做到吗?训导完毕后应有人接应队伍,并把队伍带到引场、破冰场地。队伍到达后由引场人员接应队伍。引场*的各位精英,大家(早上、下午、晚上好!好!欢迎大家来到*拓展训练营,很高兴能与大家共同度过未来(一天、两天的美好时光,希望大家在本次培训之后都能有所收获。在培训正式开始之前,有几点不情之请,希望大家能够给予积极的支持与配合:1.为了您和他人在培训的过程中不受到外界的影响

8、,请将你的手机调至关机或震动状态,给大家15秒钟时间。(15秒后非常感谢。2.在培训的过程中,不要离开您的小队单独行动,以免发生意外或给团队造成不便。3.培训进行中,不要在教练没有允许的情况下擅自演练项目或攀爬基地的各项设施,以免发生意外,造成危险。4.现在是一个环保型的社会,有一句话说得好“除了照片,我们什么都不带走;除了脚印,我们什么都不留下。”培训中生成的各种垃圾,希望大家不要随意丢弃。在培训结束后统一处理。现在介绍一下*为本次培训配备的项目组成员。场务助理*、场务专员*、培训助理*培训师*、主带培训师*、培训总监刘锦凯。(点到名的工作人员上前一步,挥手示意。下面为大家简单介绍一下刘锦凯

9、刘老师,刘老师是摩尔公司创始人,他非常重视此次培训并亲自担任本次培训的培训总监,刘老师被业内人士称之为吉林省拓展第一人。刘老师十三年前就已经从事人力资源管理工作,已有6年的外企管理经验,在校期间主修的是市场营销专业,后在清华进修MBA课程。刘老师带过的成功团队有很多,如:惠普、诺基亚、中国移动、一汽大众等等。下面让我们用最热烈的掌声欢迎刘老师为我们做第一项破冰。(主带培训师实施破冰破冰作用:激发兴趣,培养情绪,融化心中坚冰,导入培训注意:1.轻松活泼,带动情绪,不宜严肃。2.素材新颖奇特,引人入胜。3.道理易懂可信,激发共鸣。4.调动积极性,加强互动。流程:1.问候:*的各位精英,大家(早上、

10、下午、晚上好!好!好!2.拓展训练的起源。发展。意义。(适用于初次参训者3.小故事导入。(如秀才赶考4.例证体验式培训。(如自行车与木兰辞5.互动环节。说明敢于尝试,突破自我,潜力无限。(击掌、曲别针6.团队建设五项任务:选队长、起队名、唱队歌、喊队训、绘队徽。7.提出概念“执行力”。8.热身。(我们是最棒的团队附:拓展训练的起源:拓展训练,起源于二战时期的欧洲。二战时期两大军事集团同盟国、轴心国。德国作为轴心国在欧洲的主要势力,军事力量十分强大。他们有一种武器十分厉害潜艇。于是,盟军的军舰就危险了。在一次战役中,盟军的一艘军舰被德军潜艇发射的鱼雷击中,开始不断下沉。舰上所有的官兵都跳入海中逃

11、生。结果,并不是所有的人都幸存下来。成功逃生的人中,年长的居多。为什么年龄大的水兵体力不是最好,精力不是最旺盛的,生存能力确实最强的呢。这件事在当时的欧洲大陆引起了很大的争论。后来大家达成了一个共识。这些年长的士兵,一般都参军多年,并且都结婚生子组建了家庭。也就是说,他们都有着丰富的战斗经验,同时也拥有着其他年轻士兵所不具备的强烈的责任感。怎样使年轻的士兵也具备这些经验和责任感呢。一个水上的军事拓展训练营应运而生。首先,是一个德国籍的犹太人在英国开创了第一个拓展训练营。在那里,通过运用一些场地和器械的配合,对真实战争中可能发生的各种状况的模拟,让年轻的士兵们通过进行体验式的训练,从而得到锻炼和

12、成长。数十年过去了,我们的世界进入到了一个相对和平的时期。更多的人没有机会也没有必要经历战争的洗礼了,但拓展训练,作为一种性质有效的个人与团队的培训方式,被沿用至今。并在近些年不断受到社会各界精英的广泛重视。执行力:为组织提供结果的能力。团建展示目的:整个培训是以团队形式出现的,需要各队在队长的带领下完成团建,给团队注入灵魂,让学员明白团队的重要性。融洽学员间的关系,振奋团队,增加团队凝聚力,为未来培训过程中实施项目做好铺垫。注意事项:团建过程中,培训师需要跟队观察,适时提示团建时间,特殊情况下做适当指导。培训师间沟通好展示的场地、列队形状及实施展示的培训师。(破冰笔注意回收团队展示话术:现在

