四通公司员工培训体系设计

1、合肥工业大学硕士学位论文四通公司员工培训体系设计 姓名:崔红申请学位级别:硕士 专业:工商管理 指导教师:吴慈生 20090601四通公司员工培训体系设计摘 要市场环境的剧烈变化,需要企业及时调整自身能力以适应不断发展的市场 需求,而员工培训正是企业保持核心能力以及企业长期生存发展的手段之一。 尤其是当前经济危机情况下,各大企业都在裁员,而有效的培训可以使员工不 断地掌握和学习与企业发展的战略目标相匹配的知识和技能,使企业不断赢得 核心竞争力,保持竞争优势。对于门窗设备行业来说,要想在竞争激烈的市场 中占有一席之地,尤其是在当前经济危机情况下生存下来,首先要保证企业员 工的胜任能力,这就对企业

2、的员工培训提出了更高的要求。本文以济南四通公司为例,用问卷调查法、资料研究法、工作分析法、个 别员工面谈法以及观察法等方法,对四通公司的培训体系进行内容、方法以及 培训体系整个流程等方面的分析以及重新设计。培训体系设计前,先结合公司 战略目标、人员状况对培训需求进行分析、评价和规划,并结合四通公司现实 情况设计出四通公司员工培训需求调查表,通过调查表对培训现状进行分析, 找出公司原有培训方法存在的问题,再结合公司战略及内外部环境分析,提出 了四通公司员工培训体系设计的总体框架:成立人力资源部和培养内部培训师, 并对四通公司的培训体系进行重新设计,对培训需求分析、培训计划制定、培 训方案实施、培

3、训效果评估以及培训档案的管理等方面进行了合理的完善,使 员工培训更能解决四通公司培训的实际困境和难题。同时,因四通企业为中小型企业,因此论文中的研究方法及体系设计方法 可供其他国内中小企业参考,以其改善国内中小企业培训方面的误区,提高中 小企业培训效率。关键词:中小企业 人力资源 员工培训 培训体系THE DESIGNING OF PERSONEL TRAINING SYSTERM IN STONE COMPANYABSTRACTMarketing environment has a tremendOUS changes,it needs that the company adjusts it

4、s ability in time to adapt the marketing need.And staff training just is one of methods that holding its core ability and long-term development.Especially in this economic crisis,it depend on every company to cut staff members,and effective training can make staff holding and learning knowledge and

5、skill suited with companyS develop,thus the company can earn the core competition,and keep its competitive.For windows machine company,if it want to be the one of market,especially in economic crisis currently,staffS competency is important,it need staff training better.In this paper。STONE Co.,will

6、be an example,and some methods will be used in paper,such as questionnaire method,data research,individual interview and observational method,The content,method and the whole training flow of STONE Co.,will be analyzed and reorientated.Before designing the training system,the paper combining the com

7、pany tacticand human station,analysis,establish and layout the training demand,and according the STONE Co.,matterof fact,the STONE Co.,staff training demand questionaryis design.Analyze the training actuality by questionnaire,find the questionof company training method,and then combining the tactic

8、and inside and outside condition analyze,set the collectivity frame of STONE Co.,staff training design:found the HR department and train the inside trainer.And redesign the training system of STONE Co.,Perfect the training demand analyze,training plan establish,training curriculum design,training re

9、sult evaluation,training record manage register,SO the staff training can solve the practicality training problems of STONE Co.,the training efficiency of smalland-medium enterprise can be increased.Key words:Small-andmedium-sized enterprise;Human resource;Staff training;Training system插图清单图21公司培训项目

10、的层次分类6图22培训工作流程图 7图23基本培训需求分析模式图 7图3一l 四通公司组织结构图10图32波特的五力模型分析12图33四通公司员工学历结构图15图3-4四通公司员工年龄结构图16图3-5四通公司员工工龄结构图16图3-6四通公司员工岗位分布图16图37四通公司员工培训流程图18图4一l四通公司员工培训类型层次图26图4-2四通公司重新成立的人力资源部门结构图30图43四通公司内部培训师培养流程31图44四通公司培训体系流程设计图32图45部门目标/个人目标和培训需求关系33表21培训内容与培训方示对照表8表31四通公司SWOT分析表13表3-2四通公司员工职称统计表16表41四

11、通公司知识培训列表 28表4-2四通公司,Ic水年度生产部门培训计划表34独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所 知,除了文中特别加以标志和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果, 也不包含为获得金胆王些太堂 或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作 的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签字:檐多 签字日期:矽驴弦加,f日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解金旦垦王些太堂有关保留、使用学位论文的规定,有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许论

12、文被查阅或借阅。本人授权 金胆王些太 兰L可以将学位论文的全部或部分论文内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后适用本授权书学位论文者签名:4蓦多2. 1签字日期:汐够夕年钿/日学位论文作者毕业后去向:工作单位:通讯地址: 摊名;矢犯 签字日期:电话:邮编:钼咱特别声明本学位论文是在我的导师指导下独立完成的。在研究生学习期间,我的导师要 求我坚决抵制学术不端行为。在此,我郑重声明,本论文无任何学术不端行为,如 果被发现有任何学术不端行为,一切责任完全由本人承担。学位论文签名:隆多 签字日期:2009年5月30日致谢在这和煦的春日

