公共关系学复习思考题20109

1、公共关系学复习思考题填空题填空题答案“开放系统”的公共关系模式，被格鲁尼格 和亨特称为模式。“双向对称”有效公共关系一书提出了：公共关系至调解并且适应从公关角度看，信息是沟通组织与公众的桥梁，公关活动就是的活动。信息的传播与父流现代公共关系起源于美国，而美国的公共关 系则起源于美国的。独立战争公共关系的工作是要帮助组织进行并且它们 的环境。调整、适应公共关系的主要社会关系形态是，社会组织与公众的关系在很大程度上也就是。业缘关系业缘关系公共关系活动的内驱力是。所谓改善“关系” 核心是改善。利益关系，利益关 系公共关系实务活动的目的是在组织与公众之 间建立一种的关系。和谐协调互谅互助公关活动要坚持

2、的原则，最终达到改善关系 的要求。客观、诚实公共关系是通过有计划，坚持不懈的努力，以建立和保持间的亲情和相互理解。一个组织、群体与其公众公共关系是研究社会组织和公众的关系，并如何协调平衡使这种关系状态朝着有利于双方利益的方向 发展。公共关系是以与的关系为研究对象。社会组织公众公共关系学般把公共关系的主体理解为 这一方。组织公共关系主要是处理中其他要素的相互依存 关系。组织与其环境公共关系状态是指个组织所处的状态和状态。社会关系、社会舆论公共关系作为一门独立的学科产生于 20世 纪 ，但它作为一种客观存在的社会关系、 一种思想和活动方式却 。初（或20年代）源远流长公共关系是一门实用性很强的综合

3、性学科， 它的被世界各国广泛地运用于社会各个部 门。思想、原理、方法公共关系作为一种调节手段，其本身包含着 寻找和确定关系双方的内在机制。共同点公共关系作为一种职业和学科，最早产生 于。美国企业公共关系最初是为了协调劳资关系、而 产生的。缓和阶级矛盾公关的“双向对称”模式的提出，展示了， 这一模式真正体现了。公关的发展方向，公关的本质公关圣经将公关定义为：“协助一个组织 和公众。”相互适应公关的管理过程就是根据公共关系工作的， 按照一定的公关工作模式，设计、组织，控 制公关活动。内在规律公关的过程就是的过程。战略行动和信息传播活动公众对社会组织在运行中所显示的 和的反映，就是组织形象信息。行为

4、特征，精神面 貌广告主题是由广告目标、信息个性和三个要素构成的。消费心理环境不断在变化，开放系统必须持续地，以 保持自己处于均衡或平衡状态。进行调整公关工作的基本方法是。双向沟通公共关系活动的本质就是之间的一种大范 围、全方位的信息沟通。组织与其公众开放系统则不停地对外界环境变 化，通过与外界环境的交换而得到生存与发展。作出反应马克思说过：人的本质“在其现实性上，它 是的总和。一切社会关系人的存在离不开社会关系，社会关系制约着 人的存在，规定着。人的本质在现代社会中，当人们为了获得相互之间的 而与他人交往，这便进入了公共关系领域。理解、支持与合作公共关系除了传播功能外， 还应发挥纠正组织错误行

5、为的作用和 功能。预警人类交流信息，除了使用语言、文字以及各 种语言、文字媒介外，还使用来进行交流。非语言符号社会关系是人类特有的关系，它的发生具 有。必然性社会关系是以生产关系为基础的的总和。一切物质关系和思想关系社会关系是在实现的，没有传播沟通，就没有社会关系。父往过程中社会组织的内在气质与外观形象的结合就构 成了。社会组织形象社会组织为实现组织的目标而进行的运行， 是它与现实环境关系状态发生变化的。根本动力和原因“开放系统”的公共关系工作，是运用组织 的输入与输出去改变。组织和它的环境社会组织在复杂的环境中运行，对可能发生 的情况，或遇到的危机，公关要发挥和。应变作用和抵御作用“双向对称

6、”模式真正体现了公共关系的。本质危机管理的二个阶段：即危机应急方案，和 危机的善后工作。危机的处理危机管理的中心环节是。组织力量、落实措施有效公共关系作者将系统论的观点引入 了公共关系，提出了是公共关系的理论基础。“调整与适应”系统的整体性就是系统是由其构成的。组成部分信息流的过程也就是的工作过程。公共关系信息是不能独立存在的，它必须依附于某个 特定的载体，凡载有信息的任何物体都可视 为。传播媒介杰夫金斯认为“公共关系的主要目标是”。理解在公共关系管理过程中（即四步工作法）， 策划公共关系策划是建立在公共关系基础上的。调查在信息社会里，知识、科学技术是生产力发 展的因素。最主要的在整个公关活动