13、进行我们的展示环节,在展示之前给各队提供一个展示的流程仅供参考,如果你们有更好的流程可以按照自己的流程来操作。(注意现场秩序,不要太混乱当某队展示的时候队长向前一步出列,大声的说出我们的队名是XXX,要求所有队员大声说出我们的队名,之后由队长开始介绍团队中的领导班子成员,介绍完毕后由宣传委员带领团队唱队歌、喊队训。最后由队长和旗手解释一下旗帜的含义。当队伍展示完毕后话术:在展示的过程中,各队都展示出了你们的文化以及风采。我想问大家一个问题,如果在有限的时间内,将我们的五项任务交给我们某个人完成的话你们会完成吗?(队员说不会那是什么力量使我们完成了五项任务?(队员说团队、团结对是团队的力量,在这

14、2天的培训当中,我们的培训都是以团队形式来进行的,所以希望我们所有队员能够继续保持我们团队的风采以及文化来迎接我们的培训,大家有信心吗?(队员说有好,马上进行我们正式的培训环节,各队培训师各自带开。培训师带开后正常开始项目午餐环节各队培训师在午餐前,确定餐前训导地点,一般在餐厅门口列队,整顿纪律。由训导培训师带领大家喊餐前训导口号.目的:对学员培训纪律实施强化,让学员感受军旅文化。增强团队意识和服从观念。注意事项:训导培训师应声音洪亮,表情严肃,吐字清晰。并且在学员练习餐前训导期间,午餐做餐前训导时,其他教练至少要有一人与餐厅协调人员进行沟通(午餐是否准备好,如有问题应告知带做餐前训导的教练在

15、餐前我们要有一个餐前的仪式,是餐前训导。我先说下餐前训导的内容:餐前训导军井未掘,将不言渴;军灶未开,将不言饿;雨不披蓑,雪不穿裘;将士冷暖,永记我心。这几句的含义是:在过去行军打仗的时候,军井没有挖好的时候,将帅不要说口渴。军灶没有搭建好的时候,将帅不要说饥饿。大雨之中不要披蓑衣,寒冬之际不要穿皮服。将士的冷暖永远都会记在我的心里。现在我来带领大家做餐前训导,我说一句大家一同和我说一句,餐前训导可根据时间情况让每队队长带领团队做餐前训导(要求队伍声音响亮、整齐。哪个队伍达到要求标准哪个队伍先上楼,达到餐厅后抓紧时间找到自己的餐位原位站好。到达餐厅后话术:1、我们的午餐时间为X点到X点,下午集

16、合的地点在XXX。如有迟到者将没有任何理由接受惩罚。问下我们下午的集合时间是?集合地点?迟到这么办?希望大家不要迟到。(如需要中午退房:午餐时间大家要把房间退掉,将个人的物品放在XXX地方,房卡个人拿好,下午集合时教练统一回收2、当听到教练说做的时候要求所有队员同时坐下,如果做的不整齐将重新坐下。全体都有:做、起立、做、起立.开饭。晨练:第一天培训结束时通知:明天早晨XXX点在XXX 集合,进行晨练。如有迟到者将没有任何理由接受惩罚。问下我们晨练的集合时间是?集合地点?迟到这么办?希望大家不要迟到。晨练流程:集合列队,各队队长清点人数。如有迟到者惩罚蹲起。跑步热身,拉伸移动,可操作一些活动身体

17、类的小游戏。毕业墙布置项目名称:毕业墙(又称逃生墙或海难逃生项目性质:这是一个团队合作的项目任务要求:全队每一名队员都要从正面翻越毕业墙项目规则:每名队员均需完成,如有学员因非身体原因坚持不做,视为团队未成功。1.只能从墙体的正面攀爬,不允许从侧面攀爬,或绕行。(墙高4米,墙上和地面均有教练监控2.攀爬的过程中不准借助任何工具,可用的资源只有老船长拿到的一个扁带,你们的身体和智慧。3.攀爬墙面的过程中,所有队员都要参与支持和保护。4.项目过程中,可能会出现危险的动作。当教练哨声响起的时,马上停止项目。5.项目限时,按人数酌情增减。(40人标准,40分钟注意事项:(可酌情添加背景音乐:如怒放的生

18、命、飞得更高、我相信等1.项目需多人配合,过程中注意队员动作,有安全隐患马上鸣哨。确保人身安全。2.地面做支撑的队员。其他队员可以踩他的大腿外侧根部、肩膀内侧(肌肉比较厚实来借力,不允许踩踏膝盖、腰部、颈部和头部(容易发生危险。3.攀爬的队员。不允许踩在其他队员身上蹿越。墙面较为光滑,不允许用脚蹬墙(容易发生危险。4.墙上协助队员。拉拽下方队员只能使用金刚腕(二人互搭手腕,双重保护,更安全。5.外围其他队员。外围的积极保护。上前围拢在攀爬队员四周。双脚成弓箭步,双手高举,五指张开,指向攀爬队员。注意力集中,注视攀爬队员。如攀爬队员发生翻倒,由大家将其扶稳,缓缓放下。如向两侧翻倒,先将其扶正,再

