物业管理基础知识试题

1、物业管理基础知识试题2016年04月时间： 120 分钟这体现了物业的 （ DA、也要给住用人以满意的答复B、不必作出答复物业管理基础知识试题姓名： 管理处： 得分： 物业管理基础知识试题 考核形式：闭卷、笔试 得 分 评卷人 一、单选题（每空 1 分，共 20 分）1、物业不仅有价值， 而且具有使用价值或观赏价值，A、固定性 B、耐久性C、多样性D、高值性2、物业管理企业的根本任务和基本属性是（ D ）A、维修B、管理C、经营D、服务3、 物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（A ）。C、必须彻底解决D、应及时向上级报告4、物业管理企业接到报修后应立即行动，马上修好，这对物业管理企业（D

2、）的 影响是非常明显的A、经济效益B、知名度C、规模D、信誉5、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时， 物业管理企业应创造条件满足其要求， 提供（ B ）。A、一般性服务B、特约性服务C、公共性服务 D、公众代办性服务6、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和 使用人感到（ A ）。A、质价相符B、能够承受C、价格优惠D、价格偏低7、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要分秒必争，尽快干好。这体现了（ A）。A、积极主动，讲求时效B、谦虚谨慎，文明礼貌C、刻苦学习，提高素质D、仪表端庄，良好形象8、前期物业管理由 （ A ）负责选聘物业管

3、理企业。A、建设单位B、业主大会C、业主委员会D、业主9、参加业主大会的业主不包括该物业项目 （ C ）。A、商品房的购买者B、公房的购买者c、商品房的租赁者D、未售出房屋的开发商10、房屋建筑工程质量保修办法 规定供热与供冷系统的最低保修期限为 （ B ） 个采暖期、供冷期。A、 lB、2C、5D、lO11、建设部的住宅室内装饰装修管理办法规定，在正常使用条件下，有防水要求的厨房、卫生闻的防渗漏保修期为（D ）A、 1 年B、 2 年C、 3 年D、 5 年12、关于客户报修接待工作以下做法错误的是 （D ） A、客户无论米取何种形式报修，接待人员都应填写维修服务任务单B、维修人员上门后应与

4、客户共同确认维修内容C、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价D、维修结束时。维修人员根据事先约定的标准向客户收费1 3 、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（B ），可以召开第一次业 主大会或业主代表大会。A、 满一年 B 、满两年 C 、一年以内D 、两年以内14、 物业管理公司的治安管理实质上是（D ）。A、 治理 B 、管理 C、 治安 D、 服务15、 物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（D ）。A 、装饰性 B 、功能性 C 、分割性D 、人文性16、物业的使用人是指 （ A ）。A、代理权人B、承租人C、占有权人D、承租人及其他实际使用物业的人17、接管验收的首要条件是

5、（ C ），并且附属设备已完全正常使用，房 屋编号已得到认可。A、全部施工完毕B、施工单位已撤出C、竣工验收合格D、接管验收准备就绪18、为了规范物业管理活动，维护（ D ）的合法利益，改善人民群众的生活 和工作环境，制定物业管理条例A、业主B、开发商C、物业管理企业D、业主和物业管理企业19、已竣工但尚未出售或未交给物业买受人的物业，物业服务费用由 （ B ）交纳。A、 业主 B 、建设单位C、 施工单位D 、前期物业管理企业20、我国第一部物业管理行政法规是建设部第 33 号令，名称为（ A ）A、城市新建住宅小区管理办法B、城市住宅小区物业管理条例C、城市居住物业管理条例D、物业管理条例

6、得 分 评卷人 二、在所给的四个选择项中选出一个以上的正确答案，然后将其 序号填写在题后的括号内。少选、多选、错选均不得分。每小题 3分，共 45 分）1、物业管理条例第二十九条规定的资料是建设单位向物业管理企业 移交的全部资料，物业服务合同终止时，物业管理企业应按规定交还给业主委员 会。具体包括以下资料（ ABCD ）。A 竣工总平面图，单体建筑结构设备配套设施地下管网工程竣工图B 设施设备安装使用维护保养资料C 物业保修，使用说明文件D 物业管理是所必须的其他资料。2、物业管理企业开展各项活动必须（ACD ）A、以服务为宗旨B、以管理为目的C、以经营为手段D、以效益为目的3、物业管理区域内

