医院群众满意单位评议活动自查报告

1、精品医院群众满意单位评议活动自查报尊敬的读友您好：本文由网络收集而来，分享到本网站是为了能够帮助到大 家大家如果闻读之后是自己需要的文档可以点击下载本文档，下载文档是 收费的，所以请先阅读再下载谢谢各位读友，本人在此祝各位读友工作顺 利.事事如意*医院群众满意单位评议活动自查报为进一步推动医院管理的科学化、规范化和标准化建设，提高医院管理水平， 促进医院更好地为人民群众提供服务， 构建和谐医院，根据市卫生局工作部署, 继续开展“关注民生服务发展”群众满 意单位评议活动，对照评议内容，结合 我院工作实际，以不断增强服务意识， 端正服务思想，提高服务质量，有效保 证了各项评议工作任务的完成。自评总

2、 结如下：一、统一思想，提高认识。院领导班子高度重视“关注民生服务发 展”群众满意单位评议活动，深刻理解 活动的主题内涵，加强医院管理、改善 服务态度、规范医疗行为、提高医疗质 量、确保医疗安全、实施诚信服务，坚 持把追求社会效益，维护群众利益放在 第一位。着力解决人民群众反映强烈的 热点和难点问题，以创“群众满意医 院”活动为契机，全面推动医院各项工 作的进步。二、健全机构，明确职责。为加强领导，保证“关注民生服务发 展”群众满意单位评议活动各项要求和 任务的实现，成立了活动领导小组及办 公室。组长由院长担任负总责，主管院 领导各负其责，一级抓一级，层层抓落 实的三级管理模式，层层签定责任状

3、， 向服务对象做出服务承诺，使各项工作 均落到实处，为活动的成功开展打下了 坚实基础。三、明确要求，重点突出。根据“关注民生服务发展”群众满意单 位评议活动及创建“群众满意医院”活 动考评细则，结合医院实际情况，我院 提出了开展活动的工作目标：1、进一步健全医院的“质量、安全、服 务、费用”等管理制度，不断提高医院 的医疗服务水平。2、增强服务意识，更新服务理念，优化 服务流程，打造医院品牌。3、推进医院管理的科学化、规范化、标 准化建设，不断提高医院管理水平，以 人为本，以病人为中心，实施诚信服务。4、提出一个活动理念：患者至上，文明 行医，质量第一，服务第一。贯彻一个 管理主题：加强基础质

4、量管理，构建和 谐医患关系。推行一种服务模式：在全 院推行“无障碍、一站式”服务。四、建立规范，分步实施。 全面动员，强化意识。 民主评议活动开始后，我院及时召开了 动员大会，传达了开展“关注民生服务 发展”群众满意单位评议活动及创建“群众满意医院"活动精神，全院职工 了解了活动的必要性及其意义，大家一 致认为开展民主评议、创建群众满意医 院活动是今年医院工作的头等大事，对 医院今后的发展将起到极大的促进作 用，均表示全力以赴投入到评议工作当 中去，听从指挥，不断完善工作，争取 民主评议活动的成功。医院还及时将“关注民生服务发展”群众满意单位评 议活动方案印发至各科室，要求全院职 工

5、认真学习，明确意义，熟悉标准和要 求。通过宣传发动，使“关注民生服务 发展”群众满意单位评议活动深入到每 一个科室、每一个岗位、每一个环节、 每一位职工，深入到医院工作的各个方 面，形成人人关心、个个参与的良好氛 围，为卓有成效地开展民主评议活动创 造了条件。建章立制，严格规范。 根据上级部署的工作要求，健全并落实 医院各项规章制度和岗位责任制。对以 前的规章制度，特别是对医疗、护理、 财务、物价等规章制度进行全面的清理， 发现制度不完善，或有的项目没有管理 制度与办法， 不利于管理和医疗工作的， 进一步着手完善了医院 99 项规章制度。 自查整改，注重实效。我院认真对照民主评议所列的相关标准

6、 和评分办法，进行了逐条分解，从医院 管理、医疗质量、医疗安全、服务质量 等方面，各科室根据医院的总体部署和 要求，紧密结合自身实际情况，找出差 距，制定相应的活动方案，采取了切实 有效的措施，改进了医疗服务质量。1、开展医德医风监督卡制度查房，起到 了很好的督促和警示作用。认真执行市 医务人员“十条禁令”，对职工诊疗规 范、廉洁行医、服务态度、工作效能、 劳动纪律等方面进行大整顿，重点解决 了个别人员服务态度差及不良行为的表 现。开展环境整治活动，对医院卫生环 境死角进行了全面清理，为患者和职工 创造出更加优美、舒适的就医和工作环2、药研室每月深入临床科室指导临床医 生合理用药，严格执行处方