19、将其平稳放下。6.最后一名队员(尽量留弹跳好体重轻的。由墙上一名队员倒挂将其拉上。倒挂队员要求双腿膝关节内侧紧紧扣在墙体上端的外沿上,头部向下,面部朝外,身体自然伸展,双臂下垂,与地面队员互搭双手金刚腕。由墙上其他队员将二人依次拉上。(先拉地面队员,再拉倒挂队员。倒挂队员的双脚脚踝要有俩名专职队员扣紧,任何情况不准松开,直到倒挂队员安全返回。回顾(全体队员在毕业墙前列队,合影,培训师就位1.问候大家。问“凭借一己之力能完成这个项目么?”强调团队。2.采访第一名队员,最后一名队员,倒挂队员。鼓励,煽动情绪。3.总结。场景模拟你们现在是盟军军舰上的一队水兵,在深夜睡觉的时候,军舰遭到了德军潜艇的攻

20、击。一定时间后,军舰即将沉没。全体队员开始逃生,你们只穿着简单的内衣裤,且没有任何工具,目标军舰甲板。这时,大家发现通往甲板的通道被毁。大家需要翻过4米高的直壁到达甲板。毕业墙总结(可根据情况添加背景音乐 回顾我们项目进行的过程,我们发现这样几类人。首先,有一些人,他们伸出高墙之上,挥汗如雨,用他们强壮的臂膀将大家一个个拉上去。他们总是高高在上,不遗余力的帮助着大家,他们是我们的英雄。他们是我们应该感谢的人,是不是应该给他们一些掌声;还有一些人,他们面向墙壁,默默无闻,任大家踩着他们的身体向上攀爬。可是我们却看不到他们的表情,如果我们现在掀开他们的衣领,会发现他们的肩膀上还留有被踩过的淤痕,这

21、些痕迹可能会存留好几天不退去。可他们毫无怨言,他们是我们团队里的无名英雄。他们也是我们应该感谢的人,是不是应该给他们一些掌声;另外有一些人,这些人里以女同胞们居多,她们没有强健的身躯,没有足够的力量,但她们没有选择做旁观者,一直在认真的做着外围的保护。她们是不是我们团队里最可爱的人?我们也需要感谢她们,最最热烈的掌声她们当之无愧。我们发现,在我们身边有着这么多可爱的伙伴,正是有着这么许多值得感谢的人,我们才能取得一个又一个的辉煌业绩。其实,回到平时的生活中,还有很多人需要我们去感谢:要感谢我们的父母,他们赋予我们生的权利;感谢我们的子女,他们是我们生命的延续;感谢我们的领导,他们给我们施展才华

22、的机会;感谢我们的同事,他们与我们并肩战斗;感谢我们的亲友,他们让我们心怀温暖;感谢我们的对手,他们让我们认识到自己的价值。感谢那些帮助过我们的人,是他们让我们成功;感谢那些伤害我们的人,是他们让我们成长。感谢我们身边所有的人吧。让我们怀揣着一颗感恩的心回到我们的工作、学习、生活当中去,我相信,我们的明天一定会更加美好!(毕业墙一般为培训的最后一个项目,该项目结束后,进入大总结环节。一般是原地大总结或者视现场情况由指定培训把队伍带到指定大总结地点大总结(进入大总结场地,全体队员就坐。各位朋友,本次培训的项目部分到这里就全部结束了,相信此刻大家一定都有所收获。稍后的时间里,我们会对本次的培训做一

23、个全面认真的总结。总结内容包括意见反馈表的填写和队员代表的发言。稍后会发给大家每人一份意见反馈表,各位伙伴对我们的培训有什么意见和建议,都可以写在上边,对大家的宝贵建议,我公司表示万分的感谢。之后,各队的队长要对这几天的工作做一个述职报告。(时间允许可增加队员代表。(发放反馈表,填写,队长统一收回。*公司的各位伙伴:大家下午好!好!好!(热烈的回应。哈,这个状态不像是要离开的,像是刚来的。不累么?(不累!看到大家炽热的眼神,我能感觉的现在的每位伙伴都有很多的话要说。但是由于时间的关系,不能像培训当中那样所有的队员一一分享感受了。接下来的时间,交给我们队伍中的几位特别的朋友,他们在这个培训的过程中,付出了比别人更多的精力和辛苦,为各自团队的成功做出了不可忽视的贡献。下面,是队长述职报告时间,有请各位队长。(队长