7、过程中，有效的评估应该贯 穿于的绐终。整个过程公共关系评估是衡量公关工作的。重要依据选择题选择题答案（）是公共关系“四步工作法”中最复杂多A、最富共关系一书作者提出了要以（）的思想方法去分析、研究公共关系。CA 生态学B 糸统科学19C3年放系统在纽约大学讲授公共关系课程的美 国学者是（）。A艾维李B.伯内斯B爱德格鲁罗格逊指出：公关人员是社会与行为学 家，他们是组织和公众利益的代表，他们的任务 是促进组织与社会的（）。+和阳给弃P壬| 采HrCA. 协调发展B.利益致伯内斯公关思想的核心是（）。B祭尔兹认为公共关系的功能是（）。A帮助组织适应他们的环境B.传播信息A传播可分为利益关系传播和人

8、类社会的传播。A.信息的 B.精神的 C.自然界的C大众传播是一种（）的社会传播。C当大众传播媒介热情介绍某个新闻事件，也就意 味着这个新闻可能成为公众关注的（）。A议题B热点C焦点A当代公共关系，更注重的是（）。C改善“关系”是“公关活动”的（）。B公共关系传播活动包括（）、信息的处理和C公共关系的“双向对称模式”的提出，展示了公 关发展的方向，这一模式真正体现了（）。A 公关发展水平B.公关战略思想C 公 *关的木质C公共关系工作的首要原则是（）原则。C公共关系实际上也就是（）。B公共关系实施应该是由（）和传播两部分构成的。A.文字 B.行动 C.实践B公共关系学是研究（）。CA组织与组织

9、关系 B组织与个人关系C组织与其他组织、群体与个人之间关系公共关系学主要以（）社会关系形态为研究对象。A组织或集团的B国家或民族的 C个人的A公共关系在组织的决策过程中以提供（）的方式 发挥参谋作用C方式，发挥参谋1 F用。公关策划创造性素质的核心是（）。A想象能力B创造性思维能力C形象能力B公关的监测作用可以分为（）两个方面。A、对内和对外B 、对上和对下C 、对社会组织和公众A公关调研的目的是了解公众的意见和社会的趋 势，分析公众的需求，发现（）。A组织所面临的问题B 组织所处的环境C组织发展有利形势A公关管理过程的行动战略，往往包括一个组织在 政策程序，产品、服务和（）的变化。A、思想上

10、B、行为上C方向上B在公关活动中，最活跃的形象载体是（）。BA.组织B.人员C.媒介公关沽动，作 为组 织管理 的过 程，必须遵 循 （）,有步骤分阶段地进行。A互利原则B. 定的程序C利益共享B公关评估必须以一定的（）为依据。A.调查 B.效果 C. 证据C公关实务活动的目的是在组织与公众之间建立一 种（）的关系。A 互利互惠B.和谐、协调、互谅互助B确定平等互助是公关策划的基本任务。A.目标公众B.实施方案C.目标A公关是 种本身具有（）的特殊的社会关系。B公关双向沟通最好的模式是（）。A双向对称模式 B双向不对称模式C平衡模式A公关管理过程的第三步不仅要“传播实施”，更要注重的是组织的（

11、）。A、形象B、行为C信息发布B公关专家把制订危机公关应急方案看成是企业（ ）。A首要工作 B生存的关键C成功的保证B组织传播指的是组织所从事的（）活动。A环境不断在变化，B开放系统必须持续地（），以保持自己处于均衡或平衡状态。A 进行评估B.进行调整B杰夫金斯认为公共关系主要目标是（）。A举行新闻发布会一般是在重大新闻事件（）A、发生以后B发生之前C、发生之中A企业公关的主要内容，一是内部沟通，增强企业 凝聚力；二是对外传播，提咼市场竞争力；二是（）A、提高知名度、美誉度B、提高市场占有率C、防御和处理企业的危机C人们在进行传播时，千万不可忽略（）的指导作用。A、人际关系B、组织传播 C、意

12、见领袖C人之所以要与他人发生关系是其（）所规定的。A、生产方式B 、生存方式C 、生活方式B任何一类的危机处理，实际上都是一种（）。A协调沟通B公共关系处理BC 谈判协调 设计（）是公关活动的灵魂。B设计行动战略的要害，是对于问题形势的（）A、分析B、判断C、透彻了解C社会关系是特指（）内人与人之间的关系。A、社会领域 B 、生产领域C 、思想领域A社会关系是以生产关系为基础的一切（）的总和。A物质关系 B 思想关系 C物质关系和思想关系C系统与其外部环境之间的有机关联，使得系统具有（）。A 开放的性质B 关联的性质C 科学性质A市场经济最本质的东西是（）。A平等民主原则B.利益原则C、诚#、