13、里,我终于完成了我的工商管理硕士论文。本论文的写 作过程,受到了导师王怀明副教授、吴慈生教授的悉心指导和斧正。王怀明 老师在百忙中抽出时间为我指导论文,经常是深夜将指导好的稿件发到我邮 箱里,吴慈生老师工作很忙,但他经常利用出差时间在电话里对我进行论文 指导。两位老师严谨的治学态度以及论文写作的思维方式和条理性,都深深 地感染着我并将使我终身受益。在此,对王老师、吴老师一直以来对我的关 心和培养表示深深的谢意和崇高的敬意l在这里,我还要感谢MBA教育中心 的老师和工作人员,并感谢所有在我学习、生活、工作中给予我支持、帮助 和关爱的老师们。在这里,我还要感谢四通公司全体同仁对我的大力支持和帮助。

14、春季是 一年当中公司业务最为繁忙的季节,公司领导和广大员工在百忙之中抽出时 间配合我的问卷调查和访谈,并为我提供论文写作方面的书面资料。感谢王 总,感谢李主任,感谢四通公司所有的同仁们!我的论文还得到了程海伟同学、王晨光同学、刘涛同学的大力支持和帮 助,他们协助我论文资料的收集、整理工作,并在论文写作过程中为我提出 了许多行之有效的建议,在此一并向他们表示感谢!在MBA学习和论文写作过程中,我要怀着感恩的心来致谢的,是我任劳 任怨的丈夫、听话的宝宝还有生活上全力照顾我的父母。是他们的鼓励和支 持给我提供了学习的机会和论文研究的时间,使我顺利地完成了论文写作。 向所有帮助我的人们致以真诚地感谢,

15、祝他们身体健康,工作顺利!作者:崔红 2009年5月第1章绪论随着中国改革开放的深入发展,中国经济高速增长,为中国企业带来了勃 勃生机,也为中国管理人才提供了成长和一显身手的广阔天地。今天,世界经 济的全球化和其他的一些趋势再一次地促使企业在人事/人力资源部门的组织、 管理和运用方面进行变革。【l】二十世纪九十年代,人类社会进入了知识经济时 代,企业竞争实力不仅是表现在资金、技术等传统资源,而更重要的是建立在 人力资本基础之上的创新能力。市场变化速度日益加快,面对这种严峻的挑战, 企业必须不断追踪日新月异的先进技术和管理思想,才能在广阔的市场中拥有 一席之地,增加对人力资源的不断投入,加强对员

16、工的教育培训,提升员工素 质,使人力资本持续增值,从而提升企业业绩和实现战略规划。对中小企业来 说,在人力资源相对匮乏的情况下,充分发挥每一个员工的主观能动性,为企 业的生存和发展积极出力,员工培训T作的开展尤为重要。21正如一个培训者 所说:“我们不能再只关注传统的培训目标了我们应当和管理层一起坐下 来,帮助他们找到战略性目标,以及实现这些目标的技能和知识。然后与他们 一起工作,看看我们的员工是否具备这些技能和知识,如果员工不具备,我们 就该讨论培训需求了。"p1.1论文研究的背景及意义随着上个世纪90年代国家频布了大型建筑门窗强制使用塑钢材料的文件 以来,全国各地新兴了许多塑钢门

17、窗相关行业,塑窗设备行业作为塑钢门窗的向 后沿伸行业,逐渐在全国尤其在济南形成了一定的规模,使得济南成为全国塑 窗设备的生产基地。随着设备企业数量的增加、竞争的加剧,各企业纷纷寻求 突破,以求占领市场,获得竞争优势。而人才的竞争,已成为企业众多竞争中举 足轻重的一项竞争。人才的需求,除了企业从外部选聘引进外,更重要的是对 内部现有员工的培训、提高、开发和使用。因此,员工培训工作被更多企业提 上了议事日程。四通公司作为上个世纪90年代济南市门窗设备行业中注册资金最高的一 家企业,在其人力资源方面有其一定的竞争性,但随着市场竞争的加剧,企业 在发展过程中也出现了人才老化、人才流动频繁等等问题。作为

18、一家典型的中 小型民营企业,在人力资源方面相对贫乏的情况下,充分发挥每一个员工的主 观能动性,为企业的生存和发展积极出力,员工培训工作的开展显得尤为重要。本论文研究的意义主要包括两个方面,研究的战略意义和研究的现实意义。 首先,论文研究的战略意义表现在:(1完善的员工培训体系可以服务和服从于整个企业的发展战略和远景目 标,并能促进企业战略的更好实施,从而保持企业旺盛的战斗力、生命力和活 力。(2有效的员工培训体系的运行,可以保证公司所有人员形成统一的规范 行为,最终形成统一的价值观。(3员工培训体系的有效实施可以保证组织的健康成长。组织的成长有赖 于对显性知识和隐性知识的认识和梳理,而两类知识