7、安全保卫的重点是（ ABCD）。A、 防火、防盗， B 、防雷、防电 C 、防交通事故 D 、防意外伤害4、 物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（ABC ）A 、现代管理知识B、 现代管理手段C 、物业管理专业技能D、 遵守纪律，奉公守法5、 房屋装修监督管理的主要内容包括（ABCD） 。A、审核装修设计图纸B、审核装修作业是否构成物业结构墙面和楼板等的损害C、派员巡视施工现场，监督施工人员是否规范作业D、对完工的装修工程进行检查验收6、 物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须（BCD ）A 、仪表仪容端庄B 、 具有科学头脑C 、具有科学思想D 、运用科学的手段7、

8、业主委员会的义务有（ABCD ）。A、召集，主持业主大会或业主代表大会B、向业主大会或业主代表大会汇报工作C、支持，配合和监督物业管理企业的工作D、积极创建文明物业小区8、住宅小区物业管理公司实行（ABD ）的服务原则。A、 有偿B 、低价C 、高档D 、高效（ ABCD）。B、提问要用委婉的方式9、物业管理人员接待客户当面投诉时，需做到A、态度友好诚恳c、对给客户带来的不快表示歉意和同情D、保持眼睛与客户对视，以示尊重10 、 物业服务收费管理办法 规定，物业服务收费应当遵循 （ ABC ） 等原则。A、合理B、公平c、费用与服务水平相适应D、费用与业主承受能力相适应11、物业服务收费管理办

9、法规定，业主与物业管理企业可以采用（ CD）形式约定物业服务费用。A、政府定价制B、回扣制c、酬金制D、包干制12、根据有关规定房屋二次装修 （A、不得影响毗连房屋的正常使用C、不得将阳台改为厨房ABC）。B、不得影响邻里生活D、不得将卫生间的蹲坑改为坐便器13、在物业管理区域内，物业管理企业负责的日常保沽范围应该包括（ ABD）A、楼宇内的公共部位B、物业管理区域的公共场所C、业主的自用部位D、物业管理区域内的垃圾集中存放地点14、住宅小区物业管理主体由（A、业主和业主大会C、政府相关部门AB C ）组成。B、业主委员会和物业管理公司D 、房地产开发建设单位15、住宅小区房屋按产权划分有（B

10、C D ）A、异产毗连房屋B、私人房屋C、集体房屋D、国有共有房屋得 分 评卷人 三、判断提（每小题 2 分，共 20 分）1、在物业管理中，物业管理公司 始终处于主导地位，是管理的主体。（错 ）2、 物业管理企业在管理期限内，发生业主人身，财产安全受到损害的，应当承担 相应的法律责任。 （ 错 ）3、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都 应该积极去做 。（ 错 ）4、当业主转让房屋所有权时，结余维修资金 应该退还 该业主。（ 错 ）5、住宅小区最大特点是相对封闭独立， 居住功能单一， 居民居住集中。（ 对 ）6、物业管理企业收取物业服务费，应有收费的依据， 但为了保守商业秘密，无须

11、向业主公开（错）7、住户装修物业应事先告知物业管理公司。 （ 对 ）8、因物业管理公司向全体业主提供了额外的服务，物业管理公司有权增加物业管 理收费。（错）9、物业管理公司是 业主委员会 的受雇人。 （ 错 ）10、业主公约并不需要每个业主都同意 未完 （对）1、物业维修基金（ 5 分）2、共用设施设备（ 5 分）3、物业管理（ 5 分）得 分 评卷人 四、简答题（共 20 分）1、物业管理服务内容包含哪些？（此题可依照物业管理学习资料答题，也可依照 “物业管理协议 ”中服务内容答题） （ 7 分）2、房屋的修缮责任如何划分？（ 7 分）3、房屋装饰装修改造，须遵守哪些规定？（ 6 分） 得

12、分 评卷人 五、论述题（共 30 分）1、“业主至上，服务第一 ”是我公司的服务宗旨，请你试述对它的理解和贯彻 这一标准所需作出的具体要求。（ 10 分）2、请你谈谈你对 XXXXX 物业管理有限公司的了解；根据我公司的发展状况， 结合你目前的工作岗位，请你谈谈对各岗管理服务工作中一些需进行规范、改革 的具体意见。（20 分）参考答案1、ABCD2、ACD 3、 ABCD4、ABC5、ABCD6、BCD 7、ABCD 8、单选题（每空 1 分，共 20 分）1、D2、D3、A 4、D5、B 6、A 7、A8、A 9、C 10、B 11、D12、D13、B14、D15、D 16、A17、C18、

