物业员工手册职工守则

1、广州利海物业管理有限公司目录7第一章 4总经理致词 6第二章 第三章 8（一）劳动合同 8（二）劳动合同的形式和内容 8（三）劳动合同的期限 8（四）劳动合同的变更 8（五）劳动合同的续订 8（六）劳动合同的解除 9（七）不得解除劳动合同的情形 9（八）劳动合同的签署程序 9（九）体格检查 10（十） 试用期 10（十一）工作时间 10（十二）薪酬 10（十三）扣除工资 10（十四）员工培训 11（十五）调任 11（十六）晋升 11（十七）社会保险 11（十八）纪律处分 11（十九）计划生育 11（二十）离职 11第四章 12（一）服从管理 12（二）上班和下班 12（三）员工通道 12（四）

2、仪容整洁 12（五）礼仪礼貌 13（六）员工证及铭牌 13（七）员工制服 13（八）员工储物柜 13（九）爱护公物 14（十） 考勤制度 14（十一） 更改个人资料 14（十二） 工作态度 15（十三） 工作纪律 15（十四） 业务培训与考核 15第五章 16（一）法定节日 16（二）员工其他福利假期 16（三）年休假 16（四）婚假 17（五）产假 17六）看护假 17七）计划生育假 17八）丧假 17九）病假 17十）事假 17十一） 工伤或死亡 17十二）其它 17十三） 膳食安排 18第六章 18第七章 18一）口头警告19二）书面警告 /最后警告 / 无薪停职19（三） 辞退/除名/

3、 开除20第八章 21一） 总则21二） 安全防范21三）火警21（四） 紧急事故 22第九章 22（一） 员工告示栏 22（二） 员工建议 22第十章 23一） 员工处罚扣款标准 23二）适应范围 24三）负责实施 24四）解释权修订权 24五）修订依据 25第一章 公司简介广州利海物业管理有限公司是一家专业化的物业管理企业，是国家物 业管理贰级资质 企业，是广州市第一家正式引入国际金钥匙服务的物业管 理公司，主要管理范围涉及酒店、写字楼、商场、住宅小区、医院、学校 等大型物业，目前综合管理面积超过 200 万平方米。?公司坚持以“ 客户至上，服务第一 ”为宗旨，一直致力于以规范、科 学的管

4、理方法来提高工作效率和服务质量，为此，公司不断地引入先进的 管理技术和优秀的物业管理人才，不断地自我完善。目前，公司已经拥有 了一支专业的管理队伍并且还在不断地扩展壮大。 各类专业技术人员齐备， 为公司的拓展奠定了坚实的基础。公司自成立以来已有多个项目荣获国家、 省、市各级政府的多项殊荣， 获得了客户和社会各界的好评。目前公司与广州新中酒酒店物业管理有限 公司进行合作，运用酒店专业人才及管理模式，为高档物业提供专业的酒 店管家服务，本着“让我们服务得更好” ，“让客户享受得更好”的核心服 务理念，专注服务每一天，为客户提供高品质的服务。广州新中酒酒店物业管理有限公司简介The Chambell

5、an ，酒店大管家新中酒酒店物业管理有限公司，是 由香港合和实业有限公司、广州市宏宇集团股份有限公司等，强强联合组 建的专业性酒店管理服务公司。公司拥有一批具有深厚专业背景与多年工 作经验的酒店管理精英， 在酒店业享有崇高的知名度和影响力。 成立以来， 新中酒秉承“诚信、高效、专业、创新”的宗旨，致力为酒店提供最好的 管理模式与服务，帮助酒店实现最高的市场价值。目前新中酒已受托多个 酒店管理项目，零三年初成功接管广州国际会议展览中心项目，为其开展 前期的物业管理和经营管理工作。专业的服务和斐然的业绩为公司在业界 赢得良好的声誉，并受到社会各界的广泛认同。总经理致词利海物业欢迎您！利海物业是一家

