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文档简介

v1.0可编辑可修改1、1、2、3、2、1、2、3、3、1、2、3、4、4、1、1呼叫中心客服岗位职责呼叫中心客服岗位职责提供呼叫中心热线支持服务（电话 /网络）;会员就诊安排跟踪服务；会员档案的录入和整理。呼叫中心客服专员岗位职责接听客户来电，处理客户咨询及投诉；发现来电客户的需求及意见，解决客户的问题；维护客户关系，保证客户满意度，树立公司的良好形象。呼叫中心客服专员岗位职责负责接听热线电话，对用户咨询的相关问题进行解答。处理客户关于产品投诉及售后服务方面的问题。通过电话维护、巩固客户关系，为客户提供最具针对性的解决方案。 对相关信息进行录单和存档。呼叫中心客服岗位职责接听顾客来电，做好客户咨询的信息反馈;2、配合销售部门接受顾客订票、预约等事宜，及时跟进客户，做好支持服务；3、建立和维护客户资源，定期根据计划做好客户回访工作，及时了解客户意见，与客 户建立良好的关系；4、及时与客户沟通，做好业务处理及投诉处理，维护客户关系，提高客户的满意度；5、客户信息录入和统计，按要求认真做好业务日报表，并及时上交主管；6、完成领导交办的其他工作。5、呼叫中心客服岗位职责1. 处理网站下单、电话下单的外呼追单工作；2. 在网站、电话订单预定不成功的前提下，外呼客户进行二次推荐工作；3. 定期电

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