19、的有效传递必须通过严格 的员工培训来实现。其次,论文研究的现实意义主要表现在:(1通过有效的员工培训体系的运营,能够增强员工对企业的归属感和主 人翁意识。(2员工培训体系的有效实施,能提高员工的综合素质。员工综合素质提 高了,就可以为企业带来产品质量的提高、市场的扩大以及企业效益的增加等 等一系列的改变。(3有效的员工培训,能促进企业与员工、员工与员工、员工与管理层之 间的交流和沟通,增强企业的凝聚力、向心力,是公司企业文化传播和团队建 设的重要途径和手段。我国中小企业员工数量相对较少,且人才流动性大,导致了培训成本居高 不下,许多企业因此降低了培训积极性,从而使企业不能从企业战略和受训者 培

20、训需求出发来实施培训,出现了一些流于形式或随波逐流的培训现象。然而, 外部激烈的竞争环境又迫切需要企业开展员工培训,以应对不断变化的市场和 需求,这与中小企业裹足不前的培训现状产生了极大的矛盾。可以说,人才的 制约,已成为当前中小企业发展的瓶颈之一。归结起来,我国中小企业培训主 要存在如下特点:l¨1(1企业对员工培训的重视不足。因为员工培训无法带来直接的经济效益, 因此,无法引起企业领导的高度重视,更不愿有较多的投入。(2缺少完善有效的培训体系。大多企业的培训都是即兴的,没有一套完 善的培训体系,培训需求分析、培训计划制定、培训过程控制、培训效果评估 等不完善。(3不能结合公司战略

21、进行培训需求分析,无法将培训上升到战略高度。(4培训的受训者一刀切。一些中小企业都能意识到培训的重要性,但因 为企业人数所限,一般都缺少对各岗位培训需求的合理分析,针对不同岗位进 行有深有浅、有先有后的培训,而是一刀切,全员培训。(5培训方式落后。大多企业仅采用最原始的课堂授课式的培训方式,单 2纯灌输理论知识,导致培训效率低下。近年来,国家对企业员工的培训工作成为重视。新颁布的劳动法对员 工培训工作提出了具体要求。【4】随着培训技术和培训理念的不断发展,一些中 小企业的员工培训工作出现了一些新的趋势,这些趋势会使中小企业的员工培 训工作带来全新的概念:(1高度强调政府和社会中介组织的作用,即

22、培训的社会化。整合各企业 具有相通之处的培训项目,如管理、经营、销售,乃至文化理念,通过培训产 品的组合来满足各企业员工培训的需要。(2培训方式越来越灵活多样。借助现代信息技术,结合以往培训经验, 培训方式越来越先进、科学、合理,如网络培训(Elearning等方式。(3企业培训的深层发展。即员工培训向各个领域渗透,其内涵远远超过 了培训本身。如,除了向员工培训相关知识和技能外,还要通过一定形式,向 培训企业文化、团队精神、劳资关系等其他深层次方向发展。(4员工培训的终身制。企业员工从进厂开始,就要进行不间断的培训, 这样的培训直至退休。要不断向员工灌输新知识、新技能、新经营理念。1.2论文的

23、研究内容本文研究的内容主要是针对四通公司员工培训的研究,分析培训现状及存 在的问题,结合四通公司发展战略及人员情况,提出相应的解决方案,并建立 完善可行的培训流程。具体内容如下:第一章绪论:主要讨论了论文研究的背景和意义、研究内容、方法及思路, 以及论文的创新之处。第二章相关理论综述:主要论述了员工培训相关学习理论、员工培训的定 义及类型、员工培训的相关理论以及员工培训体系设计概述,包括员工培训体 系的结构、设计标准及设计原则。第三章四通公司培训现状:主要描述了四通公司概况、培训现状,并分析 了公司培训中存在的问题。第四章四通公司培训体系设计:主要包括公司培训体系设计的指导思想、 目标、基本原

24、则,设计的思路、培训体系设计的总体框架,以及培训体系的运 作流程,并给出了培训体系设计方案的实例。第五章保障措施:主要分析了四通公司员工培训体系运行需要注意的员工 个人问题,以及其他保障措施,包括培训的制度保障、员工支持保障,以及资 金保障。第六章结论部分:通过对前面几个章节的分析,对本论文进行总结,指出 了论文的不足及进一步研究的展望。1.3论文的研究方法及思路对企业员工培训体系进行设计可使用的方法主要有:问卷调查法。通过问卷调查,对公司培训现状、员工培训需求、培训效果等 方面进行分析。员工访谈法。通过对公司领导及员工个别或集体进行访谈,了解员工对培 训的基本看法和态度,通过访谈分析公司培训