6、专业化的物业管理企业，是国家物业管理贰级资质企 业，是广州市第一家正式引入国际金钥匙服务的物业管理公司。公司一直 本着“让我们服务得更好”，“让客户享受得更好”的核心服务理念，专 注服务每一天。为使您对这个大家庭有深切的了解，我们精心编制了这本 员工手册，它包括了公司简介，管理架构，劳动条例，公司的详细规章制 度，如果阅读后有任何疑问，可向公司人力资源部垂询。本人谨代表利海物业欢迎您，让我们本着热诚的服务态度，专业化的 技术，同步向前，创造美好的明天！总经理二00七年五月一日第二章 管理架构第三章董事劳动条例（一）劳动合同总经理1. 被公司正式录用的所有员工与公司签订劳动合同， 劳动合同由公司

7、 人力资源部负责保管；2. 新招聘员工与公司签订劳动合同时， 须做出已与原单位解除了劳动合 同的声明和保证。 如新招聘员工未就此如实陈述的， 公司有权即时单 方面解除劳动合同，并追究其违约责任。（ 二 ） 劳动合同的形式和内容1. 劳动合同以书面的形式订立，一式两份，公司和员工各执一份。2. 劳动合同内容一般包括：生产（工作）内容、劳动合同期限、劳动保 护和劳动条件、 劳动纪律、 劳动报酬及支付方式和支付时间、 社会保 险和福利待遇、合同终止条件、违约责任以及其他协商约定的内容。3. 劳动合同的内容本手册有规定的， 从本手册的规定， 但与法律、 法规 强制性规定冲突的除外； 本手册未规定的，

8、按有关法律、 法规的规定。（ 三） 劳动合同的期限1. 劳动合同的期限由公司根据工作的需要及员工的岗位职责、 专业技术 等因素确定。2. 劳动合同期限即将届满时， 如双方同意续签合同，应在期满前 30 日 内协商重新订立劳动合同。（ 四 ） 劳动合同的变更1. 经劳动合同双方协商一致，可以变更劳动合同的条款。2. 在劳动合同有效期内，当事人任何一方要求变更合同内容，需提前30 天将变更要求书面送交另一方，另一方应在 30天内作书面答复。 双方协商一致的，可变更合同内容；否则按原合同执行。3. 公司根据考核或竞岗及工作的需要， 对员工的职位、薪酬进行调整的， 不视为劳动合同的变更。（ 五 ） 劳

9、动合同的续订 劳动合同期满，公司、员工续约与否，双方均须按劳动合同约定的通 知期书面通知对方 。有关手续按劳动合同及劳动政策规定办理。（ 六 ） 劳动合同的解除 员工符合下列情况之一的，公司可即时解除本合同，且不承担任何赔 偿或补偿责任，同时员工行为如给公司造成损失的，公司有权追究其经济赔偿责任：1. 入职时提供虚假证件，或作虚假陈述的。2. 严重违反劳动纪律或者公司规章制度的。3. 严重失职、营私舞弊或泄露商业秘密，给公司利益造成重大损害的。4. 以公谋私，收取贿赂、回扣、佣金的。5. 在公司内部私设小团体，拉帮结派的。6. 被依法追究刑事责任的。7. 因公司竞岗淘汰制而被免职的。8. 双方

10、因其它原因解除劳动合同的， 应当提前三十天以书面形式通知对 方。如通知期不足，以薪补偿。9. 因病或非因 工负伤，医疗期满后仍不能从事原工作的。作辞退处理。 公司需提前 30 天书面通知员工本人。10. 公司因业务变更裁减员工， 被裁减之员工作辞退处理， 公司需提前30 天书面通知员工本人。 但公司无需赔偿任何费用给员工。11. 因违反公司员工手册或相关规章制度而被违纪辞退的，公司不 需提前通知员工，员工需按劳动合同约定内容赔偿给公司。（ 七） 有下列情形之一的，不得解除劳动合同：1. 员工给公司造成经济损失尚未处理完毕的。2. 员工与公司就培训、 补贴等事宜约定的服务期限尚未届满， 或未就有

11、 关费用的承担达成新的协议的。3. 员工未按公司要求，交付所承担任务的所有相关资料的。4. 员工未按公司要求，向公司指定人员移交工作完毕的。5. 未经公司书面同意和确认的。（八）劳动合同签署程序1. 员工试用期满，符合公司岗位用人标准，与公司签署劳动合同。2. 员工对劳动合同文本有疑问的，由公司人力资源部 / 项目人事部门负 责解释。3. 员工可与直接领导就劳动合同条款等事宜进行商谈。4. 人力资源部 / 项目人事部门负责办理劳动合同签署手续。（九）体格检查 员工在入职前需接受由公司指定的防疫部门体检合格方能入职， 并且 每年都须接受体格检查， 如发现患有传染疾病者， 公司将视情况对患 病员工