13、原仃则所谓诚信策则的计划性，是指经过精心策划的方案，在通常情况下，是（）A、不断进行修改B、绝不能改动C 、不能轻易改变的C危机就是对社会系统的基本价值和行为准则架构 产生（）。BA 突然变化B. 严重威胁CT问卷调查法是调查者运用统一设计的问卷，利用A（）回答的方式，冋被调查者了解情况、收危机期间要请记者从组织的（）获取任何信自C丿息。系统的有机关联性强调的是各要素之间空间的分布，而系统的动态性强调的是（）变化。A时间上的 B空间上的 C结构上的A现代社会中，组织要想生存下去，就必须是一个C危机发生后，所涉及的组织应将（）利益置B行动战略要注重组织内部的（）A、调整和适应 B、情况交流C矛盾

14、处理一个组织通过公关工作对外界环境的调整适应能 力，很大程度上取决于它对环境变化的（）A控制能力B感应能力C调整能力组织要适应环境，就必须严密（），对其变化和发 展趋势做出准确的判断和科学的预测。A.检测系统B.控制舆论C.沟通协调为适应环境的变化，系统内部必须（），有组织有目的地去适应环境。A、适应变化B改变关系C维持平衡在公关策划中既要（），顾及其他部门，又要与 B 组织的整体公关活动保持协调。A、从实际出发B 、立足于全局 C、联系主管部门 在公关历史上被称为“说真话”时期的代表人物 是（ ）。A艾维李 B 巴纳姆 C 伯内斯在公关评估中，对评估的（）和目的要一致。CA、方法B 、过程

15、C 、用途在公关实践活动中，公关工作的实施主体就是C在人们言语传播的过程中还伴随着（），对整个传播互动过程和传播效果起着重要的作用。A.信息交流B.非言语传播 C.肢体语言B在项目评估过程中，首先应该将（）具体化。A、程序B、方法C、项目目标C系统思想之所以能够发挥这样大的作用，关键在 于它本身的性质，即系统的（）。A.科学性B.相关性C.整体性C危机管理工作必须有一个精干有力的专门组织作为领导核心， 这一组织机构一般称作（）。A、危机管理小组B危机作战中心C危机指挥中A心制定公关政策、目标和开展公关活动，明显地是 一种（）。A沟通功能B管理职能C形象职能B组织是指由诸多要素按照一定方式相互联

16、系起来砧/A三、简答题简答题答案蔡尔兹的公共关系概念核心内容 是什么？蔡尔兹的观点是：公关的基本 作用是协调或调整公共利益 中组织和个人的行为，也就是 说，公关在协调（或调整）组织与其内外关系方面发挥作 用，目的是帮助各种组织适应 它所出的环境，他的这种观点 已成为当代公共关系核心概 念。公关有哪四种传播媒介？公关的传播媒介主要有：文子传播媒介报纸与杂志；电子传播媒介广播与电视；因特网；非语言传播符号。公关有哪些基本职能？公关具有如下一些职能：采集信息，咨询建议，参与决 策，协调沟通，日常事务，策 划专题活动等。简述公共策划过程？公共策划是从信息分析开始， 接着是目标的确定、公众的辨 认、主题

17、设计、媒介选择、计 划编制、经费预算、方案审定， 最后以反映方案的文件 “策 划书”的形成为终结。简述公共关系的管理过程。公共关系的管理过程就是根 据公关工作的内在规律，按照 一定的公关工作模式，设计、 组织、控制公共关系的活动， 使公共关系称为完整的组织 职能运行体统。简述公共关系实践的4种模式。新闻代理、公共信息模式、双向非对称模式、双向对称模 式。简述公关的基本涵义公共关系的基本涵义可以概括为下述五层意思：(1 )公关是一种利益互惠的 关系；(2)公关是一种战略行动和 传播活动；(3 )公关是双向信息交流；(4)公关具有管理职能；(5 )公关是有目的的自觉活动。危机管理的原则有哪些？预防

18、为上，勇于担责，真诚沟通， 主动迅速，全面系统，客观公正。哪些信息公关部门应注意优先米 集？有二类信息公关部门应注意优先米集： 组织信誉和形象信息； 组织产品形象信息； 组织运行状态及其发展 趋势信息。什么是公共关系策划？是指人们为了达到某种特定的目标，在充分进行调查什么是公共关系的“开放系统”？研究的基统则不停体公关界戈 环境变化作出反应，通过与外 界环境的交换而得到生存与 发展。开放系统的公关工作，什么是公关的“双向对称模式” ？是运用向的称”入与输出去表明公关的沟通是双向的，而且信 息交流改变着组织与公众的 双方关系。一方面要把组织的 想法和信息向公众进行传播 和解释；另一方面又要把公众 的想法和信息向组织进行传 播和解释，目的是使组织与公 众结成一种双向沟通和对称 和谐的关系。17 / 18什么是危机公关？危机公关是运用公关的战 略战术，预防一个组织的危机 发生。当危机突然发生时，运 用公关的一切手段，采取转危 为安的各种有效步骤，恢复和 巩固公众的信任，维持组织的 良好信誉。什么是系统的整体性？所谓整体性，就是系统是由