25、当中存在的问题。工作分析法。采用科学的方法收集工作信息,通过分析并综合收集的工作 信息,确定工作的性质、要求与任职条件,从而找出差距,确定培训需求,为 培训计划的制定及培训效果的评估提供参考。以上几种研究方法,本论文中主要使用问卷调查法和员工访谈法。在问卷 调查的数据分析过程中,将主要采用简单描述统计法对所收集的数据进行统计 分析。本论文的思路主要是按照以下三个步骤进行的:一 I广_1广_1l提出问题卜-一分析问题卜.-解决问题lL-J。一L-_J提出问题:通过问卷调查法、访谈法等不同方法,找出公司人力资源培训 方面存在的问题。分析问题:通过查阅相关参考文献,根据培训及培训体系设计的相关理论

26、对该公司培训中存在的问题进行分析,为员工培训体系设计提供依据。解决问题:对四通公司员工培训工作提出自己的建议,对公司员工培训体 系进行设计,制定出一套行之有效的培训方案,包括:员工培训需求的分析, 培训计划的制定、培训的组织与实旌和培训效果评估以及员工培训档案的建立。 1.4论文的创新之处本文针对四通公司的员工培训进行分析和研究,围绕员工培训活动深入分 析了企业员工培训的现状,结合四通公司实际情况,对员工培训体系的整体流 程进行研究,设计出一套符合四通公司实际情况的、相对完善的、可操作的培 训体系。本论文将结合实际对国内中小企业的员工培训提出自己的相关建议和解决 对策,以供国内中小企业培训之借

27、鉴。4第2章相关理论综述2.1员工培训相关学习理论pJ员工培训是一个学习和提高的过程,学习对于企业员工的发展来说,不仅 具有理论意义,而且特别显著的是具有现实意义。员工应当学会学习,才能不 断适应当代科学技术飞速发展的需要,适应企业学习型组织的需要。另一方面, “教师如何编制课程,如何选择教材,如何挑选教学方法,在很大程度上取决 于他对学习的理解【5】,或者说,在很大程度上取决于他对学习理论的理 解。为了更好地为公司制定培训方案和设计培训体系,我们先来了解一下与培 训相关的学习理论。亚里士多德认为,对一件事物的经验或回忆,将引发与该事物相似之事情 的回忆(相似律,或对相对事情的回忆(相对律,或

28、对最初与该物体一起经 验的事物的回忆(接近律,或因两件事物常在一起被体验,对其中某一种经验 或回忆,可能引起对另一种的回忆(频律。在亚里士多德看来,感官经验启迪 观念,这些观念因相似律、相对律、接近律和频律的作用而激发起其他观念。在学习理论的研究上,华生主张行为主义心理要预测、控制和塑造有机体 的行为,而行为的改变和塑造都是通过学习过程实现的,所以行为主义心理学 十分重视学习过程的研究。行为主义学习理论的主要观点是:首先,将学习历 程解释为条件作用,即认为学习是个体处于某些条件限制(指引起反应的刺激 情境之下所产生的反应,因此行为主义学习理论也称为刺激-反应联结论。其 次,行为主义把任何动物学

29、会的行为归到刺激与反应之间关系的联结,即某一 刺激原本不能引起个体的某种固定反应,但经过条件作用后,它就会在该刺激 出现时做出该固定反应。桑代克认为,心理、学习是情境与反应之间的联结。所谓联结是指某情境 仅能唤起某种反应的倾向。学习的过程和实质在于形成一定的联结。他认为学 习有两种基本情况:一种是情境与反应之间联结力量的变化;另一种是新反应 的获得。不论是哪一种基本形式的学习,其实质都是使某情境与某一特定反应 之间形成联结,并使其联结的力量得以加强。桑代克不仅主张“学习即联结",还强调,下至26个字母,上至科学或哲学,其本身都是联结造成的。人之所以善于学习,就是因为他养成了这许多联

30、结。在他看来,理智、性格或技能的任何事实,都意味着按照一定的方式对其 中的情境发生反应的倾向,培训的目的就在于把其中的某些联结加以永久保持, 把某些联结加以消除,并且把另一些联结加以改变或利导。2.2员工培训定义及类型培训是由某个机构或个人,根据某一部分人员在某一时期的工作需要,通 过书面、口头传达和沟通或者其他沟通方法,对这些员工进行教育和示范, 以达到更新他们的知识、理念,提高他们的综合素质,影响和改变他们的行为 方式,期望提升竞争力,促进企业或团队更快速、更健康发展的行为。对于培训的目的,不同的视角有不同的回答。我们这里引用美国人力资源 管理学者斯坦(0.Glenn Stahl的观点。斯

31、坦重视的是不同层面培训所欲达 到的目标。他认为培训的目的主要包括:171(1 导入和定向。采用各种方法引导新工作人员进入组织,了解其工作 和工作条件。(2 绩效改进。通过传播事物的新方法、新法律和规章,技术发展和其 他方面的变化,使工作人员具备实现良好绩效的有效方法。(3 扩展工作人员的价值。通过培训,为工作人员承担更多的工作和更 大的责任作好准备。(4 开发高层领导技能。为公司战略开发提供人员保障。哈佛商学院的Katg教授研究的各级管理人员技能的最优化组合表明:高层管理者:专业技能占17.9%,人文技能占39.4%,理念技能占42.7%:中层管理者:专业技能占20.8%,人文技能占42.4%