12、采取适当措施，以保证公司和其他员工的正当利益及卫生安 全。（十）试用期1. 员工入职办理手续的同时，签署试用期协议书。公司认为有必要时， 试用期可缩短或延长 （延长期最多不超过三个月） 。试用期内若员工 工作表现或能力未符合公司要求或者受其它因素影响， 将提前七天通 知对方是否续约， 试用期满， 符合公司岗位用工标准可继续在公司工 作，双方继续履行合同，员工真正成为公司的一员。2. 在试用期间品行欠佳、工作态度不良、 对公司有不满情绪、非因工 而患有重疾或传染病者， 公司有权对其即时辞退； 员工如在试用期内 发现不适应公司的工作环境和条件，也有辞职离开公司的权利。3. 对于不能通过试用期考核的

13、员工，按照人事制度予以辞退。（十一） 工作时间每周工作时间按国家有关规定， 具体班期则由各部门根据实际工作需 要编排。员工必须准时到达工作岗位。因工作经营需要，公司可要求 员工根据实际工作加班，员工须 于合作。超时工作将按劳动法有 关规定补假或补薪。（ 十二） 薪酬1. 员工的薪酬是由员工的月工资、 提成奖、年终奖及特别补贴等部分组 成。2. 员工薪酬按规定日期支付、 每月发放一次。 公司将视经营状况和员工 的表现考虑调整员工的薪金。（十三） 扣除工资如有下列情形发生，公司将扣除员工工资作为补偿。 1由员工处理的现金、存货或账目等，若有任何短缺或错误引致公司 损失者。2由公司提供的任何用具或衣

14、物被员工损毁或遗失者。3凡离职或被解雇者预支之年假、例假以及个人应付之培训费。 4遗失储物柜锁匙、员工证、铭牌及饭卡等，则须交现金作为赔偿。（十四） 员工培训1. 公司为员工提供培训课程。员工每年需完成规定的培训课时且接受 考核。2. 参加外部培训的员工，凡由公司报销培训相关费用的，员工须在培 训前与公司签订培训合同。（十五） 调任 如有工作需要，公司可根据员工的表现及能力调整到集团或公司其 他部门工作，并办理调任手续。（十六） 晋升 晋升主要根据员工的德、能、勤、绩及工作经验、学历等综合表现 而定。员工提升必须参加培训及通过升职考试。拟提升至管理人员 以上者，必须通过有关部门考核。（ 十七

15、） 社会保险 员工社会保险，按国家有关规定办理。（ 十八 ） 纪律处分 员工在服务、工作期间犯有过失，违反国家法律法规或严重违反公 司纪律及员工手册之内容，公司将视其情节轻重，给予必要的 处分，直至开除。（十九） 计划生育 员工在服务、工作期间必须遵守国家、省、市计划生育政策和公司 依照计生政策定的管理制度，实行晚婚、晚育和计划生育。（二十） 离职1. 员工离职需按劳动合同约定提前书面形式通知公司，（试用期提前 七天，合同期提前一个月）。2. 所有离职手续须在公司规定的日期内办理。离职须办清工作移交手 续和归还公司物品等手续及做好财务结算， 并在规定的时间内回公 司领取劳动手册失业证明及救济证

16、明。3. 辞职者如未向公司提出辞职申请或没有按劳动合同约定提前以书 面形式通知公司而离开公司，公司将视其为自动离职，即时通知公 司有关部门冻结该员工一切档案关系、工资等福利，并保留追诉权 力。第四章 员工守则 公司实行层级管理和岗位责任制 , 各级员工应切实服从主管的工作安 排并依时完成任务 , 不得无故拖延、拒绝。（一）服从管理员工应切实执行直属主管指派的任务，若遇疑难或不满，应先执行后 再向直属主管请示或投诉，如遇紧急情况且直属主管不在场，又非马 上解决不可的，可越级向上一层主管领导请示或汇报。（ 二 ） 上班和下班1. 员工必须依照部门编订的当班时间表上班， 在工作时间内， 事先未 经主