13、D19、B 20、A、多项选择题（每小题3 分，共 45 分）ABD9、ABCD 10、ABC11、CD 12、ABC 13、ABD 14、ABC 15、BCD三、判断题（每小题 2 分，共 20 分）1、x 2、x 3、X 4、x 5、“6、X 7、“ 8、X 9、X 10、V四、名词解释（每小题 5分、共 15分）1、物业维修基金（ 5 分） 答：物业维修基金是专项用于物业共用部位，共用设施、设备保修期满后大修， 更新改造的资金。在性质属专门用于特定目的而设立的专项基金一类。2、共用设施设备（ 5 分） 答：是指住宅小区或单栋住宅内，建设费用已分摊进入住宅销售价格的共同使用 的上下供水管道

14、、排水管道、落水管、照明灯具、水箱、水泵、电梯、避雷装置、 消防器具、道路、绿地、路灯、非经营性车场车库、沟渠、池、井、公益性文体 设施共用设施设备使用的房屋等。3、物业管理 答：物业管理是指物业管理企业受物业所有人委托，依据物业管理委托合同，对 物业的房屋，建筑及其设备，市政公共设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容 貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人提供综合性有偿服务。五、问答题（共 20 分）1、物业管理服务内容包含哪些？（此题可依照物业管理学习资料答题，也可依照“物业管理协议 ”中服务内容答题） （7 分）答：（ 1）、房屋共用部位的维护和管理；（2）、房屋共用设施设备及其

15、运行的维护和管理（3）、环境清洁卫生管理（4）、小区内的公共秩序与安全保安（5）、交通秩序与车辆停放管理（6）、房屋装饰装修管理（7）、政策规定由物业管理公司管理的所有事项2、房屋的修缮责任如何划分（ 7 分）答：（ 1）、保修期内，由施工单位负责房屋质量的保修；（2）、保修期满，由业主承担房屋修缮责任并承担修缮费用。对公共物业， 由业主交纳费用，物管企业承担修缮费用。对自用物业，由业主承担修缮责任。 业主也可自行修缮，也可委托物管企业有偿修缮。（ 3）、凡属使用不当或人为造成房屋损坏的，由行为人予以修复或予赔偿 3、房屋装饰装修改造，须遵守哪些规定？（ 6 分）答：（ 1）、不得削弱房屋结构

16、整体稳定性和抗震力；（2）、不得影响房屋结构安全和使用功能；（3）、不得自行变更房屋的主体结构（含基础、柱、墙、梁、板、楼梯和屋 面的结构）和公共设施（如给排水管道、供电设施等）；（4）、不得影响相邻住户居住安全和环境，不得损害他人和社会公共利益；（5）、严重损坏房屋和局部有险情的房屋应先修缮加固，达到安全标准方可 装饰。六、论述题（共 30 分）（该题型无一定标准答案，各考生可结合工作实际及自身 了解掌握情况进行答题，答分根据答题内容、态度，意见等进行实际评分） 1、“业主至上，服务第一 ”是我公司的服务宗旨，请你试述对它的理解和贯彻这 一标准所需作出的具体要求。（ 10 分）（示例）答：物

17、业管理虽然冠有 “管理 ”二字，却是不折不扣的服务行业，因此，服 务质量的问题成为日常工作的热点和突出问题。良好的服务质量无疑是取悦人心 的，结果必然将业主和服务者的关系推向融洽的境地；而伪劣的服务质量绝不仅 仅是让人产生不快，而是将引发一系列恶性的反应，将物业管理推向进退两难的 境地。面对社会各界都在推行服务承诺的今天，我们应向广大业主拿出什么样的 承诺来呢？由服务质量我们应该想到物业行业的收费与效益，所谓 “一分价钱一分 货”，业主都希望，也有权利在其缴纳物业服务费的同时得到满意的回报和服务。 所以，作为物业的拥有者有理由要求管理者所提供的物业服务是 “质价相符 ”的，而 我们也必须遵循这样的规则，才能在愈演愈烈的市场竞争中走得稳，