32、,理念技能占34.8%; 基层管理者:专业技能占50.3%,人文技能占37.7%,理念技能占12.O%.J 对于企业来说,员工培训可以分为如下几个不同的层次,而每个不同的层 次都应服务于企业的整体战略:。.? j . .。.。._ j ,。.,戆 羹麓尝宇脚 .中级岗位培训(由各业务.生产部门组织.初级培训(由人力资源部和各部门组织实施图2-1公司培训项目的层次分类(1高级培训、提高培训:企业决策层的培训。主要是针对观念、经营理 6念、决策能力等方面的培训。主要培训方式是送出去,即到高等学府或社会培 训机构进行培训。(2岗位技能培训:企业中层管理人员和技术骨干的培训。主要针对管理 能力、协调能

33、力和提高专业技术等相关方面进行培训。主要培训方式是送出去、 请进来以及企业内训相结合。(3入公司导向教育:培训主要针对提高工作质量、提高操作技能和增强 工作责任心及团队合作精神等方面。这是企业培训的重点,以内部培训为主, 基本原则是企业长远的发展目标和企业生产经营需要对员工的素质要求、技能 要求、强化企业精神和企业文化的融合等方面的培训。2.3员工培训体系设计概述员工培训体系是完成整个培训的框架结构,员工培训体系总体框架结构通 常包括培训机构、培训内容、培训方式、培训对象和培训管理方式等。而企业 比较常见的培训体系结构通常是指培训的管理方式,它一般包括如图22所示 的四个部分。具体分解如下:、

34、k-_/L-_J L-J L。_J图22培训工作流程图(1培训需求分析。培训需求分析主要分三个层次:组织分析、任务分析、 个人分析。在规划和设计每项培训之前,由培训部门、主管人员、工作人员等 采用各种方式与技术,对各种组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系 统的鉴别与分析,以确定是否需要培训及培训的内容。培训需求分析模式见图 23。培训需求分析的方法主要有:观察法、问卷调查法、面谈法、客户调查法、 会议法、资料分析法等等。图2-3基本培训需求分析模式图7(2培训计划制定。培训计划是对一定时期将要进行的培训工作的事先安 排,是做好培训工作的前提条件。培训计划按层次可分为公司培训计划、部门 培

35、训计划以及培训管理计划;按时间长短可分为长期、中期与短期计划:按时 间段划分可分为年度培训计划、季度培训计划以及月度培训计划。(3培训方案实施。此过程包括三个阶段:培训方案设计、选择培训方法 以及培训的组织与实施。培训内容与培训方法对照表见表2-1表2.1培训内容与培训方示对照表序号 培训课程内容 适台培训方法l 领导艺术 分组讨论、案例研究等2战略i央策 案例研究、分组讨论、澡堂讲授等3企业管理 课堂讲授等4产品知识 课堂讲授、小组讨论等5营销知识 课堂讲授、小组讨论等6财会知识 澡堂讲授、专题讲座等7生产管理 澡堂讲授、实习、案例研究等8资本运作 澡堂讲授、案例研究等9丰L节牢L貌 课堂讲

36、授、角色扮演等10品牌管理 澡堂讲授、案例式等ll 管理技能 角色扮演、模拟训练、训练辅导等12睾肖售:技能 角色扮演、行为模拟等13月品务技能 角色扮演、行为模拟、影视录像等14人际沟通技能 角色扮演、T小组等15创新技能 自由讨论、模拟训练等16商务谈判技能 角色扮演、专题讨论等17团队精神 商业游戏等18服务心态 商业游戏等(5培训效果评估。运用科学的理论、方法和程序,从培训项目中收集数 据,并将其与整个组织的需求和目标联系起来,以确定培训项目的优势、价值 和质量的过程。主要评估方法有定量评估法和定性评估法。定量评估法如计算 培训效益或培训成本;定性评估法包括笔试法、工作绩效评价法、工作

37、态度调 查法、工作标准对照评价法、跟踪观察法、同类员工比较法、征求意见法、面 谈法、参考主管或下属意见评价法、工作标准评估法等。一般来说,一个企业完整的员工培训体系应当包含以上四个步骤,但一些 培训工作做得比较完善的企业大多并非严格执行以上四个步骤,有的企业将培 训需求分析和培训计划制定同时进行,有的企业培训效果评估工作在培训需求 分析阶段就开始了,而且会贯穿于整个培训流程当中。另外,企业通常在培训 后会建立培训档案,为以后持续的培训计划提供参考和依据这也是培训工作中 不可或缺的一个重要环节。成功的员工培训体系设计需要遵循一定的原则:【9】(1战略性原则。即要有战略的眼光,从长远规划角度考虑员

38、工培训体系 的设计,使企业的培训服从或服务于企业的整体发展战略,最终实现企业的发 展目标。(2持久性原则。有的员工培训需要浪费大量的人力财力,有的员工培训 达不到立竿见影的效果,而需要一段时间后才能在员工工作绩效或企业经济效 益当中见到成效。因此,企业的员工培训工作不能只看到眼前利益,而应当充 分考虑长远性和持续性。(3学以致用原则。完善的培训体系,应当保证培训内容和培训后的使用 衔接起来,这样培训的效果才能体现到实际工作中,达到培训目标。(4多样性原则。即培训内容按员工培训需求来确定,根据岗位的不同, 其培训内容、培训方式和培训方法也应有所不同。(5点面结合原则。即全员培训与重点提高相结合。