17、管批准，不得无故早退、迟到或缺席。2. 如发生早退、迟到或缺席， 不但会失去升调职的机会， 而且有被辞 退的可能。3. 任何调换班期者，须先经部门主管批准，否则作旷工处理。4. 下班后员工非因工作需要不得在公司内停留。（ 三 ） 员工通道1. 除经理级以上人员外， 员工上下班时， 必须使用指定的员工通道和 乘搭员工专用电梯。 未经部门主管同意并知会人力资源部， 不得利 用其他通道出入。2. 凡员工出入公司， 所携带之物品均须接受礼宾人员检查， 敬请员工 充分合作，所有公司或客人物品必须有部门主管签发放行条之后方 可携离公司。（四）仪容仪表1. 员工在上岗前必须注重个人形象， 保持仪容仪表的整洁

18、。 经常保持 制服整齐清洁，注意个人卫生，常修指甲、勤换衣服。2. 一线部门及特别工种须按部门规定的仪表上岗。3. 男员工胡须、 头发应经常修整， 发脚长度不能盖及耳部与衣领。4. 女员工应保持淡雅清妆， 不宜浓妆艳抹， 过肩长发应束于脑后。5. 饰物配戴只限于手表、结婚戒指。6. 不得穿着奇装异服及留有怪异发型和涂染彩色头发。（ 五 ） 礼节礼貌1. 尊重自已，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉 献精神；待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌 谨慎。2. 与客人交谈时应站立端正，保持适当距离，讲究礼貌。3. 对伤残和有缺陷的人士不嘲弄、不歧视，服务要更周到。4. 对

19、客人要礼让，应主动让路、让电梯；让客人先行。（ 六 ） 员工证及铭牌1. 员工入职均由公司发给员工证及铭牌，人力资源部、部门主管及礼 宾人员有权随时检查相关证件。2. 员工证应随身携带。员工出入公司、用膳、领取物品等，均须出示 员工证。3. 员工在当值时应佩戴上公司的铭牌在制服左襟上。 遗失或损坏员工 证或铭牌应立即向人力资源部 /项目人事部门报告 （人力资源部 /项 目人事部门下班期间，须立即呈报礼宾部 / 礼宾队），每次补领铭 牌须缴费作为赔偿。4. 员工离职时须将有关证件交回人力资源部 / 项目人事部门，违者按 公司相关规定赔偿。（七）员工制服1. 员工所有制服均属公司财物，员工须妥善保

20、管，遗失或损坏均由员 工自行负责按价赔偿。2. 员工制服按其工作岗位而定。主要包括衬衫、西裤、裙、领带、围 身、外衣、女装丝袜及鞋帽等。3. 上班必须按规定穿戴公司制服。4. 离职前须将全部制服交回公司。（八）员工储物柜1. 必须经常保持储物柜整齐清洁，储物柜内只准存放个人在公司内的 制服和衣物，不得贮存食物和饮料等。2. 储物柜应经常紧锁，公司不负责储物柜内任何财物损失的责任。3. 不得私自加配别锁，未经批准不得私换储物柜或锁。遗失储物柜之 锁匙应立即呈报人力资源部 /项目人事部门， 再作补配手续（人力资 源部/项目人事部门下班期间，须立即呈报礼宾部 / 礼宾队），如储 物柜有所损坏，员工须

21、缴费作为赔偿。4. 公司可随时选派最少两名管理人员检查员工储物柜。（ 九 ） 爱护公物、维护环境卫生1. 员工因不小心而损坏公司财物，公司可根据该物品的价值扣除员工 的薪酬作为赔偿，如因玩忽职守等违纪行为而导致公司财物损毁， 则按该物价值 3 倍赔偿，并给予纪律处分。2. 员工如盗窃财物（包括食物），不论所窃物品属公司、客人或他人，一律按该物价值的 3 倍赔偿，并立即开除。如违反法律法规则交由 公安机关处理。3. 讲究卫生，不随地吐痰、丢纸屑果皮、烟头和杂物等，不得涂污墙 壁，不在禁止吸烟的地方吸烟，违者将受纪律处分。4. 在公司内拾获之财物，不论贵贱大小，一律交给部门主管或人力资 源部/ 项