7、管理条例， 对处方出院病例的用药进行点评，并在 院周会上公布，遏制了开大处方、过度 检查、过度治疗行为。在网页、院报、 局域网中进行常用药物的科普宣传。得 到广大医务人员的欢迎。3、继续巩固和深化治理商业贿赂工作成 果。按照卫生部的要求，在继续抓好宣 传教育的同时，严格落实对重点部门、 重点环节、重点岗位加强管理和监督的 制度。严把招标、采购关口。在市卫生 局和其他上级机关招标的基础上通过二 次招标，选定供应商。上半年共对 22 余 个仪器设备进行二次招标， 在医院需要， 仪器性能质量好，价格合理的前提下， 为医院节省资金 30 余万元。五、注重满意服务，增强医患沟通。1、我院把民主评议“满意

8、医院”作为医 院品牌建设的立足点，提出要按照高标 准服务的要求，培育“以人为本”高效 率的现代化服务体系，确保营造公众信 任，体现医院价值。继续完善了窗口文 明创建活动，用各种形式认真收集、听 取群众意见，做到措施得力，成绩显效。2、医院把尊重、理解病人，保护患者隐 私权作为今年整改的重点，门诊做到了 “一医一患一诊室”。3、做好院务公开，加大监督力度。全面 公开药品价格、医疗服务信息、专家名 医介绍、惠民政策、便民措施、医保有 关政策等信息，完善了各类费用告知制 度，设立了详尽的住院费用清单和收费 咨询、解答、纠错制度，对特殊诊疗项 目建立了医患双签字确认制度，制定了 科室退费须经医院严格审

9、核、把关制度, 有效抑制了个别科室乱收、舌L退费用的 现象。保证了病人利益。六、以病人为中心，加强人性化服务。 以人为本，是构建和谐医院的精髓，创 建"满意医院"活动中，我院将"以病 人为中心”的理念始终贯彻在各项工作 中，确保医疗质量和服务水平的提升。 方便患者看病，改进和简化了就医流程。 加强医患勾通，尊重患者隐私，为病人 提供更优质、快捷的服务。设立了导医分诊台，对特别病人施行全 程导诊，改变原来的被动接受咨询为主 动走动式服务， 极大地方便了患者就医， 畅通了医院与患者勾通交流的渠道。医务人员接诊时使用文明用语，杜绝服 务忌语，强化与患者及其家属的沟通与

10、交流，尊重其知情权、选择权、同意权， 充分履行医方的告知义务。门诊大厅免费提供开水及一次性纸杯， 候诊大厅增加了座椅，在门诊输液大厅 设有电视机，增加了输液椅等设备，方 便病人看病就诊。实行 24 小时急诊绿色通道， 对急危患者 实行先抢救后办入院手续的政策，保证 使急诊患者得到及时救治。认真贯彻落实市政府的“惠民工程”， 为全区 5386位低保户、低收入家庭、进 行了免费健康体检活动。至今共优惠患 者 1949名，金额 30 余万元；实施“惠 民措施”为 60 岁以上老人免费进行白内 障检查 136 例。免费处方门诊日接待患 者 40 余人次等便民举措。 根据市、区预防甲型 h1n1 流感工

11、作的需 要，为指导和规范人感染甲型 h1n1 流感 的临床诊疗和救治工作，应对可能发生 的人感染甲型hlnl流感疫情，我院制定 了甲型hlnl流感医疗救治工作预案，并 成立医疗救治领导小组，并对全员进行 理论知识培训，使全体医护人员在理论 上有了一定的提高。为检验医疗机构和 医务人员在传染病诊治方面应急处置能 力，做到了早发现、早报告、早隔离、 早治疗，实现温家宝总理提出的“三 零”目标，富拉尔基区卫生局在我院进 行了甲型 h1n1 流感诊治演练， 富区设置 发热门诊的医院医护人员观看了演练全 过程。得到区卫生局领导对我院在全区 的预防甲型hlnl流感诊治工作中起到了 龙头作用的肯定。七、搭建

12、诉求平台，及时解决群众反映 的问题。规范了投诉流程，认真接待和 及时处理群众的举报和投诉，切实解决 群众反映的问题。院领导确保每周一天 在院零距离接待群众投诉，受理举报， 医院卫生服务热线电话 24小时服务， 定 期开启意见箱和举报箱；坚持做出院患 者满意度调查，坚持出院患者行风回访 制度，做到让问题在第一时间内得以较 好解决。八、取得成绩和存在不足。 通过加强对职工的思想道德教育，和经 常性相关政策、法律和法规的学习，使 职工增强了法律意识，进一步筑牢思想 道德防线。 1至 5月份，总收入同比去年 增幅达，出院患者满意度达到，电 话回访患者满意率达到 %；收受锦旗 26 面，收到表扬信 44封，拒收红包金额 4000 余元。上半年未接到关于收受红包、回 扣等不正当交易的投诉和举报。我院被 省卫生厅授予“奶粉事件婴幼儿医疗救 治工作先进集体”、市“ 3?15 ”百姓满意 医院的光荣称号。上半年医院行风建设工作虽取得一些成 绩，但也发现一些不足，如宣传教育力 度不够，各项制度有待落实，监督检查 方式单一等。下半年，医院将下大力度 针对重点问题进行整改。一是制度的贯 彻落实，充分体现各项管理制度强制力 和约束力。二是加大监督、检查、惩处 力度，将自查自纠工作贯穿民主评议