39、9第3章四通公司培训现状 3.1四通公司概况公司组织结构如图31所示:图3.1四通公司组织结构图 (资料来源:四通公司【2009第lO号文件10济南四通集团全称为济南四通有限责任公司,是一家股份制的民营企业。 于1991年正式注册成立,由北京四通投资5万,快信集团投资12.5万成立。 是一家以开发、生产、销售计算机及外设产品、机械设备、照明灯具、电子电 工产品、工业自动化控制系统及装置为主营业务,同时批发、销售灯具、开关、 插座、自动门等电工产品,并涉足房地产开发等业务的综合公司。2005年,北 京四通控股济南四通公司10%的股份,自然人持有90%的股份,济南四通公司已 经成为一个完全的民营企

40、业。济南四通有限责任公司作为投资管理型公司,主 要业务为职能管理,其管理职能体现两方面,一是制订四通公司的整体发展战 略,保证公司健康和持续发展,二是围绕“资产、结构、人事、物业”等几个 方面,对其投资公司实施职能管理。1998年底成立了济南四通机械有限公司,即本论文研究的主体公司。四通机械公司(以下简称四通公司是一家以专业研制、开发、生产、销 售塑钢门窗设备、铝门窗设备及中空玻璃加工设备为主的股份制企业。公司于 一九九八年正式注册成立,借鉴国内外先进生产设备及制作技术,按照IS09001标准,先后开发研制了六大系列、六十余种产品。公司开发研制的新一代铝、 塑门窗焊接设备及中空玻璃制造系统等,

41、致力于中国化学建材工业的发展,能 生产出各种具有外观精美、颜色多样、水密、气密性好、隔热、隔音、防水、 耐腐蚀等优良性能、且能满足各种建筑要求的铝、塑门窗及中空玻璃,大大地 改善了中国人的生活环境。公司本着“以开发为先导、以质量为生命、以服务为天职"的原则,秉承 “锐意创新、敬业乐群,艰苦奋斗、相互尊重,知恩图报、诚信守法,服务用 户、实业报国的企业文化,在全国各省会城市共设立办事处十余处,配备了 具有丰富行业服务经验的销售服务工程师,随时为用户提供可靠的技术与服务。 四通公司先进的生产技术,完善的营销网络,可靠的售后服务,使得公司在铝、 塑门窗设备及中空玻璃设备行业里具备了相当的实

42、力。(1门窗设备行业的宏观环境有关资料表明,我国于20世纪80年代就已引进国外塑料门窗型材生产设 备和塑料门窗组装设备,但由于政策导向不够明确以及人们对使用寿命担扰等 原因,发展较慢。90年代初在国家建设部的具体指导下,型材和门窗生产技术 迅速发展起来,并在此基础上兴起了门窗组装设备制造行业。经过多年的努力, 我国的塑料门窗组装设备产品已形成系列,整个行业也逐步向产业化的方向发 展。塑料门窗组装设备经过各骨干企业多年来的不断努力,正在向数控化、高档化发展。在技术创新方面也取得了很大的进步。随着门窗行业的发展,门窗 质量的需求越来越高,使得市场对高端门窗工艺需求的出现成为可能,这样就 使高档、高

43、精度门窗加工设备的销售成为可能;随着门窗加工厂家的增加、竞 争的加剧和市场集中度的提高,出现了大型的门窗生产企业,伴随大型门窗加 工厂已成为发展趋势,将实现真正意义上“市场接订单,工厂化加工修的门窗 发展局面。另外,由于我国整体经济正处于飞速发展时期,对门窗的需求量有 持续增长的趋势,业内外人士普遍认为门窗相关行业的需求量在未来将长期保 持较高的增长率。也就是说我国门窗设备行业将长期保持在成熟期。我国的门 窗组装设备将会逐步形成具有国际通用性的产业,作为设备制造企业的四通公 司,将要面临的是机遇和挑战并存的市场环境。【101(2四通公司的市场竞争环境分析四通公司地处济南,作为全国门窗设备的生产

44、基地,济南拥有设备厂家数 量众多,但大部分设备厂家制造水平不高、加工手段原始,使得设备质量参差 不齐,能真正开发出符合门窗市场需求的设备生产企业不多。近一段时间,由 于经济危机和原材料上涨等原因,有相当一部分设备生产企业面临亏损甚至是 倒闭。这对于四通公司来说,是一种极为艰难的挑战,一方面要在营销战略上 做出应对,另一方面也要从人力资源方面做出相应的调整。下面用五力模型分 析法对四通公司所面临的各种威胁和挑战进行分析:图3-2波特的五力模型分析a、行业内现有厂商之间的竞争。尽管济南作为门窗设备的基地,相对全国 其他地区来说具有更大的竞争优势,但就本地而言,竞争让各厂家之间的战火 烧的只剩下价格