22、目人事部门，并记录于拾遗簿上。（十）考勤制度1. 工作时间按公司各部门规定的实际上班时间进行考勤。2. 所有员工必须实行上下班打卡登记制度。员工应自觉执行打钟卡规 定。所有员工上下班均需亲自打卡，任何人代理他人或由他人代理 打卡，均属违反公司员工手册行为将受纪律处分。3. 公司将安排人员负责监督员工上下班打卡，并负责将员工出勤情况 报告至人力资源部。（ 十一） 更改个人资料若有更改下列个人资料的员工， 须于一个月内到人力资源部 / 项目人事 部门填写更改资料表。1. 家庭成员的变更。2. 更改住址、电话号码。3. 更改个人资历、学历及技能程度等。4. 新领、换领身份证或更改其他资料。（十二）

23、工作态度1. 热情：对宾客热情， 主动提供服务。要尽最大努力满足宾客的需求； 对不合理或无法满足的要求，要婉言解释。2. 礼貌：是员工对宾客和同事的基本态度。 待客使用敬语及文明用语， “请”字当头，“谢”字不离口。3. 高效：是员工完成工作的标准。在工作中要想客人所想，急客人所 急，为客人排忧解难。4. 责任：是员工应具备的基本素质。在工作中必须尽职尽责，圆满地 完成工作任务。5. 协作：是员工完成一切工作的基本手段。部门之间、同事之间必须 真诚合作，同心协力完成任务。6. 忠诚：是员工必须具有的品德。要以诚待人，有事必报，有错必改。（十三） 工作纪律1. 不准和宾客乱拉关系。2. 非工作原

24、因不准私入客人房间。3. 不准利用工作时间、公司设施从事非公司事务，违者可导致纪律处 分直至开除。4. 不准私自陪宾客在公司内外参观、浏览和吃饭等。5. 不准私自借用和使用宾客的物品。6. 不准托宾客购买私人物品。7. 不准以任何形式向宾客索取小费和物件。8. 不准向宾客套换外币。9. 不准粗言秽语，要保持礼貌待客，微笑服务。10. 不准偷阅、借阅、传阅黄色书刊和黄色录象。（ 十四 ） 业务培训与考核 公司将定期对各有关部门管理人员和员工进行业务知识培训和考核， 凡多次考核不合格或成绩不佳者，公司将对其采取降职或调离岗位的 处理。第五章 员工福利（一）法定节日 公司在以下法定节日安排员工放假（

25、休息）。如因工作需要，员工不 能在法定节日当天休息，将安排员工补休或发给加班工资。1. 元旦（公历一月一日）2. 春节（农历正月初一、初二、初三）3. 劳动节（公历五月一日、二日、三日）4. 国庆节（公历十月一日、二日、三日）（二）员工其他福利假期员工按照本章规定享受年休假、婚丧假、计划生育假等休假。员工申 请休假的，应出示有关证明资料，按规定程序办理批准手续，未经批 准不出勤者按旷工处理；（三）年休假 公司实行正式员工（已转正）可享受带薪年休假。1. 正式员工从转正年度的第二年起享有年休假待遇。2. 员工在转正年度后的第二年可享受 5 天年休假。3. 员工在转正年度后第三年至第四年，当年可享

26、受 10 天年休假。4. 员工在转正年度后第五年起，当年可享受 15 天年休假。5. 年休假应当年休完，不得累积或延迟休假。员工自愿放弃或因工作 原因休年休假的申请未获批准的，未休的年休假按其日工资的标准 给予补偿。6. 员工当年病、事、产假等休假天数累计超过 30 天的，当年不再享受 年休假。如员工年休假在上述条件达到前已全部或部分休完的，当 年已休年休假折抵下一年度年休假。7. 员工提出自动辞职或被违纪辞退的，未休年休假不予补回。如由公 司提出终止或解除劳动合同的，员工当年未休年休假可按该年度员 工工作时间占全年的比例给予补回或给予工资补偿。8. 休年休假手续：员工申请年休假，须提前一个月

27、以书面形式申请， 经用人部门负责人 / 各项目负责人同意， 报公司人力资源部核准可休 年休假的天数，并经公司总经理批准后方可休假。（四）婚假员工结婚，提交结婚证明，经批准后给予婚假 3 天。晚婚（男年满 25 周岁，女年满 23 周岁结婚）增加晚婚假 10 天。（五）产假1. 符合计划生育规定的女员工，提交有关证明，经批准后按国家规定享 受产假。2. 产假期间，领取基本工资。3. 婴儿满一周岁以内，女员工每天给予一小时的哺乳假。（ 六 ） 看护假配偶在产假期间给予男员工 10 天看护假。（七）计划生育假员工接受节育手术的， 凭区以上医院证明， 按请假审批权限经批准后， 给予休假。（八）丧假 员

