美容室每日工作重点_第1页
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文档简介

1、美容室每日工作重点一.开店前的准备：1. 准时上班2. 打卡3. 精神饱满地向同事打招呼4. 换穿干净的鞋子5. 整理头发6. 取下首饰7. 修剪指甲并保持其整洁8. 参加会议以确认今天的工作内容二.每日例行工作：1清扫店内的各个角落2. 清扫店外3. 收拾垃圾4. 清洗毛巾等物品5. 清洁笼子6. 提供猫狗适当的饮食并加以记录三.电话的应对礼仪:1接到电话时得体应答2. 仔细将电话的内容记录下来3. 将电话的内容复诵一遍并请对方确认4. 以笔记和口头正确转达对方的留言5. 将电话预约的相关资料正确地填入预约单屮6. 拨打电话时简单明了地将重点传达给对方四.洗澡美容作业：1. 进行作业前先以目

2、测方式进行检查2. 洗澡前完成修剪趾甲.清洁耳朵.电剪处理等作业3. 按照公司的规定进行各项作业，避免对猫狗造成负担4. 确认吹风机的温度适屮后才能进行吹干作业5. 进行美容作业时不可以让手离开猫狗身上6. 安全地使用各种工具进行美容作业7. 以正确的方法进行保定，避免对猫狗造成负担8. 避免受伤等各种意外的发生9. 完成作业后确实打扫整理美容室10.完成作业后落实工具的 保养五.外出接送宠物：1. 外出接送之前先打电话确认2. 全程注意宠物的安全3. 送回完成作业的狗猫并归还其随身物品4. 保持运输笼的干净5. 准备足够的零钱及收据6. 询问顾客对造型的感想并记下重点7. 向顾客报告狗猫的健

3、康状态8. 回到店里后向资深员工或店长报告已完成工作9. 在顾客资料表上记录必要事项 六.顾客来店接送：1. 以笑容接待顾客以使之感觉愉快2. 询问顾客对造型的感想并回应其要求3. 向顾客报告狗猫的健康状态4. 将狗猫的随身物品归还顾客七.优良的工作态度：L有人叫唤时立刻回应2. 接受指示时必须当场记录3. 听取说明时必须当场确认不清楚Z处4. 完成被指派的工作后必须向指派者回报5. 若有任何疑问必须利用适当时机询问并加以解决6. 观察资深员工和主管的作业并趁机学习7. 同事需要协助时，主动表达帮忙的意愿8. 利用空闲时间补充备用品或整理店内9. 经常察看狗猫的状况八.如何处理问题：1仔细听完顾客的抱怨2. 无法处理时迅速向资深员工或主管求救3. 正确地向资深员工或主管说明状况4. 提出对方可以接受的说法5. 宠物受伤或逃脱时立刻向资深员工或主管报告6. 听从资深员工或主管的指示迅速处理7. 诚心诚意进行赔罪或善后8. 向提供协助的资深员工或主管致谢九.打悻后的工作:1. 提供狗猫适当的饮食并加以记录2. 进行店内外的清扫3. 收拾垃圾并存放在指定位置或场所4. 向资深员工或主管

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