45、了。这种恶性竞争的结果是厂家和消费者谁都不得利,厂家为 了降价只能拼命降低成本。b、新进入者的威胁:门窗设备行业因基础设备技术相对简单且进入成熟期, 因此进入壁垒低,进入成本不高,但要想做强做大尚且需要一定的实力。 c、供应商的议价能力:供应商大批量生产配件,使得配件成本大大下降,12因此,设备行业极少有向前一体化的企业,这就大大的扩大了供应商的权利, 好在供应商较多(因一般配件都是标准件,许多行业都可使用,如:电机、齿 轮等,替代供应配件选择余地较大,所以,对企业来说,相对与供应商的压 力而言,来自用户的压力要更大一些。d、替代产品的威胁:门窗从材料上共分为:木窗、钢窗、铝合金窗、塑钢 窗四

46、种。现在的门窗设备企业大多有铝合金和塑钢两个系列的产品,木窗和钢 窗因能源及密封性等原因,现已基本退出市场。从设备的类型上来说,门窗企 业没有替代产品方面的竞争。有-d,部分门窗加工小作坊仍采用手动加工的方 式进行门窗的生产,但这对大型门窗设备生产厂家无法构成真正的威胁。e、买方的议价能力。随着市场的日趋成熟,产品价格的日趋透明化,购买 者对于产品成本的熟悉程度也越来越趋向成熟。因此,来自于买方的议价能力 成为四通公司现在所面临的最大的威胁。(3四通公司的内部环境分析下面用SWOT分析法,通过对四通公司内外部环境的对比进行简单分析:表3一l四通公司SWOT分析表企业内部条件 企业外部条件优 1

47、、拥有专利产品 机 l、有出口业务2、IS09000质量管理 2、原材料规模采购后可使价格下降势 3、管理基础工作好 会 3、向前整合与向后整合劣 l、企业规模小 威 1、竞争对手增多2、设备老化 2、产品革新速度快势 3、培训工作进展缓慢 胁 3、经济危机对行业的影响四通公司是一家正处于扩张时期的民营企业,经营业绩一直处于上升期, 受2008金融危机的影响,销售额略有下降,但整体发展趋势良好。通过与公司 高层领导及人力资源部门工作人员的接触当中发现,公司并没有明确的长远发 展战略,业务和生存是公司运作的全部。公司仅在部分文件中提到四通公司的 32字企业文化“锐意创新、敬业乐群;艰苦奋斗、相互

48、尊重;知恩图报、诚信 守法;服务用户、实业报国,但并没有针对企业文化的详细解释,许多员工甚 至不知道公司的企业文化。另外,公司曾考虑在济南郊区某处购买地皮,成立 四通工业园,因08年的金融危机及其他一些因素的影响暂时作罢。但购买地皮 也只是业务扩张的需要,因此只是形式上的发展规划并未涉及公司的发展战略。 从以上情况可以看出,四通公司的管理的最终目标只有一个一一利润。以 此为中心,扩大市场占有率、增加销售额,并以此为目标延伸到公司管理的各 个方面,如节约成本、降低费用等。据此,笔者会同公司相关领导总结出四通公司现阶段的战略规划如下:(1夯实企业现有产品、业务。自2008年下半年,国家出台了一系列

49、有 利于建筑业发展的房地产新政策【241,对中国当前经济而言,继汽车、钢铁产业 振兴规划通过之后,种种迹象表明,房地产作为扩大内需的关键,今后必将有 更大的政策动作。而房地产业的发展,必将带动建筑业以及一大批相关产业的 发展。四通公司作为门窗设备加工企业,这一利好消息对于公司来说无疑是个 机会。因此,公司应充分巩固现有产品,努力维护现有客户,利用国家政策, 不断挖掘新客户。(2从“研发、人才、设备、营销等几个方面加大投入,增强企业后劲, 确保企业规模在近几年内有一个大的飞跃。四通集团是一家产品多元化、管理 集团化的综合性公司,随着市场的不断波动,门窗设备成为四通集团的支柱产 业。但因为公司规模

50、较小,人员数量少,这成为制约公司业务开拓的一个重要 原因。因此,公司应加大人才储备力量,增加培训投入力度,并在研发、设备、 营销等方面入手,保证公司规模的不断扩大。(3研发、引进与公司现有产品配套的相关产品。公司具备向前整合和向 后整合的能力,2008年,公司制造部就增加了机加工、铆焊等向后整合的新业 务,除满足公司内部需求外,还可对外销售,降低了公司门窗设备的生产成本, 又增加了公司总体销售收入。在向前整合方面,公司技术工人都可完成门窗制 作的工艺,设备调试服务人员的门窗制作水平也相当高,且公司所有客户几乎 都是建筑业相关产业,门窗业务的承接相对于新进入者来说,容易得多。在市场经济时代,任何