28、工配偶、父母、子女或养父母以及祖父母、外祖父母、岳父母、公 婆死亡，给予 3 天丧假。（ 九 ） 病假员工须持有符合公司医疗规定的病假建议书， 经部门主管、 人力资源 部审核批准方可休假，因病缺勤须即时知会主管。（ 十） 事假如无充分理由，员工不能请事假。事假不发薪。员工请事假在3 天以内须经部门行政主管批准。事假 3 天或以上须经人力资源部批 准后方生效。（ 十一 ） 工伤或死亡员工因工受伤，应立即视情况送医院抢救，并报公司人力资源部； 对因工负伤或死亡者的工伤待遇，按国家政策的有关规定执行。（ 十二） 其它1. 以上年休假、婚假、丧假、计划生育假、产假、看护假均包括法定节 日、公休假日在内

29、。年休假、婚假经批准，可在五一、十一或春节假 期的前后分开休假。2. 除产假外，其他福利假期均为带薪假期。（十三） 膳食安排 公司为当值期间的员工提供用餐膳食。员工用膳时间须按照部门主 管安排。如超时工作，可视情况提供加班膳食。第六章 奖励 为增强公司的经营活力，鼓励员工积极向上，维护公司正常的工作秩 序，保持工作效率和优良服务水准，公司特制定如下奖励条例。1. 对改革公司经营管理、提高经济效益有重大贡献。2. 在服务工作中，创造优异成绩者。3. 被评为最佳员工、先进工作者。4. 拾金（ 物）不昧及有突出贡献者。5. 提出合理化建议，经实施卓有成效者。6. 勇于开拓，开源增效有特别贡献者。7.

30、 控制成本，节约开支方面有显着成绩者。8. 发现事故苗头， 及时采取措施， 防止重大事故发生公司避免重大损失 者。第七章 纪律处分员工必须遵守劳动合同及员工手册所列的条款规则。违者将视情节轻重，给予纪律处分公司纪律处分有三类：第一类 ：口头警告（记录在案） 审批权限：由人力资源部审批并备案。有效期为三个月。第二类：书面警告 /最后警告/ 无薪停职 审批权限：副经理级以下由人力资源部审批，副经理级（含 副经理）以上由总经理级审批。有效期为六个月。第三类：辞退 /除名/ 开除 审批权限：人力资源部 / 总经理，按程度审批。（一）口头警告 违反以下公司规定者，给予口头警告处分（但仅限于初犯者）。 口

31、头 警告由部门主管批准，需记录在案，并呈交人力资源部备案。1. 上班迟到、早退，上下班不打卡或唆使别人为自己打卡和替别人打卡。2. 不使用指定的员工通道。3. 不修饰仪表。4. 在公司内粗言秽语。5. 使用公司电话作私人用途。6. 在公共场所、设施乱写乱画。7. 随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等。8. 工作散漫、粗心大意。9. 不佩戴员工证或铭牌。10. 工作态度不认真（如上班时听收音机、录音机、 阅读与业务无关的读 物、看电视、喧哗、吃零食等）。11. 工作时间内打私人电话、手机，上班做私事，看书报和杂志。12. 更衣柜不整洁或在内存放食物。13. 乘搭客用电梯或使用客用公共休息室和厕所。14.

32、工作时间与他人嬉戏打闹。15. 擅自调换更衣柜，私自换锁或加锁。16. 当班时私自会客，干私事。17. 在公共场所大声喧哗或在客人可以看到和听到的地方作不雅的习惯 动作。18. 下班后无故在公司逗留19. 违反安全守则或部门常规情节轻微的。20. 犯有其他错误，情节较轻的。二) 书面警告 / 最后警告/ 无薪停职(1 )书面警告 违反以下规定，且认识态度欠佳者，给予书面警告。1. 当值时睡觉，下棋、打扑克等娱乐行为。2. 对客人和同事不礼貌、或未经客人允许而擅自进入其房间。3. 无故缺勤三天以内(连续缺勤三天另作处理)。4. 擅自离开工作岗位，无故中途停止工作，经常迟到、早退。5. 不服从本手

33、册规定或部门主管的工作指令。6. 在禁止吸烟地方吸烟。7. 违反工作程序，影响服务工作或造成客人合理投诉。8. 蓄意损耗、损坏公司设备或客人财物。9. 在公司内售卖私人物品。10. 非因工作而在公司范围外穿着公司制服。11. 擅自张贴、涂改、搬移公司物品。12. 扰乱电梯正常使用。13. 违反员工宿舍管理制度。14. 违反安全守则或部门常规，情节较重的。15. 犯有其他错误，情节较重的。(2 )最后警告 违反书面警告所列且认识态度欠佳， 或已经发出一次书面警告后六个 月内再次重犯或犯其他严重过失， 将给予最后警告处分。 如仍不悔改， 可随时被开除。(3) 无薪停职 员工如多次违反公司规定仍不悔

34、改或严重犯过， 公司在考虑是否开除 之前，可先采取不超过十四天之无薪停职处分，在停职期内作出处理 的决定。如涉及刑事审讯案，可延长停职处分期直至审讯结束为止。三) 辞退 / 除名/开除 在最后警告后，再次违反公司有关规定或触犯以下规定将被辞退、 除名或开除，公司不予任何赔偿，并视情节通告。1. 利用职权或工作之便，营私舞弊。2. 擅离工作岗位，引致后果严重的。3. 违反计划生育管理条例。4. 贪污、盗窃、受贿、行贿。5. 私换外币，私改伪造单据、发票、证明等。6. 向客人索取小费或物品。7. 未经批准私自配制公司钥匙。8. 酗酒、赌博打架。9. 偷窃公司、客人物品（包括食物）情节严重的。10.

35、 违犯公司各项规定，造成重大影响或损失。11. 恐吓、威胁、危害他人人身安全。12. 故意损坏消防设备，损坏告示栏或公共财物或他人物品。13. 严重违反治安管理处罚法或触犯国家任何刑事罪案。14. 道德败坏，言行下流。15. 制造谣言恶意中伤诽谤他人或损害公司声誉。16. 隐瞒个人违法经历。17. 招接或介绍娼妓。18. 严重违反安全守则，造成责任事故，将视情节作出严肃处理，直至 追究法律责任。19. 犯有其他严重错误的。第八章 安全守则一）总则1. 安全是公司效益和信誉的根本保证， 切实保证宾客、 员工的生命与财 产安全，是每个员工的义务。因此，每个员工必须树立“安全第一” 的理念。2. 安

36、全的基础在于全体员工高度的警惕， 细致的工作和献身的精神。 凡 因失职、知情不报、 见危不救而造成或扩大安全事故的， 均须追究法 律责任。二）安全防范1. 每个员工都必须严格遵守有关的操作规程、 服务规程， 切实做到安全 生产，安全服务。2. 注意防火、防盗，如发现事故苗头或闻到异味，必须立即查找处理， 并及时报告有关部门，切实消除隐患。3. 出现案情，发现可疑迹象或案情线索，应及时报告公司礼宾部 / 项目 礼宾队，并设法保护现场或监控目标。三) 火警(火警电话： 119)1. 每一位员工应熟记火警电话号码， 熟悉走火通道及出口位置， 熟悉灭 火器使用方法。如遇火灾， 任何员工均有及时参加补救

37、的义务， 在救 火过程中应听从消防中心的指挥。2. 如发生火警，无论程度大小，必须做到以下几点：(1) . 持镇静，呼唤同事，协助赴救。(2) . 通知电话总机、消防中心和值班经理，清楚地说出火警地点， 燃烧物质，火势情况及本人姓名、工号。(3) . 在安全的情况下，利用就近的灭火器材将火扑灭。(4) . 如火势蔓延， 必须按动紧急装置按钮或把报警装置玻璃打碎， 启 动消防栓，并组织、引导宾客从消防通道撤离火警现场。切勿乘 坐电梯。(5) . 如果电器着火，先关电源后灭火；气体着火，先关气阀后灭火。四) 紧急事故在紧急情况下，如遇自然灾害(地震、台风、水灾等)或战争等不可 抗力的紧急情况，员工应