51、企业都必须以客户为服务核心,四通公司也不例外。 四通公司以各种门窗设备产品为依托,凭借科学而先进的管理,正在向现代化 综合性集团化公司发展。这就决定了四通公司的员工必须具有扎实的专业知识、 良好的心理素质和超强的综合能力。而四通公司的发展,需要多种专业人才的 整合以及全体员工的创新精神和智力潜能的充分发挥,需要员工在各自的岗位 上成为专家,各方面都达到专业的标准。这样,在门窗设备行业的竞争背景下, 四通公司需要以战略性员工培训来迎接竞争变革的挑战,关注核心人才的成长。 通过培训塑造四通公司的核心竞争优势,将是有效的战略能力开发手段。3.2四通公司培训现状四通公司规模不大,员工数量不多,这使得公

52、司管理者和员工之间易于接 触,沟通较多,上传下达速度较快。但公司人力资源却存在着一些国内大多数 中小企业普遍存在的问题,如:14(1选聘制度不健全。四通公司尽管产权分离,却依然无法避免家族式企 业的用人惯例,随意性很大,车间技术工人有相当一部分是公司领导和员工从 农村介绍来的亲戚或老乡,不具备岗位所要求的技能,而公司对他们的培训主 要采用以师带徒一种方式,师傅的技能本身就不规范,从而导致了车间工人水 平参差不齐,经常出现原材料的浪费以及产品质量问题。(2人力资源开发战略与制度缺失。完备的人力资源开发与培养,才能保 证企业发展的长盛不衰,而四通公司太多为短期行为,且随意性很大。公司要 想获得高素

53、质的人才,通常有两种方法:外部招聘和内部培养。对于四通公司 来说,企业规模小,人员成本有限,想从外部招聘到适合公司发展的高层管理 人才并非易事。而公司内部的培训体系和培训流程又缺乏规范性,因此,想要 培养并留住适舍自己公司发展的人才.非常困难。322四通公司人员分布状况公司现有员工267人。下面分别按学历、年龄、工龄、岗位等情况对公司 员工进行划分:本科。6既初中及以口高中圈3-3四通公司员工学历结构图(2按年龄结构划分,公司人员分布情况如图3-4所示。公司员工分布大 部分集中在21-30岁,占员工总数的51%,年龄结构趋向年轻化。这部分 员工是公司发展的生力军。但结合图3-3员工学历分布可以

54、看出,公司有306%的员工学历过低,而这部分员工与2l30岁年龄段的员工有相当一部分的交 叉。20.30岁年龄段的员工应该是公司的骨干力量,而骨干力量素质普遍不高 必将成为制约公司发展的最大障碍。因为来流动总人图3-6四通公司员工岗位分布圈 (5其他统计员工职称情况统计如表3.2所示;表3-2四通公司员工职称统计表 职体资格r It|电子商务师一助理合计师一助理工程师一高级工程师-另外,通过综合办公室的人员流动统计数据得知,公司08年共招聘员工 57人,离职员工71人,员工流动率在5.2%左右,(其中新招聘的员工有相当 一部分是在一个月内离职的。人员流动率保持的相对较低。公司中高层领导平均学历

55、为大专,大多中层领导是公司内部培养提拔的, 大多属于实干型的人才,创新性不够;公司中层领导平均年龄为35岁,从年龄 结构来看,中层干部年轻化,一方面存在着很大的发展潜力和成长空间,另一 方面公司领导层出现了断层(公司领导层出现两极分化的现象,30岁左右的年 轻领导和接近退休年龄的老年领导两个层面人员数量众多,中间年龄领导数量 太少,再过几年,现任领导退休后,将出现后继无人的现象,因此,中高层领 导的培训及培养对四通公司来说任重而道远。综上所述,四通公司员工结构呈现的主要特点为:中高级人才尤其是研发 人才太少;大部分员工为初高中学历,知识结构不合理:年龄呈现两极分化的 断层现象;公司员工大部分分

56、布在销售和车间,是公司的主要力量。四通公司是一家由家族式私营企业发展起来的股份制民营企业,公司的拥 有者和经营者不是同一人,这种经营模式适当地避免了家族式企业的一些弊端, 但四通公司仍然继承了民营企业的一些负面特点,比如,在管理工作中,几乎 完全以业务量为战略核心,以产量和销售额来确定员工的工作中心, (这一点 从公司管理结构中可见一斑,公司销售经理一职由总经理兼任。这使得公司 对与销售无关的培训工作的重视程度不够,员工对企业文化、公司理念的认识 较为淡薄,员工尤其是基层员工归属较差。公司虽然每个部门几乎都有相关培 训,但没有明确的培训计划,更谈不上长远的培训规划,大都是随机的,没有 完整的培训方案,更缺少培训体系的支撑。培训管理者更多的是充当了培训实 施者的角色,培训方式主要以课堂授课为主,培训形式单一。下面分别进行阐 述:(1培训制度公司拥有各种形式完善的规章制度,员工培训方面也不例外,有四通公 司员工培训制度,但公司的培训制度内容并不完善,缺少先进的培训理念, 培训形式相对落后,且整个培训体系存在许多漏洞,如缺少培训需求的评估, 培训过程的